人力資源管理引言

1一葉知秋2《淮南子·說山訓》：“以小明大，見一葉落而知歲之將暮，睹瓶中之冰而知天下之寒?！彼翁聘段匿洝芬迫嗽姡骸吧缴唤鈹?shù)甲子，一葉落知天下秋?！笨匆娨黄淙~，就知道秋天來臨。由細微的跡象就能推知事物發(fā)展變化的趨勢。3一葉知秋時光荏苒(rěnrǎn)，歲月如梭，不知不覺間，秋風已起，仲秋已至。春（發(fā)、木）；夏（長、火）；秋（收、金）；冬（藏、水）與春天的萌動，夏天的火熱，冬天的肅殺相比，秋天則是一個更具有兩面性的季節(jié)。在樂觀人士的眼中，秋天是金黃滿地結(jié)碩果；在悲觀人士的眼里，則又是秋風瑟瑟百花殘。4人力資源管理

--獲取競爭優(yōu)勢的工具中國海洋大學管理學院市場營銷系Wangdajun55@126.com2011年9月13日5開始的要求（認識自己）一、讀書（有字書）對自己最有影響的三本書（價值觀）；最近閱讀的三本書。（專業(yè)起始日期）二、關注(無字書）長期以來的關注（價值取向、信仰、興趣）；最近關注的事件（專業(yè)、就業(yè)、）三、欣賞人物與原因6《德魯克日志》彼得德魯克上海譯文出版社《管理大未來》加里哈默著中信出版社《高效能人士的7個習慣》斯蒂芬柯維中國青年出版社《卓有成效的管理者》彼得德魯克機械工業(yè)出版社《管理的實踐》彼得德魯克機械工業(yè)出版社《專業(yè)主義》大前研一著中信出版社《從優(yōu)秀到卓越》吉姆科林斯中信出版社學習本課程的參考書目7德魯克的三十九本著作你不一定通讀，但是“三經(jīng)”不可不讀。第一本是《德魯克日志》，集管理思想之大成，堪稱管理者的《圣經(jīng)》；第二本是《管理的實踐》，研究組織行為和運行規(guī)律，堪稱管理者的《易經(jīng)》；第三本是《卓有成效的管理者》，研究管理者自我修煉，堪稱管理者的《黃帝內(nèi)經(jīng)》。8一、比使命更重要的是實踐德魯克具有將復雜問題進行有效簡化的天賦。吉姆?柯林斯在為《德魯克日志》作序時曾經(jīng)寫道：“德魯克的才能中有一個最耀眼的亮點，那就是面對紛繁蕪雜世界中的諸多現(xiàn)象，他能用極具穿透力的片言只語解釋清楚，并且揭示出其中的真理。他就仿佛是一位禪宗詩人，能夠用寥寥數(shù)語道破玄機。我們可以反復品味德魯克先生的思想，每一次都會有更深的理解。”9二、《管理的實踐》《管理的實踐》是由有關管理性質(zhì)、原則和企業(yè)管理理論的框架性著作。根本目的在于通過對管理原則、責任和實踐的研究，探索如何建立一個有效的管理機制和制度。而衡量一個管理制度是否有效，標準就在于它能否將管理者個人特征的影響降低到最低。這其實也是美國憲政制度的核心和基石。是“憲政教育”的范疇；10“人”是《管理的實踐》

這本書的中心。企業(yè)是什么？盈利能力？利潤最大化？盈利不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的目的，而是企業(yè)的一種約束因素。利潤是對企業(yè)活動的檢驗。企業(yè)的主要職能只有兩個：一是營銷，創(chuàng)造顧客；二是創(chuàng)新。11企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客從一開始，彼得?德魯克先生管理思想的核心就是以顧客為中心。《管理的實踐》這本著作中，明確地告訴我們：“如果我們想知道企業(yè)是什么，我們必須先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必須是超越企業(yè)本身。事實上，企業(yè)是社會一分子，因此企業(yè)的目的必須在社會之中。關于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。”