供電技師培訓(xùn)班技能操作故障點(diǎn)設(shè)置TSFC四步培訓(xùn)法

7/7供電技師培訓(xùn)班技能操作故障點(diǎn)設(shè)置南瑞主變整定錯(cuò)誤序號(hào)錯(cuò)誤整定值正確整定值1RCS-9671C定值設(shè)置錯(cuò)誤：系統(tǒng)參數(shù)中變壓器接線(xiàn)方式09正確為082RCS-9671C定值設(shè)置錯(cuò)誤：系統(tǒng)參數(shù)中變壓器容量為31.5MVA正確為40MVA3RCS-9681C控制字設(shè)置錯(cuò)誤：“低電壓閉鎖過(guò)流投入”置“0”正確為“1”4RCS-9671C控制字設(shè)置錯(cuò)誤：“投比率差動(dòng)”置“0”正確為“1”5RCS-9671C定值設(shè)置錯(cuò)誤：“比率差動(dòng)制動(dòng)系數(shù)”為0.6正確為0.5故障點(diǎn)序號(hào)不正?，F(xiàn)象缺陷部位分析處理1差動(dòng)動(dòng)作不跳110KV開(kāi)關(guān),10KV開(kāi)關(guān)正常動(dòng)作跳閘端子排CD46上將1BCJ-12虛接或移到空端子CD45出口中間跳110KV開(kāi)關(guān)回路異常2整組試驗(yàn)時(shí)，放上10KV零流一段壓板，經(jīng)4S后開(kāi)關(guān)不跳，放上10KV零流二段壓板，經(jīng)4S后，JZX顯示“零流一段”動(dòng)作，跳三只開(kāi)關(guān)。在JZX背后將32#與34#上的LP6-2和LP7-2交錯(cuò)10KV零流I段與10KV零流II段出口交錯(cuò)，可通過(guò)測(cè)量整組動(dòng)作時(shí)間等方法進(jìn)行判別。3做“主變壓力釋放”及“主變油溫高”整組試驗(yàn)時(shí)，開(kāi)關(guān)不跳，JZX上光字牌也不亮。在屏后端子排CD上將21#與22#交錯(cuò)主變壓力釋放與主變油溫高交錯(cuò)4整組試驗(yàn)時(shí)，投退“投低壓保護(hù)”壓板不能試驗(yàn)出110KV過(guò)流低壓閉鎖功能在屏后端子排CD43上的8n430虛接或?qū)D31上的LP8-2移到空端子CD32“投低壓保護(hù)”壓板不起作用5做“主變本體重瓦斯”試驗(yàn)時(shí)，JZX上“有載重瓦斯”光字牌亮在JZX背后將22#與24#上的1QP-2和2QP-2交錯(cuò)主變本體重瓦斯與主變有載重瓦斯交錯(cuò)6差動(dòng)比率制動(dòng)特性試驗(yàn)時(shí)出錯(cuò)在屏后端子排ID的6#與9#上的7n101和7n102交錯(cuò)差動(dòng)高壓側(cè)A相電流極性接反7差動(dòng)比率制動(dòng)特性試驗(yàn)時(shí)出錯(cuò)在屏后端子排ID的6#與7#上的7n101和7n103交錯(cuò)差動(dòng)高壓側(cè)AB相電流交錯(cuò)8差動(dòng)比率制動(dòng)特性試驗(yàn)時(shí)出錯(cuò)在屏后端子排ID的17#與18#上的7n113和7n115交錯(cuò)差動(dòng)低壓側(cè)AB相電流交錯(cuò)南瑞自切整定錯(cuò)誤序號(hào)錯(cuò)誤整定值正確整定值1保護(hù)控制字錯(cuò)：零序電流自產(chǎn)為“0”正確為“1”2保護(hù)控制字錯(cuò)：過(guò)流加速段為“0”正確為“1”3保護(hù)控制字錯(cuò)：過(guò)流加速段經(jīng)低壓閉鎖為“0”正確為“1”4保護(hù)控制字錯(cuò)：10KV加速保護(hù)方式為“0”正確為“1”5故障點(diǎn)序號(hào)不正?，F(xiàn)象缺陷部位分析處理11母低壓不跳T1，跳T2，而且不合分段（同樣2母低壓不跳T2，跳T1，而且不合分段）51KD14上LP3-1(233)與51KD15上LP4-1(333)對(duì)換跳T1回路檢查（以跳閘壓板LP3-2為界）或跳T2回路檢查（以跳閘壓板LP4-2為界）21母失壓，1QK投運(yùn)，T1不跳；（同樣，2母失壓，2QK投運(yùn)，T2不跳）1QK與2QK啟動(dòng)自切接點(diǎn)（51RD24與51RD25）對(duì)換從“自切是否已準(zhǔn)備”處著手檢查31母失壓，不跳T1，保護(hù)報(bào)動(dòng)作失敗。自切跳T1回路改線(xiàn)（將51KD14中51LP3-1移到51KD13）跳T1回路檢查（以跳閘壓板LP3-2為界）42母失壓，不跳T2，跳T1自切跳T2回路改線(xiàn)（將51KD14中51LP3-1移到51KD13，將51KD15中51LP4-1移到51KD14））跳T2回路檢查（以跳閘壓板LP4-2為界）5自切保護(hù)動(dòng)作不合分段斷路器。