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文檔簡介
第第頁2023銷售工作心得體會2023銷售工作心得體會1
在參與_月營銷會議中,進行了銷售溝通技巧培訓(xùn),接受了講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和商量,受益良多。講師分析了宏觀市場環(huán)境下的市場經(jīng)濟形勢,以及中國應(yīng)對經(jīng)濟危機的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機遇與威逼,對銷售過程中六大障礙提出化解〔方法〕。對于商務(wù)談判,講師提出了自己獨特的見解。比方,商務(wù)溝通前的預(yù)備、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。
在這個市場競爭比較激烈的背景下,要認清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機遇與威逼。公司的上市既是機會,也存在著威逼,公司上市的運作成為了快速進展勝利的關(guān)鍵,每年的銷售業(yè)績是公司的運作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)悟到,在商務(wù)運作過程中溝通的重要性,以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認清了當(dāng)前的經(jīng)濟形勢,同時把握了一些商務(wù)的小技巧,對于以后工作有肯定的關(guān)心。
不管是銷售還是商務(wù),都會存在一些障礙,比方:學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認清和克服這些障礙特別重要。擁有全面的專業(yè)學(xué)問、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外,商務(wù)溝通過程中,客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。講師說的:“找對人,說對話,做對事”,我認為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中,留意觀看和具有良好的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵,敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點,掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
在這次銷售溝通技巧培訓(xùn)中,深化的學(xué)習(xí)給我印象深刻,盼望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會,在工作中實踐,自己的工作力量得到提升。
2023銷售工作心得體會2
在我加入___服裝店之后已近過去了一段時間,如今我也是出師成了一名能獨當(dāng)一面的銷售了。特別感謝我的同事,同時也是我的老師,感謝她在我進來后教會了我這么多的〔閱歷〕,我們?nèi)缃窦仁峭?,又是伴侶。在經(jīng)受了這么久的工作之后,我將學(xué)來的閱歷也差不多完全消化,如今也有了自己在工作上的一點見解。雖然都是一些簡潔的閱歷,但我盼望能將這些閱歷不斷的改良,盼望自己也能成為一個優(yōu)秀的服裝銷售人員。如今就將我在這里的工作體會記錄下來,以紀念我的成長!我的服裝銷售工作心得體會如下:
一、在思想上的改變
服裝銷售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同,所以我對這份工作一開頭是并沒有太具體的了解的。但是我也知道在工作之前,我應(yīng)當(dāng)先將思想轉(zhuǎn)變過來。身為一名銷售,我要做的唯一一件事就是將自己的服裝商品賣出去。在學(xué)習(xí)了一段時間之后,我轉(zhuǎn)變了自己的思想習(xí)慣,在工作的時候,盡量去用顧客的視角去和顧客推舉。我本身作為一個親和力比較強的人,在工作上也算是如魚得水,在工作中漸漸的習(xí)慣了這份工作的節(jié)奏。
二、工作上
既然我們的店面是服裝店,那么顧客進來就肯定是有看上眼的衣服。作為同樣愛買衣服的人,我自己也覺得我們店里的服裝都特別的不錯。但是作為銷售,我不能和顧客一樣漸漸的去選擇,我必需要記住,記住宅有我們店里的商品。大小、款式、庫存一樣都不能漏,顧客來購物就是圖的是購物的快感,假如我們在這些小事上做的太慢會嚴峻影響顧客的心情。
還有就是在推舉上,作為銷售不會一上來就推舉自己覺得好的商品,究竟要買的是顧客,一切都要先看看顧客的意思。我習(xí)慣先看看顧客在哪些款式上流連,然后再在顧客遲疑了一會的時候向她搭話。
在向顧客推舉的時候,我會以顧客伴侶的看法為顧客推舉,但是在說話的時候也是有各種技巧,不能一味的說好看,但也要找到衣服和顧客的亮點。只有在商品和服務(wù)上都讓顧客滿足了,她們才會情愿拿下這件商品。
三、〔總結(jié)〕
這工作在一開頭做的時候真的很累人,大量的商品要記,還有很多只是來看看的顧客。但是__勸慰我道:“習(xí)慣就好了,漸漸來?!笔前?,如今的我已經(jīng)習(xí)慣了這份工作,商品也在漸漸的累積下都記住了。但是我不能安于如今的狀況,我會連續(xù)努力,在工作中更上一步。
2023銷售工作心得體會3
如今進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,這半年電話銷售的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西,比方業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等,現(xiàn)就這段時間的工作狀況寫一點感想。
首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,由于我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。
其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。
