管理心理學(xué)第一章

管理心理學(xué)薛婷天津中醫(yī)藥大學(xué)參考書目俞文釗，《管理心理學(xué)》上、下，東方出版中心，2002.蘇東水，《管理心理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2005盧盛忠，《管理心理學(xué)》，浙江教育出版社，1997吳巖，《領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)》，中央編譯出版社，2002彼德·圣吉，《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，上海三聯(lián)書店，1998陳照明，《實(shí)用管理心理學(xué)》，廈門大學(xué)出版社，2002弗蘭克，《管人的智慧》，人民教育出版社，2000斯蒂芬·羅賓斯（StephenP.Robbins），《管人的真理》，中信出版社，2002斯蒂芬·羅賓斯，《組織行為學(xué)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，2000余凱成，《組織行為學(xué)》，大連理工大學(xué)出版社，2001第一章管理心理學(xué)概說(shuō)第一節(jié)什么是管理心理學(xué)第二節(jié)管理心理學(xué)的發(fā)展歷程第三節(jié)管理心理學(xué)的研究方法第一節(jié)什么管理心理學(xué)一、管理心理學(xué)的概念二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

一、管理心理學(xué)的概念定義：管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一門學(xué)科。對(duì)概念的理解：研究對(duì)象：組織中人的心理和行為規(guī)律研究方法：心理學(xué)理論、原則和方法在組織管理中的應(yīng)用（心理學(xué)的一個(gè)分支）。目的：控制和預(yù)測(cè)組織中人的行為（心理學(xué)的普適目的），調(diào)到人的積極性，發(fā)揮人的潛能，提高生產(chǎn)和工作效率，改善人際關(guān)系及增強(qiáng)組織功能（管理心理學(xué)的特定目的）。

一、管理心理學(xué)的概念工業(yè)心理學(xué)的定義：工業(yè)心理學(xué)是應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域的心理學(xué)分支。它主要研究工作中人的行為規(guī)律及其心理學(xué)基礎(chǔ)，其內(nèi)容包括管理心理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、工程心理學(xué)、人事心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)等等。工業(yè)心理學(xué)除了研究人際關(guān)系、人機(jī)關(guān)系、人與工作環(huán)境關(guān)系外，還需要研究勞動(dòng)作業(yè)的內(nèi)容、方式、方法與人的工作效能的個(gè)關(guān)系問(wèn)題，這是勞動(dòng)心理學(xué)的任務(wù)。雨果·閔斯特伯格（HugoMunsterberg，1863－1916）是工業(yè)心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人，被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。

一、管理心理學(xué)的概念組織行為學(xué)的定義：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。組織行為學(xué)綜合運(yùn)用了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)，還有經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識(shí)與理論，來(lái)研究一定組織中的人的行為規(guī)律。是一門多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科。二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要分為三個(gè)層面：個(gè)體心理群體心理組織心理二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容（一）個(gè)體心理（2-6章）

主要就是研究個(gè)體差異（能力、性格特征、工作動(dòng)機(jī)、對(duì)工作及工作壓力的認(rèn)識(shí)等）對(duì)工作的影響（知識(shí)庫(kù)1-2），最終的目的是實(shí)現(xiàn)人崗匹配（人力資源管理和人事心理學(xué)）。二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容人力資源管理的定義：對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。它貫穿于人力資源的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程，包括人力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃，工作分析與設(shè)計(jì)，人力資源的維護(hù)與成本核算，人員的甄選錄用、合理配置和使用，還包括對(duì)人員的智力開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)人的工作積極性、提高人的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺(jué)悟，等等。學(xué)術(shù)界一般把人力資源管理分八大模塊或者六大模塊：1、人力資源規(guī)劃；2、招聘與配置；3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；4、績(jī)效管理；5、薪酬福利管理；6、勞動(dòng)關(guān)系管理二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容人事心理學(xué)的定義：人事心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，處理人事管理問(wèn)題的工業(yè)心理學(xué)分支，其目的在于充分利用人力資源，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，維持組織的生存和發(fā)展。包含內(nèi)容：工作分析、人員選拔、職業(yè)訓(xùn)練、考核與評(píng)價(jià)、報(bào)酬與獎(jiǎng)懲、福利與安全、溝通，此外探討群體心理、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)的選拔、訓(xùn)練與任用、組織變革和組織開(kāi)發(fā)等與人事功能有關(guān)的內(nèi)容。這些問(wèn)題也是組織心理學(xué)或管理心理學(xué)共同感興趣的問(wèn)題。

