中國整形美容行業(yè)現(xiàn)狀分析

中國整形美容行業(yè)現(xiàn)狀分析前言：整形美容行業(yè)進入的技術(shù)和資金門檻都不高，很多整形機構(gòu)經(jīng)營至今都面臨如下問題：一方面，整形市場存在巨大的需求、利潤和成長空間，導(dǎo)致企業(yè)膨脹過于迅速，企業(yè)的決策意識、管理水平、軟硬件設(shè)備設(shè)施急需提高；另一方面，企業(yè)又不得不面對激烈的同質(zhì)化市場競爭，急于先行搶占市場份額、提升市場地位；再一方面，企業(yè)還得面對專業(yè)技術(shù)市場不成熟甚至匱乏的問題以及民營企業(yè)難以吸引到高級技術(shù)人才的現(xiàn)實問題。雖然生存的問題解決了，怎樣可持續(xù)發(fā)展的問題卻已迫在眉睫。往后的路是追求利潤最大化還是繼續(xù)做大做強，涇渭分明的兩條路，看起來只與決策者的人生目標和價值觀有關(guān)，卻關(guān)系到企業(yè)的每個員工的個人發(fā)展和切身利益，甚至?xí)谝欢▍^(qū)域內(nèi)影響到整形美容行業(yè)的發(fā)展。行商有如逆水行舟，不進則退。面對快速成長的市場、面對激烈的競爭、面對企業(yè)迅速成長后造成的管理和人才的空檔，面對瞬息萬變的市場動向和商機，面對戰(zhàn)略機會和獲利機會之間的抉擇，整形美容企業(yè)有必要居安思危，未雨綢繆：在行業(yè)深度分析的基礎(chǔ)上，進行企業(yè)轉(zhuǎn)型期戰(zhàn)略策劃，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展藍圖，從宏觀上將企業(yè)導(dǎo)入有序而飛速發(fā)展的軌道上。精品文檔交流一、行業(yè)總體分析：1、整形美容業(yè)存在的必然性：人類對美麗的追求跨越了整個人類歷史長河從未發(fā)生變化，這是人類與生俱來的本能之一。但是過去人們?yōu)榱俗非竺利愑袝r卻需要付出生命的代價：古代羅馬希臘時代用鉛粉美容，中國吃砒霜讓臉變白。現(xiàn)代科技的進步，造就了整形美容業(yè)的誕生。這個新興的行業(yè)從傳統(tǒng)的外科手術(shù)演化而來，使人類有能力在盡可能避免損害身體的基礎(chǔ)上，更安全地追求美麗，從這個意義上來說，整形美容是人類文明進步的表現(xiàn)，它的出現(xiàn)是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物。2、整形美容業(yè)存在的合理性：雖然對于人造美與自然美的爭論從未停息過，并不斷見諸報端，但其實美是一種客觀存在，本身并無自然和人工的區(qū)別。人工盆景、人造景觀、數(shù)碼圖片都是人造的，同樣具有美感。雖然就傳統(tǒng)文化而言，國人多認為“身體發(fā)膚，受之父母”、自然才美。但從本質(zhì)上說，人類文明的發(fā)展正是人類改造自然的結(jié)果，人也是自然的一部分，如果能通過一定限度內(nèi)人體外形的改變，使身體本身有殘缺，或因為外形原因而喪失生活樂趣的人，重新找回自信和快樂，在有限的生命歷程里體驗更多的樂趣，這何嘗不是一件有意義的事情呢？所以，從本質(zhì)上來說，整形美容讓更多的人實現(xiàn)美麗夢想提供了條件。雖然它現(xiàn)在還存在很多問題，但相比目前流行的精品文檔交流網(wǎng)絡(luò)殺人游戲，讓殺戮和暴力植根于孩子們心靈深處的現(xiàn)象要崇高了很多。一個是上帝正在完善的樂園，一個是惡魔統(tǒng)治下的戰(zhàn)場。因此，從這個意義上來看整形美容具有其存在的合理性。