再者要有主動地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至羞辱,但我明白,自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變,每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài),用你的熱忱去打動對方。
對于意向客戶。對于意向客戶要時時準(zhǔn)時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不肯定永久賣不出。
接下來的時間,每天還要連續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破,能夠熬煉好自己的口才,向前人〔學(xué)習(xí)閱歷〕。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
2023銷售工作心得體會4
“我賣的不是我的__汽車,我賣的是我自己?!边@是世界上最宏大的銷售員——__的至理明言。這也是在本次培訓(xùn)中,我感受最深的一句話。為期兩天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,我好像還沉醉在__老師的博學(xué)廣聞和經(jīng)典案例中,意猶未盡,如今想就我所學(xué)的學(xué)問做一個總結(jié)匯報。
第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論學(xué)問:比方它與告知型銷售的比較,它的模式及主要戰(zhàn)場;重點是銷售的理念,在這一點上__老師陳述的最關(guān)鍵的一點,就是在銷售過程中,作為一個業(yè)務(wù)員,主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話:“我賣的不是我的__汽車,我賣的是我自己?!痹诘谝惶斓南挛?,我們還學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通并對其進行勸說,這一塊主要講了兩個層面:一是如何說話,即作為銷售人員,你該如何向你的顧客表達;二是如何傾聽,即我們在顧客表達時,應(yīng)如何更加懇切的與其溝通,讓顧客感受我們的誠意。在這里,我覺得很重要的一點,就是__老師教我們的經(jīng)典四句:你真不簡潔、我很觀賞你、我很佩服你、你很特殊。這是很簡潔的四句話,假如我們能夠常常與身邊的同事多多表達,那么作為公司核心價值觀之一的“和諧”,肯定能更好的實現(xiàn)。
在其次天的時間里,我們主要學(xué)習(xí)的是如何提升業(yè)績,增加收入。__老師在這一塊,更加偏重的是理論與實際的結(jié)合,講了一些通俗易懂的案例,讓我們更加直觀的知道一些理論學(xué)問在實際中的運用。
正如__老師所講,要想把這次培訓(xùn)的內(nèi)容都講透,那肯定不是一蹴而就的事情,更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟,把所學(xué)運用于生活,結(jié)合生活閱歷進一步提高。這次學(xué)習(xí)中,有幾個學(xué)問點和案例給我的印象特別之深,我想詳細的談一談這幾點。
第一個就是我已經(jīng)在開頭提到過的這句話:“我賣的不是我的__汽車,我賣的是我自己?!弊鳛橐粋€銷售業(yè)務(wù)員,我們賣的并不是自己的產(chǎn)品,而是我們自己,是顧客對我們本身的信任。在這一點上,我覺得業(yè)務(wù)員要做到三點:建立對產(chǎn)品的信念,建立客戶對你的信念,把你對產(chǎn)品的信念通過客戶對你信念傳遞出去。假如把銷售人員分為四等,那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜愛,二流的銷售人員靠的是服務(wù),三流的銷售人員靠的是產(chǎn)品,四流的銷售人員靠的是打折。我們假如做好了第一點,那么我們已經(jīng)勝利了一大步,成為了一個二流的銷售人員!
__說過:“通往勝利的電梯總是不管用的,想要勝利,就只能一步一步地往上爬?!奔偃缥覀冎皇浅蔀榱艘粋€二流的銷售人員,那么并不意味著我們可以止步不前了,究竟在我們前面,還有許多一流的,甚至特流的銷售人員,我們離勝利,差的不只一點點,要想勝利,我們就只能連續(xù)努力,一步一步往上爬。這就要談到我在學(xué)習(xí)中獲得的其次點——沒有苦痛的客戶不會買。銷售就是關(guān)心客戶解決問題,假如一個客戶沒有苦痛,沒有問題,那么何來銷售?要想讓客戶喜愛你的東西,主動購置你的東西,那么你就要讓他明白,即使買你的東西要掏錢,這讓他很苦痛;但是假如他不買你的東西,他會更苦痛。只要你能讓客戶明白這個道理,那么他肯定樂于掏錢買你的東西,那么你就勝利了。
所以一個經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學(xué)習(xí)中,我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子是和尚的例子。
__老師在講課的時候說到這樣一句話:“一個男人的業(yè)務(wù)水平,是和他的頭發(fā)長短成反比的?!庇心型岢隽朔磳捶?,他說你看和尚,他們都沒頭發(fā),莫非他們是世界上的最好業(yè)務(wù)員嗎?我當(dāng)時也是這樣想的,和尚每天只需要念念經(jīng),敲敲木魚,他們哪有什么業(yè)績可言?可是__老師笑了笑說:“你說對了,和尚正是這個世界上業(yè)務(wù)水平最好的,你看他們每天只需要念念經(jīng),敲敲木魚,就有大批的人給他們送來金錢,甚至還跪著求他們收下?!焙逄么笮?,可是大笑過,我卻陷入了深思,這說明白說明問題呢,恰恰說明白__老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類:一個一流的銷售員靠的是顧客的喜愛。和尚之所以“生意”好,正是由于他們的“無形產(chǎn)品”能夠關(guān)心客戶解決苦痛,讓他們得到內(nèi)心的平穩(wěn)。這種產(chǎn)品甚至不是實際存在的,也不需要和尚去上門宣揚,只是由于他是顧客喜愛并且渴望的,所以能夠勝利,所以和尚就是世界上最勝利的業(yè)務(wù)員。
銷售是一門很深的學(xué)問,通過這次學(xué)習(xí),我獲益匪淺。但是我也知道,僅僅靠這次學(xué)習(xí)是肯定不夠的,我要在以后的工作中,運用這些學(xué)問彌補我的缺乏,并主動地吸取更多的閱歷,匯報公司。
同時,借這次心得體會,感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培,祝工作順當(dāng),萬事如意!
