2023客房部述職報告5篇

2023客房部述職報告5篇2023客房部述職報告篇1

敬重的各位領(lǐng)導：

你們好!很感謝你們能夠在百忙之中抽出珍貴的時間來看我的述職報告!

我叫__，來我們公司已經(jīng)三個月，我在洗車這個崗位上工作。時間如流水，轉(zhuǎn)瞬間三個月已經(jīng)過去了，這三個月對于剛走出校內(nèi)的我有著特別大的影響。三個月的考驗，我多了幾份成熟了，少了往日稚嫩的心態(tài)，從而能夠更快的去適應社會，懂得了處事，不在像以前那么魯莽，學會了與同事共同相處，共同工作，知道如何定位自己，對待自己的工作。再此，還得感謝各位領(lǐng)導及同事的教育與支持!

回想起三個月洗車工作，心中很有感受，此時所寫的的述職報告可以說是對自己三個月來工作的一次體驗，一次總結(jié)，是和各位領(lǐng)導與同事及自己心靈的一次溝通。也很有幸能夠去洗車這個崗位上來熬煉自己，讓我對工作有了一個全新的態(tài)度。做為一名洗車工，我熟悉到了作為洗車的重要性，意識到了自己工作的職責，以及如何來對待自己的工作。我想可以將我這幾個月的工作分為三個階段來評述。

第一階段是一個適應期，在剛來公司的時候，由于缺少工作閱歷而且對公司的各種流程都不太熟識，所以有時會出一些小問題，讓自己的工作有點被動，后來經(jīng)過我們主管及同事的指導，我漸漸的總結(jié)了一些閱歷，從基本做起。記得有一次，由于我的失職，在快下班的時候，對自己放松了要求，在擦漆面過底邊的時候我隨便已過，也沒有去檢查，客戶過來提車發(fā)覺了上面有泥，由于我的.失職給公司抹黑，使我明白了100-1=0，從那件事以后，我做事變得更細心，學會了更進一步去考慮問題，所以我也在不斷進步，不斷提高自己的辦事效率。

其次階段是一個成長期，沒有前段時間工作時的緊急與拘束，能夠更好的去開展自己的工作，更加仔細的去對待自己的工作。雖然我每天都在重復著相同的工作，雖然都是一些簡潔而又細小的的工作，但每一個細節(jié)對于我來說都不是那么簡潔。接待好每一位客戶，讓他們信服我們的服務質(zhì)量。讓他們敬重我們公司的形象。這一切都體現(xiàn)出了我們公司的服務理念——專心服務，制造卓越。我想只有本著這樣的服務理念，我們才能把自己的工作做得更好。

第三階段是個成熟期，在經(jīng)受一段時間的考驗后，我能夠更好的融入公司，把自己當做公司的仆人，去發(fā)覺問題，思索問題，去關(guān)注公司的健康成長。在工作之余，我常常去與公司的同事溝通，了解。當我有什么不懂的地方請教時，他們會都真誠的幫我解答。雖然現(xiàn)在天氣冷了，我們這些兄弟們對工作激情如同平常一樣熱忱激揚。讓我對公司有了更高的評價，因此我對自己的工作也更有信念。所以在與客戶溝通時變得更加主動些，而往往也會得到一些想不到的收獲。有一次與一位客戶聊的很投機，zui后發(fā)覺他是我老鄉(xiāng)，他說我們公司的服務質(zhì)量不錯他也會常常來的，我也算交了個伴侶。還有一次，有一位客戶在我們公司門前徘徊，我上前去與他溝通，他說他想做保養(yǎng)但對我們公司不熟識，于是我為他介紹下我們公司的狀況，zui他來我們公司做了保養(yǎng)，這樣又為我們公司增加了一位新客戶。所以，作為洗車我們要學會站在公司的角度去發(fā)覺，思考問題，公司的每一位員工也應當如此，只有這樣我們公司才能走得更遠，走得更高。

即將進入車間，又將面臨著更多的機遇與挑戰(zhàn)，但我相信自己，我也肯定會珍惜機遇勇于接受挑戰(zhàn)的，如能有幸進入車間，我肯定會克服年輕的浮躁心態(tài)從點滴做起，向師傅虛心請教，向同事學習，逐步提高自己的技能。在工作中學會樂觀主動不怕吃苦，腳踏實地的去學習，連續(xù)增加自己的綜合素養(yǎng)，做一名合格的__員工。

特別感謝公司給了我一個常識的機會，由于這是我走校內(nèi)后的第一份正式工作，我肯定會好好珍惜。既然公司選擇了我，作出了付出，我也會盡力為公司制造應有的價值。生命中需要感恩，我也會用感恩的心來回報公司。

2023客房部述職報告篇2

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好!

