第六章公共關(guān)系-組織形象分析與設(shè)計

BUSINESS會展公共關(guān)系公共關(guān)系主體客體媒介程序第六章組織形象分析與設(shè)計6.1組織形象分析〔重點(diǎn)〕6.2組織形象設(shè)計〔重點(diǎn)〕新加坡航空公司空姐制服都一個尺碼組織形象1問卷調(diào)查2公關(guān)籌劃我校餐飲滿意度調(diào)查提高我校餐飲形象活動籌劃6.1組織形象分析感覺主體塑造主體綜合印象指在一定文化背景下的公眾對組織內(nèi)在精神或外顯特征感知后所形成的總體印象，是組織的文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。組織形象的作用01良好的形象創(chuàng)造消費(fèi)者信心02良好的組織形象適應(yīng)競爭的需要03促成人和的內(nèi)部環(huán)境04創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營環(huán)境到一個陌生的城市住宿選擇？組織形象的作用01良好的形象創(chuàng)造消費(fèi)者信心02良好的組織形象適應(yīng)競爭的需要03促成人和的內(nèi)部環(huán)境04創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營環(huán)境

可口可樂公司前任董事長羅伯特.士普.伍德魯夫曾說：只要“可口可樂〞這個品牌在，即使有一天，公司在大火中化為灰燼，那么第二天早上，企業(yè)界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭著向“可口可樂〞公司貸款。6.2組織GIS戰(zhàn)略思考：麥當(dāng)勞為什么不怕金融風(fēng)暴？

2008年11月14日，全球背景下的東莞，麥當(dāng)勞在中國的第1000家店如期開業(yè)了。從1990年麥當(dāng)勞在深圳開設(shè)的中國第一家餐廳開始，24年間麥當(dāng)勞在中國的拓展方案從未被任何因素干擾或打斷過——包括襲卷全球的國際。第一家店和第一千家店看上去也沒有什么區(qū)別，一樣的人海如潮、一樣的車水馬龍。我們不禁要問：麥當(dāng)勞是怎么做到的？麥當(dāng)勞的經(jīng)營模式并不像可口可樂配方那樣充滿神奇，他們的產(chǎn)品也不像微軟視窗那樣具有高科技。而經(jīng)營這種被消費(fèi)者冠以“垃圾食品〞稱謂的傳統(tǒng)行業(yè)，卻可以生存50多年、在全球擁有31000多家分店，并且能成為“生活方式〞的象征。麥當(dāng)勞憑借什么獲得了如此巨大的成就？原因：系統(tǒng)的、與企業(yè)開展戰(zhàn)略相匹配的CIS體系。這些標(biāo)志都是社會組織CIS的一局部CIS被國際企業(yè)普遍采用，

國際行家稱之為：“贏的策略〞，

“長期開拓市場的利器〞。

小托馬斯·沃森請世界著名設(shè)計師保羅·蘭德設(shè)計了一個象征“前衛(wèi)、科技、智慧〞的IBM標(biāo)志，圍繞這一標(biāo)志又設(shè)計了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色、標(biāo)準(zhǔn)信紙和信封、標(biāo)準(zhǔn)員工制服、標(biāo)準(zhǔn)車輛裝飾及系統(tǒng)的廣告宣傳方案等，加上“技術(shù)創(chuàng)新〞、“產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售世界一流〞、“IBM就意味著服務(wù)〞等經(jīng)營理念的樹立，使IBM公司的企業(yè)形象迅速崛起，并得到了社會公眾的認(rèn)可，IBM公司獲得了直接而巨大的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會效益，從而一躍成為全球最著名的電腦公司。CIS的來源

CIS的英文全稱是CorporateIdentifySystem,其中，

corporate泛指企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等，

identify指證明、身份、同一性，

system是系統(tǒng)。

Corporateidentifysystem連起來最初直譯為“企業(yè)身份系統(tǒng)〞，現(xiàn)在使用較多將其稱為“企業(yè)識別系統(tǒng)〞。

CIS戰(zhàn)略為了形成良好的組織形象，使其各種特征易為公眾所接受和識別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段。CIS內(nèi)涵想一想你對佛教的印象佛教的理念、視覺感受、行為特點(diǎn)CIS的構(gòu)成BIVI理念識別精神層面“我們怎么想？有什么原則？我們的戰(zhàn)略？”·視覺識別視覺層面“我們最外在的表現(xiàn)是什么樣子的？”行為識別行為層面“我們的行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度？CIMICI＝MI＋BI＋VI

MI:MindIdentityBI:BehaviorIdentityVI:VisualIdentity靜態(tài)的識別形式

——具體化、視覺化的傳達(dá)形式

——工程最多，層面最廣，效果直接動態(tài)的識別形式——對外回饋、參與活動——對內(nèi)組織、管理、教育

最高決策層次

——導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)的原動力VI視覺識別BI行為識別MI理念識別三者關(guān)系：不可分割、相互依賴、相互依存其中，MI——統(tǒng)攝、核心MI、BI、VI三者關(guān)系組織的MI系統(tǒng)通常包括組織使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營放著和企業(yè)準(zhǔn)則四項基本內(nèi)容。MIS設(shè)計MIS設(shè)計企業(yè)準(zhǔn)則MI的主要內(nèi)容經(jīng)營宗旨經(jīng)營方針企業(yè)價值觀舉例：“讓天下沒有難做的生意

