保安培訓材料TSFC四步培訓法

灌云縣四隊中心小學校園保安培訓材料2013年2月22日一、什么叫保安？保安是指保衛(wèi)治安，防止在生產過程中發(fā)生人身事故。從事保衛(wèi)治安工作的人。

二、校園保安的定義校園保安統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一裝備，以“防暴頭盔、防刺背心、防割手套、小橡膠棍”四大件為基礎防護裝備，佩戴印有“校園保安”字樣的紅色臂章。其主要職責是維護校園內部安全，重點是通過加強校門控制和校園內部的安防巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并制止校園侵害案件，維護中小學生、幼兒園兒童在校、在園期間的人身安全。三、招聘校園保安的意義

1.四隊小學的基本情況：面積2萬多平方米，21個班級，6幢樓，學生數(shù)1086人，幼兒200多人。2.當前的國內校園安全形式短短三個多月內，全國各地接連發(fā)生了5起校園血案，都是犯罪嫌疑人為了報復社會，拿幼兒園或小學的學生痛下殺手，導致毫無抵抗能力的弱小學生傷亡。據(jù)官方媒體報道，這5起血案大致情況如下：3月23日清晨，福建南平市男子鄭民生，在南平實驗小學門口殺死8名、重傷5名小學生。根據(jù)鄭民生自己的供認，他原本計劃殺死30名小學生。鄭民生原來是位醫(yī)生，據(jù)記者調查，在病人和街坊中有良好的口碑，他自稱受到前女友及其家人的陷害，以及原單位領導的排擠，導致他42歲沒有結婚，又失去了工作。4月12日16時30分左右，廣西合浦縣西鎮(zhèn)小學門前約400米處發(fā)生兇殺事件，2名死者中一名為8歲小學生，另一名為老年女性。5名傷者包括：兩名小學生、一名未入學小孩和一對中年夫婦。廣西北海市委宣傳部稱，行兇者系一名精神病患者。4月28日的下午15時，廣東湛江雷州市雷城第一小學發(fā)生行兇事件，一男子持刀砍傷15名學生和一名為保護學生而與歹徒搏斗的老師。據(jù)雷州市公安機關初步調查，33歲的犯罪嫌疑人陳康炳系雷州市白沙鎮(zhèn)洪富小學公辦教師，2006年2月辦理病休至今。4月29日上午9時40分，江蘇泰興市泰興鎮(zhèn)中心幼兒園發(fā)生惡性傷人事件，一名男子持刀沖入幼兒園，砍傷32人，包括29名幼兒、2名教師、1名保安。其中5人傷勢較重，危重2人，但并無人員死亡。該犯罪嫌疑人名叫徐玉元，男，46歲，已婚，系泰興市泰興鎮(zhèn)人，住泰興市泰師路18號，近期沒有工作。有民間消息稱，其曾在事發(fā)地幼兒園當過保安，后來因為工作態(tài)度不好被辭退，因此心理不平衡。在泰興幼兒園兇殺慘案發(fā)生之后，鄭淵潔在微博上寫了首歌詞，并歡迎譜曲：“親愛的爸爸媽媽，我上學去啦。希望這不是永別，我要活著回家。親愛的老師校長，我來上學啦。您不能讓壞人碰我，我要活著回家。親愛的叔叔阿姨，我在上學啊。您有不滿去上訪，我要活著回家。”4月30日7點40分，山東濰坊一男子騎摩托車攜帶鐵錘、汽油，強行闖入尚莊小學，用鐵錘打傷5名學前班學生，然后點燃汽油自焚。王永來被當場燒死，5名受傷學生目前無生命危險。5月12日8時左右，陜西省南鄭縣圣水鎮(zhèn)林場村幼兒園(民營)發(fā)生一起兇殺案。犯罪嫌疑人吳煥民持菜刀闖入該村幼兒園，致使7名兒童(5男2女)和1名教師死亡，另有11名學生和1名成人受傷，其中2名兒童傷勢嚴重。校園傳承著社會的文明，校園，營造著學生的健康和快樂，播種孩子們美好的希望。原本讓大家放心的地方，可就在最近幾起校園安全事件中，激起了學生和家長的恐懼，更讓學校和教師在緊張的教學中更要花大量的精力去為師生的安全去宣傳去防范，以至于讓整天憂心忡忡的學校領導和教師把原本教學交流的時間變成了校園安全的擔憂話題。（不是說學校原來沒有注重校園安全的宣傳和管理，也不是說學校校園安全不重要）如果只是長期讓學校疲于校園安全的排查、防范，對于各方面都是薄弱的農村小學將會出現(xiàn)怎樣的局面？同時我們不得不去反思：我們周圍的環(huán)境倒底怎么了？