3、整形美容業(yè)可持續(xù)發(fā)展性：隨著人們生活水平的提高和消費觀念的更新，隨著美容市場的逐步規(guī)范、專業(yè)技術(shù)的日趨成熟，消費者對美容的需求將呈高速上升的趨勢，市場前景相當(dāng)廣闊。據(jù)有關(guān)資料顯示：近幾年來，美容業(yè)產(chǎn)值增長幅度明顯高于全國 GDP的增長速度，預(yù)計未來5年，美容業(yè)的產(chǎn)值可翻一番。美容業(yè)已形成了整形美容、保健美容、美容教育、專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)銷售等為主體的綜合性產(chǎn)業(yè)。當(dāng)整形美容機構(gòu)規(guī)模擴大了，由于整形美容同時橫跨日用消費品和醫(yī)療服務(wù)兩大行業(yè)，因而具有較強的橫向和縱向的延伸空間。既可以向上游的綜合性醫(yī)院轉(zhuǎn)型，也可以利用客戶資源向經(jīng)營日化用品轉(zhuǎn)型，由于行業(yè)跨度不大，轉(zhuǎn)型的風(fēng)險和難度都不是太大。4、整形美容業(yè)市場剖析：目前的整形美容市場還很不成熟，“蛋糕”還很有限。這種現(xiàn)象的存在與整個中國的經(jīng)濟、政治大環(huán)境有關(guān)，更與整形美容相關(guān)的一些環(huán)節(jié)有密切關(guān)系，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：精品文檔交流A、政府方面：所有規(guī)則制定的初衷都是為了構(gòu)建約束的框架，而執(zhí)行的力度才是約束得以實現(xiàn)的保障。就國家而言，法律和有關(guān)職能部門分別代表了約束的框架和執(zhí)行力。整形美容市場的不成熟，從政府方面而言，主要體現(xiàn)在政府相關(guān)職能部門的管控力度不夠上，如對整形美容機構(gòu)的嚴格的資質(zhì)審批及長期的市場監(jiān)察、對醫(yī)療類虛假廣告的監(jiān)控、對醫(yī)療事故的處理細則及具體的賠償標準的制定欠缺等，導(dǎo)致了整形美容市場上虛假廣告泛濫、小規(guī)模美容院紛紛經(jīng)營整形美容服務(wù)項目、整形美容醫(yī)師隊伍中魚龍混雜等現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時，政府對整形美容機構(gòu)的管理存在跨部門的問題，因為有可能歸衛(wèi)生檢察部門管理，也可能歸工商行政管理部門管理，因此造成了一定的管理漏洞和難度。但從宏觀方面，隨著WTO的加入，隨著時間的推移，外資投資在醫(yī)療機構(gòu)方面的政策變得越來越寬松，這對國內(nèi)目前很多還處于作坊式運作的醫(yī)療機構(gòu)而言，競爭的壓力已經(jīng)到了生死存亡的邊緣。B、消費者方面：目前，整個社會正經(jīng)歷歷史大變革時，經(jīng)濟建設(shè)與思想道德建設(shè)存在失衡的趨勢，整個社會都在急功近利，都顯得浮躁不安。正是由于女性消費者的浮躁創(chuàng)造了巨大的美容市場需求，其中也包括整形美容并因此造就了整形美容行業(yè)的精品文檔交流迅猛發(fā)展。本來整形美容，其實是整形和美容兩個概念，它們的消費群是不一樣的。理論上整形面對的應(yīng)該是身體上有客觀存在的明顯缺陷或殘疾的人，美容的對象卻是正常的卻希望錦上添花的人。但是目前的現(xiàn)狀卻是，整形機構(gòu)接待并進行了手術(shù)的顧客絕大多數(shù)是后者。