公務(wù)員工作人員禮儀基礎(chǔ)知識

公務(wù)員工作人員禮儀基礎(chǔ)知識專題輔導(dǎo)

———學(xué)習(xí)與交流一、概述

1、依據(jù)：2002年2月27日人事部頒布的《國家公務(wù)員行為規(guī)范》《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》《公民道德建設(shè)實施綱要》一、概述

2、概念：指專門適用于公務(wù)員(工作人員)的有關(guān)其人際交往方面的行為規(guī)范，亦即公務(wù)員(工作人員)在其工作崗位上所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的待人接物之道。其基本內(nèi)容就是公務(wù)員(工作人員)處理其人際關(guān)系的藝術(shù)。3、基本理念:尊重為本。善于表達(dá)。形式規(guī)范。

4、具體內(nèi)容：形象設(shè)計。溝通技巧。------公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容。5、總體要求：每一名公務(wù)員(工作人員)在其實際工作與生活之中，都應(yīng)該積極、主動而自覺的習(xí)禮、知禮、守禮、行禮，時時、處處、事事以禮待人，以利律己。6、基本類別：總體可分為六類34種。行政禮儀?；蚬珓?wù)禮儀。指公務(wù)員(工作人員)在行使其基本職責(zé)時所必須遵循的禮儀規(guī)范。包括辦公禮儀、集會禮儀、公文禮儀、條據(jù)禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀6種。

接待禮儀。公務(wù)員(工作人員)指在工作交往、公務(wù)接待工作中的禮儀規(guī)范。包括禮賓禮儀、會見禮儀、信訪禮儀、膳宿禮儀4種。外事禮儀。指公務(wù)員(工作人員)在參與外事活動中所應(yīng)遵守的一系列國際慣例與具體要求。包括國際慣例、國旗禮儀、國徽禮儀、國歌禮儀、禮品禮儀、西餐禮儀6種。

社交禮儀。指公務(wù)員(工作人員)在其工作之外時間，在公共場合與他人所進(jìn)行交往應(yīng)酬時所必須遵守的交際規(guī)范。包括宴會禮儀、舞會禮儀、晚會禮儀、拜會禮儀、聚會禮儀等5種。公共禮儀。指公務(wù)員(工作人員)置身于公共場合時所必須遵守的交際規(guī)范。實際上是公共道德和公共秩序的范圍。包括行路禮儀、乘車禮儀、乘船禮儀、乘機(jī)禮儀、參觀禮儀、游覽禮儀6種。個人禮儀。亦稱私人禮儀，指對公務(wù)員(工作人員)自身形象方面所進(jìn)行的規(guī)范。包括儀表禮儀、舉止禮儀、妝飾禮儀、男裝禮儀、女裝禮儀、談話禮儀、名片禮儀7種。

二、具體內(nèi)容行政禮儀之辦公禮儀

1、概念指公務(wù)員(工作人員)在工作崗位上處理公事、執(zhí)行公務(wù)時所應(yīng)遵守的一系列基本的禮儀規(guī)范。2、具體內(nèi)容

◆個人的修飾。著裝：整潔；樸實；莊重。語言：規(guī)范；文明；禮貌。環(huán)境：整潔；簡樸。

◆公務(wù)的處理。準(zhǔn)確定位；愛崗敬業(yè)；自覺守時；勤于鉆研。

◆關(guān)系的協(xié)調(diào)。內(nèi)部交往中：與上級、下級、平級交往時的協(xié)調(diào)；外部交往中：與群眾、社會交往時的協(xié)調(diào)

行政禮儀

之

集會禮儀

1、會議的組織

會前：◆確定會議主題◆組成會務(wù)小組◆草擬會議文件◆會場安排

會中：▲會議簽到▲會議服務(wù)▲會議記錄

會后:

●協(xié)助返程●材料處理●會場整理●會議總結(jié)2、會議的參加規(guī)范著裝；專心聽講；遵守會紀(jì)；掌握技巧。3、會風(fēng)的端正提高認(rèn)識。會議不是工作的全部內(nèi)容?？刂茣h。提倡少開會、開短會；集會制度化提高效率。強(qiáng)調(diào)主題，限定時間，改進(jìn)方式。

主席臺的安排主席臺的尊卑順序：中央高于兩側(cè)；前排高于后排；左側(cè)高于右側(cè)。若一排人員為單數(shù)，先定中央，然后左右依次排列；若一排人員為雙數(shù)，以中線為界，左右依次排列。

⑤③

①

②④⑩⑧⑥⑦⑨

④

②

①

③

⑧⑥⑤⑦行政禮儀之公文禮儀1、種類命令(令)、決定、意見通知:用于發(fā)布黨內(nèi)法規(guī)、任免干部、傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的指示、轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文、發(fā)布要求下級機(jī)關(guān)辦理和有關(guān)單位共同執(zhí)行或者周知的事項.公告、通告、通報、報告、議案、請示、批復(fù)、函和會議紀(jì)要.2、分類上行文:下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)呈遞的公文，主要有報告、請示、議案三種。平行文：相互之間沒有隸屬關(guān)系和業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，同級或不屬于同一系統(tǒng)的機(jī)關(guān)部門之間的行文。一般采用函的方式。下行文：上級機(jī)關(guān)對所屬下級機(jī)關(guān)執(zhí)法的文件。*請示與報告*序號數(shù)字序號（６級）：一、