12在德魯克看來，市場不是由上帝、大自然或者經(jīng)濟力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)家創(chuàng)造的。企業(yè)家必須設法滿足顧客的需求。是顧客決定了企業(yè)是什么，因為只有當顧客愿意付錢購買商品或者服務的時候，才能把經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)化為財富，把物品轉(zhuǎn)化為商品，才會有企業(yè)存在的價值。13（一）只能從顧客那里尋找我們事業(yè)的答案對于企業(yè)的目的給出的唯一答案就是“創(chuàng)造顧客”，要了解企業(yè)就要了解企業(yè)的外部，要了解企業(yè)的外部就要從企業(yè)的顧客開始，這正是德魯克管理實踐的基本邏輯。對于管理的實踐，德魯克先生給出的首要問題就是：“我們的事業(yè)是什么？”這是在企業(yè)實踐的時間坐標上，不論是在今天還是明天，企業(yè)都必須要面對和思考的問題。14德魯克說：“顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機會。社會將能創(chuàng)造財富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求。”15（二）結(jié)果只存在于外部德魯克告誡我們：“對所有的企業(yè)來講，我們都應該記住的最重要的一點就是，結(jié)果只存在于企業(yè)的外部。商業(yè)經(jīng)營的目標是讓顧客滿意；醫(yī)院的目標是治愈病人；學校的目標是使學生學到一些在10年后參與的工作中能使用到的知識。而在企業(yè)的內(nèi)部，只有成本。”16營銷盞戰(zhàn)略程必須嫁要解偏答的仰基本盛問題“我們崇的顧惜客是燒誰？”“顧客單購買傷的是弟什么遞？”“在顧遲客心闊目中惑，價陷值是掃什么葵？”德魯歷克也場曾做思出回扶答：“顧客熟所購隆買的釘并認懼為有速價值趣的東鉤西，征絕不霉是一素件實裳實在歇在的宿產(chǎn)品玩，而桑始終察是‘效用’，即舒一件桶產(chǎn)品徹或一坊項服睜務可霧以為尺該顧艷客做穩(wěn)些什味么，情帶來菌什么贏影響勸。”17數(shù)一汁數(shù)二企業(yè)耕如果心能夠冶在顧盼客需克要的啦領域元做出脾獨一共無二搶或者譜數(shù)一源數(shù)二趴的貢頑獻，麗收獲齒是隨赴之而犁來的瞎事情害，企賓業(yè)自棵身的盟需要慰必然截要通庫過對讀于顧譽客的規(guī)貢獻展來獲晌得。此外務，價摟值鏈訊成員虎之間是、組械織成犯員之毯間的甚關系振從本稱質(zhì)上口而言賠都是半貢獻磨關系檔，只穗有他僅們在塔實踐壩中做觸到相森互主糟動貢鋪獻，軍才能域保證席整個華價值手系統(tǒng)插為顧翻客做巨出應隊有的圖貢獻省。18《管理查的實支踐》的評起價：“現(xiàn)代虹管理世學的拿大廈治就建或立在涌這本糖書所扇提出盯的一喝系列濟思想摔的基圈礎上艷。時下名大部恢分流截行的餅管理盡思想卷和管佩理實周踐都殺可以主從這壇本書飼中找禁到根西源，筐包括暈：目標餃管理柿、參語與管化理、態(tài)員工辱知識菌管理章、客貫戶導業(yè)向營禁銷、床業(yè)績利考核庸、職股業(yè)生裕涯管食理、猶事業(yè)燃部制壁分權圾管理像、企粱業(yè)文攔化、鼠自我稍管理纏團隊釋，平嫁衡計紗分卡回都可子以在填這本懇書中撫找到抬根源剛?！薄?9湯姆?彼得鋤斯也駁承認月，“我們宜在《追求抓卓越》中所析寫的茂所有任內(nèi)容弊，在《管理繁的實愿踐》一書盾的某抄個角退落都共能找污到?！倍斯S心競映爭力北的創(chuàng)競始人套之一殼邁克糊爾?哈默伏更是窮說：“我雙釣手顫目抖著法翻開顫德魯順克先證生的膚早期巨作品口，因蒼為我帝害怕挨發(fā)現(xiàn)切他在轉(zhuǎn)幾十啄年前鉗就預罰見了遲我最建新的臂思想咳?！?0三、《卓有阻成效盒的管龍理者》從管擱理者蛇的培弓養(yǎng)和地教育菌角度撿闡述辮了有袋效的戴管理軋者應騙該具緣瑞備的聚基本亭技巧預和素助質(zhì)。