關(guān)于郵件發(fā)送禮儀的學(xué)習(xí)資料

良好職業(yè)習(xí)慣成就優(yōu)秀的你郵件發(fā)送禮儀(一)

郵件標(biāo)題(二)

稱呼與問候(三)郵件正文(四)郵件附件(五)結(jié)尾署名(六)回復(fù)技巧(七)正確使用發(fā)送、抄送與密送(一)郵件主題1、一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的；2、一封郵件只針對一個(gè)主題，不可大雜燴；3、標(biāo)題簡明扼要，引起注意。(二)稱呼與問候

1、郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他/她的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼“大家”或“各位”；2、

郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語。最簡單的開頭寫一個(gè)“您好”；結(jié)尾常見的寫個(gè)“祝您順利”之類的也就可以了。若是尊長應(yīng)使用“此致敬禮”。（三）郵件正文正文是郵件最重要的部分，注意以下幾點(diǎn)：1、郵件正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情，如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述；2、如果事情復(fù)雜，可使用1、2、3、4列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個(gè)段落簡短不冗長，切忌不分段落的長篇大論。3、最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封“補(bǔ)充”或“更正”之類的郵件，這會容易讓人反感。4、合理提示重要信息。（四）郵件附件附件是郵件的一個(gè)重要組成部分，注意以下幾點(diǎn)：如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。并對附件內(nèi)容做簡要說明。（五）結(jié)尾署名張三/李銷售經(jīng)理

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PRChina用心Concentration·凝聚Cohesion·創(chuàng)想Innovation·超越Transcend簽名檔是為了讓別人清楚地知道郵件發(fā)送人信息。（六）回復(fù)的技巧1、理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)。非緊急的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過24小時(shí)；如果事情復(fù)雜，你無法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)回復(fù)說”收到，我正在處理，一旦有結(jié)果就會及時(shí)回復(fù)，等等”。2、進(jìn)行針對性回復(fù)讓對方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。3、回復(fù)不得少于10個(gè)字對方給你發(fā)來一大段郵件，你卻只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。4收件的人是要受理這封郵件，理應(yīng)對郵件予以回應(yīng)。而抄送的人則只是需要知道這回事，抄送的人沒有義務(wù)對郵件予以回應(yīng)，但如果抄送的人有建議，當(dāng)然可以回復(fù)。收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級從高到低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)赜幸?guī)則有助于提升你的形象！只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源。不濫轉(zhuǎn)、發(fā)郵件！（七）正確使用發(fā)送、抄送與密送要正確區(qū)分收件人、抄送人與秘送人123THANKYOU!深圳市楚天龍實(shí)業(yè)有限公