〞“敬業(yè)報國，追求卓越〞舉例：松下電器公司：“產(chǎn)業(yè)報國〞；IBM公司：“IBM就是服務(wù)〞。舉例：同仁堂：“采辦務(wù)真，修制務(wù)精〞；廣州白云山：“以銷售為中心〞。指企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。

一個充滿競爭的完全成熟的市場，星巴克為什么從一間小咖啡屋開展成為國際最著名的咖啡連鎖店品牌。1971年4月，位于西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開業(yè)。只用了短短幾年時間，星巴克在中國就成了一個時尚的代名詞。星巴克已經(jīng)在全世界開出了6000多家店，近幾年的增長速度每年超過500家，平均每周超過10000萬人在店內(nèi)消費(fèi)。星巴克是惟一一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌1998年3月，星巴克進(jìn)入臺灣，1999年1月進(jìn)入北京，2000年5月進(jìn)入上海，目前星巴克已成為了世界咖啡行業(yè)的第一品牌。案例：星巴克的理念識別

經(jīng)營宗旨

30多年來，星巴克對外宣稱其整個政策都是：堅持走公司直營店，在全世界都不要加盟店。同麥當(dāng)勞的全球擴(kuò)張一樣，星巴克很早就開始了跨國經(jīng)營。在全球普遍推行三種商業(yè)組織結(jié)構(gòu)：合資公司、許可協(xié)議、獨(dú)資自營。星巴克的策略比較靈活，它會根據(jù)各國各地的市場情況而采取相應(yīng)的合作模式。星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是經(jīng)營的品牌都是一樣的2017年《財富》500強(qiáng)排行榜中，排名第32?！?017年BrandZ最具價值全球品牌100強(qiáng)》公布，IBM名列第9位。2017年6月，入選《麻省理工科技評論》2017年度全球50大最聰明公司〞榜單。

最集中地表達(dá)了MI〔企業(yè)理念〕對員工和企業(yè)組織的行為要求主要包括對企業(yè)行為企業(yè)風(fēng)俗員工行為標(biāo)準(zhǔn)三大方面的設(shè)計和制定BIS設(shè)計企業(yè)行為工作行為特殊行為方案行為人事行為管理行為服務(wù)行為教育培訓(xùn)行為鼓勵行為——福利獎懲行為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任行為各職能機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任行為員工的崗位責(zé)任行為員工評議行為〔座談會〕總結(jié)表彰行為員工對話行為〔廠長接待日、

廠長熱線〕員工生活行為責(zé)任行為維珍航空----stealinvirgin里茲卡爾頓酒店-----500美元服務(wù)權(quán)限巴厘島的酒店背景音樂企業(yè)風(fēng)俗企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動等逢年節(jié)掛燈籠、貼標(biāo)語團(tuán)拜會歌詠比賽運(yùn)動會春游等一般風(fēng)俗特殊風(fēng)俗讀書活動內(nèi)部論壇展覽員工行為服裝、發(fā)型、化裝、配飾儀表儀容崗位紀(jì)律工作程序待人接物素質(zhì)與修養(yǎng)作息、請銷假、保密行為、工作狀態(tài)要求、特殊紀(jì)律接受上級命令、執(zhí)行上級命令、獨(dú)立工作、召集和參加會議、合同時配合工作、尊重與溝通基本禮節(jié)、禮貌用語、禮儀、接待客人短訓(xùn)班、培訓(xùn)班、研修班、講座、進(jìn)修VIS設(shè)計——通過有形的,具體化的視覺傳播符號將無形的企業(yè)觀念系統(tǒng)傳播給社會,以到達(dá)樹立企業(yè)形象的目的。是企業(yè)理念的物質(zhì)層設(shè)計，也是CI中最具傳播力和最容易被感知的局部。VIS設(shè)計的基本元素1.名稱2.標(biāo)志3.標(biāo)準(zhǔn)字4.標(biāo)準(zhǔn)色

個性別致吉利易記語差習(xí)俗寓意名稱標(biāo)準(zhǔn)色蒂芙尼藍(lán)〔綠〕結(jié)合今天所學(xué)內(nèi)容，為會展管理與籌劃專業(yè)設(shè)計一個標(biāo)識練一練問卷調(diào)查抽樣的科學(xué)性問卷設(shè)計的科學(xué)性統(tǒng)計分析的科學(xué)性公關(guān)籌劃是指組織為實現(xiàn)形象戰(zhàn)略目標(biāo)和使公關(guān)活動成功而事先進(jìn)行的有科學(xué)程序的謀劃、構(gòu)思和設(shè)計最正確方案的過程。公關(guān)戰(zhàn)略籌劃公關(guān)策略籌劃公關(guān)籌劃的程序確定目標(biāo)確定公眾設(shè)計主題策劃時機(jī)預(yù)算經(jīng)費(fèi)形成方案審定方案1.確定目標(biāo)01提高組織的知名度、美譽(yù)度03依據(jù)社會環(huán)境的變化調(diào)整組織行為04妥善處理組織運(yùn)行中的糾紛02使組織與公眾保持順暢的溝通05幫組織提高產(chǎn)品及服務(wù)的市場占有率1.確定目標(biāo)01提