2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試參考題庫（含答案）

2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.因客觀原因需要變更計(jì)劃和日程，導(dǎo)游員要做好哪些工作？

正確答案:

1.制訂應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社。

2.做好游客的工作。地陪、全陪應(yīng)先就有關(guān)問題取得一致意見，然后找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的游客實(shí)事求是說明困難，并將應(yīng)變計(jì)劃安排向他們解釋清楚，爭(zhēng)取他們的認(rèn)可和支持，最后分頭做游客的思想工作。

3.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以采取加菜、加酒、贈(zèng)送紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ā?.出境游的游客使用的護(hù)照是因私普通護(hù)照，登機(jī)時(shí)必須接受安全檢查。如果使用因公普通護(hù)照就可以不接受安全檢查。

正確答案:錯(cuò)誤3.夏季某日，武漢的氣溫高達(dá)攝氏40度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（）度。

A、118

B、111

C、104

D、92

正確答案:C4.在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，多樣化的工作能力體現(xiàn)在哪些方面？

正確答案:

1.掌握政策、執(zhí)行政策的能力。

2.導(dǎo)游的組織能力。

3.事物的協(xié)調(diào)能力。

4.事件的應(yīng)變能力。

5.綜合的認(rèn)識(shí)能力。

6.堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)能力。5.講解人文景觀時(shí)常用的“導(dǎo)入意境法”是指什么？

正確答案:

就是導(dǎo)游員通過生動(dòng)的解說，激發(fā)游客的想象力，使他們的情緒、聯(lián)想進(jìn)入導(dǎo)游員所安排的特定的意境中，達(dá)到探尋歷史、體悟文化的境界。6.乘坐火車旅行時(shí)，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。

A、免費(fèi)攜帶20公斤的行李

B、攜帶2名身高未滿1.1米的兒童而未買兒童票

C、攜帶200毫升酒精

D、攜帶20小盒火柴

正確答案:B,D7.我國衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。

A、心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

B、艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

C、艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核

D、艾滋病、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開放型肺結(jié)核

正確答案:D8.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向打電話。（）

A、ll0

B、ll9

C、120

D、122

正確答案:D9.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。

正確答案:錯(cuò)誤10.如有游客食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處置？

正確答案:

1.讓患者多喝水，以緩解毒性。

2.催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其嘔吐。

3.盡快送醫(yī)院，請(qǐng)醫(yī)生開具“診斷證明”。

4.迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，將診斷證明復(fù)印件備案，以便追究供餐單位責(zé)任。

5.如果游客多人集體中毒，必須同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門，以便采取有效的防治措施。11.游客中暑時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

正確答案:

將患者置于陰涼通風(fēng)處，讓其平躺，解開衣領(lǐng)，松開褲帶，通風(fēng)降溫。讓其服用十滴水或人丹等。出現(xiàn)神志不清時(shí)，可掐人中穴、合谷穴，以促其清醒，并盡快送醫(yī)院。12.導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)口語導(dǎo)游包括（）。

A、現(xiàn)場(chǎng)參觀、翻譯

B、往返程沿途講解

C、觀看演出時(shí)介紹劇

D、輔助購物服務(wù)

正確答案:A,B,C,D13.為防止誤車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要充分估計(jì)交通狀況，確?？腿颂崆胺昼姷诌_(dá)火車站。（）

A、30

B、45

C、60

D、75

正確答案:C14.導(dǎo)游員與游客交談時(shí)的禮節(jié)有哪些？

正確答案:

1.交談時(shí)的態(tài)度要莊重、真誠。

2.交談時(shí)的表情要自然、大方。

3.交談時(shí)的語言要文雅、得體。

4.交談時(shí)要照顧全局。15.在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）

A、一般游客攜帶20千克物品

B、小孩攜帶20千克物品

C、一般游客攜帶30千克物品

D、小孩攜帶10千克物品

正確答案:A,B16.為了防止接錯(cuò)團(tuán)，地陪在接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)（）。

A、派出方旅行社的名稱

B、旅游團(tuán)的代號(hào)

C、旅游者人數(shù)

D、活動(dòng)日程

正確答案:A,B,C17.導(dǎo)游帶團(tuán)特點(diǎn)是（）。

A、流程的標(biāo)準(zhǔn)化

B、接觸的短暫性

C、工作的流動(dòng)性

D、服務(wù)的主動(dòng)性

正確答案:B,C,D18.旅游者欲將購買的一個(gè)大件旅游商品請(qǐng)導(dǎo)游員代為托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。

正確答案:錯(cuò)誤19.游客錢物遺失或被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？

正確答案:

1.首先根據(jù)所失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物品遺失的可能時(shí)間和地點(diǎn)并積極幫助尋找。

2.若遺失的是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或上了保險(xiǎn)的貴重物品，接待社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。

3.證件、財(cái)物被盜是治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力