二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容（二）群體心理（7章）主要以群體成員、群體與個(gè)體之間，群體與群體之間的相互作用為對(duì)象，揭示群體心理和行為規(guī)律，管理心理學(xué)中最優(yōu)價(jià)值和最具吸引力的一個(gè)領(lǐng)域。主要包括群體規(guī)模、群體規(guī)范、群體凝聚力、群體中的人際關(guān)系、群體溝通與沖突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。（社會(huì)心理學(xué)理論和方法的具體應(yīng)用，如人事心理學(xué)等）二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容（三）組織心理（8、9章）組織心理是指組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象，是管理心理學(xué)研究中最有特點(diǎn)的一部分內(nèi)容。組織（相對(duì)于廣泛意義的群體）的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)復(fù)雜、目的明確，有領(lǐng)導(dǎo)等。主要內(nèi)容包括：組織中的領(lǐng)導(dǎo)心理與行為、組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)、組織文化建設(shè)、組織變革與發(fā)展等。第二節(jié)管理心理學(xué)的發(fā)展歷程一、古典管理心理學(xué)階段二、行為管理心理學(xué)階段三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段一、古典管理心理學(xué)階段20世紀(jì)初到20世紀(jì)20年代，理論研究的中心是如何通過(guò)改變外部條件或軟環(huán)境來(lái)提高工作效率，如改進(jìn)工作條件、建立工作規(guī)范、加強(qiáng)管理的科學(xué)性等。主要代表人物為泰勒和閔斯特伯格。一、古典管理心理學(xué)階段

（一）泰勒的科學(xué)管理理論被成為“科學(xué)管理之父”的泰勒主張用“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”、“工作流程圖”、“計(jì)件工資制”等科學(xué)管理的方式使勞資雙方的利益最大化，這也是工業(yè)心理學(xué)的雛形。研究方法：時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治龇ㄖ饕獙?shí)驗(yàn)：“搬鐵塊”（知識(shí)庫(kù)1-3）、“鏟鐵砂和煤炭”、“金屬切削”等意義：調(diào)動(dòng)工人積極性，提高生產(chǎn)效率缺點(diǎn)：把人視為機(jī)器的一個(gè)附屬物，忽略了“人的社會(huì)性”。一、古典管理心理學(xué)階段（二）閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)理論閔斯特伯格被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”教育背景：馮特的弟子，將心理學(xué)的理論和研究方法應(yīng)用到工業(yè)領(lǐng)域研究要點(diǎn)是要發(fā)現(xiàn)人們的心理素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上才考慮把他們安置在最適合他們的工作崗位上。同時(shí)要研究在什么心理?xiàng)l件下，我們能夠從每個(gè)工人處得到最大的、最令人滿意的產(chǎn)量，此外，還要考慮如何使人們的情緒產(chǎn)生有利于工作的最大影響。一、古典管理心理學(xué)階段主要成果：1912年《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》，1913年被譯為《心理學(xué)與工作效率》，主要思想“最合適的人，最合適的工作，最理想的效果”（人崗匹配，開(kāi)始重視人的作用）主要研究：安全駕駛的無(wú)軌電車司機(jī)應(yīng)具備的特征（飛行人選拔）意義：對(duì)今天的人員甄選、員工培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)和激勵(lì)有重要的啟發(fā)和影響（人力資源管理）缺點(diǎn)：關(guān)注個(gè)體心理，缺乏社會(huì)心理學(xué)和人類學(xué)的觀點(diǎn)和論據(jù)。二、行為管理心理學(xué)階段20世紀(jì)20-40年代，理論研究以人為中心，研究如何通過(guò)滿足人的需要、調(diào)整人的行為、改善人際關(guān)系來(lái)激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，進(jìn)而最終提高工作效率。二、行為管理心理學(xué)階段（一）“霍桑實(shí)驗(yàn)”和人際關(guān)系理論美國(guó)芝加哥西方電器公司的霍桑工廠。1924年11月——1927年4月，美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)1927年——1932年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧主持，梅奧常被人們稱之為人際關(guān)系論和工業(yè)社會(huì)學(xué)的創(chuàng)始人。二、行為管理心理學(xué)階段四個(gè)階段：照明實(shí)驗(yàn)：（知識(shí)庫(kù)1-5）福利實(shí)驗(yàn)：（知識(shí)庫(kù)1-6）主要結(jié)論：在調(diào)動(dòng)員工積極性和提高生產(chǎn)量方面，人際關(guān)系比福利措施更重要。訪談實(shí)驗(yàn)：（知識(shí)庫(kù)1-7）不滿情感的宣泄能導(dǎo)致產(chǎn)量上升的主要群體實(shí)驗(yàn)：非正式組織二、行為管理心理學(xué)階段貢獻(xiàn)：人是“社會(huì)人”；非正式組織的存在和其特殊的情感傾向和行為規(guī)范對(duì)人們行為和組織活動(dòng)的影響；

