2017年湖南職業(yè)院校技能競(jìng)賽

第第頁(yè)2017年湖南省職業(yè)院校技能競(jìng)賽規(guī)程與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)賽內(nèi)容1、賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能2、賽項(xiàng)基本內(nèi)容：本賽項(xiàng)內(nèi)容包括移動(dòng)網(wǎng)店裝修、全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)三個(gè)部分。競(jìng)賽涵蓋的崗位、知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)一覽表比賽任務(wù)崗位知識(shí)技能移動(dòng)網(wǎng)店裝修網(wǎng)頁(yè)編輯網(wǎng)店美工商品美化商品信息采集與編輯商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)商品美化能力網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷能力移動(dòng)網(wǎng)店設(shè)計(jì)能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力數(shù)據(jù)收集和分析能力全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣推廣專員運(yùn)營(yíng)專員新媒體運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)能力全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力第一部分：移動(dòng)網(wǎng)店裝修參賽選手利用計(jì)算機(jī)、U盤等設(shè)備，在“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)V1.0”（以下簡(jiǎn)稱“競(jìng)賽平臺(tái)”第二部分：全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣參賽選手使用競(jìng)賽平臺(tái)進(jìn)行商品定價(jià)、關(guān)鍵詞優(yōu)化，參加平臺(tái)活動(dòng)，完成微信、微博運(yùn)營(yíng)推廣等相關(guān)操作任務(wù)，提升網(wǎng)店訪問(wèn)量。第三部分：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)參賽選手在競(jìng)賽平臺(tái)中完成售前與售后客服工作。競(jìng)賽方式1、本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過(guò)1支。每隊(duì)4名選手，不超過(guò)2名指導(dǎo)教師。2.中職組選手必須為中等職業(yè)學(xué)校2017年全日制在籍學(xué)生（含高職、高專及本科院校中職部、五年制大專中職階段學(xué)生）。競(jìng)賽時(shí)量本賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)量為150分鐘。名次確定辦法競(jìng)賽評(píng)分總成績(jī)由比賽軟件系統(tǒng)自動(dòng)生成與裁判現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分兩部分組成，扣除賽場(chǎng)違規(guī)行為扣分后得出最終得分，按該得分高低進(jìn)行排序，分?jǐn)?shù)高者為優(yōu)勝?？偡窒嗤瑫r(shí)，以系統(tǒng)自動(dòng)生成分?jǐn)?shù)高者名次列前；在系統(tǒng)自動(dòng)生成分?jǐn)?shù)相同的情況下，以全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣分?jǐn)?shù)高者名次列前。五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及分值項(xiàng)目?jī)?nèi)容配分移動(dòng)網(wǎng)店裝修具體包括：商品美化、移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)網(wǎng)店廣告、移動(dòng)網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)、移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題、移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦等幾個(gè)方面。15全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣具體包括：商品定價(jià)、運(yùn)營(yíng)收入、關(guān)鍵詞優(yōu)化、活動(dòng)推廣、設(shè)置微信（訂閱號(hào)）自定義菜單、微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞回復(fù)、微信（訂閱號(hào)）圖文消息、微博圖文質(zhì)量、微博名人堂、微博內(nèi)容發(fā)布、微博關(guān)鍵詞、微博效果跟蹤、微博話題、微博粉絲互動(dòng)等幾個(gè)方面。65網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)具體包括售前客服與售后兩個(gè)方面。