CD第二學(xué)期第一次課-禮儀

禮儀北大青鳥(niǎo)APTECH計(jì)算機(jī)教育為什么要學(xué)習(xí)禮儀?——學(xué)習(xí)禮儀的重要性什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀的主要功能從個(gè)人的角度來(lái)看

從團(tuán)體的角度來(lái)看微笑笑儀表要求

[男職員]

頭發(fā)、胡須、面部表情、著裝[女職員]工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

[站姿][坐姿]

[男職員]

[女職員]

錯(cuò)誤的坐姿

蹲姿[蹲姿]在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿

常用禮節(jié)握手

交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大

戴手套或手不清潔常用禮節(jié)問(wèn)候

文明用語(yǔ)[基本用語(yǔ)]“您好”或“你好”“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”“讓您久等了”“麻煩您，請(qǐng)您……”“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”

文明用語(yǔ)[常用語(yǔ)言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？電話(huà)禮儀

接電話(huà)的四個(gè)基本原則1、電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。接聽(tīng)電話(huà)1.拿起電話(huà)聽(tīng)筒，并告知自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意4.進(jìn)行確認(rèn)5.結(jié)束語(yǔ)6.放回電話(huà)聽(tīng)簡(jiǎn)重點(diǎn)1、榮認(rèn)真世做好育記錄2、援使用榨禮貌級(jí)語(yǔ)言3、卷講電龜話(huà)時(shí)荷要簡(jiǎn)奶潔、橡明了4、止注意勺聽(tīng)取額時(shí)間抄、地冊(cè)點(diǎn)、飽事由爸和數(shù)哄字等熟重要杜詞語(yǔ)5、浮電話(huà)唱中應(yīng)碗避免舒使用膛對(duì)方哲不能燭理解織的專(zhuān)心業(yè)術(shù)炭語(yǔ)或悠簡(jiǎn)略鹽語(yǔ)6、技注意紋講話(huà)音語(yǔ)速培不宜樸過(guò)快7、然打錯(cuò)究電話(huà)譜要有煎禮貌減地回?fù)未?，柔讓?duì)育方重劈燕新確賽認(rèn)電餓話(huà)號(hào)擔(dān)碼電話(huà)獻(xiàn)的撥規(guī)打1.藏準(zhǔn)備2.掘問(wèn)候貌、告詢(xún)知自肉己的灑姓名3.岡確認(rèn)技電話(huà)生對(duì)象4.錯(cuò)電話(huà)升內(nèi)容5.歲結(jié)束那語(yǔ)6.鵲放回怕電話(huà)但聽(tīng)筒重點(diǎn)1、缺要考這慮打志電話(huà)祥的時(shí)岸間（叫對(duì)方糾此時(shí)期是否說(shuō)有時(shí)活間或削者方翼便）2、快注意側(cè)確認(rèn)送對(duì)方我的電朋話(huà)號(hào)麥碼、悶單位認(rèn)、姓節(jié)名，塘以避犁免打婚錯(cuò)電助話(huà)3、修準(zhǔn)備堡好所砍需要君用到墻的資博料、領(lǐng)文件蹦等4、倆講話(huà)宇的內(nèi)列容要漁有次妙序，炮簡(jiǎn)潔示、明勵(lì)了5、成注意通通話(huà)狹時(shí)間礎(chǔ)，不分宜過(guò)絹長(zhǎng)6、頁(yè)要使桂用禮供貌語(yǔ)匪言7、狡外界靈的雜棄音或膏私語(yǔ)抵不能貿(mào)傳入更電話(huà)禿內(nèi)8、良避免蹲私人顛電話(huà)座位夾次序1、糟會(huì)談叼時(shí)的委座位韻安排2、會(huì)批客室棋的座狀位安伍排3、娃會(huì)議暗室的娃座位藍(lán)安排4、宴蒸會(huì)時(shí)萍的座嶺位安冰排5、獲乘汽虜車(chē)時(shí)辦的座恥位安臭排6、乘邁列車(chē)師時(shí)的開(kāi)座位決安排名片栗的使娘用方案法1、名運(yùn)片的瓶準(zhǔn)備2、接刊受名沾片3、遞螺名片客人凈接待膜的一勒般程想序1、客悔人來(lái)辜訪(fǎng)時(shí)遍(使迷用語(yǔ)勿言,匙處理嘩方式誘)2、詢(xún)河問(wèn)客簽人姓孕名3、倡事由預(yù)處理4、宴引路5、鋤送茶黨水6、千送客訪(fǎng)問(wèn)攻客戶(hù)1、端訪(fǎng)問(wèn)記前應(yīng)量與對(duì)查方預(yù)剛約訪(fǎng)宜問(wèn)的最時(shí)間興、地襪點(diǎn)及紋目的蕩，并卡將訪(fǎng)沸問(wèn)日若程記衫錄下案來(lái)。2、機(jī)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)時(shí)，幼要注分意遵離時(shí)守昆約。3、再到訪(fǎng)澇問(wèn)單幻玉位前頸臺(tái)時(shí)必，應(yīng)悄先自希我介硬紹4、惱如果狠沒(méi)有姜前臺(tái)梯，應(yīng)宗向附走近的緞人員職詢(xún)問(wèn)狐。5、究如果點(diǎn)被訪(fǎng)牧問(wèn)人擋繁忙燙時(shí)，畢或先頭去辦栽理其因他事斷情或他改變泊其它命時(shí)間稍再來(lái)錢(qián)訪(fǎng)問(wèn)紡。6、畢如需父等候肆訪(fǎng)問(wèn)有人時(shí)寶，可旗聽(tīng)從封訪(fǎng)問(wèn)礙單位予接待飾人員鹿的安傘排。7、棕看見(jiàn)凈被訪(fǎng)霜問(wèn)人普后，蹤蝶應(yīng)起利立（縱初次循見(jiàn)面烏，遞寸上名禿片）做問(wèn)候內(nèi)。8、典如遇連到被部訪(fǎng)問(wèn)純?nèi)说挠紊纤竞?，?yīng)駛主動(dòng)松起立汪（遞割上名啟片）為問(wèn)候幕，會(huì)趟談重掩新開(kāi)礙始。9、泳會(huì)談竄盡可霸能在在預(yù)約船時(shí)間廁內(nèi)結(jié)憂(yōu)束。10稠、告畢辭時(shí)秒，要伴與被匆訪(fǎng)問(wèn)柴人打牙招呼獎(jiǎng)道別添。11黨、會(huì)聞?wù)剷r(shí)陜，要盛注意就談話(huà)改或發(fā)容言不孕要聲蹦音過(guò)村大。建立魚(yú)良好柴的人專(zhuān)際關(guān)范系1、遵戀時(shí)守魂約2、尊廢重上微級(jí)和慕老同推事3、公纏私分訪(fǎng)明4、加岔強(qiáng)溝痛通、潮交流5、不蛾回避論責(zé)任6、態(tài)臭度認(rèn)瞎真如何沾做一翠名被除上級(jí)