1933年發(fā)表《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》，并提出著名的人際關(guān)系理論。二、行為管理心理學(xué)階段

人際關(guān)系理論或稱人群關(guān)系論的主要觀點(diǎn)：影響組織生產(chǎn)力的最重要的因素，是在工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而不只是待遇和工作環(huán)境。這說(shuō)明，生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素的影響，而且也受到社會(huì)的和心理的因素的影響。二、行為管理心理學(xué)階段人際關(guān)系理論與傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論的區(qū)別：1.“經(jīng)濟(jì)人”vs“社會(huì)人”2.以“事”為中心VS重視“士氣”3.“正式組織”VS“非正式組織”二、行為管理心理學(xué)階段（三）群體動(dòng)力理論創(chuàng)始人：德國(guó)心理學(xué)家勒溫主要觀點(diǎn)：人的心理和行為決定于人的內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用（人際環(huán)境、群體環(huán)境），當(dāng)人的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部立場(chǎng)的張力，而客觀環(huán)境中的一些刺激起著導(dǎo)火索的作用。人的行為動(dòng)向取決于內(nèi)部力場(chǎng)與情景力場(chǎng)的相互作用。

B=f(PE)

貢獻(xiàn)：管理心理中的群體心理其學(xué)生對(duì)其的發(fā)展：“敏感性訓(xùn)練”二、行為管理心理學(xué)階段

（三）馬斯洛的需要層次理論以人為本的充分體現(xiàn)現(xiàn)代理論的重要基礎(chǔ)：自我實(shí)現(xiàn)假設(shè)二、行為管理心理學(xué)階段（五）麥格雷戈的X理論和Y理論美國(guó)管理心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在1960年出版了他的著名著作《管理理論X或Y的抉擇——企業(yè)的人性面》。麥格雷戈認(rèn)為，在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。這說(shuō)明，有關(guān)人的性質(zhì)和人的行為的假設(shè)，對(duì)于決定管理人員的工作方式、管理措施等是極為重要的。二、行為管理心理學(xué)階段麥格雷戈有關(guān)人性假定的論述，概括起來(lái)有以下三點(diǎn)：

1．管理的理論與管理者的觀念是第一位的，而管理的政策與具體措施是第二位的，不能本未倒置，也不能簡(jiǎn)單混同、不加區(qū)別。

2．強(qiáng)調(diào)在管理中要著重開(kāi)發(fā)人力資源，發(fā)掘人的“潛在力量”。

3．管理人員采取哪種理論假定要看具體情況，但是所持理論的觀點(diǎn)要旗幟鮮明。二、行為管理心理學(xué)階段

麥格雷戈在總結(jié)了若干膾炙人口的人性假定之后，建議將這一套基本假定命名為“理論X”或“理論Y”。所以說(shuō)，這兩種人性假設(shè)的理論，是一定歷史時(shí)期管理政策、管理實(shí)務(wù)的高度概括。二、行為管理心理學(xué)階段