20總計(jì)1002、評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值移動(dòng)網(wǎng)店裝修（15分）商品美化每件商品共有4張圖片，能區(qū)分不同商品與主輔圖，得1分；圖片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理，構(gòu)圖新穎，商品無(wú)變形，得1分；有創(chuàng)意效果，通過(guò)輔助手段展示效果特點(diǎn)，得1分。如果有圖片，但沒(méi)有達(dá)到要求效果，不得分。4分移動(dòng)網(wǎng)店招牌1分移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航0.5分移動(dòng)網(wǎng)店廣告1分移動(dòng)網(wǎng)店商品分類0.5分商品詳情頁(yè)圖文設(shè)計(jì)6分移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題1分移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦1分全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣（65分）商品定價(jià)1分運(yùn)營(yíng)收入3分關(guān)鍵詞優(yōu)化6分活動(dòng)推廣3分2分設(shè)置微信（訂閱號(hào)）自定義菜單3分微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞回復(fù)6分微信（訂閱號(hào)）圖文消息5分5分微博圖文質(zhì)量2分3分微博名人堂5分微博內(nèi)容發(fā)布3分微博關(guān)鍵詞3分微博效果跟蹤6分微博話題4分微博粉絲互動(dòng)5分網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（20分）售前客服11分售后客服1.售后客服處理（2分）[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問(wèn)數(shù)]*22.滿意數(shù)（1分）滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）3.不滿意數(shù)（1分）1減去{不滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）}4.響應(yīng)時(shí)間（2分）響應(yīng)時(shí)間平均小于250秒，可獲得2分響應(yīng)時(shí)間平均250-299秒?yún)^(qū)間，得1.5分響應(yīng)時(shí)間平均300-349秒?yún)^(qū)間，得1分響應(yīng)時(shí)間平均350-399秒?yún)^(qū)間，得0.5分響應(yīng)時(shí)間平均400秒以上，得0.1分5.團(tuán)隊(duì)處理客服得分（1分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正確處理需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合的售后客服問(wèn)題，處理時(shí)間超時(shí)或處理結(jié)果錯(cuò)誤得0分。6.服務(wù)得分（2分）對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為1分。9分六、賽點(diǎn)提供的設(shè)施設(shè)備儀器清單（一）賽項(xiàng)使用比賽器材物品名稱數(shù)量規(guī)格單位電腦105/臺(tái)U盤3016G以上個(gè)椅子105/張（二）賽場(chǎng)軟硬件支持品名規(guī)格要求說(shuō)明參賽選手計(jì)算機(jī)CPU：G645（主頻為2.9GHz以上）；內(nèi)存：4G以上；硬盤：100G以上；屏幕分辨率：1920*1080；操作系統(tǒng)：MicrosoftWindows7專業(yè)版或旗艦版。其他軟件要求：GoogleChrome瀏覽器（54.0.2840.59以上版本）；AdobePhotoshopCS6簡(jiǎn)體中文版；AdobeFireworksCS6簡(jiǎn)體中文版；AdobeDreamweaver

CS6簡(jiǎn)體中文版；MicrosoftOffice2010簡(jiǎn)體中文標(biāo)準(zhǔn)版；搜狗輸入法(最新版)；萬(wàn)能五筆輸入法（最新版）；WinRAR解壓工具；微軟雅黑字體；以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)。競(jìng)賽服務(wù)器CPU：Intel至強(qiáng)E5系列以上CPU；內(nèi)存：16GB以上；硬盤：500G以上；操作系統(tǒng)：WindowsServer200864位標(biāo)準(zhǔn)版；數(shù)據(jù)庫(kù)：MicrosoftSQLServer2008R2。其他軟件要求：安裝.NetFramework4.0；MicrosoftOffice2010簡(jiǎn)體中文標(biāo)準(zhǔn)版；搜狗輸入法(最新版)；萬(wàn)能五筆輸入法（最新版）；WinRAR解壓工具。競(jìng)賽軟件博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)七、選手須知（一）選手自帶工具清單參賽選手憑參賽證、身份證按要求入場(chǎng)，嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場(chǎng)。比賽需用的其他設(shè)施設(shè)備與用品由賽點(diǎn)學(xué)校統(tǒng)一提供。（二）主要技術(shù)規(guī)程及要求1、技術(shù)規(guī)范本賽項(xiàng)遵循以下規(guī)范：職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：《國(guó)家職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)》。