造成這種現(xiàn)象的原因，除本身帶有殘疾或明顯缺陷的人數(shù)量比正常人要少以外，更多是由于以下原因造成的：從消費者的角度來看，目前眾多女性對于生活的追求外在大于內(nèi)涵，尤其在有了一定的經(jīng)濟實力以后，更加貪慕虛榮和物質(zhì)享受；很多女性缺乏真正意義上的獨立意識和能力時，需要靠外表的吸引而依賴他人生活或證明自己的存在價值，因此她們對外表的美感具有強烈的追求。從消費者受社會影響的角度來看，社會競爭加劇、外表普遍成為先于能力的評判依據(jù)，相貌出眾的確可以擁有更多的追求者、獲得了更多的人生機會；女人靠漂亮的臉蛋與普通人拉開貧富差距的現(xiàn)象普遍存在并有較大的社會影響，這些都會使女性受到影響，而增強對自己外表美的追求。雖然這是一個綜合的社會問題，但不可否認的是，消費者的旺盛需求將推動整形美容行業(yè)的發(fā)展進程。隨著社會的發(fā)展，女性消費者獨立意識和能力的加強，對美貌的追求將成為自主選擇，因此將更科學(xué)和理智，她們會意精品文檔交流識到所有的手術(shù)都存在風(fēng)險，整形不是萬能的，因此不再報有盲目的期望；她們也將會理智地對廣告進行分析和篩選，對醫(yī)師和整形機構(gòu)進行多方考察，并更注重對品牌和服務(wù)的要求，以保障自己的安全和利益。隨著時間的推移、社會的日漸開放、市場的規(guī)范，技術(shù)的完善、安全的更多保障、消費者的成熟，今后將會有越來越多的消費者對整形美容感興趣，并最終消費。到了那個時候，消費者是否選擇整形美容，已經(jīng)不再會遭到社會的議論，而僅僅代表了他或她個人的生活愛好。也就是說整形美容市場的規(guī)范及發(fā)展很大程度上取決于消費者的成熟和理智。、整形機構(gòu)方面就經(jīng)營機構(gòu)而言，整形美容行業(yè)進入的技術(shù)和資金門檻都不高，經(jīng)營至今面臨的情況卻很復(fù)雜：一方面，整形市場存在巨大的需求、利潤和成長空間，導(dǎo)致企業(yè)膨脹過于迅速，企業(yè)的決策意識、管理水平、軟硬件設(shè)備設(shè)施急需提高；另一方面，企業(yè)又不得不面對激烈的同質(zhì)化市場競爭，急于先行搶占市場份額、提升市場地位；再一方面，企業(yè)還得面對專業(yè)技術(shù)市場不成熟甚至匱乏的問題以及民營企業(yè)難以吸引到高級技術(shù)人才的現(xiàn)實問題。目前整形機構(gòu)普遍都表現(xiàn)得很浮躁：服務(wù)意識和品牌意識淡薄、不重視手術(shù)及服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)糾紛時有發(fā)生； 缺乏科學(xué)的市場和管理意識、隨意制定收費政策、 促銷手段單一、市場開拓能力較弱、 軟精品文檔交流硬件設(shè)備設(shè)施更不上，內(nèi)部管理混亂、專業(yè)人才奇缺； 沒有長遠品牌發(fā)展規(guī)劃、廣告投入產(chǎn)出不合理； 鉆有關(guān)部門存在管控疏漏的空子，肆意制造虛假廣告； 行業(yè)間惡意競爭激烈，相互詆毀、攻擊。結(jié)果是最終導(dǎo)致市場出現(xiàn)嚴重的低層次的同質(zhì)化競爭，損害了消費者的合法利益，消費者普遍缺乏信心、對整個行業(yè)的評價較差，損失了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展機會，障礙了整個行業(yè)的健康長足發(fā)展。當(dāng)整形市場成熟之時，消費者將日漸成熟，她們選擇整形美容機構(gòu)的依據(jù)將會從目前對的功能、效果的選擇逐步轉(zhuǎn)換為對品牌和服務(wù)品質(zhì)的選擇。所以，對整形美容企業(yè)而言，首先要樹立的是一種誠信意識。