自切動(dòng)作合分段與跳分段互換位置（將51KD16與51KD17互換）合分段回路檢查（以合分段壓板LP1-2為界）6后加速保護(hù)動(dòng)作不跳分段斷路器。后加速跳分段回路改線(xiàn)（將51KD16中51LP2-1移到51KD18）跳分段回路檢查71母失壓，跳T1，但不合分段，報(bào)動(dòng)作失?。ㄍ瑯?母失壓，跳T2，但不合分段，報(bào)動(dòng)作失敗）T1、T2斷路器輔助接點(diǎn)位置互換（將端子排上51RD19接線(xiàn)與51RD20接線(xiàn)對(duì)換）以合分段壓板LP1-2為界進(jìn)行檢查8一母失去UA(UB、UC)拆51UD1（或51UD2、51UD3）中間連片，拆UA(UC),UAB=0（100），UBC=100（0）,UAC=100，拆UB，UAB=UBC=50V,UAC=1009二母失去UA(UB、UC)拆51UD11（或51UD12、51UD13）中間連片，同上10一母自切始終未準(zhǔn)備將51RD30線(xiàn)接到空端子51RD32可注意報(bào)文。11二母自切始終未準(zhǔn)備將51RD31線(xiàn)接到空端子51RD32可注意報(bào)文。12通交流采樣值時(shí)，電流采樣不正確、相角顯示不正確缺陷部位：交流電流輸入A相極性接錯(cuò)交流電流輸入A相極性接錯(cuò)將屏后端子排51ID的1#與2#上的51n113和51n115交錯(cuò)13校驗(yàn)一母低壓時(shí)，一段自切未就緒一母壓變合位異常在屏后端子排51RD上22#的51ZKK1-14虛接四方主變整定錯(cuò)誤序號(hào)錯(cuò)誤整定值正確整定值1CSC241A控制字006400442CSC241A軟壓板：差動(dòng)保護(hù)：退投3CSC241E軟壓板：過(guò)流保護(hù)：退投4CSC241E軟壓板：零流保護(hù)：退投5CSC241E定值：110KV過(guò)流保護(hù)：2.5S2.0S故障點(diǎn)序號(hào)不正?，F(xiàn)象缺陷部位分析處理1做“110kV零流”整組試驗(yàn)時(shí)，JZX上“110kV過(guò)負(fù)荷”光字牌亮。2X6-14與2X6-16對(duì)換，110kV零流與110kV過(guò)負(fù)荷出口交換2整組試驗(yàn)時(shí)，放上10KV零流一段壓板，經(jīng)4S后開(kāi)關(guān)不跳，放上10KV零流二段壓板，經(jīng)4S后，JZX顯示“零流二段”動(dòng)作，跳三只開(kāi)關(guān)。2X6-18與2X6-20對(duì)換，10KV零流I段與10KV零流II段出口交錯(cuò)，可通過(guò)測(cè)量整組動(dòng)作時(shí)間等方法進(jìn)行判別。3做“主變重瓦斯”整組試驗(yàn)時(shí)，JZX上“有載重瓦斯”光字牌亮。2D14與2D15對(duì)換。主變重瓦斯信號(hào)與有載瓦斯信號(hào)對(duì)換4差動(dòng)保護(hù)及110kV零流、110kV過(guò)流等保護(hù)均只跳110kV斷路器，不跳10kV兩個(gè)斷路器。2D29（2BCJ-11）移到2D30(空)。出口中間繼電器2BCJ線(xiàn)圈回路檢查5110kV過(guò)流保護(hù)只跳10kV兩個(gè)斷路器，不跳110kV斷路器。2D34（1BCJ21）移到2D31(空)。出口中間繼電器1BCJ線(xiàn)圈回路檢查610kV零流1段保護(hù)跳110kV及10kV乙兩個(gè)斷路器，不跳10kV甲斷路器。2D49（LP14-1）與2D53（LP15-1）對(duì)換。出口中間繼電器2BCJ接點(diǎn)回路檢查7主變差動(dòng)不出口，信號(hào)繼電器無(wú)信號(hào)。但保護(hù)跳閘燈亮。主變差動(dòng)保護(hù)裝置1X6-1與1X6-2上的接線(xiàn)平移到1X6-2與1X6-3。差動(dòng)保護(hù)出口回路檢查四方自切整定錯(cuò)誤序號(hào)錯(cuò)誤整定值正確整定值1CSC246軟壓板：“電流加速”壓板“退”投2CSC246軟壓板：“備投總投入”壓板“退”投3CSC246軟壓板：“零流加速”壓板“退”投4CSC246整定值：T2=2.5ST2=3.5S故障點(diǎn)序號(hào)不正?