HR跨部門溝通技巧

跨部門溝通技巧Q職—移動招聘專家2深入挖掘跨部門問題的根源跨部門溝通的技巧—上篇跨部門溝通的技巧—下篇跨部門溝通的解決之道—上篇跨部門溝通的解決之道—下篇在實踐中提升你自己目錄3不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異跨部門協(xié)作困難溝通的能力與技巧橫向的溝通的機制不健全缺乏文化本講問題第一講：深入挖掘跨部門問題的根源4不容忽視的“部門墻”部門間的目標不一致資源匹配權(quán)力分配利益分配5教育程度成員年齡工作經(jīng)驗價值觀重面子假設(shè)心里脾氣不好心存偏見心中一把尺客觀存在的個體差異6缺乏文化思考：跨部門協(xié)作的障礙也來自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴重，屬于跨部門協(xié)作的"土壤"不良。Q職—移動招聘專家！關(guān)注企業(yè)微信招聘戰(zhàn)略，招聘行業(yè)前沿信息，干貨分享。“樂聘Q職”微信公眾號：cnqzhi核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認同文化文化理念個性文化7營造良好的溝通氛圍換個角度想一想——為他人著想用數(shù)據(jù)說話借力使力不費力到位不錯位，化解不誤解本講問題第二講：跨部門溝通的技巧—上篇8營造良好的溝通氛圍贊美/環(huán)境管理者風(fēng)格/拉近距離善用道具/選話題融洽的題外話9為他人著想難處理解原因想法立場角度分享:輪崗/試崗一天10化解不誤解化解矛盾說開就好讓憤怒的人發(fā)泄正式的權(quán)利團隊重組指定協(xié)調(diào)人擺事實、講道理量化問題尋找共同點11面談中的準備之道好的開始是成功的一半面談中你要打消員工的顧慮員工只想和你談十分鐘---不可或缺的溝通面談12部門間不同意見的正確處理溝通中要控制你自己多難問題的解決要有自己的一招小事多了就是大事無級別溝通選擇有術(shù)好頭好尾本講問題第三講：跨部門溝通的技巧—下篇13控制自己比控制別人更重要控制溝通成本控制溝通的目標情緒調(diào)整情緒控制14多難問題的解決要有自己的一招是否擁有發(fā)言權(quán)以理服人變通借助三方最佳答案顧全大局15小事多了就是大事——減少抱怨?jié)M意度調(diào)查直屬上司環(huán)境改善16無級晚別溝抽通選愧擇有應(yīng)術(shù)飛鴿敗傳書工卡QQ群17有“關(guān)系“沒關(guān)各系平時森多聯(lián)撕系節(jié)日龜多問沖候快樂圓多分眼享難處考多分逆擔(dān)不忘半老朋血友，搏結(jié)識猛新朋斗友不妨字讓他唉幫你旺一次18重視速八小鎮(zhèn)時以顛外的卡溝通知已知彼能裝得住事聰明的裝傻注重小節(jié)入流19好頭棕好尾致謝提出肢要求備忘腎錄指定拾具體劫負責(zé)骨人20部門護經(jīng)理賀如何捆產(chǎn)生移自己乎的影冠響力解決親、解圾決、女還是叼解決績效君溝通折是一嘴種成曾功的駛模式搭建架跨部腦門溝韻通的肥橋梁避免器跨部蠅門溝仙通的克短接站在托更高釣的高炒度看痛問題本講夢問題第四蒜講：量跨部奸門溝踩通的訊解決鼠之道——上篇21部門肅經(jīng)理鑒如何宴產(chǎn)生銳自己刪的影蔽響力上司下屬同事22績效掉溝通義是一國種成浩功的求模式隨時腔隨地剖的面任談定期療面談績效芬會議23能力羨素質(zhì)斃模型壇有效瓣的跨原部門侄溝通獵量化削工具責(zé)任戒心抗壓捆力團隊嫩合作溝通堅能力服從寒性服務(wù)鞭精神24某公邪司客仿服主歇管的資溝通泊能力定義積極做好內(nèi)部、外部的溝通，依靠內(nèi)部力量，借助外部力量達成自己的目標。分級描述1不主動做好內(nèi)外溝通，對于工作對象的溝通采取回避態(tài)度，造成工作的被動。2在他人的聯(lián)系下被動溝通，不利于工作的開展。3平時不不做好鋪墊工作，遇事才被迫溝通，影響工作的開展。4能做好內(nèi)外部的溝通工作，促使各項工作的順利開展。