美容師職業(yè)行為規(guī)范

關(guān)于美容師職業(yè)行為規(guī)范第1頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美容師宣言我是一名優(yōu)秀的美容師，我熱愛我的職業(yè)，并為之工作，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我的舉手投足都有一種專業(yè)風(fēng)范，我熱愛我的工作并兢兢業(yè)業(yè)，我天天都在進(jìn)步。我為自己而感到驕傲，我快樂的面對(duì)一切，明天一切會(huì)更好！

第2頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我曾面帶微笑，因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ鳎晃視?huì)淡妝打扮，因?yàn)檫@是基本的禮貌；我的服裝整齊，因?yàn)檫@是形象的塑造；我會(huì)態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的客人；我會(huì)輕聲細(xì)語(yǔ)，因?yàn)檫@是專業(yè)性服務(wù)；我很樂于助人，因?yàn)槎际俏业暮门笥?；我能原諒別人，因?yàn)闆]有人不會(huì)犯錯(cuò)；我會(huì)關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约海晃夷苌⒉タ鞓罚驗(yàn)闆]有人會(huì)拒絕快樂！

第3頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、

美容院企業(yè)宗旨：并持領(lǐng)先技術(shù)，倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。標(biāo)志上乘品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)文明二、美容院管理理念：專業(yè)化，專業(yè)化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂！服務(wù)宗旨：顧客至上——滿足顧客需要團(tuán)結(jié)協(xié)作——和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)

三:美容師職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)排在第一位

主動(dòng)熱忱——積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第4頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1:

禮貌微笑——是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)的基本要求

2:美容師職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德:就是從事一定職業(yè)的人,在工作和勞動(dòng)中職業(yè)應(yīng)遵循的與其特定活動(dòng)相適應(yīng)的行為及規(guī)范.

(1)對(duì)所有顧客要誠(chéng)實(shí),公平,尊重,不能厚此薄彼.

(2)言而有信,盡職盡責(zé),讓顧客了解你的可靠性.

(3)主動(dòng)解決美容院及顧客的種種問題.

(4)隨時(shí)保持最高的專業(yè)水準(zhǔn)3

第5頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月女子篇

、3:專業(yè)美容必備的資格：

要有一雙溫柔靈巧的雙手，對(duì)色彩搭配具有透徹的認(rèn)識(shí)，對(duì)人體各部分有深入了解，學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐，要有獨(dú)特的審美觀點(diǎn)第6頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

專業(yè)美容師的形象條件及良好品格（1

有典雅的風(fēng)度（

有高超的技術(shù)（

有端莊的舉止（

有文雅的談吐（

有豐富的內(nèi)涵（

第7頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

待人接物要彬彬有禮，落落大方

要避免口臭、體臭，不當(dāng)著別人的面做不雅觀的工作

不能當(dāng)著顧客的面批評(píng)同事的手藝

不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞?/p>

不能在背后議論別人的長(zhǎng)短

對(duì)待所有的顧客要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、公平公正，不能厚此薄彼

言而有信、盡職盡責(zé)，讓顧客了解你的可靠性

主動(dòng)解決美容院及顧客的種種問題

不能談?wù)擃櫩碗[私，經(jīng)濟(jì)狀況，私人感情

不能使用粗話暗語(yǔ)，下流雙關(guān)語(yǔ)

不可在顧客面前擁抱，咬指甲，嚼口香糖

不能有矯揉造作的姿態(tài)

說服顧客購(gòu)買你所推銷的產(chǎn)品時(shí)，不能批評(píng)其他品牌第8頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

不能斜靠椅背，接待中懶散的橫靠背

具有豐富的知識(shí)和開闊的眼界，藝術(shù)修養(yǎng)

具有專業(yè)學(xué)科的了解和技術(shù)的熟練

溝通能力與人際關(guān)系

態(tài)度坦誠(chéng)，不自滿、自傲，對(duì)待別人都落落大方（10）

何時(shí)都精神飽滿，充滿熱情，情緒穩(wěn)定（11）

令人信服（知識(shí)、技能）并能贏得好感（12）

擁有一顆健康的心理，并能拉進(jìn)影響別人（13）

擁有良好的個(gè)人品行，談吐得體、懂禮貌，給人以親切感

微笑服務(wù)、善解人意，善用贊美的方法第9頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、美容師的儀表儀容

（必備的服務(wù)要素）您已經(jīng)是美容院的最富有代表性的員工之一，您的儀容、儀表、舉止、行為不再只是您個(gè)人的文化素質(zhì)的真理反映，而是美容院形象的再現(xiàn)，代表著一個(gè)企業(yè)！（一）形象意識(shí)：

員工必須具有強(qiáng)烈的形象意識(shí)從基本做起，

塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象

第10頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

.著裝：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定統(tǒng)一制服著裝、其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落，穿戴制服要整潔大方得體，貼身內(nèi)衣應(yīng)合身，不可太厚，制服每天清潔，保持無褶皺，無油污，無裂痕，衣服紐扣要扣好第11頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月頭發(fā)：保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，做統(tǒng)一盤發(fā)，頭花一致，定期清潔，做到無異味，無頭屑，無污染，不能散發(fā)，而且不能染奇裝異彩的顏色及造型，給人以端莊，專業(yè)，神清氣爽的感覺

第12頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月妝型：?jiǎn)T工必須淡妝上崗，眉毛需定期修飾，薄的一層粉底，保持清新淡雅的妝扮，忌濃妝艷抹及奇特的裝束。以能夠體現(xiàn)專業(yè)美容師專業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，不帶耳環(huán)、手鏈及戒指

第13頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月保持身體清潔：勤更換內(nèi)衣，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水，身體保持清爽，避免口臭

口腔衛(wèi)生：飯前睡前要漱口，上班期間不吃刺激性食物，如，大蒜、臭豆腐、韭菜等。保持口腔清潔，無污漬，無異味。定期到醫(yī)院牙科檢查的習(xí)慣第14頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月手、指甲：手部保持清潔，工作前后都必須清潔、消毒、保護(hù)皮膚，令皮膚光澤細(xì)膩。勤做手操，令手腕及關(guān)節(jié)靈活自如，員工不能留長(zhǎng)指甲，定期修剪，不可刷顏色鮮艷的指甲油，保持指甲衛(wèi)生，可涂無色透明狀指甲油，但也要隨時(shí)注意指甲油脫落第15頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月鞋子、襪子：不能穿皮鞋，拖鞋及噪聲過大的鞋子，以干凈舒適為主，行走不能有聲音，步履輕盈，定期替換防臭效果的鞋墊，襪子穿長(zhǎng)筒襪。顏色接近膚色，不能穿漏洞及脫絲的襪子，必須備用一雙.

第16頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）行為要求（語(yǔ)言行為要素）1、在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，聲音、語(yǔ)速適中，要求與顧客形成語(yǔ)言互動(dòng)，語(yǔ)音清晰、流暢，說話語(yǔ)調(diào)要親切、誠(chéng)懇，表情明朗，表述得體，簡(jiǎn)潔明了。2:在與顧客談話時(shí)，與顧客保持一步半距離為宜,交談中善于傾聽。不隨便打斷他人談話。3、與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情，不卑不亢，忌出言不遜與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，應(yīng)維護(hù)美容院形象，不互相抵賴，不涉及同行機(jī)密。

第17頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

如何使自己成為一名受人歡迎的美容師?

專業(yè)知識(shí)要全面對(duì)產(chǎn)品要非常熟悉操作手法正確熟練能解答及解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題能清楚店內(nèi)優(yōu)惠方案