基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)課件

基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)講師：余小彬2013年3月25日目前一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1、基層主管的角色定位2、掌握5個(gè)基層主管的重要技能3、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)介

在本課程中，我們將學(xué)到：基層主管基層主管五項(xiàng)重要技能

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

基層主管的角色定位積極態(tài)度目前二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解角色定位對(duì)能力的要求

基層主管的角色組織三個(gè)階層的互動(dòng)

角色定位作為基層主管：

和其他類(lèi)型的管理者相比，我的角色定位、能力要求是什么？一、基層主管角色定位目前三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)同事基層主管上司員工同事

角色

形象

要求作為上司的基層主管

教練員善于引導(dǎo)、不斷學(xué)習(xí)作為同事的基層主管

合作者團(tuán)隊(duì)意識(shí)、雙贏意識(shí)作為下屬的基層主管

執(zhí)行者理解能力、執(zhí)行能力1、基層主管的角色目前四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5主管角色轉(zhuǎn)換意識(shí)人際領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人救火者變成防火者控制者變成領(lǐng)導(dǎo)者做事者變成整合者目前五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)6

基層主管角色錯(cuò)位領(lǐng)主民意代表向上錯(cuò)位自然人思考問(wèn)題：

我的定位和職權(quán)是什么？目前六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

我的定位：兵頭將尾基層主管是第一線管理人員，是一線從業(yè)人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)，并引導(dǎo)作業(yè)人員完成組織給予設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練，那么基層班組長(zhǎng)就是隊(duì)長(zhǎng)，他不僅要在場(chǎng)上指隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。作為基層主管，如何在定位的基礎(chǔ)上理解我的領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)？目前七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)基層主管的職權(quán)來(lái)自上司的任命；基層主管是上司的代表，基層主管的言行是一種職務(wù)行為；基層主管要堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定；基層主管必須在其職權(quán)范圍內(nèi)行事。職權(quán)是來(lái)自上司的任命，在工作上要始終嚴(yán)于律己，寬以待人，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻為員工帶好頭，樹(shù)好樣，這樣才會(huì)贏得員工信任。

我的職權(quán)作為基層主管，如何在定位的基礎(chǔ)上理解我的領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)？目前八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)力就是有效影響對(duì)方的能力階段二：?jiǎn)T工階段一：學(xué)徒階段三：督導(dǎo)階段四：領(lǐng)導(dǎo)間接影響力直接影響力工作中你直接產(chǎn)生的成果-你的直接產(chǎn)出。通過(guò)他人得到的成果，他與你的追隨者成正比。目前九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)來(lái)源角色權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魅力知識(shí)技能組織賦予的正式權(quán)力紀(jì)律、條理、規(guī)章、制度、慣例相同位置上人權(quán)力均等人格特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者核心要素專業(yè)知識(shí)相關(guān)技巧經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳笆?yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)組織三階層的主要特性

地<————>手腳

<————>基層<————>樹(shù)葉↓↓↓↓人<————>身體<————>中層<————>樹(shù)干↓↓↓↓天<————>頭腦<————>高層<————>樹(shù)根3、組織三階層的特征及互動(dòng)目前十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)組

織

三

階

層

的

互

動(dòng)基層中堅(jiān)高層行動(dòng)方針實(shí)行力先見(jiàn)力維持

創(chuàng)造真美地天憨人

好人法

情不變

變利權(quán)安心

放心物人標(biāo)準(zhǔn)化

人性化計(jì)劃轉(zhuǎn)化力改善將(人)惡人理隨機(jī)應(yīng)變責(zé)(能)稱心(理)事合理化123567891011124善目前十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務(wù)能力（%）高層

中層

基層

13

47

35

18

31

42

27

18

35

47三階層能力層次劃分目前十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)4、小結(jié)：角色定位對(duì)基層主管能力的要求專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行

在崗輔導(dǎo)設(shè)定目標(biāo)與時(shí)間管理有效激勵(lì)五項(xiàng)重要技能目前十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)15做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正確的事，也要正確地做事，除了要懂得管理外，還要肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的工作，在擁有權(quán)力的同時(shí)，不能忘記自己的責(zé)任，不能忘記塑造自己的個(gè)人影響力，最終達(dá)到管理的最高境界。送給基層管理者的一句話：目前十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)二、基層主管五項(xiàng)重要技能專業(yè)技能溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行

在崗輔導(dǎo)設(shè)定目標(biāo)與時(shí)間管理有效激勵(lì)五項(xiàng)重要技能目前十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)何謂“成功”確立適合自己的人生目標(biāo)并為此行動(dòng)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，采取正確的方法并行之有效成功效能效率做正確的事正確的做事技能一：設(shè)定目標(biāo)與時(shí)間管理目前十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)符合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成日期

可量化問(wèn)題和阻礙

技能和資源SMART原理SWOT分析設(shè)定目標(biāo)的流程目前十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1.1我的SMART練習(xí)SMART原則：定目標(biāo)的原則例：甘特圖-時(shí)間進(jìn)程的表現(xiàn)形式S：明確的（Specific）；M：可以衡量的（Measurable）；A：可達(dá)到的(Available）；R：現(xiàn)實(shí)的(Realistic)T：明確的截止期限（Time-based）目前十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)2013年，要加強(qiáng)公司基層員工的客戶服務(wù)意識(shí)。2013年，我必須在半年內(nèi)減肥20磅。2013年，增強(qiáng)我的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定度。2013年，我必須找到結(jié)婚對(duì)象（目前單身）。目標(biāo)SMART練習(xí)1、先擬定具體目標(biāo)（視覺(jué)化）2、分解為具體計(jì)劃（操作化）

