2022年質量安全社會責任知識競賽命題

“海爾杯”全國企業(yè)員工質量知識競賽試題一、判斷題（對的劃√，錯的劃×。請把答案寫在答題卡上）企業(yè)的社會責任僅指企業(yè)依法經(jīng)營，不生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。只要能消除由系統(tǒng)原因產(chǎn)生的異常波動，產(chǎn)品質量波動就不存在了。化學危險品必須儲存在專用倉庫、專用場地或專用儲存室（柜內），并設專人管理。不合格品控制是為了防止不合格品的非預期使用和交付。平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。實施GB/T19001：2008標準的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點，對標準中不適用的要求進行刪減。持續(xù)改進可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。質量成本是指由于產(chǎn)品沒有達到規(guī)格要求而產(chǎn)生的一切損失的總和。未經(jīng)加工、制作的天然形成的產(chǎn)品，如原煤、石油以及初級農(nóng)產(chǎn)品，不適用《產(chǎn)品質量法》。卓越績效評價準則和ISO9001一樣，都是符合性評價標準。全面質量管理是使企業(yè)獲得長期持續(xù)成功的經(jīng)營管理途徑。管理體系內部審核的目的在于評價管理體系的適用性。5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割、缺一不可的整體。六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術的掌握，與最高管理層的參與無關。產(chǎn)品可靠性是指“在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的概率”。過程決策程序圖法主要用來解決具有不確定性和未知領域的問題。提出“質量管理的20/80原則”，即“關鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的質量專家是朱蘭。精益中強調的價值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。質量文化的功能包括物質功能、凝聚功能和輻射功能。二、單項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）21.質量管理大師戴明先生在其著名的質量管理十四條中指出，“停止依靠檢驗達成質量的做法”，這句話的含義是（）。A.企業(yè)雇傭了太多的檢驗人員，對經(jīng)營來說是不經(jīng)濟的。B.質量是設計和生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。C.在大多數(shù)情況下，應該由操作人員自己來保證質量，而不是靠檢驗員保證。D.人工檢驗的效率和準確率較低，依靠檢驗是不能保證質量的。22.我國《環(huán)境保護法》規(guī)定，對本轄區(qū)環(huán)境質量負責的是()。A.地方各級人民政府環(huán)保部門B.地方各級人民政府建設部門C.地方各級人民代表大會D.地方各級人民政府23.按照六西格瑪改進的路徑，以下安排正確的順序是（）。①改進②界定③測量④分析⑤控制A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤24.世界三大質量獎通常是指（）。A.日本經(jīng)營品質獎、美國波多里奇國家質量獎和歐洲EFQM卓越獎B.美國波多里奇國家質量獎、歐洲EFQM卓越獎和中國全國質量獎C.日本戴明獎、美國波多里奇國家質量獎和歐洲EFQM卓越獎D.美國波多里奇國家質量獎、日本戴明獎和中國全國質量獎25.下面哪一個不是質量管理體系審核的依據(jù)（）。A.GB/T19001：2008標準和法律法規(guī)B.質量管理體系文件C.GB/T19004：2011標準D.合同26.五力模型是分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具。五力模型不包括的要素是（）。A.新的競爭對手入侵B.替代品的威脅C.公司自身的優(yōu)勢與劣勢D.現(xiàn)存競爭者之間的競爭27.電熱水器不應該漏電，屬于（）方面的質量特性。A.性能B.安全C.經(jīng)濟D.心理28.一家生產(chǎn)銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經(jīng)常收到消費者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現(xiàn)故障,為此該企業(yè)支付了一大筆費用免費維修。從質量成本的角度看，這筆費用屬于哪類質量成本？A.內部質量成本B.外部質量成本C.預防成本D.鑒定成本29.當一組自變量X1,X2,…,Xn都有相應的因變量Y1,Y2,…,Yn與之對應，要研究這兩組變量的關系，可采用（）。A.排列圖B.散布圖C.直方圖D.因果圖30.標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（）的最佳運作實踐和績效。A.代表組織所在行業(yè)內部B.代表組織所在行業(yè)外部C.代表組織所在行業(yè)外部或內部D.代表組織內部31.在進行顧客滿意程度調查時，如果組織的產(chǎn)品或服務是通過其他商家交付給顧客的，那么（）。A.只需向中間銷售商調查B.向中間銷售商和最終用戶進行同樣問卷的調查C.只需調查最終用戶D.分別向中間銷售商和最終用戶進行不同問卷的調查32.組織文化中，制度層文化的核心是（）。A.核心價值觀B.員工行為規(guī)范C.宣傳用語D.企業(yè)標識33.下列說法錯誤的是（）。A.內部顧客關系存在于組織內部相互之間有業(yè)務交流的人們之間B.在組織內部，下一道工序就是顧客C.沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客D.