人性假設(shè)的X理論：是指領(lǐng)導(dǎo)和控制的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。相關(guān)的人性假設(shè)為：

a一般人均對(duì)工作具有天生的厭惡，故只要可能，便會(huì)規(guī)避工作。所以，在管理方面反映出一種基本信念，管理必須壓制人類規(guī)避工作的本性。

b由于人類具有不喜歡工作的本性，故大多數(shù)人必須予以強(qiáng)制、控制、督導(dǎo)，給以罰的威脅，才能促使他們朝向達(dá)成組織的目標(biāo)而努力。

c一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活的安全。二、行為管理心理學(xué)階段根據(jù)x理論，必然會(huì)導(dǎo)致下述的管理思想與措施：a任何一個(gè)組織績(jī)效之低落都是由于人的本性所致。b人必須在強(qiáng)迫與控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分權(quán)化管理回到集權(quán)化管理。c由X理論推論出的一項(xiàng)組織的基本原則稱為“階梯原則”，即透過(guò)權(quán)威的運(yùn)用以執(zhí)行督導(dǎo)與控制。

d從X理論出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“組織要求”重于“個(gè)人需要”。

二、行為管理心理學(xué)階段

麥格雷戈認(rèn)為，這是一種平凡大眾的基本假定，雖是一句不合潮流的語(yǔ)言，但究其實(shí)，決不是一項(xiàng)已經(jīng)衰亡的管理哲學(xué)；另一方面，我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界和在其他許多地方，能看到更多顯然可見(jiàn)的現(xiàn)象，與這項(xiàng)人性本質(zhì)的看法不符。二、行為管理心理學(xué)階段人性假設(shè)的Y理論：是指將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合的觀點(diǎn)?；居^點(diǎn)：a一般人并非天生厭惡工作，工作究竟是否是一種滿足的來(lái)源(當(dāng)事人自會(huì)力求避免)，庶視人為的情況而定。b促使人朝向組織的目標(biāo)而努力，外力的控制及懲罰的威脅并非惟一的方法。人為了達(dá)成其本身已經(jīng)承諾的目標(biāo)，將“自我督導(dǎo)”和“自我控制”。c人對(duì)于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生的一種報(bào)酬。所謂報(bào)酬，項(xiàng)目甚多，其中最具有意義者為自我需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要的滿足。這種報(bào)酬可以驅(qū)使人朝向組織的目標(biāo)而努力。

二、行為管理心理學(xué)階段d只要情況適當(dāng)，一般人不但能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，且能學(xué)會(huì)爭(zhēng)取責(zé)任。常見(jiàn)的規(guī)避責(zé)任、缺乏志向，以及徒知重視保障等等的現(xiàn)象，乃是后天習(xí)得的結(jié)果，而非先天的本性。e以高度的想像力、智力和創(chuàng)造力來(lái)解決組織上各項(xiàng)問(wèn)題的能力，乃是大多數(shù)人均擁有的能力，而非少數(shù)人所獨(dú)具的能力。f在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)生活的情況下，常人的智慧潛能僅有一部分已被利用。

動(dòng)態(tài)的，注重人的發(fā)展和潛能的開(kāi)發(fā)。二、行為管理心理學(xué)階段基于Y理論的管理思想與措施：a任何一個(gè)組織績(jī)效之低落都應(yīng)歸之于管理。b人是依靠自己的主動(dòng)性、天資稟賦與自我督導(dǎo)去工作的，因而在管理上要求由集權(quán)化管理回復(fù)到參與管理。c由Y理論推論出一項(xiàng)組織的基本原則稱為“融合原則”，即創(chuàng)造一種環(huán)境．以使組織中的成員在該環(huán)境下，既能達(dá)成各成員本身的個(gè)人目標(biāo)，又要努力促成組織的成功。

d由Y理論出發(fā)，強(qiáng)調(diào)要同時(shí)兼顧組織的需要與個(gè)人的需要。根據(jù)Y理論，在管理策略上應(yīng)采取諸如目標(biāo)管理、參與管理、績(jī)效考核、薪資與升遷管理等措施。二、行為管理心理學(xué)階段

麥格雷戈認(rèn)為與X理論的假定比較起來(lái)，Y理論的假定與社會(huì)科學(xué)上既有的各項(xiàng)知識(shí)更能一致，因而這是一種具有挑戰(zhàn)性的新思想。另一方面，Y理論的各項(xiàng)假定是否一定正確，畢竟尚未完全證實(shí)，有待進(jìn)一步完善。并且，要將這些假定的意義付諸實(shí)踐，也不是—件容易的事。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段20世紀(jì)50年代——至今，心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的集合，對(duì)人力資源的充分重視。兩條路徑：一是從群體和組織層面研究領(lǐng)導(dǎo)行為、管理決策、組織變革與發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、激勵(lì)和跨文化管理理論問(wèn)題；一是從個(gè)體差異的角度研究職務(wù)分析、人員選撥、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)和薪酬分配等理論和方法。強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境、個(gè)性發(fā)展以及人際關(guān)系對(duì)提高工作效率的重要性。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段（一）人性的另一種假設(shè)——經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人美國(guó)著名管理心理學(xué)家雪恩，在其1965年出版的《組織心理學(xué)》一書中闡述了人性的另一種假設(shè)分類：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人假設(shè)。