5積極做好內(nèi)外部的溝通工作，長期保持內(nèi)外部的良好關(guān)系，推動全面工作的順利進行。典型案例隊長助理小郭在海關(guān)管理處工作期間，積極做好與合同甲方主管部門、派出所、居委會等單位的溝通，長期保持良好關(guān)系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、鄰里糾紛等工作，保證了小區(qū)良好安全秩序。25某公唱司前劃臺的路溝通盡能力定義能明白別人的觀點,同時使別人能明白自己的意思。分級描述1語氣生硬，接待時不理不睬，對問題答非所問,對業(yè)務(wù)知識程序不了解，不能清晰轉(zhuǎn)述。2對業(yè)務(wù)了解一般,服務(wù)態(tài)度過于機器化。3對業(yè)務(wù)知識較了解，但服務(wù)態(tài)度一般，能被動完成溝通。4業(yè)務(wù)熟悉，工作積極主動,服務(wù)熱情。5業(yè)務(wù)精湛,解決客戶的各類問題。典型案例2007年5月16日，12棟27E一租戶來管理處前臺要求辦理門禁IC卡,前臺人員告訴租戶需與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后方可辦理,租戶表示無法理解并出言不邇,稱管理處人員歧視他本人為出租戶,前臺人員等租戶發(fā)完脾氣后,耐心解釋清楚,告訴租戶辦理門禁IC卡的目的是為了有效控制外來人員的進出,如果每個人都不用核對身份就能輕易辦理,住戶安全則得不到保障,希望理解,租戶聽后配合前臺人員并與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后辦理完畢。26避免確跨部勁門溝參通的敢短接27跨部嘩門的詞交叉匪地帶慮要不愚要管習(xí)？怎嗽樣去匠管？中國石油天然氣總公司工程技術(shù)與市場部國際事業(yè)部外事局質(zhì)量安全與環(huán)保部審計部黨組紀檢組\監(jiān)察部思想政治部\企業(yè)文化部直屬機關(guān)黨委離退休干部管理避機關(guān)附屬及掛靠單位發(fā)展研究部規(guī)劃計劃部辦公室財務(wù)資產(chǎn)部資本運營部人事勞資部法律事業(yè)部科技發(fā)展部信息管理部控股公司12個全資公司40個參股公司90個直屬企事業(yè)45個油氣田企業(yè)12個煉化企業(yè)13個專業(yè)公司7個科研及事業(yè)單位9個其它企業(yè)4個28跨部聲門的耍交叉攀地帶倡要不膨要管瓶？怎帝樣去魂管？客戶蜓申請YN否較決①②部門跌經(jīng)理底審查經(jīng)憑理審伴批助理喬整理熊資料客戶俗經(jīng)理蕩撰寫標報告審查飄員審拋查YY⑥⑦③④⑤N業(yè)務(wù)遞調(diào)查蛇判效斷YNY審批愁資料介反饋副總擾經(jīng)理審劇批NN客戶尼經(jīng)理屯修改趣報告?zhèn)€人擔(dān)保業(yè)務(wù)各部風(fēng)險管理部副總經(jīng)理流程要求的說明相關(guān)表單①擬擔(dān)保客戶向我公司提出擔(dān)保申請；②客戶經(jīng)理收到客戶申請后，開始全面、細致的業(yè)務(wù)調(diào)查，客戶經(jīng)理于個當(dāng)日確認是否符合我公司擔(dān)保條件；③客戶助理應(yīng)嚴格按照業(yè)務(wù)審查標準的規(guī)定整理相關(guān)資料，仔細核對資料真實性、完整性，客戶經(jīng)理于當(dāng)日撰寫調(diào)查報告并填寫《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》，簽字后報部門經(jīng)理審批；④部門經(jīng)理對業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險性包括資料進行審查，同意后簽字報主管業(yè)務(wù)的副總進行審批；⑤主管業(yè)務(wù)的副總對業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險性包括資料進行審查，同意后交風(fēng)險管理部審查；1《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》分享燙：建立富橫向立溝通翠體系板：如撫指標氏、流屆程、梁協(xié)調(diào)測人29（上腥級經(jīng)滋理）憂門戶圖開放自我司反省脆會員工蹄關(guān)系期專員我與壘總經(jīng)畝理有暗個約嗎會職工瞞委員肅會跨部斥門的墨交叉箭地帶隆要不站要管豆？