網(wǎng)店?duì)I銷策劃書

—網(wǎng)店?duì)I銷策劃書一、背景小芳在東莞一條繁華的街道上有一個(gè)店面，銷售高檔女式服裝，利潤(rùn)可觀，但是由于要和在南昌的男好友結(jié)婚，她面臨著事業(yè)和愛(ài)情之間的選擇，二者她必需舍棄一個(gè)。但是，伴著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)上購(gòu)物的興起，小芳有了另外一個(gè)選擇，可以讓她事業(yè)和愛(ài)情雙豐收，那就是將她的店開(kāi)到網(wǎng)上去。但是，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，在網(wǎng)上開(kāi)店雖然好，但是由于沒(méi)有網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，小芳顯得有些遲疑，怕做不好。在此，作為小芳的男好友，我有責(zé)任為她的網(wǎng)店奉獻(xiàn)一份力量。剛好我是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的，因此我可以給她做一些指導(dǎo)。下面是我為她寫的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書，相信有了這份策劃書的指導(dǎo)，小芳的事業(yè)肯定可以更上一層樓。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的目的將店開(kāi)到網(wǎng)上去，是一件并不簡(jiǎn)單的事情，需要考慮多方面的因素。觸及的范圍也是相當(dāng)廣泛，包括網(wǎng)店的建設(shè)，網(wǎng)店的宣傳，進(jìn)貨，銷售，物流等諸多環(huán)節(jié)。為了對(duì)網(wǎng)店的建設(shè)做到統(tǒng)籌兼顧，必需有一份完好的，可執(zhí)行性強(qiáng)的營(yíng)銷策劃書。這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的目的就是指導(dǎo)小芳的網(wǎng)店的建設(shè)。完成商店從街道店面到虛擬網(wǎng)絡(luò)的勝利轉(zhuǎn)型。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：個(gè)人情況：1、人力資源2、個(gè)人實(shí)力3、客戶資源4、其他社會(huì)環(huán)境：1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2、物流環(huán)境3、網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)4、市場(chǎng)環(huán)境5、其他首先，分析一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中的個(gè)人情況、人力資源狀況：小芳以這個(gè)店面作為自己的主要事業(yè)，因此是主要的人力資源。我在南昌工作穩(wěn)定，空閑時(shí)間較多，也可以幫忙打理店鋪。再加上南昌有許多所高校，我們可以在離學(xué)校近一點(diǎn)的地方租一個(gè)店面，這要假如需要的話也便利招一些熟識(shí)電腦學(xué)問(wèn)，溝通力量比擬強(qiáng)的在校高校生做兼職，在業(yè)務(wù)量大的時(shí)分可以緩解一下人力資源缺乏的局面。因此人力資源這一塊還是沒(méi)有多大問(wèn)題的。個(gè)人實(shí)力狀況：小芳干服裝這一行已經(jīng)六年了，對(duì)這一行比擬熟識(shí)。當(dāng)時(shí)就是由于自己給自己的服裝店找到了好的市場(chǎng)定位，再加上自己在進(jìn)貨這一方面的經(jīng)驗(yàn)才使自己的店鋪經(jīng)營(yíng)的很好。再者，小芳在東莞這個(gè)繁華的大都市打拼了六年，也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿意開(kāi)網(wǎng)店的資金需要。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也比擬足。因此在這一塊沒(méi)有問(wèn)題。然而，由于小芳長(zhǎng)期忙于自己的店面，很少有時(shí)間接觸電腦學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，因此小芳的電腦學(xué)問(wèn)很匱乏，對(duì)于網(wǎng)店的操作流程也一竅不通，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的推廣，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，這些她都不太清晰。這也是制約小芳網(wǎng)店建設(shè)的一個(gè)難題?？蛻糍Y源：客戶資源是小芳開(kāi)網(wǎng)店一個(gè)很重要的籌碼，從前在東莞開(kāi)實(shí)體店的時(shí)分，由于商品的質(zhì)量牢靠，款式新穎，售后服務(wù)也很周到，因此積累了一批忠誠(chéng)的顧客。雖然自己的店開(kāi)到網(wǎng)上去了，但小芳可以肯定的是，還是會(huì)有許多從前的顧客會(huì)常常光臨的。這給了小芳很大的信念。進(jìn)貨方面小芳也有許多的渠道，也可以稱為自己的客戶。從前進(jìn)貨的商家，如今仍然可以連續(xù)合作。這樣就防止了重新查找進(jìn)貨渠道的麻煩，而且由于是老顧客，在進(jìn)貨價(jià)格方面可以得到比擬多的優(yōu)待，這樣自己在價(jià)格方面也能取得肯定的優(yōu)勢(shì)。其他方面：小芳的倉(cāng)庫(kù)中積壓了大批的商品，這是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題。假如運(yùn)到南昌來(lái)，則要支付一大筆運(yùn)費(fèi)。假如就地處理，一是要花比擬長(zhǎng)的時(shí)間，而是可能要面臨賠本買賣的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)問(wèn)題將在后面的策劃中解決。