★要求：3、目標(biāo)是一種預(yù)期，分解計(jì)劃保證可能性最大，但不一定100%達(dá)成（科學(xué)心態(tài)）。目前二十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)項(xiàng)目S+O最強(qiáng)W+T最弱1.2

我的SWOT分析目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

優(yōu)勢(shì)1、有20萬(wàn)存款；2、朋友多，很講義氣；3、有一定電腦技術(shù)；4、職業(yè)較穩(wěn)定，是部門(mén)主管；5、很喜歡旅游。

劣勢(shì)1、個(gè)頭偏矮；2、話語(yǔ)多，感覺(jué)上較狡猾；3、長(zhǎng)相一般，大眾化；4、目前沒(méi)有住房；5、不太會(huì)喝酒。

機(jī)會(huì)1、女孩喜歡爬山；2、女孩有電腦，但上網(wǎng)常中毒；3、女孩母親常說(shuō)：百善孝為先；4、女孩有個(gè)弟弟目前無(wú)工作；5、女孩對(duì)未來(lái)充滿夢(mèng)想。

威脅1、女孩父親常說(shuō)：人要實(shí)在；2、女孩是外地人，在當(dāng)?shù)刈〖w宿舍；3、女孩父親愛(ài)喝紅酒；4、女孩家境一般。

我的計(jì)劃1、和女孩去爬山和卡拉OK；2、幫他弟弟找份工作；3、常給她講自己未來(lái)的打算；4、講自己孝順父母的經(jīng)歷；5、經(jīng)常幫女孩維護(hù)電腦。

我的計(jì)劃6、穿增高鞋，讓自己顯得高一些；7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；8、到女孩家，送兩瓶高檔干紅做禮品；9、……SWOT分析舉例：

優(yōu)勢(shì)1、有20萬(wàn)存款；2、朋友多，很講義氣；3、有一定電腦技術(shù)；4、職業(yè)較穩(wěn)定，是部門(mén)主管；5、很喜歡旅游。

劣勢(shì)1、個(gè)頭偏矮；2、話語(yǔ)多，感覺(jué)上較狡猾；3、長(zhǎng)相一般，大眾化；4、目前沒(méi)有住房；5、不太會(huì)喝酒。

機(jī)會(huì)1、女孩喜歡爬山；2、女孩有電腦，但上網(wǎng)常中毒；3、女孩母親常說(shuō)：百善孝為先；4、女孩有個(gè)弟弟目前無(wú)工作；5、女孩對(duì)未來(lái)充滿夢(mèng)想。

威脅1、女孩父親常說(shuō)：人要實(shí)在；2、女孩是外地人，在當(dāng)?shù)刈〖w宿舍；3、女孩父親愛(ài)喝紅酒；4、女孩家境一般。

我的計(jì)劃1、和女孩去爬山和卡拉OK；2、幫他弟弟找份工作；3、常給她講自己未來(lái)的打算；4、講自己孝順父母的經(jīng)歷；5、經(jīng)常幫女孩維護(hù)電腦。

我的計(jì)劃6、穿增高鞋，讓自己顯得高一些；7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；8、到女孩家，送兩瓶高檔干紅做禮品；9、……目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)

機(jī)會(huì)

威脅

我的行動(dòng)計(jì)劃

內(nèi)部

外部我的計(jì)劃識(shí)別優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析組織資源發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)分析大環(huán)境做出正確選擇目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)關(guān)于時(shí)間的理論沒(méi)能專心工作的大部分（時(shí)間）全部時(shí)間的

80%專心工作（的時(shí)間）全部時(shí)間的

20%全部業(yè)務(wù)的

20%80%的時(shí)間內(nèi)完成的工作量=80%一天的利用情況一天的工作量1.3善用時(shí)間管理目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)上午8:20，王娟到達(dá)辦公室。因?yàn)樗呐_(tái)面上積壓了很多文件。她開(kāi)始過(guò)濾郵件。當(dāng)她讀過(guò)第一條后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題必須要等到上司來(lái)才能處理。她把它放在一邊，開(kāi)始讀下一條。這條消息與她上司正在進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目有關(guān)，她得將有關(guān)的信息歸檔。所以她下樓復(fù)印，復(fù)印件歸檔在該客戶的文檔中，原件放在上司的桌上。當(dāng)她繼續(xù)閱讀時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有關(guān)海外留學(xué)的廣告，這一直是她心中的夢(mèng)想。她仔細(xì)的閱讀，好象自己已經(jīng)在通往美國(guó)的飛機(jī)上。當(dāng)她被嘈雜聲打斷時(shí)，發(fā)現(xiàn)已將近9點(diǎn)，同事都來(lái)上班了。