如果想做大做強的話，最重要的是以發(fā)展的眼光看待市場，不要單純追求市場份額和銷售量，而應(yīng)在自律的同時繼續(xù)培育市場。以科學(xué)的態(tài)度對待營銷，不要總是依賴廣告和促銷，而應(yīng)該多在人才、技術(shù)、服務(wù)和品牌上多做文章。、媒體方面：由于目前的媒體多已走市場路線，抓經(jīng)濟多過抓社會效益，很多版面都已經(jīng)采用承包的形式轉(zhuǎn)讓出去了，同時，媒體也要面對激烈的市場競爭和信息資源的競爭，于是，會出現(xiàn)很滑稽的現(xiàn)象，媒體一窩蜂地進行整形失敗的負面曝光，又一窩蜂地鼓吹甚至神話整形的術(shù)后效果。更有甚者，當(dāng)整精品文檔交流形機構(gòu)欠缺足夠的市場及廣告策劃經(jīng)驗時，有的專版記者甚至直接參與到行業(yè)內(nèi)多數(shù)整形機構(gòu)的廣告策劃中，透露相互的機密，獲取大家的信任。然后利用自己的版面，一冷一熱、一正一負地報道，完全不顧新聞媒體輿論導(dǎo)向的嚴肅性、權(quán)威性，在利益的驅(qū)使下失卻一個新聞人應(yīng)有的社會責(zé)任感。因此同時，媒體仍然在充當(dāng)著輿論導(dǎo)向的工具，而輿論會逐步轉(zhuǎn)換為政策，政策會過渡到法律，因此在整形美容行業(yè)的發(fā)展過程中，媒體的責(zé)任最大最有推進作用。作為輿論導(dǎo)向的工具，對整形美容市場最大的責(zé)任在于呼吁有關(guān)部門加強對市場的規(guī)范及監(jiān)控、引導(dǎo)消費者產(chǎn)生成熟的消費觀念、監(jiān)督整形機構(gòu)的違法操作，盡到新聞媒體應(yīng)盡的社會責(zé)任。近來，隨著媒體對整形市場的負面曝光，政府將有可能對醫(yī)療廣告進行大規(guī)模整頓，因此，企業(yè)需要盡快減少對媒體廣告的絕對依賴性，續(xù)而轉(zhuǎn)向通過提高手術(shù)（產(chǎn)品）質(zhì)量和參與公益、公關(guān)活動構(gòu)建品牌美譽度、通過多渠道開發(fā)、提供多樣化服務(wù)提升品牌忠誠度的工作中，以規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。二、全國整形美容市場總體分析：1、目標消費群數(shù)量分析：根據(jù)國家統(tǒng)計局《 2003 年年度統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)進行如下分析：精品文檔交流03年全國人口 129227 萬人，其中女性共有 62671萬人，占總?cè)丝诘?48.5％。其中 15-64歲占70.4％，共44120萬人。其中，城鎮(zhèn)占40.53％，共17882萬人，鄉(xiāng)村占59.47％，共26238萬人。據(jù)統(tǒng)計，目前 20－45歲女性消費者占整形美容消費者的80％，城鎮(zhèn)消費者占總數(shù)的80％，因此，目前全國整形美容目標消費群總數(shù)估計為13970萬人，占全國女性總數(shù)的％。此數(shù)據(jù)隨市場和消費者消費觀念的成熟逐年遞增。2、整形美容市場容量分析：2002年中國內(nèi)地有美容院 154萬家，年產(chǎn)值1680億元人民幣，占全中國 GDP的1.8%，推動相關(guān)化妝品行業(yè)消費1600億元人民幣，并以每年20%的速度增長。估計03年美容產(chǎn)業(yè)總量已接近2100億元。其中整形美容按10％計，03年全國消費總量應(yīng)該突破210億元，即平均每天5753萬元。