為什么校園安全事故如此頻發(fā)？確實，隨著黨中央和各級政府構建和諧社會的政策落實，整個社會面貌出現(xiàn)了很大的改觀，但不容忽視，現(xiàn)在的社會治安問題仍相對復雜，社會中仍有不和諧的現(xiàn)象發(fā)生，有的甚至危險延伸到了校園。多起校園安全事故的發(fā)生，也看出我們的學校和幼兒園，存在諸多安全管理的漏洞。作為學校，首先要明確當前保護好學校學生生命財產安全的重要性，要切實增強校園及周邊安全工作的責任感、緊迫感、切實加強校園及周邊安全工作，完善安全防范措施，同時，學校要配合相關部門將學校專職保安人員的配備及必要的保衛(wèi)器械配備到位，盡快將學校周邊安全警示標語等各類安全設施設置到位；要建立健全保衛(wèi)組織，嚴格執(zhí)行校園管理制度；加強對學生和教職工的安全法制教育，增強他們的防范意識，提高自防、自衛(wèi)、自救能力。同時學校應該加強周邊治安信息、特殊人員信息、外來流動人員信息的分析研判，牢牢掌握主動權，對各種苗頭做到早發(fā)現(xiàn)、早阻止、早處置，與此同時學校在相應的時間組織組織相關人員對校園進行一次拉網(wǎng)式安全隱患排查。家長和學校也應教導孩子學會自我保護，盡量將風險降到最低。這樣一來學校和家長的嚴防，才能營造一個較為安全穩(wěn)定的育人環(huán)境，才能有助于預防校園安全事故和惡性案件的發(fā)生，推進學校教育教學和維穩(wěn)工作高效有序運轉。雖然學校的安保工作可以在一定程度上遏制校園安全事故的發(fā)生，但很大程度上只能治標性的防范。對于社會轉型期矛盾多發(fā)可能引發(fā)惡性事件的各種因素，作為各級政府，應在校園安全建設工作中發(fā)出自已的最強音，只有充分認識加強校園安全保衛(wèi)的極端重要性和現(xiàn)實緊迫性，切實肩負起維護校園安全的政治責任。與此同時，各級政府部門應提高危機管理和抗風險能力;必須堅持科學發(fā)展，預防為主、綜合治理，完善安全生產體制機制、法律法規(guī)和政策措施，加大投入，落實責任，嚴格管理，強化監(jiān)督，堅決遏制重特大安全事故，保障人民群眾健康安全，增強人民群眾安全感，對其中的慘痛教訓必須牢牢記取。現(xiàn)在各級部門已經積極行動起來，城市和鎮(zhèn)級中心校的校門口已出現(xiàn)了警察的身影，這無疑給犯罪份子以震懾。那么農村小學呢，編制本來就少，有的學校甚至連校長的教學都十五六節(jié)課，如果還要由學校組織教職工成立門衛(wèi)，組建護校隊，而政府部門只是下發(fā)文件，那么以后農村小學這一薄弱環(huán)節(jié)就是造成校園安全事故的多發(fā)地帶，保護作用也就大打折扣。在校園安全建設工作中，政府各級部門的聲音和實際行動的支持還應惠及農村小學。當然，在社會各階層嚴格做好校園安全防控工作的同時，應當大力推進社會矛盾糾紛的化解工作，創(chuàng)新對重點監(jiān)控人員的社會管理方式。應當說一個社會的進步，不僅僅是靠科技來改變，還要靠人內心的愛和善來改到現(xiàn)實?；剡^頭來想一想，五一節(jié)前的校園安全事故中除廣西合浦縣西鎮(zhèn)小學血案中的行兇者是宣傳部門所說的“精神病”外，其余4起案件中的行兇者都因工作上的問題在單位有過申訴或和信訪部門打過交道。廣西合浦縣西鎮(zhèn)小學血案中的行兇者也有可能是個老上訪者?？墒沁@些弱者，為什么向手無寸鐵的孩子舉起了屠刀？究其這些問題的方方面面，社會矛盾糾紛的激化,社會弱事群體有的時候受到不公平的待遇心中的抑郁無法排解，這些不和諧的因素也是誘發(fā)校園安全事故的原因。那么整個社會和各級部門就是正視矛盾，暴露矛盾，以公平正義的渠道解決沖突矛盾，努力為社會的每一個成員營造和諧的氛圍。校園安全工作，是一個系統(tǒng)工程，也是一個全社會人人參與、共同關注的工程，因此政府在其中的作用就顯的尤為重要。在發(fā)展中，政府無疑是學校安全工作的強大后盾，政府這只盾編織的越牢固，校園也就越安全。今天，中小學幼兒園設立校園保安隊伍，無疑是解決孩子安全問題的有效途徑之一。