她把剩下的郵件推向桌角，拿起一份客戶報(bào)告，她答應(yīng)上司明天交給他，盡管估計(jì)要花兩天的時(shí)間才可以完成。當(dāng)她打開(kāi)文件時(shí)，李玲和張麗走過(guò)她桌旁，并邀她一起喝杯咖啡。王娟覺(jué)得5分鐘沒(méi)什么問(wèn)題，李玲和張麗激動(dòng)地談著昨天晚上看的電影。在不知不覺(jué)中，十五分鐘過(guò)去了，王娟趕緊回到自己桌旁。

當(dāng)她坐下來(lái)時(shí)，電話響了，是她的上司劉強(qiáng)讓她出席上午十點(diǎn)的會(huì)議，負(fù)責(zé)記錄。這件事很重要，王娟看了一下手表，沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備報(bào)告了，所以她將文件放在一邊，發(fā)誓這是午餐后的第一件事。

下午并沒(méi)有好多少。幾個(gè)來(lái)訪者，幾個(gè)電話，幾封信，一天就這樣過(guò)去了。明天要交的報(bào)告沒(méi)有進(jìn)展。她看了一下表，6：30了，如果今晚不能和丈夫一起吃晚飯，他會(huì)很失望的，因?yàn)榻裉焓撬麄兊慕Y(jié)婚紀(jì)念日，她決定不了是繼續(xù)工作，還是回家。她不禁奇怪，李玲和張麗怎么有時(shí)間晚上去看電影。

王娟的問(wèn)題是什么？是什么浪費(fèi)了她的時(shí)間？你可以給王娟什么建議？案例：辦公室里的故事目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)假設(shè)現(xiàn)在是星期一的晚上，你要計(jì)劃未來(lái)

六天的日程，面前是這六天要做的事情

你從昨天早晨開(kāi)始牙疼，想去看醫(yī)生星期六是一個(gè)好朋友的生日--你還沒(méi)有買(mǎi)禮物和生日卡,好友的Party將從13:00開(kāi)始你有好幾個(gè)月沒(méi)有回家，也沒(méi)有寫(xiě)信或打電話有一份夜間兼職不錯(cuò)，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點(diǎn)以前），估計(jì)要花1小時(shí)。明晚8點(diǎn)有個(gè)1小時(shí)長(zhǎng)的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系明晚有一場(chǎng)演唱會(huì)將從19:00到23:00你在圖書(shū)館借的書(shū)明天到期外地一個(gè)朋友邀請(qǐng)你周末去玩，你需要整理行李你要在星期五交計(jì)劃書(shū)之前把它復(fù)印一份明天下午14點(diǎn)到16點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議你欠某人200元錢(qián)--他明天也將參加那個(gè)會(huì)議你明天早上從9點(diǎn)到11點(diǎn)要聽(tīng)一場(chǎng)講座請(qǐng)先完成下面這個(gè)小練習(xí)每天上班時(shí)間為8點(diǎn)-18點(diǎn)（含往來(lái)交通時(shí)間，中午有1小時(shí)休息）你的上級(jí)留下一張便條，要你盡快與他見(jiàn)面你沒(méi)有干凈的內(nèi)衣，一大堆臟衣服沒(méi)有洗你想好好洗個(gè)澡你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午6點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)，預(yù)計(jì)1小時(shí)你身上只有5塊錢(qián)，需要取錢(qián)大家明天晚上聚餐18:00開(kāi)始你錯(cuò)過(guò)了星期一的例會(huì)，要在下星期一之前復(fù)印一份會(huì)議記錄這個(gè)星期有些材料沒(méi)有整理完，要在下星期一之前整理好，約需2小時(shí)你收到一個(gè)好朋友的信1個(gè)月了，沒(méi)有回信，也沒(méi)有打電話給他星期天早上要作一次簡(jiǎn)報(bào)，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi)15個(gè)小時(shí)，而且只能用業(yè)余時(shí)間你邀請(qǐng)戀人后天晚上來(lái)你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒(méi)有下個(gè)星期二，你要參加一次業(yè)務(wù)考試目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)27效率殺手技術(shù)因素環(huán)境因素組織因素自身因素？？缺乏計(jì)劃性時(shí)間觀念不強(qiáng)追求完美不愿委托或授權(quán)

管理制度不健全溝通不暢文山會(huì)海

突發(fā)事件多應(yīng)酬多同事時(shí)間觀念不強(qiáng)缺乏科學(xué)的時(shí)間管理方法和有效的時(shí)間管理工具目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)優(yōu)先矩陣時(shí)間管理重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急緊急程度高低高低目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)事務(wù)四分類(lèi)重要程度M1M2M3M4緊急程度不速之客某些突發(fā)事件某些會(huì)議/電話/郵件同事的某些要求人生規(guī)劃建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)健身、休閑全面能力培養(yǎng)業(yè)務(wù)壓力影響工作的病患快到期的項(xiàng)目危機(jī)事件某些電話/郵件浪費(fèi)時(shí)間之事過(guò)度的應(yīng)酬不良嗜好老板來(lái)電、通知目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1、你覺(jué)得名片樣式太老土了，想重新設(shè)計(jì)新的名片。2、你剛接到一份會(huì)議邀請(qǐng)函?？催^(guò)議程后，你發(fā)現(xiàn)對(duì)它沒(méi)興趣，而

