探討財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)中存在問題與對策獲獎科研報告

探討財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)中存在問題與對策獲獎科研報告【摘要】市場競爭的加劇和經(jīng)濟全球化趨勢的加速，使企業(yè)規(guī)模日益擴大化、經(jīng)營地點日益分散化、組織人員日益多元化、信息溝通日益復(fù)雜化，這就要求財務(wù)部門必須以更高效集成的方式為決策者提供更充分、及時、準(zhǔn)確的信息。煙草行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)同樣存在上述情形，因此財務(wù)共享服務(wù)中心能夠有效支持企業(yè)戰(zhàn)略，提高管理效率，降低管理成本，為企業(yè)財務(wù)轉(zhuǎn)型奠定組織、數(shù)據(jù)和管理基礎(chǔ)。文章解釋了財務(wù)共享服務(wù)中心的含義、建設(shè)動因、目標(biāo)，并從煙草行業(yè)智能財務(wù)建設(shè)背景出發(fā)，闡明建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的必要性，梳理實踐中遇到的困境，提出“小步快走，分步實施”的總體思路，從頂層設(shè)計、配套制度、數(shù)據(jù)挖掘、應(yīng)用導(dǎo)向等方面提出針對性措施。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)集團財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)

一、財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)

企業(yè)集團的財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)在于“共享”，具體可概括為：實現(xiàn)集團內(nèi)的平臺共享、流程共享、信息共享和人員共享，提供面向集團、面向客戶、面向社會的服務(wù)，初期建成財務(wù)核算服務(wù)中心，并逐步發(fā)展成為財務(wù)信息數(shù)據(jù)中心（見圖1）。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)中存在困境

（1）解決管理者思維轉(zhuǎn)變的難點

財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和運行不只是簡單的集中辦公和軟件升級，它是一項系統(tǒng)工程，是一種管理理念的變革。一方面不同于傳統(tǒng)管理模式，共享中心以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程開展工作，取消千人千面的“各地特色”，從某種程度上會削弱下屬企業(yè)管理者的靈活性。另一方面財務(wù)共享服務(wù)中心的未來是打造數(shù)據(jù)共享中心，必然要遇抱怨，這也從一定程度上考驗管理者的決心。

（2）解決財務(wù)人員后顧之憂的難點

智能財務(wù)時代來臨，把會計人員從重復(fù)性核算工作中解放出來，轉(zhuǎn)型是必由之路。從理論上講，解決方案是“核算型財務(wù)轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略型財務(wù)、業(yè)務(wù)型財務(wù)”“從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去”，但煙草行業(yè)財務(wù)人員應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型到什么具體崗位，職業(yè)發(fā)展通道是否暢通，并沒有具體可行方案和深入研究。另外，煙草行業(yè)財務(wù)人員普遍年齡較大，專業(yè)結(jié)構(gòu)單一，且接觸外界新技術(shù)的機會較少，戰(zhàn)略眼光有待提高，如何勝任新的崗位，是面臨的又一難題。

（3）解決人力資源規(guī)劃的難點

財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)要求人員和業(yè)務(wù)集中。但作為國有企業(yè)，人員編制有著嚴(yán)格控制，把大量財務(wù)人員集中起來辦公，是難以解決的現(xiàn)實問題。行業(yè)部分商業(yè)企業(yè)采用“1+N”的方式來解決人員問題，即一個財務(wù)共享中心和N個財務(wù)共享分中心，分中心的員工依然在屬地工作，編制問題迎刃而解，但會帶來新的問題。一是管理權(quán)與人事權(quán)的割裂，分中心員工的管理權(quán)在共享財務(wù)中心，人事任免權(quán)在屬地，可能存在財務(wù)共享人員在屬地邊緣化，職業(yè)晉升受阻的問題;二是分中心員工在屬地工作，必然要服從屬地管理要求，如何保證共享財務(wù)與業(yè)務(wù)財務(wù)職責(zé)不混同，如何保證共享人員不受打擾高效搶單并及時完成任務(wù)是又一難點。

（4）解決數(shù)據(jù)治理的難點

數(shù)據(jù)治理是基于數(shù)據(jù)中臺建設(shè)需求而實施的一項工作。財務(wù)共享服務(wù)運行中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，利用數(shù)字技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行采集和挖掘，然后通過算法和模型進行加工和運用，可以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，帶動財務(wù)共享中心向數(shù)字中心的轉(zhuǎn)型。目前，煙草企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中沉淀了大量數(shù)據(jù)，多年的信息化建設(shè)中也采集了豐富的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)資源的整合和應(yīng)用依然困難重重。一是信息系統(tǒng)相互割裂，數(shù)據(jù)口徑和標(biāo)準(zhǔn)各不相同，系統(tǒng)對接存在困難，數(shù)據(jù)規(guī)則尚未建立;二是數(shù)據(jù)治理需要數(shù)據(jù)管理方面專業(yè)知識，而財務(wù)人員未接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，勝任崗位存在困難;三是當(dāng)前企業(yè)數(shù)據(jù)治理通常由信息部門發(fā)起并推行，財務(wù)部門是否能夠越俎代庖的問題。