四.校園保安的配比小學專職保安2人，兼職2人。五.校園保安的條件

（1）、擁護中國共產黨的領導，熱愛社會主義制度，志愿參加校園保安員工作；

（2）、具有全心全意為人民服務的思想和良好的道德品行，本人未受過刑事和治安處罰；直系親屬未受過刑事處罰；

（3）、男性，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，雙眼裸眼視力在1.2以上，無口吃、重聽、色盲和傳染性疾病，體能、心理素質好；具有初中以上文化程度；年齡在18歲以上、45歲以下

（4）、復退軍人和黨、團員在同等條件下優(yōu)先錄用。

六、校園保安的職責1、認真學習。認真學習法律法規(guī)知識，堅決貫徹執(zhí)行上級有關維護學校教育教學秩序和加強校園綜合治理方面的政策；努力掌握治安保衛(wèi)專業(yè)知識和技能，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、保安業(yè)務水平和工作能力。2.文明值勤。上崗時必須穿著保安制服，按規(guī)定佩戴保安標志和隨帶保安警具，儀容端莊、精神飽滿、文明禮貌、著裝整潔、依法執(zhí)勤、按章辦事，嚴格遵守學校一切規(guī)章制度，具有良好的服務意識、安全意識、責任意識和職業(yè)道德。3、堅守崗位。保持高度的責任感和警惕性，敢于同壞人壞事作斗爭，做到盡心、盡力、盡職、盡責。工作時間內不得擅離崗位，不得做與工作無關的事情。在學生上、下學時段，保安要在校門口站立值勤，嚴密監(jiān)控校門口周邊動向，及時有效疏導校門口交通，確保校門口暢通無阻。4、嚴把校門。按時開、閉大門，嚴格落實外來人員準入制度，防止來歷不明人員進入校內，防止將非教學用的易燃易爆、管制器具等危險物品帶入校園。嚴禁小商小販、推銷人員和閑雜人員進入校園，及時驅散校門口的社會閑雜人員，發(fā)現(xiàn)有尋釁滋事跡象的可疑人員、可疑物品、可疑情況要及時報告學校及公安機關并進行有效處置。5、巡邏檢查。在校園內和校門附近開展治安巡邏、安全檢查和靜校巡查，尤其是學校的重點部位（校門口、學生宿舍樓、電腦房、財務室、配電房等）。發(fā)現(xiàn)可疑情況、安全隱患等情況應及時向學校報告，必要時應及時報警。每次巡邏后及時、準確填寫巡邏信息記錄。6、應急處置。對在值班過程中出現(xiàn)的緊急情況（如打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事等緊急情況），要采取必要的處置措施，防止事態(tài)的進一步擴大，并及時報警和報告學校領導。如發(fā)現(xiàn)偷盜、搶劫、行兇等要立即報警并設法制止和實施抓捕，同時做好保護現(xiàn)場工作。

七.校園保安的行為限制（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（二）扣押、沒收他人證件、財物；（三）阻礙依法執(zhí)行公務；（四）參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（五）刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；（六）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；（七）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。.校園保安的禮儀常識

一、保安禮儀的概述和特點（一）.保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和學校信賴的基本條件。（二）.保安禮儀的特點

1．保安禮儀是以個人為支點，針對保安員自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。

2．保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

3．保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內在的品格和文化修養(yǎng)。

4．保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。

5．保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質，塑造良好形象。二、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

（二）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

（四）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

三、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。（三）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙四、禮儀運用（一）保安員在下列時機和場合要行舉手禮：