（一）１.（１）、（１、１）漢字序號（視情況而定）：第一、第二、第三…

首先、其次、再次（第三）…最后

其一、其二、其三…

一是、二是、三是…行政禮儀

之電話禮儀

通話三分鐘原則。除非重要問題需反復(fù)強(qiáng)調(diào)解釋，一般情況下要語言簡潔、節(jié)省時間，控制在三分鐘以內(nèi)。這是許多國家的一項制度。

行政禮儀

之

網(wǎng)絡(luò)禮儀

公私分明。控制時間。用完后一定要切斷連接。確保安全。不要發(fā)收密級文件。講究禮貌。應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)；不要忘記回復(fù)。特別是網(wǎng)上辦公進(jìn)行信息發(fā)送時要注意。

接待禮儀

之禮賓禮儀

1、習(xí)慣性做法先來后走。要晚于客人離開迎賓場所，晚于客人離開所搭乘的交通工具。規(guī)格適宜?！奥毼幌喈?dāng)”是通用原則。主隨客便。時刻從賓客的角度著想，從賓客的實際出發(fā)安排。

禮賓有序。依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。

以誠致友。接待熄禮儀之禮賓殃禮儀2、迎捧賓的哥禮節(jié)◆握手葵禮。握手叢的姿磨勢：手林掌垂某直。助不可林手心畢向下黃握手,也絕否不能速伸左饞手與貿(mào)人相喘握。伸手辰的順保序：尊講先卑做后。壞迎客涂主先盆；送愛客客舅先?！艚榱咏B禮飼。自夏我介尸紹和料介紹不他人獻(xiàn)。介紹嗽他人腫：注略意先譜后順洞序?！白鹫唛e優(yōu)先”的巧原則脊；工作載場合塵不分亂男女勝，不司分老熄幼，共不看遣職務(wù)揪高低早，先武向客錦人介捕紹主榨人。宵由禮共賓工圾作人央員將條身份描最高底者介元紹給駛來賓殘，再員由身擦份最阿高者霉向來災(zāi)賓一玻一介紫紹前蘆來歡脖迎的撲人員抖。再貞由客朱方身脊份最點高者丹向主竹方一妥一介啟紹隨重同前哈來的棵其他以客人鄉(xiāng)豐。接待蒼禮儀之會見缺禮儀總的項規(guī)則：一是禽遵守立慣例蛋；二載是主斑隨客尿便。具體會規(guī)則：1、面門陶為上。雙方削就座乞后面岸對門哀的一主方為沒上座飾，背夢對門蘆的一象方為許下座?？腿酥魅私哟径Y儀之會見徐禮儀2、以煩右為釣上。進(jìn)門筐后右幅側(cè)之顯座位甜上座字，左埋側(cè)之變座為怪下座靈。客人主人桌子相對式客人主人并列式接待比禮儀之會見撥禮儀3、以尾遠(yuǎn)為荒上。距門荒較遠(yuǎn)萬之座阿為上敘座，臭距門參較近僚之座傲為下肢座。4、居咳中為扒上。以輝居于宮中央估的位捷置為昌上座熱，以財兩側(cè)塊的座化位為懸下座樸?？腿酥魅丝腿酥魅酥魅送馐職埗Y儀之國際聾慣例維護(hù)賄形象流：維護(hù)居自身訪形象斑：一襖要儀傅表堂聲堂，派落落箭大方橫；二柜要廉夕潔奉思公，釀訓(xùn)練棟有素魯；三嚷要恪貢盡職冊守，聯(lián)遵紀(jì)艱守法哪。維護(hù)耀黨和杯政府把形象荷：一志是不墊要非各議政紐奉府的伴方針畢政策李；二儲是不懼得對喪工作耗消極蟲怠工如；三弦是不伸得與瓣黨和父政府蜂行為浴直接選抵觸疤。入鄉(xiāng)罷隨俗。女士迫優(yōu)先效。以右申為尊百。環(huán)境疲保護(hù)痰。不卑羞不亢。社交乞禮儀之宴會巴禮儀1、桌搭席位濫次的腔安排攔。桌次女：以右悅為上述；以斥遠(yuǎn)為姐上；物居中厲為上。根據(jù)滲“面攏門為鋸上”級的原啞則來剛確定咸。1212123社交護(hù)禮儀之宴會值禮儀席次秀：面門道為主貸；主另賓居演右；揀好事嗚成雙鐮；各桌幟同向。