2、技術(shù)平臺(tái)競(jìng)賽選用北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司研發(fā)的“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)”。大賽內(nèi)容功能模塊功能描述移動(dòng)網(wǎng)店裝修我的網(wǎng)店供參賽隊(duì)查看系統(tǒng)PC端網(wǎng)店的整體裝修風(fēng)格、店招、廣告活動(dòng)、商品分類等信息，使參賽隊(duì)能了解系統(tǒng)網(wǎng)店整體情況。商品同步參賽隊(duì)將PC端網(wǎng)店商品同步到移動(dòng)端網(wǎng)店，并完成移動(dòng)端獨(dú)享商品的上架維護(hù)。首頁(yè)裝修參賽隊(duì)按模塊填充內(nèi)容對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)進(jìn)行裝修。商品分類參賽隊(duì)完成移動(dòng)端網(wǎng)店商品分類圖片上傳，并添加分類下歸屬商品。網(wǎng)店導(dǎo)航參賽隊(duì)完成移動(dòng)端網(wǎng)店底部導(dǎo)航菜單的維護(hù)。關(guān)聯(lián)推薦參賽隊(duì)為移動(dòng)端網(wǎng)店設(shè)置關(guān)聯(lián)推薦展示銷售的商品。全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣關(guān)鍵詞優(yōu)化參賽隊(duì)在移動(dòng)端網(wǎng)店上架的商品中，完成關(guān)鍵詞優(yōu)化設(shè)置?；顒?dòng)推廣參賽隊(duì)在獲得參加活動(dòng)資格后，完成移動(dòng)端活動(dòng)信息添加，并設(shè)置活動(dòng)顯示位置。微信運(yùn)營(yíng)1.自定義菜單參賽隊(duì)完成模擬微信訂閱號(hào)的自定義菜單設(shè)置。2.自動(dòng)回復(fù)參賽隊(duì)完成模擬微信訂閱號(hào)中的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置及操作。3.圖文消息參賽隊(duì)編制并發(fā)布主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息。4.素材管理參賽隊(duì)選擇5條系統(tǒng)給定的圖文消息發(fā)布。微博運(yùn)營(yíng)1.名人堂參賽隊(duì)在模擬名人堂中選擇名人進(jìn)行關(guān)注等操作。2.微博話題參賽隊(duì)制造微博話題，并編制微博參與話題討論。3.內(nèi)容發(fā)布參賽隊(duì)選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行發(fā)布。4.完成微博推廣如粉絲互動(dòng)等其它的相關(guān)操作?？蛻舴?wù)售前客服參賽隊(duì)完成系統(tǒng)定時(shí)推送的售前客服、售后客服以及對(duì)異常客戶服務(wù)情況的處理。售后客服異常客服3、相關(guān)要求1、賽場(chǎng)內(nèi)須設(shè)置可滿足21個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽環(huán)境。2、賽場(chǎng)內(nèi)一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位。每個(gè)機(jī)位配五臺(tái)電腦和五把椅子，其中一臺(tái)電腦備用。3、網(wǎng)絡(luò)為局域網(wǎng)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。4、安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號(hào)管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。5、利用UPS確保服務(wù)器不斷電，防止現(xiàn)場(chǎng)因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。（三）選手注意事項(xiàng)1、參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息，否則取消競(jìng)賽資格。2、參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證參加競(jìng)賽。3、參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)本次競(jìng)賽相關(guān)文件，自覺(jué)遵守大賽紀(jì)律，服從指揮，聽(tīng)從安排，文明參賽。4、參賽選手請(qǐng)勿攜帶與競(jìng)賽無(wú)關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他資料與用品。5、參賽選手應(yīng)著裝整潔，憑參賽證、身份證按要求入場(chǎng)，不得遲到早退。6、參賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)果在指定工位就坐，增強(qiáng)角色意識(shí)，科學(xué)合理分工與合作。7、參賽選手須在確認(rèn)競(jìng)賽設(shè)備等無(wú)誤后開始競(jìng)賽。在競(jìng)賽過(guò)程中，如有疑問(wèn)，參賽選手須舉手示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答復(fù)。8、各參賽選手必須按規(guī)范要求操作競(jìng)賽設(shè)