1．著裝相遇領導時；

2．站崗、執(zhí)勤、交接班時；

3．執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時；

4．受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時；

5．外事活動場合與外賓接觸時；

6．著裝在大會上發(fā)言之前和結束時；

7．接受上級領導頒獎時；

8．各種集會活動升旗時。（二）保安員在下列時機、場合可以不敬禮：1．對經常接觸的上級領導可以不敬禮；

2．在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合；

3．在處置群體性、災害性事件現(xiàn)場作業(yè)時；

4．參加文體活動和體力勞動時。（三）文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。

1、保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導客人時說“請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我?guī)湍▓蟆?。須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等。

要自覺使用“你好，請，您，對不起，謝謝，再見”十一字禮貌用語，謹記“請字當頭，謝字結尾”。要視其身份、年齡給出矛適當?shù)姆Q謂。對外賓、華僑、民主人士可稱“先生”、“夫人”、“小姐”；對少年、兒童可稱“小朋友”、“小同學”。禁止用不文明的口頭語、流氓黑話和群眾忌語，禁用諷刺挖苦、油腔滑調、訓斥刁難和侮辱性語言。

2、在同事之間，可直呼其名，或根據(jù)年齡大小，稱“老王”、“小張”等，對上級領導的正式稱謂，是姓名加職務。對經常接觸的直接領導，也可稱職務或稱“李老師”、“吳老師”等；對同志，對領導不許叫外號，不許稱兄道弟。提高服務質量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。1、接電話。文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D告。禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。3、接待外人來客戶單位找人。文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍摇Σ黄?，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉（存放）物品，請您另想辦法。禁忌用語：干什么事？找哪個老師？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。4、接待人員或車輛進出客戶單位。文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。5、遇到本校園教職員工沒帶證件。文明用語：老師，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語：學校（園）制度你不知道嗎？6、與學校領導或職工打招呼。文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。7、遇到有人攜帶物品出校園產生懷疑。文明用語：老師，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。8、遇到群眾問路。文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。禁忌用語：不知道。問別人去。9、接到家長、職工緊急求助電話。文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關部門幫您解決。禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。10、遇到家長和本校職工對某事辦理或處理不理解。文明用語：您對某事處理有意見，可直接向學校領導反映，或我們代您反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。11、執(zhí)勤中接待多名家長。文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。禁忌用語：沒看到我忙??；急什么；等著。12、接待處理糾紛。文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。13、接報警。文明用語：請您慢慢講，把情況（經過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。14、接報不屬于管轄范圍的事項。文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯(lián)系。緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。校園保安的應知應會1職業(yè)守則熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持社會主義道路，熱愛本職，忠于職守，遵章守紀，刻苦鉆研保安業(yè)務知識，增強技能和體能，提高自身素質，勇于護法，積極協(xié)助公安機關，為社會提供優(yōu)質的安全服務。2職業(yè)道德2.1盡職盡責地做好本職工作，積極協(xié)助公安機關維護社會治安，制止不法行為，及時將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關處理，保護校園的人身財產安全。2.2遵守國家的法律法規(guī)，不得充當某個組織或個人的保鏢、打手或私自為他人提供保安服務；不得行使警察的職權；不得阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務；不得非法剝奪、限制他人人身自由；不得罰款或沒收財物；不得扣押他人證件或者財物；不得處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議；不得侵犯他人人身權利；不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。2.3自覺遵守法律法規(guī)，依法履行職責。當校園的生命財產受到非法侵害時，應當挺身而出。2.4文明執(zhí)勤，禮貌待人，保護他人隱私。2.5廉潔奉公，不謀私利。2.6遵守校園的各項規(guī)章制度，嚴守校園的機密。3基礎知識3.1保安基礎理論知識（1）校園保安的產生和發(fā)展及歷史背景。（2）校園保安的基本特征、地位和作用。（3）校園保安的概念、性質、任務及組建的條件、程序。（4）禁止校園保安員從事的活動。（5）校園保安員應具備的基本素質及行為規(guī)范。（6）校園保安員的職責和權限。（7）校園保安員的職業(yè)定義及其與人民警察、治安員等相關職業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別。3.2校園保安業(yè)務知識保安人力服務知識，包括保安門衛(wèi)、守護、巡邏知識;保安禮儀知識；安全技術防范知識；消防安全知識；處置各類突發(fā)事件的知識；軍事隊列知識；現(xiàn)場保護常識；保安員其他特殊性勤務知識。3.3保安專業(yè)技術知識安全技術防范知識、消防安全技術知識、專業(yè)計算機技術知識。