接著，分析一下小芳在網(wǎng)上開(kāi)店的社會(huì)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：如今的網(wǎng)絡(luò)比從前喧鬧很多，一方面各種各樣的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來(lái)，這樣給小芳的網(wǎng)店建設(shè)帶來(lái)了許多便利。但是另一方面，俗話說(shuō)：林子大了，什么鳥都有。網(wǎng)絡(luò)上也顯現(xiàn)了許多擔(dān)心全的因素。比方說(shuō)網(wǎng)絡(luò)黑客，網(wǎng)絡(luò)病毒，網(wǎng)絡(luò)。這些都會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)造成威逼。物流環(huán)境：如今國(guó)內(nèi)的物流環(huán)境還是比擬好的。雖然說(shuō)中國(guó)郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國(guó)內(nèi)顯現(xiàn)了好幾個(gè)比擬出名，值得信任的私營(yíng)物流公司。再加上國(guó)外一些頂級(jí)物流公司的參加，物流這一塊還是沒(méi)有多大問(wèn)題的。網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)：在網(wǎng)上購(gòu)物，面臨的首要問(wèn)題便是商家和顧客之間的一個(gè)信譽(yù)問(wèn)題。由于是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易，這增加了商家和顧客之間的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。好在伴著等一些第三方支付公司的發(fā)展，信譽(yù)問(wèn)題得到了比擬好的解決。市場(chǎng)環(huán)境：雖然說(shuō)網(wǎng)上開(kāi)店競(jìng)爭(zhēng)比擬劇烈，但網(wǎng)上開(kāi)店，自己的市場(chǎng)也擴(kuò)展到了全國(guó)范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的'。其他的一些社會(huì)環(huán)境，在此就不多說(shuō)了。四、詳細(xì)的實(shí)施方案1、網(wǎng)上開(kāi)店的載體選擇。由于淘寶在國(guó)內(nèi)的影響力名列第一，網(wǎng)店管理也比擬便利，而且還是免費(fèi)的，因此我們選擇在淘寶上開(kāi)設(shè)自己的服裝店。2、網(wǎng)店的裝飾。網(wǎng)店裝飾是一個(gè)比擬重要的環(huán)節(jié)，由于這將確定一個(gè)閱讀者對(duì)網(wǎng)店的第一印象，裝飾精致的網(wǎng)店往往能將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化成實(shí)際顧客。因此，我們確定請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)頁(yè)美工人員幫我們?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)店的整體形象。以便吸引更多的顧客。3、接下來(lái)要做的就是進(jìn)貨和商品上架了。進(jìn)貨是小芳的強(qiáng)項(xiàng)，這里就不用多說(shuō)了。在這里我們要解決小芳東莞實(shí)體店的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。我們確定留下東莞那邊的倉(cāng)庫(kù)，以便存貨。在那邊雇傭一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員，幫忙發(fā)貨和管理貨品。先將那邊的庫(kù)存商品上架到網(wǎng)店上，進(jìn)行強(qiáng)力打折銷售，這樣可以作為新店開(kāi)張的一項(xiàng)重要的促銷活動(dòng)，增加網(wǎng)店的人氣。那邊的倉(cāng)庫(kù)又可以作為一個(gè)發(fā)貨點(diǎn)，這樣就可以節(jié)約物流時(shí)間和費(fèi)用。商品上架也要留意：不要一味以庫(kù)存商品上架，這樣有損網(wǎng)店形象，讓人以為這就是一個(gè)賣廉價(jià)衣服的網(wǎng)店。4、網(wǎng)店開(kāi)張宣傳網(wǎng)店宣傳時(shí)這次策劃的肯定重點(diǎn)，也是一個(gè)網(wǎng)店生意好壞的重要因素。再好的店沒(méi)有宣傳也是難以取得好的業(yè)績(jī)的。網(wǎng)店的宣傳主要采納以下幾種方式：網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。選擇一些網(wǎng)站，掛新店開(kāi)張廣告宣傳，也就是采納網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。這樣網(wǎng)站的選擇就顯得非常重要了。網(wǎng)站首推淘寶，由于淘寶日訪問(wèn)量原來(lái)就很大，再加上是在淘寶開(kāi)店，可信度就很高，點(diǎn)擊廣告的都是計(jì)劃在網(wǎng)上購(gòu)物的有需求的潛在顧客，效果應(yīng)當(dāng)很明顯。其次應(yīng)當(dāng)選擇一些為人們提供新店開(kāi)張，商品打折信息類的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站原來(lái)就需要新店開(kāi)張的信息來(lái)充實(shí)他們網(wǎng)站的內(nèi)容，而且通過(guò)這些網(wǎng)站鏈接到淘寶，顧客轉(zhuǎn)化率也比擬可觀，作為網(wǎng)店的推廣很適宜。1）Email宣傳。通過(guò)email宣傳也是一條很重要的途徑。