三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段經(jīng)濟(jì)人假設(shè)A基本觀點(diǎn)起源于享樂(lè)主義哲學(xué)和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論。

(1)職工們基本上都是受經(jīng)濟(jì)性刺激物的激勵(lì)的，不管是什么事．只要能向他們提供最大的經(jīng)濟(jì)收益，他們就會(huì)去干。

(2)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)性刺激物是在組織的控制之下，所以職工們的本質(zhì)是一種被動(dòng)的因素，要受組織的左右、驅(qū)使和控制。

三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段(3)感情這東西，按其定義來(lái)說(shuō)，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾了人們對(duì)自己利害的理性的權(quán)衡。(4)組織能夠而且必須按照能中和并控制住人們感情的方式來(lái)設(shè)計(jì)，因此也就是要控制住人們的那些無(wú)法預(yù)計(jì)的品質(zhì)。雪恩進(jìn)一步認(rèn)為，有關(guān)X理論中的人性假設(shè)是以上說(shuō)明之外的附加的假設(shè)。這說(shuō)明X理論中的人性假設(shè)與上述經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是一致的，互為補(bǔ)充、說(shuō)明。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段Ｂ經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與管理策略(1)組織是用經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬來(lái)獲取職工們的勞務(wù)與服從。

(2)管理的重點(diǎn)主要擺在高效率的工作效益上，而對(duì)人們的感情和士氣方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的。(3)如果人們工作效率低、情緒低落，解決辦法就是重新審查組織的獎(jiǎng)酬刺激方案，并加以改變。

外部動(dòng)機(jī)和泰勒的觀點(diǎn)三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段思考：你如何評(píng)價(jià)這種人性假設(shè)和管理方法，理由是什么？消極作用：物質(zhì)欲望難填，感情需要將得不到滿足。管理者只能指望人們所干的工作，不會(huì)超過(guò)獎(jiǎng)酬與控制制度所鼓勵(lì)并允許他們所干工作的范圍。管理者認(rèn)為人們只靠錢刺激才能動(dòng)一動(dòng)，由此而采取的管理策略，客觀上把人們訓(xùn)練成為多給錢多干、少給錢少干、不給錢不干的一切向錢看的消極局面。

三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段２．社會(huì)人假設(shè)Ａ基本觀點(diǎn)社會(huì)人假設(shè)是指，人的最大動(dòng)機(jī)是社會(huì)需求，只有滿足人的社會(huì)需求，才能對(duì)人有最大的激勵(lì)作用。人在組織中的社交動(dòng)機(jī)，如想被自己的同事所接受和喜愛(ài)的需要，遠(yuǎn)比對(duì)經(jīng)濟(jì)性刺激物的需求更為重要。

三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段社會(huì)人假設(shè)可以概述為以下幾點(diǎn)：(1)社交需要是人類行為的基本激勵(lì)因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素。(2)從工業(yè)革命中延續(xù)過(guò)來(lái)的機(jī)械化，其結(jié)果是使工作喪失了許多內(nèi)在的意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關(guān)系中尋找回來(lái)。

(3)跟管理部門所采用的獎(jiǎng)酬和控制的反應(yīng)比起來(lái)，職工們會(huì)更易于對(duì)同級(jí)同事們所組成的群體的社交因素做出反應(yīng)。

(4)職工們對(duì)管理部門的反應(yīng)能達(dá)到什么程度，當(dāng)視主管者對(duì)下級(jí)的歸屬需要，被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段

Ｂ社會(huì)人假設(shè)與管理策略從社會(huì)人假設(shè)出發(fā)，要采取不同于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理策略與措施，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)管理者不要把自己的注意力局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)更多地注意為完成任務(wù)而工作的那些人的需要。

(2)管理者不僅要注意對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)控，更應(yīng)關(guān)心他們心理上的健康、歸屬感與地位感。

