2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運員考試題庫（含答案）

2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運員考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.藏族習慣上有姓無名，名字多取自佛教經(jīng)典。

正確答案:錯誤2.旅客的永久和常期住址在當?shù)氐?，可以給旅客付臨時生活不償付費（）

正確答案:錯誤3.自然災害和其它無法控制的原因，承運人不負責賠償。（）

正確答案:正確4.預付票款通知可以預付逾重行李費。

正確答案:正確5.國際航空運輸協(xié)會的英文簡稱是（）

A、CAAC

B、ICAO

C、IATA

D、FAA

正確答案:C6.作為一名民航工作人員，當你在值機大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)一件無人認領的手提包時，應如何處理？

正確答案:

（1）、立即拿到安檢部門過安檢；

（2）、通知廣播室有失物招領；

（3）、送交失物招領處或行李查詢部門。7.票價是指旅客由出發(fā)機場至目的地機場的航空運輸費用，包括機場與市區(qū)之間的地面運輸。

正確答案:錯誤8.野生動物具有形體怪異和易于傷人等特征，所以不得作為托運行李或自理行李運輸。（）

正確答案:正確9.旅客李軍6月5日乘UA052航班從西雅圖到舊金山中轉(zhuǎn)CA986航班到京，其托運的一件行李丟失，重量29公斤，西雅圖到舊金山的直線距離是500公里，舊金山到北京的直線距離是9000公里請回答下列問題： （1）如國航為旅客辦理行李賠償應支付的金額相當于多少美元？ （2）如分攤賠償，CA與UA各自應承擔多少美元（分攤比例保留到0.01，最后計算結(jié)果保留到個位，四舍五入）？ （3）根據(jù)計算結(jié)果CA是否要向UA進行分攤結(jié)算？ （4）如進行分攤結(jié)算，CA應向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應如何處理？ （6）如果我們沒有UA行李賠償部門的通信地址，想通過環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找UA航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫出輸入格式？

正確答案:

（1）580美元；

（2）CA承擔551美元，UA承擔29美元；

（3）CA不需向UA分攤結(jié)算；

（4）①分攤賠償通知單（分攤單）；②客票；③逾重行李票；④PIR單（行李運輸事故記錄）；⑤行李牌；⑥各種往來查詢電報。

（5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過臨時生活用品補償費，在行李最后賠償時應從行李賠償費中扣除已支付的臨時生活用品補償費。

（6）用DFT指令；輸入格式BMCADFTC/UA。10.桂林機場的名稱是（）

A、漢口

B、天河

C、雙流

D、兩江

正確答案:D11.請寫出下列報文的中文名稱及報文含義。 PSM CA994/27JULPEKPART1 -HKGBANERJEE/ARIJIT /PSPTHK1D111024554/IN/15DEC63//-RSERVICECO-YIN18A LX139/27 …… …… ENDPSM

正確答案:

中文名稱：PSM：旅客服務報

報文含義：到HKG（香港）的旅客：BANERJEE/ARIJIT護照信息及特殊信息，座位號18A。該名旅客有聯(lián)程航段，航班號是LH139/27APR12.寫出用離港系統(tǒng)提取CA931/10NOV的嬰兒、搖籃、輪椅、擔架、無人陪伴兒童及重要旅客信息的指令。（兩種方式均可）

正確答案:

方法一：1、FTCA931/10NOV

2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP

系統(tǒng)將顯示該航班以上各項信息

方法二：打開ADDITIONALITEMS對話框，查看以上諸項內(nèi)容13.以下屬于限制運輸?shù)穆每褪牵ǎ?/p>

A、在成人陪伴兒童

B、盲人

C、重要旅客

D、軍人

正確答案:B14.工作人員使用SY指令，離港系統(tǒng)顯示為： 請依據(jù)以上顯示，回答如下問題： （1）請寫出執(zhí)行該航班的機型、機號和座位布局； （2）請寫出該航班登機時間、預計離港時間、初始關(guān)閉時間和最后關(guān)閉時間； （3）請寫出已發(fā)放登機牌序號； （4）請寫出該航班定座旅客人數(shù)、辦理旅客人數(shù)、無人陪伴兒童和嬰兒各有多少。

正確答案:

（1）機型為B767，機號為B2552，座位布局為C18Y196；

（2）該航班登機時間為0845，預計離港時間為0915，初始關(guān)閉時間為0853，最終關(guān)閉時間為0932；

（3）已發(fā)放登機牌序號為185；

（4）定座人數(shù)為公務艙17位，經(jīng)濟艙181位；辦理公務艙15位，經(jīng)濟艙169位；其中無人陪伴兒童2位，嬰兒1位。15.在到達站發(fā)現(xiàn)旅客無票乘機，應收取自始發(fā)站至到達站的雙倍票款。