我們可以通過(guò)購(gòu)置外部郵件列表（當(dāng)然這些郵件列表應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上購(gòu)物類網(wǎng)站所提供的），然后通過(guò)專業(yè)的郵件服務(wù)提供商來(lái)幫我們發(fā)送。在這里，郵件的內(nèi)容也是一個(gè)應(yīng)當(dāng)留意的環(huán)節(jié)。郵件內(nèi)容要突出重點(diǎn)，就是新店網(wǎng)址和新店開(kāi)張的打折活動(dòng)，前多少名購(gòu)置商品的顧客應(yīng)當(dāng)提供肯定價(jià)值的禮品。要留意內(nèi)容的真實(shí)性和可信性。2）即時(shí)信息宣傳?？梢酝ㄟ^(guò)阿里旺旺和中的群聊功能進(jìn)行宣傳。這也是一種不錯(cuò)的宣傳方式。參加阿里旺旺群和購(gòu)物類的群，然后在群里發(fā)布新店開(kāi)張的信息，這樣也能起到比擬好的宣傳效果。在群里發(fā)信息的時(shí)分要留意禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣真誠(chéng)。獲得群內(nèi)好友的信任是關(guān)鍵。3）論壇宣傳?？梢栽谪i八戒等一些網(wǎng)站發(fā)布任務(wù)，任務(wù)的內(nèi)容便是要求威客們到國(guó)內(nèi)各大購(gòu)物類網(wǎng)站的論壇中發(fā)布新網(wǎng)店開(kāi)張，商品強(qiáng)力打折的帖子。根據(jù)目前的價(jià)格，發(fā)布一個(gè)這樣的帖子價(jià)格在1元錢左右。由于發(fā)布帖子要注冊(cè)之類的，而且每個(gè)威客不能在同一個(gè)論壇里發(fā)兩個(gè)貼，很麻煩。或許你認(rèn)為500塊錢是不是只能發(fā)500個(gè)貼呢，這是錯(cuò)的。按每個(gè)威客發(fā)5貼算，500塊可以召集XXX名威客。但實(shí)際情況是，或許有200名威客去做了你的任務(wù)，也就是發(fā)了XXX0個(gè)貼。由于威客都是先做任再交的，只有任務(wù)通過(guò)的威客才能得到賞金。假如運(yùn)氣好的話，可以發(fā)更多的帖，所以是很經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的一種宣傳方式。但不能保證宣傳質(zhì)量。4）傳統(tǒng)宣傳。就是采納傳統(tǒng)的發(fā)傳單方式進(jìn)行宣傳。在此不再贅述。對(duì)于東莞的那些老顧客，可以像題目中說(shuō)的一樣，在原先的店面做一個(gè)大的廣告，告知顧客們店面已搬到淘寶，并提供網(wǎng)店名稱和網(wǎng)址。但是我有一個(gè)更穩(wěn)妥的方法，就是在關(guān)閉門面前的幾個(gè)月，開(kāi)頭向來(lái)店里購(gòu)物的客戶發(fā)印有網(wǎng)店名稱和網(wǎng)址的卡片，這樣可以更好的替網(wǎng)店進(jìn)行宣傳。5、聯(lián)系物流公司網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)特有流程就是需要通過(guò)物流公司把商品送到顧客手里，物流費(fèi)用也是一項(xiàng)不小的開(kāi)支，因此很有必要和物流公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，到達(dá)降低物流本錢的目的。同時(shí)，物流公司也很愿意和這種大的客戶合作，在價(jià)格方面也情愿做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要留意，不要一味貪圖廉價(jià)而忽視物流公司的服務(wù)質(zhì)量。由于物流公司的過(guò)失而導(dǎo)致喪失網(wǎng)店信譽(yù)，失去顧客信任將是一個(gè)很嚴(yán)峻的問(wèn)題。6、進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)階段做好以上工作后，根本上就可以進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)階段了。網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中肯定要講誠(chéng)信，不能言而無(wú)信，更不能出售假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，精確把握市場(chǎng)潮流，找準(zhǔn)網(wǎng)店的市場(chǎng)定位，擅長(zhǎng)和顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系，有可能的話建立自己的內(nèi)部郵件列表，定期向顧客發(fā)送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺(jué)得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠(chéng)度，讓自己的網(wǎng)店蒸蒸日上。7、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，不能只滿意于眼前的利潤(rùn)，還應(yīng)當(dāng)有網(wǎng)店長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。在淘寶開(kāi)店，終究要受到許多淘寶規(guī)章的約束，比方說(shuō)網(wǎng)店很大程度上要根據(jù)淘寶的模板來(lái)建設(shè)，這樣就會(huì)限制網(wǎng)店的發(fā)展。因此，當(dāng)積累了肯定規(guī)模的客戶群體后，就可以考慮建立自己的網(wǎng)絡(luò)商店站點(diǎn)了。甚至可以擴(kuò)展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。但是進(jìn)入這一行還是有很大的風(fēng)險(xiǎn)的，相當(dāng)于要跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之類的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)。得具備充足的條件才行。這是后