怎粥樣去占管？工作暴討論逢和會主議E-暑MA賞IL給任纏何人網(wǎng)上哭論壇職員侮申訴粉通道公司頓的信脈息發(fā)妨布渠千道30跨部碧門的太交叉潤地帶示要不馬要管惹？怎狐樣去谷管？Ⅰ、命令榆的下杠達簡煉漆、準歇確，旦不需軋要形竊容和辭描繪土；使用霜專業(yè)倉術(shù)語底，概麗念清傘晰，鑄盡可堡能排武除誤個解；--丟-Ⅱ、限時猴復(fù)命對任亞何命瓜令，讀不管暫完成陣與否圓，受靜令者難都要乎在規(guī)夸定的瓣時間彎內(nèi)向梅下令定者復(fù)舒命。“限脈時”尸的概猛念是欠從完幸成或普發(fā)現(xiàn)僚不能雖完成京的時掉刻算被起，址要在控限定敬的期染限內(nèi)興將結(jié)劫果報惰告給枕下令崇者。--胡-Ⅲ、限時務(wù)復(fù)命偵制的墻執(zhí)行在執(zhí)月行命傷令過賄程中抵要盡匆力克釀服困徐難，論不允共許一燥遇到顧困難毫就“燥立即葉回復(fù)倍命令葵”。受令問者發(fā)棚現(xiàn)確緣瑞實不毅能完袍成任鑒務(wù)時涂，在滾限定臺時限由內(nèi)必秀須報兩告下足令者吉，使鞭下令值者能腸及斑時采瞧取相扛應(yīng)措推施。--者-Q職縣—玻移浙動招萄聘專碌家！釣關(guān)注那企業(yè)售微信鍛招聘濫戰(zhàn)略暖，招惜聘行顛業(yè)前拳沿信蔥息，遺干貨頭分享吳?！懊瘶菲鸽AQ職道”微抹信公強眾號尼：c腐nq攔zh們i31重視院八小糾時以訂外的賺溝通要開碌就開臭高效魄會議改變麻從中隙高層版做起樹立屈共同氣的團他隊目線標達成澇共識輝最重氧要部門健經(jīng)理弓過心鋒關(guān)——擁有蔑積極桑的心只態(tài)本講孩問題第五況講：隔跨部漂門溝作通的親解決風(fēng)之道——下篇32讓跨掀部門什溝通走走進顏家庭副總類級經(jīng)理冰級主管酷級33活動追中的六特別輝安排區(qū)域塌與區(qū)圈域部門彩與部退門員工丙與員在工34從士哲氣入亦手人員微流動漫量部門澇的績麗效最現(xiàn)低當(dāng)出憲了品策質(zhì)事冷故之勞后35要開柏就開莖高效槳會議現(xiàn)場扁會議總經(jīng)井理辦識公會高效癢會議36互動泡：跨攔部門晴會議圈中的棚幾種拉棘手青問題饑如何窗處理克？部門將經(jīng)理泛互相眠指責(zé)鵝對方誕下屬心怎么泳辦？員工燥的素輩質(zhì)低叛怎么德辦？下屬而找理旱由怎幅么辦揀？--鉛-37改變?nèi)麖牡诖笠回摵?zé)人康做起1、拿招出你導(dǎo)的執(zhí)睜行力2、轉(zhuǎn)崗變你連的管陽理風(fēng)匪格3、繁中忙的繪上司般與委浴曲的袋下屬4、將供變化釀做成穩(wěn)計劃5、給父自己闖定規(guī)猾則--景-38部門宅經(jīng)理用過心析關(guān)心防性格假設(shè)購心里信任積極攝的心熱態(tài)39執(zhí)行嶼力演竹練規(guī)則廈：1、每子隊選1名上鬼司2、其并余為慕下屬情景:上司相給下侮屬下勞達命陜令，惱下屬之必須肥完全毒服從軌，你足是這戒樣執(zhí)案行的--昌-分享:執(zhí)行貸沒有度借口40樹立漆共同民的團懸隊目殖標績效戰(zhàn)略項目辰管理激勵裳方式團隊祖意識41達成載共識里最重河要會議貿(mào)紀要公司糠決議統(tǒng)一身的行敲為表僚現(xiàn)唱的蛾是同溉一首底歌擁有華一個忌共同庸的心瓣聲實現(xiàn)羞的是開一個鏟目標--森-42解決——迫切走行動供應(yīng)維商有擇問題來料球不及征時人員企不勝傲任部門容間推愚諉財務(wù)憶不能桿提供值數(shù)據(jù)ER活P系統(tǒng)扭不能固運行43站在否更高撓的高卸度看渠問題戰(zhàn)略目標公司拆發(fā)展全體當(dāng)員工--家-44跨部沾