且主題跟工作也不相關(guān)。3、你剛收到一封稅務(wù)局來(lái)信。信的內(nèi)容是，稅務(wù)局至今未收到你的個(gè)人報(bào)稅單，將開(kāi)始計(jì)算滯納金。4、你的另一半希望你能抽出時(shí)間，陪她（他）去一個(gè)你們最喜歡的

地方。重要緊急重要緊急重要緊急重要緊急×√√√××√×重要還是緊急？目前三十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)偏重各類(lèi)事務(wù)的結(jié)果重要程度M1M2M3M4緊急程度壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局有遠(yuǎn)見(jiàn)平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和規(guī)劃忙而無(wú)功效能低下目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)計(jì)劃管理M1M1M2M3M4

重要緊急：一定要減少(常規(guī))

設(shè)定期限（deadline)平時(shí)必須首先關(guān)注M2M2遲早會(huì)變得緊急（救火隊(duì)員）目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)M1M2M3M4

重要緊急：利用人際關(guān)系

委托授權(quán)計(jì)劃管理M3優(yōu)雅的說(shuō)“不”目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)M1M2M3M4

重要緊急：盡力去放棄積習(xí)難改、有求必應(yīng)

計(jì)劃管理M4目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)M1M2M3M4

重要緊急：需要最為重視設(shè)定時(shí)間表

計(jì)劃管理M2成功秘訣要事第一目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)自檢練習(xí)：事務(wù)四分類(lèi)重要程度M1M2M3M4緊急程度？？？？基層主管目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急緊急程度盡量避免擴(kuò)大M1盡量減少M(fèi)3事情多投資時(shí)間在M2盡量避免M4事情優(yōu)先計(jì)劃管理總覽目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)38生活和工作的優(yōu)先順序把主要精力和時(shí)間花在M2從而減少那些M1把M3合理地委托或授權(quán)杜絕M4侵占你寶貴的生命事關(guān)重大者不可受制于細(xì)枝末節(jié)-哥德目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)理想的時(shí)間規(guī)劃重要，非緊急重要，緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急20%-25%65%-80%<15%<1%目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制它的寬度我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝玻铱梢哉宫F(xiàn)笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天我不能樣樣順利，但我可以事事盡心40目前四十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)基層管理者在企業(yè)執(zhí)行力鏈條中的位置正確執(zhí)行企業(yè)高層企業(yè)中層為什么如何做技能二：高效執(zhí)行目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)42高執(zhí)行力人才的特點(diǎn)能夠激發(fā)員工活力；面對(duì)棘手問(wèn)題絕不拖延，能迅速正確地作出決定；善于分配任務(wù)，不事必躬親；對(duì)于交代的事情，會(huì)進(jìn)行后續(xù)追蹤。目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)執(zhí)行力測(cè)評(píng)卷1.我的工作繁忙，每天都心神不寧。2.即使是一家人旅行也定出計(jì)劃，有條不紊地進(jìn)行。3.制定計(jì)劃時(shí)，一定考慮周到，充分準(zhǔn)備幾種替補(bǔ)方案。4.別人定的計(jì)劃不管多好，也覺(jué)得不完善、不順心，總要挑點(diǎn)毛病出來(lái)。5.定計(jì)劃時(shí)，對(duì)所有問(wèn)題都多方考慮，力求謹(jǐn)慎，但在實(shí)行中惴惴不安，失敗時(shí)居多。6.在群體中工作時(shí)，經(jīng)常關(guān)心其他人的工作及崗位。7.善于委托、指派他人干活。8.在群眾聚集鬧事時(shí)，自然地提出意見(jiàn)指揮，使風(fēng)浪平息。9.在教育別人時(shí)，總是缺乏信心，最后委托別人。10.無(wú)論做什么事都喜歡公私分明，不喜歡敷衍和不正派行為11.計(jì)劃什么事，都能抓住主流和根本，能知道哪兒是重點(diǎn)，并且抓得住。12.擅長(zhǎng)對(duì)別人的能力、技術(shù)的弱點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。13.把各種復(fù)雜的資料集中整理，善于用明確易懂的形式表示14.即使制定了計(jì)劃也隨著事態(tài)的變化而改變，不拘泥于開(kāi)始的計(jì)劃。15.一旦接受任務(wù)之后，盡量完全、正確的完成，雖然有困難，也盡量做到38分以上：執(zhí)行力較高25-38分：執(zhí)行力適中25分以下：執(zhí)行力待提高目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)44任務(wù)≠結(jié)果要功勞，不要苦勞高效執(zhí)行力的終極目標(biāo)：結(jié)果執(zhí)行力！目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