三、整形美容市場競爭狀況分析：隨著國家對醫(yī)療行業(yè)的放開，更多新的醫(yī)院進入市場并開設(shè)整形美容服務(wù)，屆時，真正的市場競爭才開始。今后整形美容行業(yè)的競爭將會是品牌的競爭。構(gòu)成品牌競爭合力的是經(jīng)營實力、管理效率、銷售及服務(wù)潛力、宣傳的影響力，而不是像目前這樣主要靠廣告競爭。經(jīng)營是品牌競爭力實力的體現(xiàn)，是品牌核心競爭力的主要構(gòu)成部分。主要反映在產(chǎn)品生產(chǎn)線、人力資源、自有資金精品文檔交流實力和融資能力、企業(yè)文化等方面。經(jīng)營競爭力的體現(xiàn)是在強大的資金實力和融資能力的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)文化和決策者的經(jīng)營理念吸引更多的專業(yè)人才，以優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)線、消化和利用資源。管理是品牌競爭力效率的體現(xiàn)，是增收節(jié)支的途徑。主要反映在機構(gòu)、崗位的合理設(shè)置、流程的制定和制度的健全、具有競爭力的薪酬制度等方面，管理的競爭力的體現(xiàn)是高效、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的體系。銷售及服務(wù)是品牌競爭力潛力的體現(xiàn)，主要體現(xiàn)在客戶資源的深度開發(fā)利用和形成良好的人際傳播循環(huán)、以及顧客的忠誠度上。宣傳是品牌競爭力影響力的體現(xiàn)，主要體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽度上。因此，就市場競爭以及市場地位而言，要看在什么時機和誰比了，在快魚吃慢魚的時代里，誰能一直走在最前面誰才是真正的贏家。四、整形美容產(chǎn)品分析1、整形美容產(chǎn)品的實質(zhì)整形美容從燒傷燙傷外科演化而來，并形成自己獨特的風(fēng)格和技術(shù)，總體而言，整形美容是以醫(yī)學(xué)技術(shù)為手段，利用醫(yī)療設(shè)備和假體材料，通過維護、修復(fù)和塑造人體的形式美，來滿足消費者希望將自身形體趨近于個人偏好或符合社精品文檔交流會認同的審美標準的心理需求的服務(wù)過程。產(chǎn)品帶給消費者的利益主要是滿足了消費者的心理需求：希望通過人體外形的變化來獲得美感。因此，整形美容產(chǎn)品超越了物質(zhì)性的實用功能，它帶給消費者的并非美容材料本身，甚至也不是消費者形體或容貌上發(fā)生的實際的物理性變化，而是美感。但美感是一種個人的、較主觀的感受，只能定性難以定量，而且因人而異。目前很多整形美容企業(yè)抓住消費者這一心理需求，對術(shù)后美感效果夸大其詞，是造成消費者期望過度而導(dǎo)致術(shù)后糾紛的重要原因之一。由于消費者需求的是一種美感，因此整形美容較其他商品而言，必須帶有更多文化和藝術(shù)色彩以求得消費者的感性認同。如果企業(yè)在宣傳上長期單方面地強調(diào)材料、技術(shù)、硬件設(shè)施及進行簡單的功能訴求等，將導(dǎo)致了激烈的同質(zhì)化競爭。同時，此種美感的塑造要求整形醫(yī)師必須在觀念和技術(shù)上較原有的外科手術(shù)有較大的提升。首先是整形的對象發(fā)生了變化，不再是原先身體有傷病的患者而變成了普通的美容消費顧客。其次是手術(shù)也不再是以修復(fù)和重塑等為主的療傷手術(shù)而變成了以改善為主的手術(shù)，因此需要更多的審美修養(yǎng)和先進的技術(shù)。