正確答案:錯誤16.關(guān)于飛機的最大業(yè)務載重量，不正確的是（）

A、計算最大業(yè)載的三個公式分別受到飛機最大起飛重量、最大著陸重量和最大無油重量的限制

B、根據(jù)三個公式計算出來的最大業(yè)載數(shù)值并不相同

C、應采用三個公式計算出來的數(shù)值中最大的一個作為本次飛行的最大可用業(yè)載

D、應采用三個公式計算出來的數(shù)值中最小的一個作為本次飛行的最大可用業(yè)載

正確答案:C17.重要旅客的范圍是哪些？重要旅客的行李托運有哪些注意事項？

正確答案:重要旅客的范圍：

省、部級（含副職）以上的負責人；軍隊在職軍職少將以上的負責人；公使、大使級外交使節(jié)；由各部、委以上單位或我駐外使、領館提出要求按重要旅客接待的客人。

行李托運注意事項：

行李要貼掛重要旅客標識牌，裝卸時，要逐件核對，防止錯運、丟失或損壞。始發(fā)站和經(jīng)停站在裝卸行李、貨物時，要將貼有重要旅客標識牌的行李放置在靠近艙門口的位置，以便到達站優(yōu)先卸機和交付。18.由于（）造成旅客被拒絕運輸，已購客票按照“自愿退票”規(guī)定辦理。

A、旅客未遵守承運人的有關(guān)規(guī)定

B、旅客拒絕接受安全檢查

C、旅客的身體狀況不適合旅行

D、旅客未能出示有效的旅行證件

正確答案:A,B,D19.電報分析 例1：2008年8月10日，CA1505航班（PEK-SHA-CAN），飛機號B2508，額定機組3/4，客艙布局F8Y104。到達SHA站的業(yè)載情況為：旅客05/02/00，其中頭等艙旅客1個；行李3件共27KG裝4號艙；無郵件；貨物2件共36KG裝1號艙。到達CAN站的業(yè)載情況：71/00/00，其中頭等艙旅客5人；行李47件共600KG裝4號艙；郵件4件共60KG裝4號艙；貨物22件共345KG裝1號艙（其中有一件3KG的急救藥品到CAN），根據(jù)以上情況飛機起飛后12：30工作人員向上海站和廣州站拍發(fā)了載重電報。根據(jù)以上情況，寫出相應電報內(nèi)容。

正確答案:

解：QUSHATZCACANTZCA

PEKTZCA101230

LDM

CA1505/10.B2508.8/104.3/4

SHA.5/2/0.T63.1/36.4/27.PAX/1/6

CAN,71/0/0.T1005.1/345.4/600.PAX/5/66

SICANMED1/3H120.某飛機的空機重量為43000千克，基本重量足43165千克，現(xiàn)在標準機組以外增加兩名機組人員，則修正后的基本重量是（）。?

A、43165千克

B、43160千克

C、43325千克

D、43000干克

正確答案:C21.在航班不滿的情況下，應將攜帶不占座嬰兒的旅客安排在（）的座位上。

A、較寬手松

B、前排

C、后排

D、相鄰座位無人占座

正確答案:D22.“破損行李事故記錄單”的英文簡寫是（）

A、PIR

B、DBR

C、AHL

D、OHD

正確答案:A23.行李是指旅客在旅行中為了（）和便利而隨身攜帶的（）和（）。

正確答案:穿著、使用、舒適；必要或適量的物品；其他個人財物24.由于旅客未按民航規(guī)定再證實座位而被取消定座的旅客稱為（）

A、無定座記錄旅客

B、有定座記錄旅客

C、候補旅客

D、拒絕運輸?shù)穆每?/p>

正確答案:A25.請寫出值機座位安排的注意事項。

正確答案:

（1）旅客在飛機上的座位安排必須符合載重平衡要求；

（2）持有頭等艙客票的旅客由前往后安排座位；

（3）持有經(jīng)濟艙客票而在頭等艙就座的旅客由后往前安排座位；

（4）團體旅客或家庭成員盡量安排在一起；

（5）無人陪伴兒童和需要特殊照顧的旅客要安排在乘務人員方便照顧的座位；

（6）兩批以上的不相識的重要旅客盡量分開安排座位，避免坐在一起；

（7）緊急出口的座位，盡量安排身體健康、語言表達良好的中國籍居民入座，不能安排兒童、老人、殘疾人士、孕婦及犯人等特殊旅客入座。26.在芝加哥國際民用航空會議上，美國提出的第五種業(yè)務權(quán)是（）

A、飛越一國領土而不降停的自由或權(quán)利

B、在一國領土上卸下來自航空器所屬國的客、貨、郵的自由或權(quán)利

C、在一國領土上裝上前往或來自任何其他國的客、貨、郵的自由或權(quán)利

D、在一國領土上做非業(yè)務性降停的自由或權(quán)利

正確答案:C27.（）不得作為行李運輸。

A、小貓、小狗等寵物

B、體育比賽用的槍械

C、軍械

D、電視機

正確答案:C28.“明辨是非，及時采取決策與執(zhí)行決定”指的是民航服務人員應具備的意志品質(zhì)中的（）

A、果斷性

B、自覺性

C、堅持性

D、自制力

正確答案:A29.以下正確的航空公司代碼是（）

A、CZ：784

B、FM：774

C、WU：C02

D、CA：996

正確答案:A,B30.2005年4月11日，旅客吳莉乘CZ6732由廣州至三亞，到機場時發(fā)現(xiàn)行李未同機抵達。旅客行李為紅色帆布拉桿箱（RD22WCH型），行李箱為POLO牌，行李牌號為CZ000583，行李內(nèi)物為衣服（CLOTHES），請據(jù)此說明怎樣進行查詢。

正確答案:

1、請旅客校驗客票和行李牌，核對旅客姓名、航程及