親愛(ài)的員工：我們之所以聘用你，是因?yàn)槟隳軡M足我們一些緊迫的需求。如果沒(méi)有你也能順利滿足要求，我們就不必費(fèi)這個(gè)勁了。但是，我們深信需要有一個(gè)擁有你那樣的技能和經(jīng)驗(yàn)的人，并且認(rèn)為你正是幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。于是，我們給了你這個(gè)職位，而你欣然接受了。謝謝！在你任職期間，你會(huì)被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對(duì)你的終極期望——永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。是的，我們是聘你來(lái)工作的，但更重要的，是聘你來(lái)為了公司的最大利益，而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng)的。如果此后再也沒(méi)有人向你提及這個(gè)原則，千萬(wàn)別誤會(huì)，以為這是因?yàn)樗辉僦匾嘶蛘呶覀兏淖兞丝捶?。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)、在應(yīng)對(duì)沒(méi)有止境的操作變化、在種種爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來(lái)。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實(shí)踐，或許會(huì)讓你覺(jué)得這個(gè)原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一封企業(yè)寫(xiě)給員工的信44目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你思考和行動(dòng)。只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動(dòng)地行動(dòng)。在任何時(shí)候，如果你感覺(jué)到我們沒(méi)有做對(duì)事情——沒(méi)有做對(duì)我們大家都有益的事情——請(qǐng)明白地說(shuō)出來(lái)。你擁有我們的許可，在必要的時(shí)候直言不諱陳述己見(jiàn)，提出你的建議。這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂(lè)于傾聽(tīng)，在你看來(lái)什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗(yàn)。如果你想尋求對(duì)既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運(yùn)作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開(kāi)展工作，但如果你覺(jué)得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。對(duì)于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時(shí)和我以及公司中的其他成員展開(kāi)討論，或許我們都將因此更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極期望。你的真誠(chéng)的雇主敬上45目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因47碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時(shí)心里覺(jué)得不重要不注重細(xì)節(jié)，不追求完美，只想干大事，對(duì)待小事馬馬虎虎，認(rèn)為不重要在自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理相關(guān)事物堅(jiān)持不了各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn)

能力欠缺1

原則喪失2眼高手低2

思維麻木3目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)48★

執(zhí)行力與基層主管其他四項(xiàng)能力的關(guān)系與在崗輔導(dǎo)能力：由上及下，貫徹執(zhí)行與目標(biāo)及時(shí)間管理：周密計(jì)劃，有序執(zhí)行與溝通能力：準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，正確執(zhí)行與激勵(lì)能力：振奮團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行力是一項(xiàng)復(fù)合的能力，貫穿于基層主管各項(xiàng)能力之中，是凸顯績(jī)效的直接能力。目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)你知

你不知我知我不知共識(shí)盲區(qū)潛能隱私溝通目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)，減小盲區(qū)技能三：溝通與協(xié)調(diào)目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)50溝通目標(biāo)二：糾偏目前五十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)了解溝通環(huán)：接收信息接收者提供者發(fā)送信息反饋意見(jiàn)信息思想情感目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)表達(dá)詢問(wèn)

聆聽(tīng)溝通策略

你聽(tīng)到了什么？

事實(shí)情感關(guān)系隱含

溝通的策略3.1溝通的策略目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

所謂“聽(tīng)”聽(tīng)耳用耳朵聽(tīng)王

把說(shuō)話人當(dāng)成王者對(duì)待

用眼睛看著對(duì)方心專心地去聽(tīng)目目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)“問(wèn)”的作用你認(rèn)為開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的區(qū)別是什么？請(qǐng)舉個(gè)例子。提問(wèn)方式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)開(kāi)放式問(wèn)題收集信息全面、談話氣氛輕松浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題封閉式問(wèn)題可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛不利于收集信息目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)55%7%38%肢體動(dòng)作

語(yǔ)言文字

聲音

“表達(dá)”的形式目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)溝通失敗原因：缺乏信息或知識(shí)沒(méi)有說(shuō)明重要性只注意了表達(dá)，沒(méi)有注意傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng)時(shí)間不夠沒(méi)有注重反饋沒(méi)有理解他人的要求職位的差距，文化的差距目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用肺）3.2三維溝通目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)593.2.1、向上溝通——了解你的上級(jí)

互補(bǔ)與互利目標(biāo)與壓力

長(zhǎng)處和弱點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：聽(tīng)者與讀者目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%3.2.1向上溝通——讓上級(jí)了解你讓上級(jí)了解你的重點(diǎn)：匯報(bào)工作匯報(bào)什么

如何匯報(bào)何時(shí)匯報(bào)觀察回復(fù)目前六十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你：自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度----對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)有問(wèn)必答-亮劍

----充實(shí)努力學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言----接受批評(píng)不再次錯(cuò)誤----不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人----毫無(wú)怨言地接受任務(wù)----對(duì)自己的任務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃----讓領(lǐng)導(dǎo)知道讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓領(lǐng)導(dǎo)輕松讓領(lǐng)導(dǎo)省事讓領(lǐng)導(dǎo)有效讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步3.2.1向上溝通——小結(jié)目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)向上溝通結(jié)語(yǔ)：2、上級(jí)之所以成為上級(jí)，是因?yàn)橛心阕鱿录?jí)；3、在處理同上司的關(guān)系中，你有一半的權(quán)利。1、你的優(yōu)秀是因?yàn)樯霞?jí)的存在。目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

主動(dòng)溝通，擁有超越的胸懷學(xué)會(huì)謙讓，視先到公司的同事為前輩體諒別人，從他人角度多考慮先提供協(xié)作，再有求配合與平行部門(mén)一定要雙贏3.2.2水平溝通目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