(3)管理者要重視班組的存在，因此，在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)人獎(jiǎng)酬，更應(yīng)考慮集體獎(jiǎng)酬。

三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段(4)管理者的作用，不僅要抓計(jì)劃、組織與控制，更要充當(dāng)下級(jí)職工與更上層領(lǐng)導(dǎo)者之間的聯(lián)絡(luò)人，將下情(下級(jí)的需要與感情)上達(dá)。管理者不是簡(jiǎn)單的任務(wù)下達(dá)者，而是給職工創(chuàng)造條件和提供方便、富有同情心的支持者。根據(jù)社會(huì)人假設(shè)，西方管理心理學(xué)提出了“參與管理”的新型管理方式。

內(nèi)部動(dòng)機(jī)和梅奧的人際關(guān)系理論

三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段３.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)Ａ基本觀點(diǎn)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)是指，人們力求最大限度地將自己的潛能充分地發(fā)揮出來(lái)，只有在工作中將自己的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，才會(huì)感到最大的滿足感。雪恩在總結(jié)了馬斯洛、阿吉里斯、麥格雷戈等人的理論后，提出了以下的自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)，并認(rèn)為，這種假設(shè)與麥格雷戈稱之為Y理論的假設(shè)是一致的。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)可以概述為以下幾點(diǎn)：

(1)當(dāng)人們的最基本需要(食物、飲水、住所)得到滿足時(shí)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而致力于較高層次需要的滿足，即自我實(shí)現(xiàn)。

(2)個(gè)人總是追求在工作中變得成熟起來(lái)，他們通過(guò)行使一定的自主權(quán)，培養(yǎng)自己的專長(zhǎng)和能力，靈活地適應(yīng)環(huán)境。

(3)人主要還是由自己來(lái)激勵(lì)和控制自己的，外部施加的刺激物與控制很可能對(duì)人構(gòu)成一種威脅，并把人降低到較不成熟的狀態(tài)。

(4)自我實(shí)現(xiàn)和使組織績(jī)效更富成果，這兩方面并沒(méi)有什么矛盾。如果能給予適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，職工們是會(huì)自愿地把他們的個(gè)人目標(biāo)和組織的目標(biāo)結(jié)合為一體的。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段

Ｂ自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與管理策略思考：為什么有些人并不把工作當(dāng)作是“生活的主要樂(lè)趣”，而是“憑良心干一天活，公正地給一天錢”就行了？三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段

根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，應(yīng)該采取如下的管理策略與措施：

(1)管理重點(diǎn)的改變。工作意義的挖掘，內(nèi)部動(dòng)機(jī)的激發(fā)，滿足自豪感與自尊感。

(2)管理職能的改變。起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造與提供方便的人。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)

(4)管理方式的改變。民主與參與管理

實(shí)驗(yàn)：阿吉里斯自主管理的管理制度與方式的改革試驗(yàn)

三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段４.復(fù)雜人假設(shè)雪恩在20世紀(jì)60年代末70年代初經(jīng)研究表明，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人，還是自我實(shí)現(xiàn)人，雖然各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。一個(gè)人在不同年齡、不同時(shí)間和不同的地點(diǎn)會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需要隨年齡增長(zhǎng)、知識(shí)增加、地位改變，以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段Ａ基本觀點(diǎn)復(fù)雜人假設(shè)是指，人是很復(fù)雜的，人們的需要與潛在欲望是多種多樣的，而且這些需要的模式也是隨著年齡與發(fā)展階段的變遷，隨著所扮演的角色的變化，隨著所處境遇及人際關(guān)系的演變而不斷變化的。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段復(fù)雜人假設(shè)可以概述為以下幾點(diǎn)：

(1)人類的需要是分成許多類的，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境而變化。

(2)由于需要與動(dòng)機(jī)彼此作用，并組合成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式、價(jià)值觀與目標(biāo)，所以人們必須決定自己要在什么樣的層次上去理解人的激勵(lì)。

(3)職工可以通過(guò)他們?cè)诮M織中的經(jīng)歷學(xué)到新的動(dòng)機(jī)。

(4)每個(gè)人在不同的組織中，或是同一組織中不同的部門中，可能會(huì)表現(xiàn)出不問(wèn)的需要來(lái)。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段(5)人們是可以在許多不同類型的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，成為組織中生產(chǎn)率很高的一員，全心全意地參與到組織中去。對(duì)個(gè)人說(shuō)來(lái)，能否獲得根本的滿足，對(duì)組織說(shuō)來(lái)，能否實(shí)現(xiàn)最大的效益，這僅部分地取決于這種激勵(lì)的性質(zhì)。