同時，要注意在術(shù)前對顧客過高的期望進行客觀的引導(dǎo)，以免術(shù)后產(chǎn)生因顧客期望值過高認為手術(shù)不理想而產(chǎn)生糾紛。人體的形式美主要體現(xiàn)在面部五官、胸部、軀干及四肢的勻稱和皮膚的光滑上 ,通過醫(yī)學(xué)增進人體的形精品文檔交流式美可以有維護、修復(fù)和塑造幾種方式，由此可以分化出專項美容項目：如面部整形、豐胸、吸脂等。雖然，美容產(chǎn)品的實質(zhì)是滿足消費者的心理需求，但所有的手術(shù)不分大小都有風(fēng)險，輕至留下永久瘢痕，重至危及生命安全，因此整形醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)水平及硬件設(shè)備設(shè)施的完善是合格產(chǎn)品的生產(chǎn)手段和基礎(chǔ)保障。安全、對人體無損害、無嚴重后遺癥、符合大眾審美是最最基本的要求，也是減少術(shù)后糾紛、維護品牌口碑的主要方法。高品質(zhì)的整形產(chǎn)品是由消費者自身基礎(chǔ)條件和理智的整形觀念、專業(yè)醫(yī)師豐富的臨床經(jīng)驗和技術(shù)發(fā)揮的穩(wěn)定性、企業(yè)的社會責(zé)任感和誠信意識三者的高度結(jié)合所產(chǎn)生的。整形美容屬于服務(wù)類產(chǎn)品，一切與消費過程相關(guān)的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等都將直接影響銷售的可持續(xù)性，更會對品牌的建設(shè)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。反而言之，高品質(zhì)的服務(wù)是提升品牌形象和提高品牌美譽度的最佳途徑，而且通過口碑進行人際傳播甚至銷售也正是美容行業(yè)的重要銷售方式之一。2、整形美容產(chǎn)品的項目形式：目前整形主要的產(chǎn)品項目形式有：豐胸、減肥、光子美容、面部整形、皮膚護理等。豐胸：目前主要以假體植入方式重塑乳房外形，達到增大、勻稱和個性化的目的，滿足消費者增強性吸引力的心理需求。精品文檔交流減肥：使用共振儀器分部位吸出人體多余的脂肪，達到苗條和勻稱的目的，滿足消費者追求健康、消除心理陰影的需求。光子：利用儀器產(chǎn)生脈沖光作用于皮膚深層，改變皮膚的不良物理特征，如：色斑、皺紋、多毛等，達到皮膚光潔、滑膩的目的，滿足消費者追求青春和快樂的心理需求。面部整形：通過手術(shù)的方式改變面部及五官的外部形狀，如：面部改形、隆鼻、雙眼皮等，達到協(xié)調(diào)和個性化的目的，滿足消費者追求出眾和完美的心理需求。另外還有口腔美容（含牙齒充填、修復(fù)、清潔、美容、種植等）、毛發(fā)移植（含治療脫發(fā)、移植頭發(fā)、眉毛、睫毛、胡須等）項目。3、整形美容產(chǎn)品的概念：概念是產(chǎn)品核心，在其他部分的表現(xiàn)中逐漸彰顯，通過概念使產(chǎn)品各部分得以整合統(tǒng)一。當(dāng)產(chǎn)品競爭發(fā)展升級到產(chǎn)品概念競爭時，產(chǎn)品可以借力于概念所附著的文化風(fēng)格而迅速傳播甚至風(fēng)靡。隨著韓劇的熱播，韓國的整形美容一時風(fēng)靡亞洲，目前韓式整形成為此行業(yè)技術(shù)和潮流的代表。產(chǎn)品賦以韓式概念，充分滿足了消費者的追崇潮流的心理需求，同時使企業(yè)具備更強的產(chǎn)品個性和品牌競爭力。但隨著市場的成熟，需要對產(chǎn)品融入更多的概念，以滿足消費者多元化的需求，延精品文檔交流長產(chǎn)品的壽命。