三、解決路徑與措施

（1）加強宣傳，做好頂層設(shè)計

財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)涉及組織架構(gòu)、人力資源、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等多方面變革，統(tǒng)一思想和科學(xué)規(guī)劃至關(guān)重要。一是要自上而下進行宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，深刻理解這項工作的重要意義和必要性;二是廣泛參與，從下級公司抽調(diào)員工組建工作專班，專班負(fù)責(zé)前期資料收集、系統(tǒng)搭建實施以及后期培訓(xùn)，加深對財務(wù)共享服務(wù)中心認(rèn)同感;三是統(tǒng)籌考慮下級公司財務(wù)管理靈活性，財務(wù)共享中心的建設(shè)不能轉(zhuǎn)移或取代屬地財務(wù)的主體責(zé)任和職責(zé)權(quán)限，屬地財務(wù)仍應(yīng)擁有一定的資源配置決策權(quán)利。

（2）完善方案，解決顧慮之憂

站在為財務(wù)人員考慮的角度設(shè)計人力資源方案。一是完善配套人資資源管理方案和制度，制訂財務(wù)共享服務(wù)中心人員激勵制度、管理制度、考核制度、培訓(xùn)制度等，為共享中心員工建立獨立的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升通道，免除后顧之憂;二是明確共享財務(wù)與業(yè)務(wù)財務(wù)的職責(zé)界限，明確兩者的服務(wù)范圍、服務(wù)目錄及服務(wù)內(nèi)容，避免發(fā)生職責(zé)混同或推諉的情況;三是大力開展財務(wù)人員培訓(xùn)，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)平臺，鼓勵財務(wù)人員參加職業(yè)后續(xù)考試，不斷增強專業(yè)知識儲備，提升崗位勝任能力，為轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。財務(wù)人員轉(zhuǎn)型，除了業(yè)財融合和戰(zhàn)略財務(wù)，還有一條路徑，可以預(yù)見未來的10～15年將是數(shù)據(jù)大爆發(fā)的時代，而財務(wù)作為企業(yè)天然的數(shù)據(jù)中心，可以單獨拿出部分人員成立數(shù)據(jù)部門，將財務(wù)與數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，把財務(wù)的小數(shù)據(jù)推向大數(shù)據(jù)，把小會計變成大財務(wù)，用數(shù)據(jù)技術(shù)來改變財務(wù)的未來和企業(yè)管理的未來。

（3）全員參與，建設(shè)普惠化財務(wù)云

數(shù)據(jù)資源存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)也不是某個部門能夠獨立完成的工作，需要所有相關(guān)部門緊密配合、協(xié)同參與。一是高度重視數(shù)據(jù)工作，特別是管理層要站立更高的高度，支持這項工作。二是分析模型，由自己根據(jù)需求編輯分析模型，做數(shù)據(jù)的提供方，而不是被動接收方。

（4）轉(zhuǎn)變思路，實現(xiàn)應(yīng)用導(dǎo)向

煙草企業(yè)建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心不能簡單照搬照抄，應(yīng)該突出應(yīng)用導(dǎo)向，才能真正發(fā)揮作用。一是注重內(nèi)控。企業(yè)財務(wù)轉(zhuǎn)型通常目標(biāo)是提高效率或降低成本，但是對于煙草行業(yè)來說內(nèi)控應(yīng)該放在更為突出的位置，所以建設(shè)過程中，應(yīng)加強規(guī)則稽核機器人的應(yīng)用，高度重視風(fēng)險控制，風(fēng)險預(yù)警等規(guī)則嵌入，提高防控水平。二是注重數(shù)據(jù)口徑。煙草財務(wù)部門對上對外報送報表的工作量很大，建設(shè)過程中，應(yīng)自動生成決算、統(tǒng)計、稅務(wù)報表等面向國家監(jiān)管機構(gòu)和上級部門的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，減低財務(wù)人員工作量。三是服務(wù)。煙草財務(wù)的定位是服務(wù)，所以共享中心的建設(shè)要考慮業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)前端智能化水平，盡量讓業(yè)務(wù)人員少花時間在瑣碎的財務(wù)工作上，同時還要考慮如何幫助業(yè)務(wù)人