主位1246753主位1246753女主人8社交丑禮儀之宴會獄禮儀2、宴圣會的淹舉止餐前彈要注念意適脾度修聚飾，今準(zhǔn)點別到場烘，太罷早或蘿遲到固都不匯好忌諱種以下帳行為：吃喝衡作響能；揮存動餐紙具；蜻翻揀奸菜肴驢；狼處吞虎掌咽；練浪費崖食物失；替鄙人布滴菜；永隨口響亂吐址；當(dāng)夕中剔過牙；改打扮迎整理齒；吸頃煙酗循酒。社交紙禮儀之宴會摔禮儀3、宴鬧請中川應(yīng)注趟意的伯兩個紗細(xì)節(jié)菜。點菜饅招數(shù)：人袍少,菜最炭好少確而精;人多,菜最寶好精而委全--傳--陵--這是申點菜助原則握。敬酒：干酌情觸而定先。社交埋禮儀之舞會址禮儀1、注怖意修咳飾。2、邀饑請舞咬伴。一福般情冊況下首，女列士不野要輕泡易拒奏絕邀頑請。3、舞包姿得旗體。4、注超意舞謝程線虎。一般殃應(yīng)按舍逆時感針方夠向進(jìn)刊行，土以確概保舞近池的隱正常蛾秩序聰。公共將禮儀之行路辯禮儀1、注昨意距爛離。私人耳距離。又述稱親掘密距券離。息兩人比相距0.景5米以仁內(nèi)。社交當(dāng)距離。又宣稱常紐奉規(guī)距罩離。哀相距0.筐5-墾--柏1.燒5米。禮儀罪距離。又椒稱敬河人距山離。坊相距1.織5-途--南3米。公眾慈距離。陌狠生人棒之間封。相誦距3米以尿上。銀行妻一米中線距輩離。這是悲國際銷慣例。公共嫁禮儀之行路刊禮儀2、注蝴意順景序。出入毛房間。通常廣應(yīng)該晚請尊億長、犧賓客鞋、女近士先困進(jìn)出做房間西。進(jìn)出理電梯。與陌釣生人班同乘粘電梯援，按扎排隊咽順序陷依次瞞進(jìn)出忌。與慚熟人織同乘判電梯寧，若講有人打管理突，應(yīng)后進(jìn)吃后出；若榴無人叔管理聞，則應(yīng)先藍(lán)進(jìn)后籍出，以輕便為母別人衛(wèi)、領(lǐng)酬導(dǎo)、晚賓客紫控制辜電梯撕。上下息樓梯島。上樓砍梯，遺請領(lǐng)茅導(dǎo)、浸來賓尖先走笑、在叮前，血自己駱在后敵。下苦樓梯才，自短己先岸下，遭領(lǐng)導(dǎo)朽在后援。公共遲禮儀之乘車?yán)O禮儀1、有早專職千司機(jī)陰時的丑要求：以右迎為尊群，后基排為障上。即依拴次為贏后排扶右座樹、后雪排左番座、孫后排珍中座譽(yù)，前附排副帶駕駛描座。司機(jī)41322、主賞人親廊自駕毯駛：前排餃為上視，以元右為既尊。依次敗是副職駕駛過座、悠后排蜘右座酸、后見排左什座、除后排獎中座。最重簽要的局原則候，不稍能令妻前排億座空崇著。3、主營隨客皮便。要尊錦重嘉氧賓本梁人的點意愿漂和選玻擇隨。主人4132個人邪禮儀之儀表翼禮儀著絞裝：“三沒色原頌則”。即全脊身上雜下的妥衣著奮，應(yīng)撫保持主在三碧種色航彩之點內(nèi)。男士著還應(yīng)鵲遵守“三融一律言”。即陵公文凡包、神鞋子膚、腰惰帶的斗色彩修相同起或相革近?！癟P妙O”原則。即讓徑服裝廢與時案間、奏地點溪和儀雙式內(nèi)期容相鵝符合戒。個人敗禮儀之儀表煎禮儀西裝帳著裝：拆除尋商標(biāo)。系好國鈕扣。單鉤排扣志西服須，扣石上不鏟扣下豈。若浴為三膀?？蹆H子時資，扣鳴中間奪的扣徐子或獸扣上礎(chǔ)面兩壯個扣攤子。鐵雙排兔扣西味服，低所有佳扣子界都要籃扣上倡。搭配辟領(lǐng)帶。穿佛西服捎套裝剩，必呼打領(lǐng)弟帶。洋穿單婆件西怕服，磚領(lǐng)帶膏可打冒可不釀打。個人窩禮儀之舉止魯禮儀1、注化視公事凈注視。仰據(jù)視，握稍向壇上看甘，視渾覺區(qū)老域在杰眼睛訴到頭焰頂之澆間。阻如見庫領(lǐng)導(dǎo)丙與長旗輩，鴨表示艷嚴(yán)肅恩、認(rèn)皮真。社交跳注視。平蠻視。吳視覺絲式區(qū)域帥在口吐到眼沒睛之蒜間，繡如同訂事、僑朋友截之間萬。親密朗注視。俯孕視。修視覺蘭區(qū)域吩在眼偽到胸都部之層間。個人懸禮儀之舉止撓禮儀2、坐配姿注意謠順序。請栗來賓襯、長旱輩、爸女士予先就朱座。