校園保安員職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、保安基本業(yè)務（一）門衛(wèi)保安服務1、能準確使用普通話或方言與社區(qū)及工作對象交流；2、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；3、能簡明扼要作好當班相關執(zhí)勤記錄；4、準確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話；5、能指揮疏通車輛，有效維護勤務區(qū)域內正常秩序；6、能按各項規(guī)章制度要求正確處置勤務活動中遇到的各項情況，熟悉崗位責任；7、能按禮儀規(guī)范進行接待服務；8、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。（1）門衛(wèi)服務概念、特征（2）門衛(wèi)服務任務（3）門衛(wèi)服務基本要求（4）查驗車輛、人員的基本方法（二）守護保安服務1、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；2、了解整個守護區(qū)域、護衛(wèi)重點的相關基本情況；3、能準確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話；4、能按校園規(guī)定的各項規(guī)章制度要求處置勤務活動中遇到的各種情況；5、發(fā)生各種緊急情況能及時報告，并進行簡單處置。（1）守護的概念、特點（2）守護的任務（3）守護的要求、方法

二、保安特殊性業(yè)務

（二）安全技術防范服務1、能掌握通常使用的各種報警裝置性能；2、能對各種報警裝置的不同反應及時作出相應反應；3、能對各種常用技防設施設備進行簡單的維護和故障排除。（1）安全技術防范服務的含義（2）安全技術防范服務的特點（3）安全技術防范服務的作用（4）技防與人防的聯(lián)系和區(qū)別（三）禮儀保安服務1、能按禮儀規(guī)范的進行各種服務活動；2、舉止言行，落落大方，從容舒展、彬彬有禮；3、能熟練掌握各種軍事隊列。（1）保安禮儀的含義（2）保安禮儀的特征、作用（3）公務、個人禮儀要點（4）人際交往的原則（5）公共禮儀禁忌常識三、相關業(yè)務（一）消防工作1、能協(xié)同配合公安機關開展防火檢查；2、能發(fā)現(xiàn)火險隱患、漏洞并及時報告消防主管部門；3、知道不同部位防火重點；4、能根據(jù)燃燒物性質選擇使用常用滅火器；5、能在有火警發(fā)生的情況下迅速準確報警。（1）消防工作性質、意義（2）消防工作的方針（3）燃燒的相關知識（4）預防火災的基本措施（5）常見火災的預防（6）常用滅火器的使用（7）保安員消防職責（二）突發(fā)事件處理1、能準確判定發(fā)生事件的性質，根據(jù)突發(fā)事件實際情況及時向相關人員報告；2、能通過必要的宣傳對事態(tài)發(fā)展進行必要控制，按規(guī)定進行必要的處置；3、保安員間能相互協(xié)調配合。（1）突發(fā)事件的性質、類型、特點（2）處置突發(fā)事件的方針、原則（3）處置突發(fā)事件發(fā)方法（4）相關法律、法規(guī)（5）相關現(xiàn)場知識（三）現(xiàn)場保護1、能單獨或與其他保安員共同對現(xiàn)場范圍進行圈定；2、能組織人員或借助某些物品對現(xiàn)場實施保護；3、對需要采取急救措施的現(xiàn)場，在符合規(guī)范要求的情況下進行搶險救護工作；4、能不失時機開展必要的走訪、查找案件相關人員工作，準確完整地向職能部門描述現(xiàn)場情況。（1）現(xiàn)場的概念、分類（2）現(xiàn)場保護的意義、任務（3）現(xiàn)場保護的方法、要求四、相關法律法規(guī)（一）憲法1、準確理解公民權利；2、準確理解公民義務。（1）憲法的概念、特征（2）公民概念、權利（3）公民義務（二）刑法1、準確理解犯罪概念；2、正確進行正當防衛(wèi)、緊急避險。（1）犯罪概念、構成要件（2）故意和過失犯罪（3）正當防衛(wèi)的概念、條件（4）緊急避險的概念、條件（三）刑事訴訟法1、理解刑事訴訟法的概念和作用；2、能在實踐中真正重視證據(jù)的作用。（1）刑事訴訟的概念（2）刑事訴訟法的任務（3）證據(jù)的概念、特點、種類（四）治安管理處罰條例1、能在實踐中自覺堅持教育與處罰相結合原則；2、能準確認定違反治安管理的行為；3、能依法協(xié)助公安機關做好治安管理工作。（1）治安管理處罰條例的基本原則（2）治安管理處罰條例的任務（3）違反治安管理行為（4）治安管理處罰種類（5）治安管理處罰輔助措施（6）治安管理處罰的具體實施