，F(xiàn)象缺陷部位分析處理11母低壓不跳T1，跳T2，而且不合分段（同樣2母低壓不跳T2，跳T1，而且不合分段）31D12上LP1-1與31D16上LP2-1對(duì)換跳T1回路檢查（以跳閘壓板LP1-2為界）或跳T2回路檢查（以跳閘壓板LP2-2為界）21母失壓，1QK投運(yùn)，T1不跳；（同樣，2母失壓，2QK投運(yùn)，T2不跳；1QK與2QK啟動(dòng)自切接點(diǎn)（8X7與8X8對(duì)換）從“自切是否已準(zhǔn)備”處著手檢查31母失壓，不跳T1，保護(hù)報(bào)動(dòng)作失敗。自切跳T1回路改線(xiàn)（將31D12中LP1-1移到31D11）跳T1回路檢查（以跳閘壓板LP1-2為界）42母失壓，不跳T2，保護(hù)報(bào)動(dòng)作失敗。自切跳T2回路改線(xiàn)（將31D16中LP2-1移到31D15）跳T2回路檢查（以跳閘壓板LP2-2為界）5自切保護(hù)動(dòng)作不合分段斷路器。自切動(dòng)作合分段回路改線(xiàn)（將31D5中LP3-1移到31D6）合分段回路檢查（以合分段壓板LP3-2為界）6后加速保護(hù)動(dòng)作不跳分段斷路器。后加速跳分段回路改線(xiàn)（將31D7中LP4-1移到31D6）跳分段回路檢查71母失壓，跳T1，但不合分段，報(bào)動(dòng)作失?。ㄍ瑯?母失壓，跳T2，但不合分段，報(bào)動(dòng)作失敗）T1、T2斷路器輔助接點(diǎn)位置互換（將裝置上8X1接線(xiàn)與8X2接線(xiàn)對(duì)換）以合分段壓板LP3-2為界進(jìn)行檢查8一母失去UA(UB、UC)拆7D1（或7D2、7D3）中間連片，UA失去,UAB=0V，UBC=100V，UC失去,UBC=0V，UAB=100V，UB失去，UAB=UBC=57.7V,UAC不顯示，9二母失去UA(UB、UC)拆7D11（或7D12、7D13）中間連片，同上10一母自切始終未準(zhǔn)備拆7D5（一母ZKK輔助接點(diǎn)）到自切裝置的連線(xiàn)觀察“出口3”燈始終亮11二母自切始終未準(zhǔn)備拆7D8（一母ZKK輔助接點(diǎn)）到自切裝置的連線(xiàn)觀察“出口4”燈始終亮智達(dá)主變整定錯(cuò)誤序號(hào)錯(cuò)誤整定值正確整定值1351跳閘指示整定：TR=50P1*SV1TTR=50P1*SV1T+50N1*SV2T+50P3*SV4T2SEL387跳閘邏輯：TR=87R*87UTR=87R+87U3351跳閘指示整定：TR=50P1*SV1T+50N1*SV2T+50P3*SV4T+50P2*SV3TTR=50P1*SV1T+50N1*SV2T+50P3*SV4T4351A出口整定：OUT106=SV2T;OUT107=SV1TOUT106=SV1T;OUT107=SV2T故障點(diǎn)序號(hào)不正?，F(xiàn)象缺陷部位分析處理1差動(dòng)動(dòng)作不跳閘在1BCJ背后將LP1-2拆下并移位檢查出口中間繼電器1BCJ、2BCJ線(xiàn)圈公共回路2零流1段出口不跳開(kāi)關(guān)在3BCJ背后將LP6-2拆下并移位檢查出口中間繼電器3BCJ線(xiàn)圈回路3整組試驗(yàn)時(shí)，放上10KV零流一段壓板，經(jīng)4S后開(kāi)關(guān)不跳，放上10KV零流二段壓板，經(jīng)4S后，JZX顯示“零流一段”動(dòng)作，跳三只開(kāi)關(guān)。在JZX背后將30#與32#上的LP6-1和LP7-1交錯(cuò)10KV零流I段與10KV零流II段出口交錯(cuò)，可通過(guò)測(cè)量整組動(dòng)作時(shí)間等方法進(jìn)行判別。4做“主變重瓦斯”整組試驗(yàn)時(shí)，JZX上“有載重瓦斯”光字牌亮。將端子排I1D的16#與17#上的JZX-19和JZX-21交錯(cuò)主變本體重瓦斯與有載重瓦斯信號(hào)交錯(cuò)5做“主變輕瓦斯”整組試驗(yàn)時(shí)，JZX上“主變壓力釋放”光字牌亮。在屏后端子排IID上的18#與19#的LP18-1和LP19-1交錯(cuò)主變本體輕瓦斯與主變壓力釋放信號(hào)交錯(cuò)6差動(dòng)比率制動(dòng)特性與計(jì)算值不符在SEL387（K105）背后將Z01與Z03交錯(cuò)差動(dòng)保護(hù)高壓側(cè)電流A、B相交錯(cuò)，在通電流采樣時(shí)A、B相電流值及相角采樣不正確7差動(dòng)比率制動(dòng)特性與計(jì)算值不符在SEL387（K105）背后將Z07與Z09交錯(cuò)差動(dòng)保護(hù)低壓側(cè)電流A、B相交錯(cuò)，在通電流采樣時(shí)A、B相電流值及相角采樣不正確8校驗(yàn)差動(dòng)保護(hù)不出口跳閘。缺陷部位：接點(diǎn)出口接錯(cuò)在387裝置背后將OUT101的A02#上的JZX-17’差動(dòng)保護(hù)出口接線(xiàn)錯(cuò)誤。