小兒科醫(yī)患溝通技巧

小兒科醫(yī)患溝通技巧小兒科醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立后實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復(fù)健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實(shí)施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質(zhì)量提高，有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進(jìn)行有效醫(yī)患溝通對(duì)兒科醫(yī)生來說極為重要。海明威說，我們花了兩年學(xué)會(huì)說話，卻要花上六十年來學(xué)會(huì)閉嘴。一，靜下心傾聽，盡量理解對(duì)方，拉近彼此距離。二，非言語溝通。關(guān)系和感情的建立，并不完全是“談”出來的，有時(shí)候一個(gè)關(guān)愛的眼神，一個(gè)行為的改變，就可以化解紛爭，修復(fù)關(guān)系。三，壓制脫口而出的沖動(dòng)，先思考怎么說，用對(duì)方能接受的方式，效果最好。溝通的方式多種多樣，形式各類。我們要具備很好的交談藝術(shù)，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調(diào)親善，多使用些兒話語音。交流時(shí)適時(shí)提問、恰當(dāng)引導(dǎo)、適時(shí)應(yīng)和、適時(shí)語言重復(fù)，對(duì)患兒多夸獎(jiǎng)、多鼓勵(lì)、多呵護(hù)。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小以強(qiáng)調(diào)同伴意識(shí)。用眼溝通。在醫(yī)療服務(wù)中“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗口,目光接觸也是一種有效的溝通，當(dāng)醫(yī)生注視著患兒及焦急完成。用耳溝通。溝通時(shí)，我們要善于用耳傾聽,這是獲取患兒相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí),要全身心地投入,不要無故打斷患兒及家屬的敘述,因?yàn)樗麄冊(cè)谶@一時(shí)間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解,恰當(dāng)?shù)亟o予其反饋信息,鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。傾聽還要注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。用心溝通。疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應(yīng)是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康。作為一個(gè)兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時(shí)更需做到用心溝通，要有父母般的關(guān)心、愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進(jìn)一步溝通起了不可估量的作用。相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫(yī)療服務(wù)尤其是兒科醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。用情感溝通。情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時(shí)刻以同情、真射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。要背負(fù)起治病救人的責(zé)任與患方進(jìn)行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，細(xì)心的工作方法，極強(qiáng)的責(zé)任感來“救”，來“扶”，來溝通。還有預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，例如在晨間交-班中，除交接醫(yī)療工作班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心；兩個(gè)技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者社會(huì)心理狀況。四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者