培訓(xùn)教材禮儀

員工禮儀培訓(xùn)教材編輯：國家二級培訓(xùn)師：姜友云每一次的渴望在心中每一次的追求在夢里只要我們能敞開心扉我們就能收獲1、我們的工作究竟是做什么的？是不是許多人都看不起自己的工作？是不是覺得自己低人一等？答：我們不是做保潔，我們是做服務(wù)的！就比如你在大街上，碰到一個老鄉(xiāng)，本來他是在酒店端盤倒水的，但是，你問他工作時，他會說是在酒店上班的。不會說自己就是個倒水的。相同的道理，我們要記住我們是做服務(wù)的，并不是清潔工！我們是跟所有服務(wù)行業(yè)平等的人員。2、服務(wù)最注重的是什么？答：人與人交往最關(guān)鍵的是第一印象。第一印象不好，兩個人的交住就可以會打折扣。例如電視上的相親節(jié)目“非誠勿擾”。那些嘉賓一個個都會把自己包裝一下。我們平時走親訪友時，是不是也要打扮一下自己。作為我們保潔員，成天和業(yè)主、客戶打交道，當然也要注重自己的形象了！1、女士長發(fā)要盤起來。用頭花扎好。盡量不要燙發(fā)或染成金發(fā)。2、頭發(fā)不能扎得太高或太低，一般在耳廓范圍。3、前面的過長的劉海要向后或用單色發(fā)夾向后攏起夾好。4、耳朵盡量不要戴夸張的耳環(huán)。上班前可化淡妝，但不可濃妝艷抹。6、男士頭發(fā)要短，不可留胡須。男士留長發(fā)只有藝術(shù)家或精神病。頭花位置在耳廓區(qū)域頭部手部1、手部保持干凈。2、手指甲不能過長，3、不可涂異色指甲油。4、盡量不要戴除了婚戒之外的戒指。5、上洗手間后記得要洗手。指甲過長工衣鞋襪1、工衣要穿整潔，勤換衣服。2、袖口要扣好。3、里面的衣服不要太露。4、工衣扣子要扣好。5、工鞋一般為黑色布鞋。6、襪子一般為肉色、冬天為黑色或白色襪子。1、腳后跟貼攏，腳尖分開45℃。2、挺胸收腹，目視前方。3、兩手虎口交叉，右手放在左手上。4、面帶微笑站姿不正確站姿討論哪些是不正確的站姿？蹲姿1、右腳不動，左腳向后拉半步。2、挺胸收腹，目視前向。3、手放在大腿上，面帶微笑。4、下蹲時兩膝蓋貼攏，不可張開。不規(guī)范蹲姿1、雙膝同時下蹲。2、翹臀部。3、露胸部。提醒：一般在公交車站或一些搞建筑的工人會在路邊蹲著等車或吃飯。這些是我們平時要避免的壞習(xí)慣。1、二人成行，三人成列。2、行走時，時勿交頭接耳。3、行走時，人過地凈。行走問路指引1、面帶笑容。2、五指拼攏，掌心向客戶。3、手臂稍彎曲，上不過肩，下不過腰部。4、目視所指方向。5、附帶語言要表過清晰，不說：前面、右拐等模糊語言。問路指引討論哪些是不正確的指引方式？