智達(dá)自切整定錯(cuò)誤序號(hào)錯(cuò)誤整定值正確整定值135151SELOGIC控制方程變量SV1中IN203未取非.SV1=IN101*IN203*IN103*SV12*(59AB+59BC+59CA)SV1=IN101*!IN203*IN103*SV12*(59AB+59BC+59CA)2“III母失壓”用了或門(mén)。351A出口邏輯OUT106=27AB+27BC+27CAOUT106=27AB*27BD*27CA335151SELOGIC控制方程變量SV2中IN205未取非.SV2=IN102*IN205*IN104*SV13*27AB*27BC*27CASV2=IN102*!IN205*IN104*SV13*27AB*27BC*27CA4“III母單相有壓”用了與門(mén)，351A出口邏輯OUT107=59AB*59BC*59CAOUT107=59AB+59BD+59CA故障點(diǎn)序號(hào)不正?，F(xiàn)象缺陷部位分析處理1A、B、C三相交流電壓采樣不正確將K101上Z09#（A相）與Z10#（B相）的ID10和ID11交錯(cuò)A、B相電壓交錯(cuò)21母失壓，1QK投運(yùn)，T3-2DL不跳；（同樣，2母失壓，2QK投運(yùn)，T2-3DL不跳；在端子排ID上將35#與37#的K102-A25和K102-A27交錯(cuò)自切投入小開(kāi)關(guān)交錯(cuò).從“自切是否已準(zhǔn)備”處著手檢查3整組試驗(yàn)時(shí)低電壓跳主變開(kāi)關(guān)正確，裝置面板“跳閘”“合閘”燈亮，分段開(kāi)關(guān)仍然保持分閘狀態(tài)在屏后端子排ID的51#上將LP1-2虛接或接到空端子合分段回路檢查（以跳閘壓板LP1-2為界）41QK投運(yùn)，1母故障，跳T3-2DL，但不合分段開(kāi)關(guān)將端子排上ID41與ID43上的K102-B29和K102-B31交錯(cuò)2B-3DL與SF-DL開(kāi)關(guān)位置輸入交錯(cuò)5做整組試驗(yàn)時(shí)，1QK投入，1母失壓，不跳3B-2DL；2QK投入，兩條母線(xiàn)均未加電壓跳2B-3DL，合分分段開(kāi)關(guān)。將端子排上ID23（一母無(wú)壓）與ID26（一母單相有壓）上的K102-A17和K102-A19交錯(cuò)1母未加電壓時(shí)觀察IN101，IN102邏輯電位。（較難）6整組試驗(yàn)時(shí)二母低壓跳3B-2在屏后K102上將A06#的LP3-1和A08#的LP4-1交錯(cuò)2B-3DL與3B-2DL開(kāi)關(guān)跳閘出口交錯(cuò)7整組試驗(yàn)時(shí)后加速跳閘不成功，通入后加速電流值保護(hù)裝置動(dòng)作，分段開(kāi)關(guān)不跳閘在屏后端子排ID的53#上的LP2-1虛接分段后加速跳閘回路有問(wèn)題8一母自切始終未準(zhǔn)備拆ID31（III母ZKK輔助接點(diǎn)）到自切裝置的連線(xiàn)檢查SV9是否為09二母自切始終未準(zhǔn)備拆ID33（II母ZKK輔助接點(diǎn)）到自切裝置的連線(xiàn)檢查SV10是否為0南瑞線(xiàn)路整定錯(cuò)誤序號(hào)錯(cuò)誤整定值正確整定值1RCS943：SW1＝0(投縱聯(lián)差動(dòng)保護(hù))12RCS943：壓板整定：投主保護(hù)壓板“013RCS941：壓板整定：投距離保護(hù)壓板“014RCS941：零序補(bǔ)償系數(shù)0.8(整定為0.5)整定為0.55接地距離一段定值設(shè)置為“4Ω”整定值為2Ω故障點(diǎn)序號(hào)不正?，F(xiàn)象缺陷部位分析處理1投差動(dòng)保護(hù)開(kāi)入為0。(實(shí)際上所有保護(hù)的開(kāi)入均為0)ID-80(1LP4-1)移到ID81或者松脫.檢查+24V總開(kāi)人2所有保護(hù)投入開(kāi)入為0。2D-80(2LP4-1)移到ID81。檢查+24V總開(kāi)人3A(B、C)相無(wú)電流短接A(B、C)相電流，通電流采樣分析4差動(dòng)保護(hù)出口不啟動(dòng)RCS941A，無(wú)法出口跳閘,ID76線(xiàn)移到ID77（空端子）檢查相關(guān)跳閘回路5任何故障均閉鎖重合閘。用細(xì)線(xiàn)短接2LP13檢查是否一直有“閉重”開(kāi)入，或用萬(wàn)用表測(cè)量2D82(2N611)始終有＋24V電壓6保護(hù)跳閘后，重合閘立即放電。將2D118與2D78短接，2D120與2D82短接，檢查閉鎖重合閘開(kāi)入是否并接保護(hù)跳閘接點(diǎn)（較難）7距離保護(hù)不能正常工作。拆松2LP5-2，“距離保護(hù)投入”壓板不起作用。檢查是否有“距離保護(hù)投入”開(kāi)入，或用萬(wàn)用表測(cè)量2D82(2N611)始終有＋24V電壓8零流一段不能正常工作。拆松2LP6-2，“零流一段投入”壓板相關(guān)連線(xiàn)。檢查是否有“零流一段投入”開(kāi)入，9零流二段不能正常工作。松開(kāi)“零流二段投入”壓板相關(guān)連線(xiàn)。檢查是否有“零流二段投入”開(kāi)入，

