品管圈活動目標設定

品管圈活動目標設定演示文稿目前一頁\總數(shù)十八頁\編于點優(yōu)選品管圈活動目標設定目前二頁\總數(shù)十八頁\編于點目標設置的理論依據(jù)（目標管理理論）1954年，現(xiàn)代管理大師彼得德魯克在其出版的《管理的實踐》一書中最早提出了目標管理的思想。這種管理的主要特點是：1.強調活動的目的性，重視未來的研究和目標提示的設置；

2.強調用目標來統(tǒng)一和指導全體人員的思想和行動，以保證組織的整體性和行動的統(tǒng)一性；3.強調根據(jù)目標進行系統(tǒng)整體管理，使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標運行：4.強調發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，按照目標要求實行自主管理和自我控制，以提高適應環(huán)境變化的應變能力：5.強調根據(jù)目標成果來考核管理績效，以保證管理活動獲得滿意的效果。目前三頁\總數(shù)十八頁\編于點目標設定目標設置的理論依據(jù)（目標設置理論）美國心理學家洛克于1967年提出目標設置理論，他認為目標能把人的需要轉變?yōu)閯訖C，使人的行為朝著一定方向努力，挑戰(zhàn)性的目標是激勵的來源，特定的目標會增進績效，困難的目標會獲得更佳績效目標設置時要注意以下幾點1.目標要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內2.目標要具體明確（如對于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅試著做做要好得多）3.必須全力以赴，努力達成目標。如果你將你的目標告訴一兩個好友，會有助于你堅守諾言。目前四頁\總數(shù)十八頁\編于點目標設定的具體步驟1.明確何時進行性目標設定

“目標設定”這一步驟可以提前在“主題選定”完成之后直接進行2.明確目標設定的內容表達方式表達方式：完成期限+目標項目+目標值例如：在12月31日前+門診調劑差錯率+由10%降低至6%在11月30日前將責任護士床旁綜合能力合格率由57%提升至77%3.明確目標項目目標的主體，目標設定時必須明確目標項目及活動主題內容。如活動主題為“降低門診藥房內部差錯件數(shù)”那么目標項目即為“門診藥房內部差錯件數(shù).”目前五頁\總數(shù)十八頁\編于點目標設定的具體步驟4.完成期限一般為3個月，依問題大小而定。完成期限不同則改善幅度不同，相應的目標值也應有所改變和調整，如若限定的期限完成期較長，目標值就要設得較高。因此目標值設定時都要相應的完成期限。5.計算目標值（1）目標的屬性“目標有兩個屬性：明確度和難度”

目標設定的明確，也便于評價個體的能力。很明顯。模糊的目標不利于引導個體的行為和成績評價。目標應盡可能數(shù)據(jù)化、具體化。

從難度來看，難度依賴于人和目標之間的關系，同樣的目標對于某人來說可能是容易的，而對于另一人是困難的，取決于他們的能力和經(jīng)驗。因此人們可以根據(jù)不同的任務難度來調整自己的努力程度。6.書寫設定理由

在規(guī)范書寫目標設定時。一般還要求目標設定后書寫設定理由，內容可以有對現(xiàn)狀值、改善重點以及圈能力的解析等。7.繪制柱形圖

目標值設定后，還可以繪制柱狀圖來進一步對目標進行說明。包括改善前，改善后，改善幅度等目前六頁\總數(shù)十八頁\編于點目標設置時要注意以下幾點1.目標要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內2.目標要具體明確（如對于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅試著做做要好得多）3.必須全力以赴，努力達成目標。如果你將你的目標告訴一兩個好友，會有助于你堅守諾言。4.設定短期或中期的目標要比長期目標更有效。比如一星期學完某一章節(jié)，要比兩年內拿下一個學位實現(xiàn)的更快。5.要有定期反饋，要了解自己向著預期目標完成了多少。6.應當對目標達成予以獎勵7.在實現(xiàn)目標的過程中，對任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實的態(tài)度。有人喜歡將失敗歸因于外部因素（如，運氣不好）只有誠實對待自己，成功的機會才能顯著提高。目前七頁\總數(shù)十八頁\編于點目標設定內容表達方式：完成期限+目標項目+目標值例如：“在12月31日前+門診調劑差錯率+由10%降低至6%”目前八頁\總數(shù)十八頁\編于點如何確定品管圈目標設定內容？完成期限擬定活動計劃書（QC手法：甘特法）目前九頁\總數(shù)十八頁\編于點如何確定品管圈目標設定內容？目標項目主題選定（QC手法：評價法）主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.提高門診藥房調劑正確率2932.52826115.51★2.降低門診藥房退藥率27.5303418.5110

3.提高工作愉悅指數(shù)19.524.520.52690.5

4.提高門診藥房用藥交代率19.52521.52490

5.降低門診藥房調劑內差件數(shù)25.532.529.525.51132

6.提高門診藥房服務滿意度30.530.52724.5112.53

評價說明分數(shù)上級政策重要性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶而告之較可行下次解決需一個部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決目前十頁\總數(shù)十八頁\編于點如何確定品管圈目標設定內容？目標值公式：目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）目前十一頁\總數(shù)十八頁\編于點科普名詞1、現(xiàn)況值QC手法：查檢表改善前每周差錯件數(shù)=170/4=42.5件目前十二頁\總數(shù)十八頁\編于點科普名詞2、改善重點定義：改善重點是現(xiàn)狀把握中需要改善的項目的累計影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得打（QC手法：柏拉圖）目前十三頁\總數(shù)十八頁\編于點科普名詞3、圈能力QC手法：評價法如：平均分=3.5圈能力=3.5/5*100%=70%目前十四頁\總數(shù)十八頁\編于點如何確定品管圈目標設定內容？目標值公式：目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）目前十五頁\總數(shù)十八頁\編于點注意事項目標設定完成時限一般為三個月，依問題大小而定。目標需數(shù)據(jù)化，具體明確化，盡量用統(tǒng)計學方法設定，善用圖標表達。目標值與問題相對應。目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。判定目標值設定的適當與否。目前十六頁\總數(shù)十八頁\編于點注意事項判定目標值設定的適當與否。改善幅度=目標值/改善前差錯數(shù)目前十七頁\總數(shù)十八頁\編于點實例欣賞1.根據(jù)前幾步驟舉例來設定目標值：改善前內差件數(shù)為22.6件/周改善幅度=58.5%2.設定理由依前述選題過程中圈能力得分，該方案的圈能力應為100%（總分為5分，評價后得分也是5分）。但因考慮該圈為第一圈，如目標設定太高，完成困難，會打擊全院積極性?？紤]到實際情況，故將圈能力設定為65%。3.該案例目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）