新的一年開頭了，回顧20xx年的工作，在領(lǐng)導的正確指導和關(guān)心下，在大家的團結(jié)合作和自身的不斷努力下，帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，連續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年能夠更上一層樓。下面把我一年來的工作述職如下：

(一)執(zhí)行崗位職責狀況：

人員上的管理：

酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務質(zhì)量的不斷提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度、培訓禮節(jié)操作學問外，每天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題準時分析訂正，往好的方面引導，以便提高服務質(zhì)量和人員素養(yǎng)。還不定期的召開客房全體員工大會，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素養(yǎng)和服務質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務方面：

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不行以消失半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的`宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們準時進行了相應的調(diào)整，機動敏捷的支配了班次狀況，這種狀況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格根據(jù)服務規(guī)范、標準和程序進行服務。

掌握損耗增收節(jié)支方面的管理：

本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕鋪張現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目清楚。20xx年小物品平均節(jié)約率30%。(小物品平均每月費用元。)。

會議接待及ok廳使用上的管理：20xx年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室的實際狀況，每一個會議的人數(shù)、臺型布置準時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都認真分析，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提示結(jié)賬、會議時間要求上都認真支配部署。

等會議來時又和與會主管商議?后都能達到與會人員的滿足為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時間上比較敏捷，常常是沒提前預定突然使用，在這種狀況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后立刻趕來。從沒有在時間上耽擱過ok廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為達到長包房客人的滿足，對現(xiàn)有的長包房準時了解客戶的作息時間和生活上的要求，供應共性化服務。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑消遣、衣物洗滌等。

定期檢查、修理、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，平安方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠進展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。

特殊是對地毯的保養(yǎng)，我們特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應準時的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避開疏忽漏洞，以便從微小處更好的服務于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在平安方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等準時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,準時防治害蟲對客房的危害,準時觀看,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人準時提示,避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

(二)存在問題

1、服務質(zhì)量有待向高級別學習，人員素養(yǎng)有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。

3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格掌握。

(三)下一步方案

1、在人員素養(yǎng)、服務質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部加強培訓，提高服務質(zhì)量，使服務質(zhì)量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就預備和質(zhì)監(jiān)部協(xié)作首先對會議人員進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項詳細培訓。估計達到標準化水平。

2、連續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必需都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理必需每天都進入查看。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不消失客人投訴的現(xiàn)象。(協(xié)作硬件設(shè)施檢查第三條一塊說明)。

3、制定硬件(水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查修理制度，避開突發(fā)事故。下一年度預備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的ab區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，其次周查北樓的ab區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務臺的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結(jié)果，對消失問題多的部門和好的部門分別賜予記載到年終賜予適當?shù)莫剳汀?/p>

4、做到會議室ok廳使用上每一次都讓客人滿足在賓館。

5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格掌握報廢標準，節(jié)省開支。

6、注意本部門工作作風，加強人性化管理，團結(jié)全都，形成良好的工作氛圍。

以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設(shè)想。

最終在這里感謝酒店領(lǐng)導對客房工作的支持，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠盼望今后大家連續(xù)團結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美妙貢獻力氣。

2023客房部述職報告篇3

緊急與勞碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導的相信，讓我有幸擔當客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。

一、首先先做一下本年的：

在今年的工作中本人嚴格根據(jù)部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱忱和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本掌握方面：掌握物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)省意識，提倡掌握水、電等能源鋪張的同時，實施物資管理責任制，設(shè)立易耗品臺帳，掌握成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓方案，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及有用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人準時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

二、明年的工作方案分為以下幾大點：

1、協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

2、大力提高人員的素養(yǎng)。從服務技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡潔的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。

3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

5、利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務學問。

6、把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

三、通過日常的工作，發(fā)覺部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯常常消失整體、局部較臟且無人處理。