2023銷售工作心得體會5
一、適應(yīng):
1、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的〔思維方式〕。我們置業(yè)顧問工作崗位調(diào)動特別頻繁、上半年在岳陽、下半年有可能就調(diào)到長沙或者常德去了,我信任其他行業(yè)銷售工作的調(diào)動也是有的,那么我們?nèi)サ揭粋€新的城市、新的環(huán)境、新的領(lǐng)導(dǎo)那里之后,是堅持自己的習(xí)性和作風(fēng),還是適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的思維方式呢?我個人覺得應(yīng)當(dāng)選擇后者,在一個新的環(huán)境里,前輩們的閱歷之談肯定能讓你少有彎路,不要跟我說你之前在哪里有多厲害,拿過多少次銷冠,你來到一個新的環(huán)境,遇到的客戶背景,城市風(fēng)土人情等眾多因素是不同的。所以我們要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式,古話說得好,人家吃得鹽比你吃得飯都多些。
2、適應(yīng)當(dāng)前工作的職責(zé)。去到一個新的工作環(huán)境之后,我們應(yīng)當(dāng)快速的明白自己的工作職責(zé),快速融入團隊之中。我以前帶團隊的時候,最討嫌那種做事拖拉的人,你不敲他一下,他根本不往前走,如今科技這么進展,自學(xué)的平臺許多,飯可以兩天不吃,學(xué)習(xí)可是永不停留的!我可以告知你,我很少玩嬉戲,看電視劇,看電影,我要看也是要經(jīng)過自己篩選之后的精品去觀賞。我讀書不多,以前上學(xué)的時候是吊兒郎當(dāng)?shù)?,出了社會我才明白讀書、學(xué)習(xí)是多么重要的事情。人生有三件事是一刻都不能耽誤的,那就是學(xué)習(xí)、盡孝、有善心。
3、適應(yīng)所在團隊的的工作方式。這個跟我上面說的有些異曲同工啊,自己去領(lǐng)悟。
二、按位思索:
1、〔逆向思維〕的方式、通過這樣的思索,銷售者能更好的理解銷售人員與客戶之間的主要沖突,找出問題的關(guān)鍵,從而一擊擊破,我們平常和客戶的交談中,不要與客戶爭鋒相對,應(yīng)當(dāng)靜心傾聽,冷靜思索分析之后,給出最正確解決方案。
2、自私是人性的本性,客戶永久沒有錯,他們都情愿為獵取自己的利益買單,而不行能為滿意他人的欲望花錢。
3、換位思索,你給公司帶來了什么利益,公司才能給你相應(yīng)的酬勞或者紅利,這是相輔相成的。
三、錦上添花:
絕不只為銷售而服務(wù),銷售和服務(wù)是相輔相成的,有好的服務(wù),必定會為銷售帶來業(yè)績,買賣分為:一次性博弈和重復(fù)性博弈,那種只賺眼前錢的銷售肯定不是合格的銷售,要把你的客戶資源全部挖盡,甚至還送你“大禮包”這樣的銷售人員才是最棒的。重復(fù)性博弈是不帶銷售目的的服務(wù),只有真誠,無私的服務(wù),才會打動客戶,長期與你合作共贏。
四、利他:
《人性的弱點》中寫到,人記憶最深刻的莫過于賜予自己最大關(guān)心的人。不要把銷售看成單純的推銷產(chǎn)品,而是要把它看成是對容戶的關(guān)心,是為客戶解決問題。只有當(dāng)你有這樣的思維以后,你才會全心全意去關(guān)心客戶,記住錢從客戶口袋到自己的口袋才是世界上最長遠距商。
五、減法原則:
我們平常工作的時候,應(yīng)當(dāng)把工作時間從八小時縮減到六小時,甚至更短,這樣的工作才有效率。去面見客戶的時候,提前二非常鐘支配自己的時間,準(zhǔn)時、提前到達。減法營銷的原則是自己不能做什么,
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