利人利己（雙贏）

兩敗俱傷（雙輸）

損己利人（輸/贏）

獨(dú)善其身（無(wú)交易/贏）

舍己為人（輸/贏）

好聚好散（無(wú)交易）人際關(guān)系的利益模式

所謂“雙贏”目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)一、雙方都覺(jué)得自己贏了；二、雙方都關(guān)心對(duì)方的目標(biāo)；三、雙方都對(duì)事不對(duì)人；四、雙方都信任對(duì)方；五、雙方都希望能夠再次合作。

勝利舍得GAME什么是雙贏？在基層主管與下屬的互動(dòng)關(guān)系中，我們要注意什么呢？目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)技能四：向下輔導(dǎo)主管與下屬的關(guān)系目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)案例學(xué)習(xí)：小李最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻(xiàn)頗多，你想贊美他，你最好是：

A.寫(xiě)一封贊賞的信息，將它貼在布告欄上。B.發(fā)一封贊賞的信給小李本人。C.等這星期職員會(huì)議上，當(dāng)眾給予表?yè)P(yáng)。D.把小李叫到面前來(lái)，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。E.在上司面前，稱贊小李最近的工作表現(xiàn)。兩個(gè)重點(diǎn)：當(dāng)眾晉升4.1肯定下屬目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)漸進(jìn)性的批評(píng)初犯時(shí)，運(yùn)用「三明治」技巧：

·肯定對(duì)方

·指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤

·寄予支持與期望累犯時(shí)，運(yùn)用「漢堡」技巧：

·表明對(duì)問(wèn)題的關(guān)切

·提出改進(jìn)的要求

·令對(duì)方知道可能的后果

·密切督導(dǎo)及監(jiān)控三明治漢堡人事處置

再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置

4.2批評(píng)下屬目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)案例學(xué)習(xí)：

Jack在聆聽(tīng)你給予有關(guān)工作計(jì)劃的說(shuō)明時(shí)，呈現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，確有知易行難的窘境，所以，開(kāi)始失去了耐心。此時(shí)，你會(huì)如何？A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B.肯定他的努力并針對(duì)他的困難處，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵(lì)他再多試試。C.肯定他的努力，但順其自然，因?yàn)槿魏纬鯇W(xué)者都會(huì)面臨「學(xué)習(xí)幻滅」的現(xiàn)象，他必須自行克服此問(wèn)題。D.贊美他做得不錯(cuò)的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并嘗試減輕一些來(lái)自于你所給的壓力，（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下…）以令其適應(yīng)新?tīng)顩r。了解情況，給予信心，有針對(duì)性的支持4.3指導(dǎo)下屬目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

學(xué)習(xí)的三種方式OFF-JTOJTSDOJT即在崗培訓(xùn)，是指通過(guò)工作進(jìn)行的培訓(xùn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)：在崗指導(dǎo)能力目前七十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)1、在XX企業(yè)的培訓(xùn)室中，公司的安全管理人員正在給新員工進(jìn)行三級(jí)安全教育。2、在生產(chǎn)線上，工間休息10分鐘。剛一停線，班長(zhǎng)便把工人叫到一起：“各位，由于公司正在推廣5S管理，現(xiàn)在我想花3分鐘時(shí)間跟大家簡(jiǎn)單講講如何在自己的崗位區(qū)域中做好5S管理。3、市場(chǎng)部辦公室，員工們正在緊張籌備著關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的工作。市場(chǎng)經(jīng)理走進(jìn)辦公室，向自己的下屬招了招手：”請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)這邊來(lái)一下，為了使大家能順利開(kāi)展接下來(lái)的干作，我跟大家講講關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的一些原理和步驟?！?、培訓(xùn)經(jīng)理讓自己的一名下屬給相關(guān)部門(mén)的員工發(fā)一個(gè)關(guān)于周末培訓(xùn)的通知，下屬寫(xiě)好通知之后交給經(jīng)理審閱，經(jīng)理仔細(xì)地檢查了這份通知，發(fā)現(xiàn)有三處表達(dá)不清晰的地方，他在文件上做了記號(hào)并教還給了下屬進(jìn)行修改。”判斷：下列哪些培訓(xùn)場(chǎng)景是真正的OJT.目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)實(shí)施OJT的五大要點(diǎn).

案例1：下午下班時(shí)，小周提著筆記本電腦來(lái)問(wèn)培訓(xùn)部王經(jīng)理：“王經(jīng)理，這是你們部門(mén)的筆記本電腦，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該放在哪里??？”王經(jīng)理指了指旁邊專門(mén)存放培訓(xùn)物品的柜子，說(shuō)：“放在這里就行了?！毙≈軐㈦娔X放進(jìn)去，又問(wèn)：“王經(jīng)理，這個(gè)柜子的鑰匙在哪里？我想鎖上它?！蓖踅?jīng)理一看，壞了，鑰匙肯定在管理員手上，而管理員已經(jīng)下班走了，“這個(gè)管理員，竟然不鎖柜子就走了”，他心里這樣想著急忙打電話把管理員叫了回來(lái)，同時(shí)還因?yàn)樗墓ぷ魇韬鰧?duì)她進(jìn)行了批評(píng)。管理員也意識(shí)到了自己的大意，連連表示抱歉，稱今后不會(huì)再忘了。

