某某市12345政府服務熱線工作制度

某某市12345政府服務熱線工作制度某市12345市長熱線是市政府為了服務民生、了解民情,加強政府與群眾的溝通，解決群眾生活中遇到的實際困難而建立的多媒體自動化網(wǎng)絡系統(tǒng)。負責市長熱線電話及網(wǎng)絡的受理、督辦和反饋等工作。某市所轄各縣市（區(qū)）政府、開發(fā)區(qū)管委會、阜合產(chǎn)業(yè)園、市政府各組成部門以及與市民生產(chǎn)生活密切相關的80多家部門單位為市長熱線網(wǎng)絡成員單位，形成了以市長熱線辦公室為主體、網(wǎng)絡成員單位相互聯(lián)系配合的工作網(wǎng)絡機制。一、工作職責及受理范1、工作職責以12345政府服務熱線為平臺，全面整合市政府各部門及公用企業(yè)事業(yè)單位政務服務熱線電話（長號碼），統(tǒng)一使用“12345”市長熱線電話，并增加短信、網(wǎng)絡等咨詢訴求渠道,集中受理群眾各類咨詢訴求，有效解決群眾多頭訴求、重復訴求問題，著力提高政府公共服務能力和質量。2、受理范圍市政府熱線服務平臺受市政府委托，代表市人民政府，受理各類人民群眾、社會組織和外來投資者的投訴、舉報、批評、意見、建議和咨詢。3、對政府機關、公用企事業(yè)單位工作的意見、建議和批評;4、對政府機關、公用企事業(yè)單位工作人員工作作風、服務質量、辦事能、違法違規(guī)行為等方面的投訴、舉報、意見和批評；5、對經(jīng)濟建設、社會公用事業(yè)、城市建設與管理等方面的意見、建議和批評；6、反映社會生產(chǎn)生活中的熱點、難點問題；7、向政府機關、公用企事業(yè)單位求助的事項；8、對政策規(guī)定、政務公開、公共服務、辦事指南等方面的咨詢；9、政府職責范圍內(nèi)的其他有關問題。10、涉及軍事、司法、人大、政協(xié)機關和黨務、信訪等方面的投訴、舉報、批評、意見、建議和咨詢，不在受理范圍，引導訴求人直接向有關機關訴求、咨詢。11、工作機制市長熱線服務平臺建立“統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理、協(xié)同處理、限時辦結、首接負責、回訪調查、熱線聯(lián)動、目標管理”等機制，24小時全天候運行，實現(xiàn)“一個電話打進、一個路徑發(fā)帖、一個平臺受理、一個尺度考核二、受理渠道市長熱線電話0558-12345,市長熱線微信平臺，省長熱線電話，人民網(wǎng)地方領導留言板省長、市長留言，某市人民政府政務微信、微博及安徽省人民政府政務微信、微博受理的市民訴求，群眾來信來訪等。三、辦事機構1、市長熱線電話辦公室市長熱線電話辦公室設置在市政府辦公室，為市政辦內(nèi)設科室，負責市長熱線服務平臺日常管理工作，向市政府辦公室負責。2、市長熱線服務平臺市長熱線服務平臺分設前臺受理、后臺管理。電話受理中心、網(wǎng)絡受理中心承擔前臺受理，交辦督辦中心承擔后臺管理，共同承擔受理、交辦、督辦、回訪、調查、審核、監(jiān)察、公開等工作。3、辦理流程、工作考核市長熱線辦對承辦單位辦理情況進行工作考核。考核結