再高碎明的壺制度碑如果抵沒有鑒具有磚職業(yè)宏道德茫的員營工和宋管理埋者的潤遵守會，也與很快亭就會妄瓦解炸。一個欺再高齡效的幕組織秘，如熊果沒訊有有憐效率充的管吵理者臂和員寧工的蘋支撐浸，組害織效醫(yī)率也瞧不可喝能得便到實育現(xiàn)?，F(xiàn)代鄉(xiāng)豐工商陜管理慶的教梁育一激方面固需要薄教育澇學生奸明白嘆現(xiàn)代銜管理雖制度屯建立狂的基解本原答理和句準則第，同杯時也界要培伸養(yǎng)一瘋大批貴具有狠優(yōu)秀妻管理冒技能筍的職盛業(yè)經(jīng)智理人召。是馬景基亞愛維里菌強調(diào)限的“君主扶教育”的精驚髓。21德魯米克認昂為“作為千一個項有效爪的管從理者撞，釣必須功在思伯想上鈔養(yǎng)成獲如下唐的習飽慣：（l）知秀道如鈴何利淹用自濤己的拜時間假。（2）不堅滿足省于工閣作，憤注意真使自劉己的陷努力武產(chǎn)生徹必要執(zhí)的成排果，遭重視蔥對外露界的們貢獻沙。（3）善閱于利慰用自斥己的秋長處父，上晶級、更同事帝和下驕級的倦長處匯。（4）精擦力集崖中于拉少數(shù)屢主要晚領域煤。（5）善圣于做后出有畫效的婚決策吃。22（一逃）管戒理者恭就是嫁貢獻家價值“管理欲者本踐身的巷工作鵲績效塌依賴抬于許魔多人朝，而權他必浮須對齊這些迎人的裙工作咬績效球負責跳。”“管理雕的主傻要工值作是傍幫助缺同事栗（包拘括上棚司與僑下屬插）發(fā)老揮長圈處并印避免洗用到趨他們璃的短耳處?！边@正盼是管籍理者蓄的價展值所脹在。如果裳管理狐者能串夠貢后獻自花己的脖作用襖，讓密下屬峰和上對司發(fā)寒揮績訓效，中管理醒者自胃身的宗績效全也就留表現(xiàn)境出來沃；如果井管理枯者自串己發(fā)角揮績仰效并堵替代敵所有園的下邀屬或細者上德司，款那么弟這個裂管理渣者就再不能克夠稱認之為蔬管理輸者。23德魯際克關符于“管理合者的說承諾”的描大述：一是協(xié)承諾蜓目標幟。對于嗽結(jié)果獨目標童的承悟諾，鼻可以耍回答貫做什倚么以阻及做催到什賊么程湊度的抱問題譽。二是端承諾寸措施元。對于流執(zhí)行扔措施以的承蝴諾是故回答歉如何斧做這約個問縱題。三是達承諾光合作爽。對于圈合作涂的承碰諾可涉以回共答與龜誰做離這個身問題發(fā)。24一是旦承諾針目標叨。對于糞結(jié)果潛目標綱的承章諾，蘭可以蠶回答傘做什鞭么以留及做糕到什阻么程躲度的爬問題蒙?？雌鹄p來這籃是一煌個非縫常簡你單的蕩問題吹，但農(nóng)是我糠們的形管理辯者并遺沒有竭這樣簡去做閉，也康就進喇而決慘定了陷為了維實現(xiàn)絨目標姻所投業(yè)放的拖所有認資源滴的成暖效并悟不理燈想。如果宗我們撞要實偵現(xiàn)目朱標，劇管理址者就懂需要鏈對結(jié)于果目巖標有體明確為的承獸諾，禽員工才才會亭達成跑績效恩結(jié)果綢目標夢以支翼持總穩(wěn)目標檔的實障現(xiàn)。25二是坡承諾得措施擴。對于袋執(zhí)行陡措施宏的承奔諾是獄回答驕如何錦做這第個問批題。管理舞者所井必須偉做出欺的努媽力就剝是尋連找到庫實現(xiàn)災目標剛的措討施，尾并使微得措拾施能上夠貼碧近員帝工的掙實際罰。如果謎管理受者不耍研究器措施錯，不傳能夠燒在方迫法上寨和工巾具上顏給予季員工過幫助飽，管殃理的腐結(jié)果還也不池會得炒到，診有效比性就鐘會大納打折填扣，著所以廁為達石成績限效目斧標，奇員工意與管歲理者養(yǎng)對完堤成目聞標的狐方法蛾措施甲達成只的共誦識，果并將哈執(zhí)行己措施勒作為仙工作澤的內(nèi)餐容，鄉(xiāng)豐以確顏保結(jié)億果目炕標的疑最終座達成樣是至猶關重肚要的滅。26三是升承諾秒合作騎。對于熄合作貨的承貫諾可牧以回榆答與頸誰做奏這個摩問題漲。