也有的企業(yè)采用自成一派的方式形成整形產(chǎn)品的概念，如用創(chuàng)始人的名字命名，但如果此概念缺乏市場基礎(chǔ)或推廣力度不夠?qū)⒂休^強的區(qū)域局限性，限制企業(yè)的向更大更強的方向發(fā)展。五、整形美容的消費者分析1、消費者構(gòu)成分析：A、年齡構(gòu)成：據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)學(xué)整形美容的消費者中，女性占比為96％以上，其中光子項目中，年齡20－44歲占比為83％，吸脂項目中，年齡20－39歲占比為80％，豐胸項目中，年齡20－39歲占比為87％，面部整形項目中，年齡20－34歲占比為76％。綜合來看，主要目標消費群為20－34歲女性，年齡跨度為14歲，次要目標消費群為35－44歲，年齡跨度為歲。B、職業(yè)構(gòu)成：目前整形美容的消費偏高，要求消費者有一定的經(jīng)濟實力，因此消費者的職業(yè)構(gòu)成主要如下： （主要目標消費群）有閑階級的家庭婦女、公司白領(lǐng)、個體工商戶、媒介人士、教職員工、公務(wù)員、私企老板、演藝界人士。她們較注重身份、個人形象及生活品位。 （次要目標消費群）夜總會小姐、學(xué)生和其他職業(yè)消費者。當(dāng)整形美容市場發(fā)展成熟后，有了精品文檔交流更加完善的服務(wù)和安全保障、普通整形美容項目的利潤回落至正常水平時，消費者的職業(yè)構(gòu)成將沒有明顯區(qū)別，也不分男女、老幼，任何對自己外貌有改善需求的人都有可能成為消費者。、地理構(gòu)成：相對而言，都市的整形美容消費者總數(shù)遠遠大于地州和農(nóng)村，但地州和農(nóng)村一部分高收入群體的消費能力卻也相當(dāng)驚人。2、消費者需求分析：整形美容消費者需求的對象是人體的形式美。美感的衡量標準可能源于各自偏好，也可能來自于社會共同認可的審美標準，沒有統(tǒng)一的模式，但可以有參照。女性對美的執(zhí)著欲求，究其根本是希望吸引更多的社會及家庭的關(guān)注，從而體現(xiàn)一種存在的價值。例如家庭幸福、朋友眾多、自信快樂等。需求的差異性：較強，受個體的身體情況、生活背景、文化、好惡不同而有不同的需求。需求的周期性：不強，尤其是豐胸和面部整形以一次性的居多。需求的發(fā)展性：較強，在條件允許的情況下，有過成功經(jīng)歷的消費者往往會產(chǎn)生消費其他項目的愿望，尤其是部分高收入婦女對整形有上癮的傾向。精品文檔交流需求的制約性：較強，受自身身體狀況、經(jīng)濟狀況、心理承受能力、家人的態(tài)度、社會生活和文化環(huán)境、專業(yè)技術(shù)和設(shè)備的成熟安全等因素的制約。需求的時代性：強，科技進步、文化的多元化使需求具有很強的時代感。需求的伸縮性：較強，尤其受心理因素、家人的態(tài)度和社會環(huán)境的影響而使需求突然產(chǎn)生或消失。需求的層次性：較復(fù)雜，有身體缺陷或病態(tài)肥胖者的美容需求可能有部分生理需求的成分，豐胸者因害怕失去對丈夫的吸引力而具有安全需求的成分，其他的美容需求大部分的對社會交往和尊重的需求，還有部分屬于對自我實現(xiàn)的需求，如希望錦上添花者。需求的可誘導(dǎo)性：較強，尤其受親友或手術(shù)成功者的影響較大。需求的情感性：較強，尤其是在受到家人和親友侮辱或嘲諷后很容易激起消費者的需求。需求的可替代性：較強，豐胸的需求可以用物理按摩、食用藥物或文胸替代；減肥可以用運動、藥物、節(jié)制飲食替代；面部整形可以通過改變發(fā)型和化妝掩飾替代；光子嫩膚可以用化妝品替代。