2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場(chǎng)超市防損員考試題庫(kù)（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場(chǎng)超市防損員考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(kù)(共30題)1.門(mén)店可采用放置粘鼠板、捕鼠夾等物理方法滅鼠，也可以用毒鼠強(qiáng)類(lèi)的化學(xué)物品滅鼠。

正確答案:錯(cuò)誤2.物業(yè)安全部工作方針（），參與管理賣(mài)場(chǎng)防損安全工作，做好群防群治工作。

A、預(yù)防為主、防消結(jié)合

B、預(yù)防為主、防打結(jié)合

C、預(yù)防為主、打擊為輔

D、預(yù)防為主、處理結(jié)合

正確答案:B3.損耗的定義是什么？

正確答案:商品損耗是指經(jīng)營(yíng)商品的賬面庫(kù)存與實(shí)際盤(pán)存庫(kù)存的差。我們平常的理解為凡是有損公司利益的事都可以稱(chēng)之為損耗。4.員工產(chǎn)生偷竊行為的原因有哪些？

正確答案:

1.管理不到位。

2.發(fā)現(xiàn)被抓的風(fēng)險(xiǎn)很小或沒(méi)有監(jiān)督的工作。

3.對(duì)于出現(xiàn)的盜事件沒(méi)有按規(guī)定處理通報(bào)。

4.生活支出超出收入。

5.結(jié)交不可靠朋友。5.防損人員需對(duì)公司的各類(lèi)信息保密。

正確答案:正確6.不是防損員的職責(zé)是（）

A、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理

B、檢查員工工作證和正確佩戴情況

C、負(fù)責(zé)發(fā)貨單據(jù)的核對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的控制

D、負(fù)責(zé)員工人身和財(cái)產(chǎn)安全保衛(wèi)的任務(wù)

正確答案:A7.在賣(mài)場(chǎng)中損耗產(chǎn)生的原因可分為（）

A、顧客盜竊

B、員工盜竊

C、行政錯(cuò)誤

D、供應(yīng)商欺詐

正確答案:A,B,C,D8.簡(jiǎn)述偷竊行為成立的兩大要素。

正確答案:

1.拿了公司的商品并隱藏或者私換標(biāo)簽。

2.出收銀臺(tái)不付款或者不按商品的實(shí)際價(jià)格付款。9.員工、廠(chǎng)商導(dǎo)購(gòu)休息時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物結(jié)帳以后（）分鐘未出稽核口（收銀單須及時(shí)有效），以偷竊論處。

正確答案:3010.當(dāng)顧客通過(guò)EAS門(mén)報(bào)警時(shí)，防損人員應(yīng)上前去處理，此時(shí)應(yīng)注意（）

A、不能用手拉顧客

B、不能用“偷”等詞語(yǔ)

C、不能自己打開(kāi)顧客的包袋

D、不能一個(gè)人處理

正確答案:A,B,C11.防損人員的職業(yè)道德要求有哪些？

正確答案:

①堅(jiān)持原則，忠于職守。

②熱愛(ài)本職工作、精益求精。

③熱心服務(wù)、禮貌待人。

④清正廉潔、奉公守法。

⑤令行禁止、服從安排。12.什么是團(tuán)伙偷竊？

正確答案:團(tuán)伙偷竊是指兩人或者兩人以上以非法占有為目的，有組織、有預(yù)謀地竊取商場(chǎng)財(cái)物的行為，處理時(shí)不要對(duì)未成年人和學(xué)生直接處罰，應(yīng)通知其家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人在做處理。13.下面屬于收貨區(qū)流程有（）

A、收貨流程

B、退貨流程

C、換貨流程

D、存貨流程

正確答案:A,B,C14.下面對(duì)安全行為觀(guān)察描述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A、原則上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀(guān)察的結(jié)果

B、應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)安全問(wèn)題提出改善建議，并書(shū)面記錄

C、觀(guān)察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注好的安全行為

D、高級(jí)管理層可以不參與此項(xiàng)工作，交由專(zhuān)業(yè)部門(mén)操作

正確答案:D15.便衣“四要素”是什么？

正確答案:

（1）、親眼看見(jiàn)行為人拿本賣(mài)場(chǎng)的商品；

（2）、親眼看見(jiàn)行為人藏匿本賣(mài)場(chǎng)的商品并能確定位置；

（3）、跟蹤進(jìn)程中，沒(méi)有中斷視線(xiàn)；

（4）、嫌疑人未付款走出賣(mài)場(chǎng)方可截停，至少拿出一件未付款商品方可將其帶到防損辦公室處理。16.防損員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不規(guī)范行為應(yīng)（）