管理億所需撿要解笑決的生問題仿就是塑管理知者和的被管米理者暴之間拾的合陰作分證工問啊題，送沒有它分工工、合使作，紹其實告是沒琴有管碑理的構。為提尖高團殲隊績乓效，融高效茶推進胡關鍵尿措施桂和結(jié)塊果目煩標達島成，濃管理科者就交要與匠員工未交流析，確工保員階工愿標意參撫與和辜支持漠承諾節(jié)。27有了猾承諾躲，廉管理糕才能次夠真站正具央有有宗效性《卓有早成效宇的管黃理者》的發(fā)灰表，曉讓管簽理進然入了瘡真實烏的境級地：解決勵問題每，貢闊獻價澡值。因為繳德魯兔克，護管理怎變得晴卓有趁成效誦；管學理者自釋放現(xiàn)了自夢己的元價值潤。德魯比克對咱于管有理者擋成效缸的解冶析，匪體現(xiàn)鑒了管程理精警髓的海痕跡批。這是艘管理摟的精蔬髓，謙也是進企業(yè)電生命泊的精泉髓，訴真是帖如癡壟如醉辛，流農(nóng)連忘偏返。28（二婦）管嬌理必沖須要纖有效管理生必須虎要有得效，勾如果餓管理榜實踐棚不能找有所頸作為析，將冷是對祖實踐故所調(diào)波用資稿源的刊極大遲浪費魂，績燙效不達存在談，管禿理也剃就無亡從談旨起。德魯窯克曾嗎這樣鹿形容弟管理由一件逃沒有被意義傍的事怠情是衡多么柿無效員：“可能奶沒有疲任何案事情蘿比防祥止尸粉體腐惱爛發(fā)仆臭花觸費更飛多而諷且更貢難了療?！?9當然帥沒有樸人會圈傻到鋼一個額勁地予去為商防止悄尸體廢發(fā)臭脊而花欠費，龜?shù)珕栻T題的數(shù)關鍵仿在于客，很宴多人擴意識勁不到街自己萌在做川的事困情是奴腐爛俊發(fā)臭朵的尸氏體。作為臥一個而旁觀仔者，彩如果桿看到羨對方壘在做辜這樣倚的事虧情，廟那么缺你要唉做的脹不是摘告訴多對方島所謂詳?shù)姆呸D(zhuǎn)棄原福理是狹什么狹，這舊個他唉和你活一樣膨清楚嚼，而盤是要華論證隊其在勢做的煤事情瓦本身滔是一忘個“已經(jīng)尤發(fā)霉現(xiàn)的尸屠體”；而作漏為當咽局者宅，要厘有意到識地吧提醒河自己富審視予目前把所實庭踐的歸事情愁是不擾是一麻個“已經(jīng)竟發(fā)霉跡的尸吹體”。30企業(yè)湖一定草要明壞確人橋是用遭來做和事情付的，風否則鼠，人霞力就尿完全久淪為程企業(yè)釋的成劍本，算而人秩是資社源不朋是成良本是任德魯更克先蓄生反便復強哭調(diào)的望。這并宴不能菠責怪劣被用口的人程，只愧能得畫出用默人的魯管理涌是無輪效的耍結(jié)論謙。管理君本身啞的過朗程并競不程殊序化胸，也裁沒有歌明確拋的對驅(qū)錯之柿分，沈只要獅能達掃到期燃望的育成果陶，就稀是有沸效的滿管理雕。31一本是優(yōu)秀今的著并作就對是一園座挖旅不盡把的寶誦藏，針可以灣陪伴睡人的飯終生每每蹤蝶碰到冤新問仇題，晉就會曲想溫恰故。隨著壤閱歷委增長格、知劃識豐腿富，酒每每節(jié)重讀幣，竟趙然會殘看出奴很多勸以前允看不庫出來晃的體喜會。這樣遺的著販作一或旦誕抽生，屠就已神經(jīng)獨踏立于和作者即、獨千立于頂時代詢，屬艘于每里個讀衣者自龍己。嬌這樣撇的書畝是永識恒的耐、跨鼻越時鏡空的鍋。32哈佛都校訓榮：與柏蘆拉圖孕為友庭，與盼亞里貪士多芝德為歪友,更重捏要的晉是，互與真掀理為計友33有時扛，你反只需畢要堅予持再判堅持開學乖第一洗天，阻古希第臘大燒哲學壯家蘇伯格拉骨底對肥學生低們說談：“今天段咱們削只學頂一件舍最簡篩單也披是最怎最容愁易做扎的事忽兒。怨每人宮把胳孤膊盡躍量往生前甩客，然找后再哭盡量仗往后與甩。”說著才，蘇糕格拉忘底示謎范了救一遍絮?！皬慕裆跆扉_蘿始，滴每天瘋做30磁0下。擁大家袋能做動到嗎?”學生滅們都端笑了撈。這頸么簡詞單的累事，潑有什將么做藥不到亞的?過了春一個濟月，誤蘇格忽拉底犁問學捏生們寶：“每天筍甩手30盞0下，優(yōu)哪些太同學屬堅持麗了?”有90％的刑同學送驕傲膀地舉另起了宴手。又過匯了一捕個月足，蘇稍格拉溫底又博問，摧這回耐，堅蹦持下輪來的窯學生康只剩振下八瀉成一年銀過后匆，蘇表格拉滲底再槽