模塊三知識(shí)能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個(gè)有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的人力資源通過(guò)指導(dǎo)和實(shí)踐活動(dòng)獲得知識(shí)、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進(jìn)能力，從而提高企業(yè)整體的績(jī)效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過(guò)對(duì)酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進(jìn)行分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱(chēng)工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計(jì)劃地從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，以使員工熟悉不同部門(mén)或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對(duì)學(xué)員完成的任務(wù)進(jìn)行檢查并給予積極支持和及時(shí)反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評(píng)估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進(jìn)行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識(shí)傳授和（增強(qiáng)能力）。3、培訓(xùn)的特點(diǎn)是（針對(duì)性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強(qiáng)化外語(yǔ)培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項(xiàng)選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開(kāi)發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國(guó)家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進(jìn)入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項(xiàng)不是在培訓(xùn)過(guò)程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動(dòng)形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡(jiǎn)單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過(guò)程中最復(fù)雜最費(fèi)時(shí)的階段是：(D)A.培訓(xùn)評(píng)估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計(jì)D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對(duì)培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿(mǎn)意？”這屬于培訓(xùn)評(píng)估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問(wèn)題，并假設(shè)幾種解決問(wèn)題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡(jiǎn)答題1、描述角色扮演法的實(shí)施過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)。是讓員工模擬實(shí)際情景，扮演各種角色進(jìn)行訓(xùn)練的趣味性很強(qiáng)的一種方法，從而改進(jìn)和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進(jìn)行模擬，親自體驗(yàn)對(duì)方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達(dá)到相互溝通與理解的培訓(xùn)目的。其缺點(diǎn)在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實(shí)性；角色扮演更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)精神。2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義。1.培訓(xùn)對(duì)飯店的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（2）增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動(dòng)成本（4）全面提高勞動(dòng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量（5）改善飯店“非專(zhuān)業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓(xùn)對(duì)員工的意義（1）培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)（2）增強(qiáng)員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。3、說(shuō)明培訓(xùn)需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓(xùn)需求的第一步是把飯店作為一個(gè)整體進(jìn)行檢查，分析飯店的組織目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目的，來(lái)確定完整的、有針對(duì)性的培訓(xùn)需求。要通盤(pán)考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計(jì)算機(jī)等技術(shù)體系的運(yùn)用、溝通技巧等等。（2）工作任務(wù)分析(JobAnalysis)工作任務(wù)分析就是要看清每項(xiàng)工作都包含哪些任務(wù)和行為，以及完成這些任務(wù)所需要的如識(shí)、技能及能力和素質(zhì)等。只有通過(guò)工作任務(wù)分析，才能確定培訓(xùn)的邏輯順序，保證培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。它是定位培訓(xùn)過(guò)程的根本依據(jù)。（3）個(gè)人分析(IndividualAnalysis)個(gè)人分析主要是確定培訓(xùn)對(duì)象，并了解他們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和培訓(xùn)需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓(xùn)相關(guān)的資源主要指培訓(xùn)的設(shè)施和設(shè)備，包括：培訓(xùn)教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服務(wù)設(shè)施。包括助教、秘書(shū)服務(wù)、復(fù)印機(jī)、電腦、電視、投影儀、錄像機(jī)、白板、活動(dòng)翻紙等。實(shí)習(xí)、實(shí)地考察場(chǎng)地安排。4、簡(jiǎn)述操作示范法的特點(diǎn)和流程。操作示范法是最常用、最有效的基層培訓(xùn)方法，除由教師親自示范外，還包括用教學(xué)電影、幻燈和參觀學(xué)習(xí)。這種方法適用于較具機(jī)械性的工作，如擺臺(tái)、上菜、現(xiàn)場(chǎng)烹調(diào)、調(diào)酒、做床、清掃、辦理賓客入住登記、接受預(yù)定等。操作示范法的程序是：先由教