2023年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.零缺陷管理能通過(guò)哲學(xué)和（）訓(xùn)練，改變心智和（），以最有效的方法，最經(jīng)濟(jì)的手段制作完全滿足客戶要求的品質(zhì)和提供讓客戶滿意的服務(wù)，即通過(guò)提高人的（）去提高產(chǎn)品和服務(wù)的（）。它是一種促進(jìn)客戶發(fā)達(dá)、公司發(fā)財(cái)、員工發(fā)展的"三贏"管理。

正確答案:紀(jì)律；行為；素質(zhì)；品質(zhì)2.在零缺陷管理層次中，ECR指的是（）。

A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南

B、基于PONC的管理模式

C、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理

D、麻煩消除系統(tǒng)

正確答案:D3.以下關(guān)于零缺陷管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、零缺陷管理不是僅僅控制內(nèi)部過(guò)程，而是通過(guò)過(guò)程為客戶創(chuàng)造價(jià)值

B、零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道

C、零缺陷管理不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織

D、零缺陷管理不僅是自上而下的驅(qū)動(dòng)，最重要的是首先自下而上要的推動(dòng)

正確答案:D4.被譽(yù)為"全球質(zhì)量管理大師”、"零缺陷之父”和"偉大的管理思想家”的是（）。

A、菲利浦-克勞斯比

B、彼得-德魯克

C、明茲伯格

D、拉齊爾

正確答案:A5.“零缺陷疫苗”分為誠(chéng)信、系統(tǒng)、溝通、運(yùn)營(yíng)和（）等幾個(gè)方面。

A、執(zhí)行

B、轉(zhuǎn)化

C、總結(jié)

D、政策

正確答案:D6.可以說(shuō)，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于（）概念的采用。

A、控制

B、檢驗(yàn)

C、預(yù)防

D、系統(tǒng)

正確答案:C7.做到預(yù)先防范的標(biāo)準(zhǔn)，以下表述正確的是（）。

A、員工心智端正；特情備有預(yù)案

B、要素全部達(dá)標(biāo)；隱患部分排除

C、部門責(zé)任落實(shí)；接口各自獨(dú)立

D、以上全是

正確答案:A8.如何落實(shí)預(yù)先防范？（）

A、員工：自達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，自律行為，自糾偏差

B、部組：內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)糾差錯(cuò)，內(nèi)在協(xié)調(diào)

C、左右：互相磨合，互相幫助，互查問(wèn)題

D、上下：齊心協(xié)力，齊抓共管，齊驅(qū)雙軌

E、以上都正確

正確答案:E9.管理哲學(xué)研究的就是做人和做事的道理。

正確答案:正確10.全世界公認(rèn)的"零缺陷之父”-克勞斯比原來(lái)是（）。

A、教師

B、銷售員

C、律師

D、醫(yī)生

正確答案:D11.零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)（Cerosys）實(shí)施的步驟中，確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與基準(zhǔn)屬于（）部分。

A、文化

B、效能

C、關(guān)系

D、策略

正確答案:C12.實(shí)施變革包括4個(gè)步驟，其中第三個(gè)步驟是（）。

A、做出承諾

B、形成信年

C、轉(zhuǎn)化行動(dòng)

D、持之以恒

正確答案:C13.業(yè)務(wù)和關(guān)系之間聯(lián)系不大。

正確答案:錯(cuò)誤14.克勞斯比的《質(zhì)量免費(fèi)》一書(shū)出版是在（）。

A、質(zhì)量管理的啟蒙期

B、質(zhì)量管理的智慧期

C、質(zhì)量管理的不確定期

D、以上都不對(duì)

正確答案:D15.客戶的眼里通常有兩類企業(yè)：可信賴的組織和有用的組織。

正確答案:正確16.如何才能長(zhǎng)期做到"零缺陷"？（）

A、造就一支可靠的德技雙修的隊(duì)伍

B、建立可靠的運(yùn)行體系

C、設(shè)定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度

D、培植深厚的企業(yè)文化

正確答案:A,B,D17.總成本包含符合要求的成本，堅(jiān)持（）。

A、EFC

B、POC

C、PONC

D、AES

正確答案:B18.零缺陷管理思想體系中兩個(gè)基本點(diǎn)指的是（）。

A、有用的和可信賴的

B、質(zhì)量和品質(zhì)

C、財(cái)務(wù)和關(guān)系

D、實(shí)用和可比性

正確答案:A19.關(guān)于在預(yù)先防范中如何找準(zhǔn)問(wèn)題，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、對(duì)照需求找差距

B、管理人員挖隱患

C、模擬客戶挑毛病

D、內(nèi)查外審揭問(wèn)題

E、追朔差錯(cuò)查成因

F、專業(yè)分析找根源

正確