四、針對以上的不足，本人的整改方案：

1、連續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對消失的問題追究相關(guān)責任人。

5、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源鋪張，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與方案思想?yún)R報專題，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手同心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力協(xié)作部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增加員工的分散力，提高員工的基本素養(yǎng)，協(xié)作酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力氣！

2023客房部述職報告篇4

各位敬重的領(lǐng)導：

本人來自康樂部的客房領(lǐng)班，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的方案籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下：

1、仔細精確?????樂觀的完成上級交派的各項任務。

2、嫻熟把握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。

3、完善本部門的具體培訓方案和培訓時間并準時與領(lǐng)導溝通。

4、、巡察現(xiàn)場熟識場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞準時上報，并準時跟蹤解決所記錄的問題。

5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，樂觀主動參與酒店組織的各種培訓。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的喜愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到許多東西，熟悉了許多同事和伴侶，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導和同事給我熱心的關(guān)心和指導使我更有信念做好自己的工作時刻預備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際溝通方面的力量，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)學問。

今后工作方向：

1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。

2、嫻熟把握本部門的培訓資料并合理運用。

3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。

2023客房部述職報告篇5

敬重的各位領(lǐng)導，友愛的同事們：

大家下午好！

新的一年又開頭了，在景區(qū)領(lǐng)導的關(guān)懷支持和鼓舞下，在同事們的團結(jié)合作和自身努力下，客房部圓滿完成了景區(qū)下達的各項工作任務，現(xiàn)將過去一年客房的主要工作向在座的各位領(lǐng)導和同志們做一個匯報，不足之處，敬請指正。

（一）經(jīng)營業(yè)績方面

一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，客房部完成了景區(qū)下達的全年營收任務。截止到十二月底，客房部總收入：1699646元、比去年同期增長26.3%；其中房費收入1430264元；會議收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。應當說以上成果的取得，除了本部門員工的努力之外，更離不開景區(qū)其他部門及各位領(lǐng)導的支持，在此，我真心誠意的對大家表示感謝，并盼望你們連續(xù)對客房的各項工作賜予關(guān)心、指導。

（二）日常工作方面：

客房部衛(wèi)生質(zhì)量標準xx年比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不行以消失半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，每一間客房我們都按最高的衛(wèi)生標準進行保潔清理工作，由于衛(wèi)生或設(shè)備問題而引起的投訴較之xx年下降了許多。

在xx年進行的客房及會議室改造工作中，為了使新改造的客房和會議室早一天投入使用，客房部的全體員工克服重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，并準時完成了別墅和會議室區(qū)域內(nèi)的保潔清理工作，確保了客房的準時出租和會場的準時使用，為景區(qū)增加收入做出了我們的貢獻。另外，在平常景區(qū)組織的各種突擊活動中，我部門員工也踴躍參與。我們相信天道酬勤，勤能補拙，我們只想用自己的雙手，用樸實無華的實干精神為景區(qū)的各項工作添磚加瓦。

（三）成本節(jié)省方面

本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我們嚴格管理，杜絕鋪張現(xiàn)象，在小物品及客房一次性用品的發(fā)放上實行棟長負責制，各棟棟長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目清楚。另外，客房的窗簾、遮陽布、少量的床單被套、會議室桌布等等，在部門工作能夠支配過來的狀況下，我們盡量自己洗滌，以保證洗滌質(zhì)量，節(jié)省成本。

在日常的接待工作中，我部門前臺工作人員和樓層服務員均能保持有效的溝通，盡量將住宿房開在一棟或一個樓層中，這樣，就節(jié)省了大部分的水和電。另外，我們還建立了節(jié)能降耗獎懲制度，對于那些在工作中能主動為景區(qū)考慮，能有效降低物品消耗的員工，我們會從每個月的部門獎金中賜予相應的嘉獎；反之，對于不留意節(jié)省細節(jié)，做房間衛(wèi)生不準時關(guān)燈、關(guān)空調(diào)，隨便鋪張一次性用品的員工，我們會準時的賜予警告、批判。

（四）人員管理和隊伍建設(shè)方面

在員工隊伍的建設(shè)上，部門樂觀響應景區(qū)的號召，努力提高員工的素養(yǎng)。我們每周都會組織員工開一次部門內(nèi)部會議，針對工作上遇到的問題和困擾，以及員工之間發(fā)生的一些小沖突和摩擦，我們組織員工開誠布公的