校園保安的工作要求一、保安員的守則

1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本校園一切規(guī)章制度。

2辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3按照本校《培訓制度》的要求，接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

4服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，師生活動場所禁止無關人員逗留。

6講究社會公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護集體利益和校園聲譽。

7愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度

1服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3正直誠實――對上級領導、同事和老師要以誠相待，不得陽奉陰違。

4團結協(xié)作――員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

5勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。三、服務態(tài)度

1.禮貌――這是員工對師生和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待師生和家長。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎

接師生及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和師生提供方便，熱情服務。

5.耐心――對師生的要求應認真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有師生，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表

1精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須

2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

4執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止

1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2用語文明，談話自然。

3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

（一）保安員交接班管理

1、當值保安負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安員負責具體的工作交接。

3、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

4、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

5、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領

導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

6、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

7、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

8、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

（二）出現(xiàn)下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度

1恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。

2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到

3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和校園的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內的安全。

5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。七、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進、出場

1所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。

2當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

3必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

4當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。

5值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

九、保安員權限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、發(fā)生在管理服務區(qū)域內的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權力。

3、出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

4、管理服務區(qū)域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當

6、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關處理。

8、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

9、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。十、保安九不準

1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；

2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；

3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；

4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；

5.不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務；

6.不準私自為他人提供有償服務；

7.不準非法限制他人人身自由；

8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。十一、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。十二、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知校方，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

校園保安的口號：提高警惕

刻苦鍛煉

恪盡職守

保衛(wèi)校園消防安全知識1．“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2．事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

3．火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。

4．電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

模塊三知識能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓一個有用的飯店培訓可以理解為一個系統(tǒng)過程。在這個過程中企業(yè)的人力資源通過指導和實踐活動獲得知識、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進能力，從而提高企業(yè)整體的績效。2、培訓需求分析需求分析就是通過對酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進行分析，來確定是否需要培訓以及培訓的內容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強的指導性，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎。3、交叉培訓又稱工作輪換，指讓受訓人有計劃地從一個崗位換到另一個崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務，具備多項專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓法具有科學性的“TSFC四步培訓法”，即準備（Tellyou）課前準備并告知學員培訓的相關知識和技能示范（Showyou）示范和重復培訓步驟練習（Followme）學員在培訓師指導下對所學知識和技能進行練習。檢查與跟蹤（Checkyou）對學員完成的任務進行檢查并給予積極支持和及時反饋。二、填空題1、培訓評估主要從（反應）（學習）（行為）（結果）四方面進行。2、培訓目標主要分為：技能培訓、知識傳授和（增強能力）。3、培訓的特點是（針對性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強化外語培訓）。4、培訓應遵循（成人學習）原則。三、單項選擇題師傅帶徒弟這種培訓方式的開發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國家盛行的，不經培訓或培訓不合格不得進入崗位的培訓形式是(C

)。

A.在職培訓

B.非在職培訓

C.崗前培訓

D.脫產培訓下列哪項不是在培訓過程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓人員人數(shù)B.培訓活動形式C.課堂控制程度D.學員參與程度4.下列哪項不是培訓的“Learn”教育方法的內容：（E）A.多討論B.重視經歷C.積極參與D.相關內容E.游戲5.培訓目標是學員接受培訓后所表現(xiàn)出來的工作能力水平的描述。培訓目標的要求不包括：(B)A.清楚B.簡單C.具體D.可衡量6.培訓過程中最復雜最費時的階段是：(D)A.培訓評估B.培訓需求分析C.培訓設計D.制作培訓資料7.“你喜歡這樣的培訓嗎？”“你對培訓師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓評估方面的（A）層面。A.反應B.學習C.行為D.結果8.OJT指的是（B）A.職前培訓B.在職培訓C.脫崗培訓D.交叉培訓9.提出一些工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡答題1、描述角色扮演法的實施過程和優(yōu)缺點。是讓員工模擬實際情景，扮演各種角色進行訓練的趣味性很強的一種方法，從而改進和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓方法多用于改善人際關系的訓練。主管與屬員之間，銷售人員、服務人員與客人之間，領班與服務員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關的另一職位上的角色，并進行模擬，親自體驗對方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達到相互溝通與理解的培訓目的。其缺點在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實性；角色扮演更強調個人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓者的團隊精神。2、簡述培訓的意義。1.培訓對飯店的意義（1）適應環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要（2）增強企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動成本（4）全面提高勞動效率，提升服務質量