A、及時(shí)制止

B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C、立即報(bào)告防損公司

D、請(qǐng)求周?chē)罕娪枰詤f(xié)助

正確答案:A17.防損在值勤記錄本上可以亂涂亂畫(huà)。

正確答案:錯(cuò)誤18.防損員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須。

正確答案:正確19.以下哪些商品需要報(bào)損（）

A、破損商品

B、過(guò)期商品

C、不可退商品

D、空包裝商品

正確答案:B,C,D20.防損的意義主要有三個(gè)方面，即：（）、監(jiān)控和稽核流程、防范安全風(fēng)險(xiǎn)。

正確答案:降低經(jīng)營(yíng)成本21.“監(jiān)控系統(tǒng)”應(yīng)保持（）運(yùn)行狀態(tài)，不得隨意關(guān)閉。

A、上班時(shí)間

B、8小時(shí)

C、16小時(shí)

D、24小時(shí)

正確答案:D22.安全行為觀(guān)察可將觀(guān)察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù)。

正確答案:錯(cuò)誤23.控制損耗與公司經(jīng)營(yíng)的（）有關(guān)。

A、財(cái)產(chǎn)

B、利潤(rùn)

C、價(jià)格

D、銷(xiāo)售

正確答案:B24.裝修期間防損檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。

正確答案:錯(cuò)誤25.如電梯困人下列不屬于防損人員處理程序（）

A、應(yīng)找專(zhuān)業(yè)人員修理和處理事故

B、專(zhuān)業(yè)人員未到達(dá)之前可以自行處理

C、必要時(shí)，拔打110或119

正確答案:B26.以下商品適用軟磁標(biāo)貼的有（）

A、聽(tīng)裝奶粉

B、聽(tīng)裝啤酒

C、毛巾

D、圖書(shū)

正確答案:D27.如何證實(shí)收銀員少收和不收？

正確答案:證實(shí)收銀員少收和不收的證據(jù)是電腦小票以及核對(duì)收銀員的交易記錄與監(jiān)控記錄。28.外盜處理的原則有哪些？

正確答案:

1.所有員工，管理人員均有責(zé)任防止商品被人偷盜，所有人有義務(wù)舉報(bào)有偷竊行為的人員。

2.做為防損員必須根據(jù)防損部的工作職責(zé)捉拿小偷，具體捉拿要按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

3.在捉拿小偷之前，必須遵循的主要原則是證據(jù)確鑿。

4.實(shí)踐證明：加強(qiáng)內(nèi)部員工管理以及出色的顧客服務(wù)是防止內(nèi)、外盜的最好措施。29.外出促銷(xiāo)商品的辦理程序是什么？

正確答案:

所有店外促銷(xiāo)商品的外出必須填寫(xiě)一式四聯(lián)的《商品出庫(kù)單》程序如下：

1.由商品所屬部門(mén)的員工按實(shí)際外出商品的數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格，進(jìn)行登記后交商品所屬部門(mén)的主管簽字確認(rèn)。

2.各部門(mén)隨廠(chǎng)家一起將外出促銷(xiāo)商品整理好放至出口防損員處，接受檢查，（如商品從收貨口外出，還須接受收貨檢查）。

3.防損員按出庫(kù)單所列數(shù)據(jù)與實(shí)際商品進(jìn)行核對(duì)并簽字，相關(guān)的促銷(xiāo)用品也必須在出庫(kù)單上體現(xiàn)。

4.促銷(xiāo)完畢后，促銷(xiāo)商品由商品所屬部門(mén)及防損員共同驗(yàn)收，所有差額必須現(xiàn)場(chǎng)到收銀臺(tái)付款，并將收銀小票交防損員核對(duì)后防損員簽名方可認(rèn)可。30.賣(mài)場(chǎng)發(fā)生打架事件時(shí)，防損員應(yīng)采取什么措施？

正確答案:

1.先將雙方勸開(kāi)，如勸不開(kāi)可采取一定的措施將雙方拉開(kāi)，并通知防損部主管、值班經(jīng)理，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)通知門(mén)店負(fù)責(zé)人。

2.勸散圍觀(guān)顧客，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制局面盡力做好勸解工作。

3.盡量將當(dāng)事人帶離營(yíng)業(yè)區(qū)做進(jìn)一步的勸解。

4.如一方為精神病人或醉酒的人，應(yīng)識(shí)法將其制服，盡快帶離現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的處理。

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