第二天下班時(shí)，小周又提著筆記本電腦來(lái)問(wèn)王經(jīng)理：“請(qǐng)問(wèn)我該把筆記本電腦放在哪里啊？”王經(jīng)理奇怪地看著他，然后指了指那個(gè)柜子，說(shuō)“不還是放在這里面嗎？”小周面帶難色地說(shuō)：“王經(jīng)理，管理員已經(jīng)下班走了，但柜子的門(mén)也已經(jīng)鎖上了。”

要點(diǎn)一;下屬對(duì)自己工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)案例2：為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部計(jì)劃在晚上舉辦一個(gè)歡迎宴會(huì)，這次宴會(huì)的安排由人力資源部專員小王負(fù)責(zé)。上午10點(diǎn)多的時(shí)候，小王拿來(lái)一張派車(chē)單讓上司簽字：“經(jīng)理，我想下午提前2小時(shí)去確認(rèn)宴會(huì)場(chǎng)地?！苯?jīng)理想了想，問(wèn)了句：“你去確認(rèn)些什么？”小王顯然沒(méi)想到經(jīng)理會(huì)這樣問(wèn)，一下子慌了神：“去確認(rèn)……去確認(rèn)一下看桌椅有沒(méi)有擺好？”“還有呢？”“還有……”經(jīng)理把派車(chē)單還給他，說(shuō)：“你先把要去確認(rèn)的事項(xiàng)寫(xiě)在背面，然后我再簽字吧。”小王拿回了派車(chē)單。大約過(guò)了20分鐘，他再次把派車(chē)單交給經(jīng)理，只見(jiàn)派車(chē)單背面寫(xiě)了以下一些內(nèi)容：

宴會(huì)場(chǎng)地的確認(rèn)要點(diǎn)：

*桌椅的擺放是否符合要求，有無(wú)太擠或太凌亂；

*座位標(biāo)簽是否已經(jīng)擺在每一桌的正中間，并再次核對(duì)名單是否正確；

*麥克風(fēng)和音響是否已經(jīng)準(zhǔn)備并調(diào)試好；

*確定發(fā)言者站立區(qū)域的位置，并觀察是否合適；

*歡迎牌是否已經(jīng)擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?，上面的歡迎詞是否與當(dāng)初確定的一致；

*確定大客車(chē)的停放位置并即時(shí)電話通知司機(jī)；

經(jīng)理微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨即在派車(chē)單上簽了字。

要點(diǎn)二：讓下屬在開(kāi)展工作前先確定自己的目的或目標(biāo)。目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)案例3：由于新員工的人數(shù)眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行入職培訓(xùn)前的開(kāi)學(xué)典禮。第一批新員工開(kāi)學(xué)典禮舉行之前，經(jīng)理告訴小王，讓他帶上自己的筆記本，把開(kāi)學(xué)典禮中所出現(xiàn)的問(wèn)題全都記錄下來(lái)，以便于第二批開(kāi)學(xué)典禮時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。第一批開(kāi)學(xué)典禮結(jié)束后，小王的筆記本上記錄了這樣一些問(wèn)題：

*電腦忘記插電源，導(dǎo)致進(jìn)行過(guò)程中電腦的電池幾乎耗盡。

*事前忘記調(diào)試電腦的音量，導(dǎo)致播放視頻軟件時(shí)音量過(guò)大，震耳欲聾。

*由于不知道演講者在演講過(guò)程中需要向聽(tīng)眾提問(wèn)，因此沒(méi)有準(zhǔn)備無(wú)線麥

克風(fēng)。

*演講者反映鼠標(biāo)不好用。

*投影儀與電腦的連接線沒(méi)有進(jìn)行妥善處理，差點(diǎn)絆到人。

由于根據(jù)PDCA的管理循環(huán)原理（Plan計(jì)劃－Do執(zhí)行－Check檢查－Act處理）及時(shí)對(duì)第一批的開(kāi)學(xué)典禮進(jìn)行了總結(jié)與改進(jìn)，第二批的開(kāi)學(xué)典禮進(jìn)行得非常順利，小王的工作贏得了大家的贊賞。

要點(diǎn)三：利用科學(xué)的流程來(lái)開(kāi)展工作。目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)75

案例4：經(jīng)理讓小陳寫(xiě)一份關(guān)于周末培訓(xùn)的通知發(fā)給相關(guān)部門(mén)的員工，小陳洋洋灑灑地寫(xiě)了一大段交給經(jīng)理。經(jīng)理看了后皺了一下眉頭，說(shuō)：“希望你用5W2H的方式，按WHY（目的）、WHAT（內(nèi)容）、WHO（對(duì)象）、WHEN（時(shí)間）、WHERE（地點(diǎn)）、HOW（方式）、HOWMANY/HOWMUCH（數(shù)量/程度）幾個(gè)方面將培訓(xùn)的安排分層分點(diǎn)地列出來(lái)?！?/p>

小陳按照經(jīng)理的要求重新整理了這份通知，當(dāng)她把修改好的通知交到經(jīng)理處時(shí)，她感慨地說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這樣的重新整理之后，不但我的思路更加清晰了，閱讀者閱讀起來(lái)也更加容易了，這也符合客戶導(dǎo)向的原理。”

……要點(diǎn)四：開(kāi)展工作時(shí)運(yùn)用相應(yīng)的工作技巧或管理工具。目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)76要點(diǎn)一;下屬對(duì)自己工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。小結(jié)：實(shí)施OJT的五大要點(diǎn).要點(diǎn)二：讓下屬在開(kāi)展工作前先確定自己的目的或目標(biāo)。