外部顧客比內部顧客重要34.生產(chǎn)線員工對設備進行日檢點，屬于全面生產(chǎn)維護中的（）。A.計劃保全B.自主保全C.質量保全D.逐項改善35.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計算出它的過程能力指數(shù)Cp=1.65，CpK=0.92。這時，應該對生產(chǎn)過程做出下列判斷（）。A.生產(chǎn)過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大。B.生產(chǎn)過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可。C.生產(chǎn)過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大。D.對于生產(chǎn)過程的均值偏離目標情況及過程的標準差都不能做出判斷。36.QC小組活動起源于（）。A.日本B.美國C.瑞典D.中國37.現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（）。A.控制設備狀態(tài)B.控制自檢合格率C.控制工藝水平D.控制原材料用量38.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（）。A.1/3B.1/6C.1/7D.2/739.職業(yè)健康安全管理體系中提及的危險源是指（）。A.可能導致傷害或疾病的根源或狀態(tài)B.污染環(huán)境的風險C.造成死亡、損壞或其他損失的不良情況D.導致財產(chǎn)損失的情況40.FMEA既是一種（）方法，也是一種（）分析技術。A.演繹，定量B.歸納，定量C.演繹，定性D.歸納，定性41.電冰箱的以下質量特性中，哪一種不是固有特性（）。A.容積B.耗電量C.制冷效果D.價格/三包42.根據(jù)GB/T19001：2008標準，下面哪些記錄是要求保存的（）。A.管理評審記錄B.教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄C.顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時報告顧客并記錄D.A+B+C43.按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（）。A.質量策劃B.質量保證C.質量控制D.質量改進44.產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟性45.（）的質量管理認為質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面46.ISO9000族的核心標準是（）。A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上全部47.當質量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù)（）。A.Cp＞CpKB.Cp=CpKC.Cp＜CpKD.無對應關系48.（）是企業(yè)進行生產(chǎn)技術活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標準化體系的核心。A.管理標準B.國家標準C.強制標準D.技術標準49.在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于（）。A.加工習慣B.測量工具有誤差C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個總體50.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（）提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費根鮑姆D.德魯克51.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（）。A.均值B.方差C.標準差D.樣本方差52.全面生產(chǎn)維護以（）為基礎，以八大支柱為依托。A.全員培訓和自主保全B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動和目視管理D.全員參與和小組改進53.均衡生產(chǎn)的前提不包括（）。A.工裝設備良好B.客戶訂單要均衡C.材料毛坯供應準時D.工人技術好、出勤率高54.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D.A+B+C55.在家里把各種廚房用具進行清理分類存放，屬于5S中的（）。A.整理B.整頓C.清掃D.素養(yǎng)三、多項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）56.為了實現(xiàn)組織的目標，對組織的人、財、物等資源進行的管理活動有（）。A.計劃B.組織C.生產(chǎn)D.控制57.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。他可以應用的管理工具有（）。A.頭腦風暴法B.親和圖C.網(wǎng)絡圖D.排列圖58.在下列關于卓越績效評價準則的描述中，正確的是（）。A.在“領導”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B.所謂經(jīng)營結果，主要是指組織的財務績效C.用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學習和整合D.卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果59.現(xiàn)代質量管理經(jīng)歷了（）三個發(fā)展階段。A.質量檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段C.