3、消費者心理分析：精品文檔交流美容消費者的消費心理無外乎以下幾種：愛美心理：愛美是女人的天性，每個女人都希望自己是出眾的和富有吸引力的。美貌是女人最有用的資產(chǎn)，可以用來換取社會地位，金錢，甚至愛情。光子嫩膚、面部整容是最容易消費者滿足愛美心理的方法。時髦心理：女人希望通過對潮流的追逐體現(xiàn)自己的個性和品位。風(fēng)行一時的韓國整容可以滿足消費者追求時髦的心理。炫耀心理：美麗的容顏是女人炫耀的資本，當(dāng)虛榮心被滿足的同時，女人認為自我價值得到了體現(xiàn)。自尊心理：希望受到別人的尊重和維護自己的尊重心，減肥、面部整容、脫毛、除皺可以修復(fù)被傷害的自尊。維系婚姻：女人希望通過豐滿的胸部找回自己對丈夫的吸引力，從而保障家庭和婚姻的穩(wěn)定。工作需要：還有一些消費者希望利用美麗的外形和容貌增強自己的競爭力，擁有更多的就業(yè)和成功機會?？傮w而言，整形美容的消費者大多本身并無明顯身體缺陷，反而有一定的心理缺陷，一旦決心整形便產(chǎn)生很多不切實際的幻想和期望，如果企業(yè)不以一種客觀負責(zé)的態(tài)度對消費者進行咨詢，而是唯利是圖、煽動蒙騙的話將導(dǎo)致大量糾紛，并對行業(yè)的健康發(fā)展不利。4、消費者行為分析：精品文檔交流購買決策分析：據(jù)資料統(tǒng)計，在家庭普通消費中，女性完全掌握支配權(quán)的占到了51.6%，與家人協(xié)商做一半“主”的占到44.5%，二者合計達96.1%。另有資料顯示，很多整形美容的消費者都是隱瞞家人前來消費的，因此，對一般美容產(chǎn)品的消費基本上可以由女性自己做主。在進行廣告宣傳或促銷時，以直接激發(fā)女性自身的購買欲望為主。消費傾向分析：女性的消費傾向表現(xiàn)為“一流行、二休閑、三文化”。因此，在對美容產(chǎn)品的宣傳上要充分表現(xiàn)潮流指向、快樂健康和文化底蘊等元素。消費習(xí)慣分析：女性消費大多屬于沖動型，比較注重感性，較易受到媒體和周圍環(huán)境的影響而產(chǎn)生購買欲望，也容易受到產(chǎn)品使用過程中的功效、個人心理感受、周圍人群的評價等因素所左右，決定是否重復(fù)購買。因此，在宣傳及銷售上要充分考慮到她們的內(nèi)心感受，營造良好的銷售氛圍。還要關(guān)注消費者身邊的決策參謀。六、企業(yè)分析1、經(jīng)營及管理分析目前整形美容最常見也最有效的促銷方式是專家促銷，從統(tǒng)計資料顯示，專家促銷活動能有效拉動總營業(yè)額，但沒有促銷的其他項目則增幅不大。而且往往活動一結(jié)束，營業(yè)精品文檔交流額就猛降，說明企業(yè)還是不能依賴于促銷，而應(yīng)該將主要精力放在品牌美譽度和忠誠度的建設(shè)上，進行整體提升。隨著市場大環(huán)境的改善，消費需求劇增，企業(yè)利用有效的專家促銷進行拉動，憑借高額利潤回報迅速成長之后，企業(yè)決策者的決策意識和知識結(jié)構(gòu)急需更新，不能再依經(jīng)驗行事，需要科學(xué)的市場意識。應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型有所認識并著手進行企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從人、財、物、技術(shù)、文化等五個方面入手，制定與企業(yè)相適應(yīng)的人力資源體系，引入競爭機制和專業(yè)人才，加強醫(yī)師的技術(shù)力量，成立專業(yè)的市場部和策劃部進行品牌規(guī)劃，并逐步放權(quán)。