要點(diǎn)三：利用科學(xué)的流程來(lái)開(kāi)展工作。要點(diǎn)四：開(kāi)展工作時(shí)運(yùn)用相應(yīng)的工作技巧或管理工具。要點(diǎn)五：注重下屬表達(dá)方式與內(nèi)容。目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

指導(dǎo)者在OJT培訓(xùn)中的角色目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)態(tài)度技能Garbage垃圾型Baby嬰兒型Cow奶牛型Star明星型學(xué)員在OJT培訓(xùn)中的角色目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)狀況1：丘顯斌屢犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無(wú)效。所以你決定約丘顯斌談?wù)?。你?yīng)該如何開(kāi)始呢？

行動(dòng)方案：A.以自己過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，與他分享在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次地鼓勵(lì)他。B.與丘顯斌攤牌，將問(wèn)題說(shuō)清楚，以令其知道問(wèn)題的嚴(yán)重性。C.開(kāi)始時(shí)，以范姜明將會(huì)怎樣處理類(lèi)似問(wèn)題為例，暗示丘顯斌應(yīng)該如何處理才是正確的。D.開(kāi)頭先肯定他的努力，使他能放松心情，再將話題引入正題。E.開(kāi)始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無(wú)法辯解。測(cè)評(píng)：你的OJT輔導(dǎo)能力目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)狀況2：你與丘顯斌約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因。但很不幸，你一無(wú)所獲?？墒?，你仍然須對(duì)他的問(wèn)題有所解決。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A.給丘顯斌一個(gè)嚴(yán)重的警告，并指出他的后果。B.讓丘顯斌知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過(guò)失而減少升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)。C.提供丘顯斌適當(dāng)?shù)挠?xùn)練機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)一些防錯(cuò)的技巧。D.對(duì)丘顯斌實(shí)施一套管制工作績(jī)效的計(jì)劃。E.調(diào)整丘顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯(cuò)誤。目前八十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)狀況3：丘顯斌之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)由你實(shí)施工作績(jī)效管制后，你發(fā)現(xiàn)主要來(lái)自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃。你決定對(duì)他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)。最好你是：行動(dòng)方案：A.先讓他針對(duì)某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。B.先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。C.先請(qǐng)他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書(shū)籍或文章。D.先請(qǐng)他與其它對(duì)工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀摩別人的作法。E.先為他說(shuō)明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須的考慮因素，并提供實(shí)際的示范，令他有步驟地跟著試作。目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)小結(jié)：如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？82說(shuō)明示范練習(xí)認(rèn)可跟蹤目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)

激勵(lì)的本質(zhì)：雙贏

激勵(lì)

操縱讓某人按他的意愿去做事情結(jié)果＝完成雙方期待的目標(biāo)讓某人按你的意愿去做事情結(jié)果＝完成你期待的目標(biāo)刺激需求行為態(tài)度行為刺激技能五：有效激勵(lì)目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)84生存尊重安全社會(huì)交往自我實(shí)現(xiàn)成就薪資福利/保障團(tuán)隊(duì)一員贊賞及認(rèn)同思考：基層員工的需求是什么，如何對(duì)癥下藥？激勵(lì)的工具，從需求中來(lái)目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)方法：善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的激勵(lì)因素具體的情景

具體的表現(xiàn)所見(jiàn)、所感、所理解的，自我及外界的有什么跡象?具體的觀察細(xì)致探索什么是重要的？分析比較事實(shí)

普遍觀點(diǎn)重要的個(gè)人激勵(lì)因素找到結(jié)合點(diǎn)

目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)滿意的工資是自己感興趣的工作類(lèi)型定期被提升良好的工作表現(xiàn)被確認(rèn)有充分的個(gè)人支配時(shí)間享受生活借助工作得到個(gè)人技能的提升工作之余有機(jī)會(huì)更多的學(xué)習(xí)基層員工的需求生活學(xué)習(xí)工作目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)可利用的工具一：有發(fā)展的工作部屬可以通過(guò)工作來(lái)獲得自身的提升和發(fā)展工作富有個(gè)人自主權(quán)工作能讓人體驗(yàn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展主管應(yīng)該：給部屬自主權(quán)，讓他們以自己的方式工作，透過(guò)結(jié)果自我學(xué)習(xí)。讓部屬參與解決工作中的問(wèn)題，同時(shí)讓他們了解你的信任擴(kuò)大或豐富部屬的工作內(nèi)容，以發(fā)展和提升他們的多種技能5.1主要工具：利用工作激勵(lì)下屬目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)可利用的工具二：有責(zé)任的去工作部屬對(duì)自己的工作的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，工作成果與努力息息相關(guān)。主管應(yīng)該：

讓部屬明確自己對(duì)所從事的的任務(wù)或職能承擔(dān)責(zé)任鼓勵(lì)提出建議并讓員工負(fù)責(zé)對(duì)其實(shí)施88目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于二十一點(diǎn)定期檢查工作并給予具體的反饋。傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn)及他們所關(guān)心的事。給予賞識(shí)和鼓勵(lì)對(duì)工作成果的認(rèn)知