(6)職工能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理策略做出反應(yīng)，這要取決于他們自己的動(dòng)機(jī)和能力，也決定于工作任務(wù)的性質(zhì)。顯然，不會(huì)有什么在一切時(shí)間對(duì)所有的人全能起作用的惟一正確的管理策略的。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段Ｂ復(fù)雜人假設(shè)與管理策略（1）管理者要有權(quán)變論的觀點(diǎn)，即以現(xiàn)實(shí)的情景作基礎(chǔ)做出可變的或靈活的行為反應(yīng)。

(2)既然人的需要與動(dòng)機(jī)都是各不相同的，那么管理者就要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的管理措施。

(3)管理者的管理策略與措施不能過(guò)于簡(jiǎn)單化和過(guò)于一般化，而是要具體分析，根據(jù)情況采取靈活多變的管理方法。

較為理想和周全，但難度較大，要求較高三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段（二）彼德·圣吉的學(xué)習(xí)型組織美國(guó)著名的《財(cái)富》雜志報(bào)道：70年代被該雜志列為全球500家大企業(yè)排行榜的公司，到20世紀(jì)肋年代已有1／3銷聲匿跡，自80年代起每年有30家企業(yè)從“英雄榜”上被淘汰。據(jù)報(bào)道，現(xiàn)代公司的平均壽命只有40年，比人的壽命還要短。為什么會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢?如何才能提升整個(gè)組織的素質(zhì)呢?

要建立一種新型的組織——學(xué)習(xí)型組織

三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段

系統(tǒng)闡明學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵的主要人物是彼德·圣吉，其代表作品是《第五項(xiàng)修煉》（1990），1994年出版了《第五項(xiàng)修煉》的續(xù)集。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容就是圣吉提出的五項(xiàng)修煉。五項(xiàng)修煉實(shí)際上就是五項(xiàng)技能，這是人一生要學(xué)習(xí)與實(shí)踐的內(nèi)容。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段五項(xiàng)修煉的具體內(nèi)容：

1．建方共同愿景。這是指針對(duì)我們想創(chuàng)造的未來(lái)，以及我們希望據(jù)以達(dá)到目標(biāo)的原則和實(shí)踐方法，發(fā)展出共同愿景，并且激起大家對(duì)共同愿景的承諾的奉獻(xiàn)精神。建立共同愿景可選擇的實(shí)施策略可描述為五個(gè)階段；告知、推銷、測(cè)試、咨商、共同創(chuàng)造。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段

2．自我超越。這是指學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。自我超越的理論基礎(chǔ)就是馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)論和赫茨伯格的雙因素理論，自我超越修煉的重要方式是保持創(chuàng)造性張力。創(chuàng)造性張力是你的愿景與你的現(xiàn)狀之間的差距，從而產(chǎn)生一種力量，促使你努力去實(shí)現(xiàn)愿景的力量。愿景應(yīng)有動(dòng)態(tài)性．那就是根據(jù)情況不斷調(diào)整，建立新的更高的愿景。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段3．改善心智模式，這是指要持續(xù)不斷地理清、反省以及改進(jìn)我們內(nèi)在世界的圖像，并且檢視內(nèi)在圖像如何影響我們的行動(dòng)與決策。這里可以把心智模式定義為每一個(gè)人理解與看待周圍事物的思維方式，而在心理學(xué)上就是指思維定勢(shì)。檢驗(yàn)心智模式的程序可歸納為：

(1)對(duì)自己的推論過(guò)程進(jìn)行反思，讓推論過(guò)程“透明化”仔細(xì)加以分析；

(2)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或一般討論中，說(shuō)明白己的推論過(guò)程；

(3)探詢別人的推論過(guò)程。三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段4．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。這是指轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力。馬姆福德針對(duì)組織中的學(xué)習(xí)給出了如下的定義，組織中的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)怎樣學(xué)習(xí)，包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）幫助管理者了解學(xué)習(xí)的過(guò)程和學(xué)習(xí)的障礙