質量改進階段D.全面質量管理階段60.《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的，是針對下面場所中的（）。A.食品生產(chǎn)廠B.食品攤販C.餐廳D.集貿(mào)市場61.項目生命周期管理包括（）。A.啟動，規(guī)劃B.服務，收尾C.執(zhí)行，控制，收尾D.審查，回收62.對于不合格品的處理，有（）幾種形式。A.檢驗B.報廢C.讓步D.糾正63.下面（）是強制性產(chǎn)品認證標志。A.CCCB.3CC.D.64.實施質量培訓的方式可以是（）。A.講座和討論會B.體驗游戲、模擬和角色扮演C.獨立研究D.師傅帶徒弟65.質量管理中常用的5W1H包括有（）。A.人、機、料、法、環(huán)B.采取措施的時間C.采取對策的地點D.分析質量問題的地點66.關于統(tǒng)計過程控制（SPC）圖的概念及其用途，以下說法正確的是（）。A.控制圖是將從過程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點繪成的圖B.SPC圖上標有過程穩(wěn)定時描述過程固有變異的“控制限”C.控制圖的用途是幫助判斷過程的穩(wěn)定性，這個通過檢測所點繪的數(shù)據(jù)與控制限的關系來實現(xiàn)D.控制圖使用控制限來判斷，因此只有第一類錯誤67.收集顧客信息的主要方法有（）。A.直接顧客接觸B.現(xiàn)場情報C.投訴分析D.QFD法68.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是（）。A.對所有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實施的行政性管理措施B.對部分產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實施的行政性管理措施C.只有質量技術監(jiān)督局才實施的行政許可D.行政管理的一種手段69.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。A.直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況B.排列圖的原理是“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C.排列圖可以分析產(chǎn)生質量問題的主要原因D.因果圖可以用來分析并尋找產(chǎn)生質量問題的主要原因70.每個過程都有顧客和其相關方，某產(chǎn)品電鍍生產(chǎn)過程的顧客和相關方包括以下哪些？（）A.產(chǎn)品的使用者B.該企業(yè)的競爭對手C.該企業(yè)所在的社區(qū)D.該生產(chǎn)過程的操作人員71.在全面質量管理中，“顧客”的概念包涵（）。A.產(chǎn)品購買者B.上道工序員工C.下道工序員工D.產(chǎn)品的最終用戶72.在以下有關使命、愿景和核心價值觀的實例中，恰當?shù)氖牵ǎ?。A.某企業(yè)的核心價值觀：成為具有國際競爭力的一流企業(yè)B.某企業(yè)的核心價值觀：對人的永恒尊重，永不妥協(xié)的正直C.某企業(yè)的愿景：團結拼搏追求卓越D.某企業(yè)的使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活73.產(chǎn)品質量擔保的方式包括（）。A.修理B.退換C.退貨D.賠款74.對組織產(chǎn)品質量有影響的供方應包括（）。A.為組織承擔生產(chǎn)和服務的分承包方B.外加工產(chǎn)品零件的提供單位C.原材料供應商D.為組織承擔產(chǎn)品監(jiān)視和測量的檢驗機構75.以下（）產(chǎn)品的主導成分屬于“服務”類別的產(chǎn)品。A.軟件公司開發(fā)的游戲軟件B.職業(yè)學校提供的職業(yè)教育C.出版社出版的音像制品D.農(nóng)技站的技術推廣、咨詢76.企業(yè)的愿景、使命和價值觀應當向（）溝通。A.全體員工B.競爭對手C.顧客D.主要供方和合作伙伴77.QC小組的類型包括（）。A．攻關型B.趣味型C.服務型D.持續(xù)質量改進型～－78.當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選（）?！瑼.P圖B.X-R圖C.U圖D.X-R圖79.卓越績效模式中的領導作用三角中，包括的類目有（）。A.領導B.領導方面的結果C.資源D.顧客與市場80.在下列項目中,屬于防錯設計(Poka-Yoke)的是（）。A.帶有防盜器的汽車停車后,車主未鎖車前,防盜器發(fā)出警報聲B.Word文件在退出Word時，詢問是否保存文件C.打印機卡紙后不工作D.微波爐在門打開時不工作答題要求及注意事項：參賽者請用鋼筆或圓珠筆在“競賽試題答題卡”上填涂。判斷題劃√或×，單選題和多選題把正確答案的字母涂黑。競賽答題主要參考資料：①《全面質量管理（第三版）》（中國質量協(xié)會編，中國科學技術出版社，2010年4月出版）；《全面質量管理（第三版）習題集》；②《質量經(jīng)理手冊》（中國質量協(xié)會編，中國人民大學出版社，2010年6月出版）；③《2014質量專業(yè)基礎綜合知識》（中級）、《2014質量專業(yè)基礎理論與實務》（中級），中國人事出版社，2014年2月版）；④GB/T19001《質量管理體系要求》、GB/T24001《環(huán)境管理體系要求》、GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系要求》；GB/T19580《卓越績效評價準則》、GB/Z19579《卓越績效評級準則實施指南》；⑤《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國環(huán)境保護法》等；⑥《中華人民共和國認證認可條例》、《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質量安全監(jiān)督管理辦法》等。個人資料