2023年業(yè)務(wù)知識競賽-零售業(yè)務(wù)知識競賽考試參考題庫（含答案）

2023年業(yè)務(wù)知識競賽-零售業(yè)務(wù)知識競賽考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.以下哪個選項體現(xiàn)了商品的相關(guān)性（）

A、啤酒加尿布

B、女裝加化妝品

C、小食品加兒童玩具

D、以上均是

正確答案:D2.網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶證書按角色不同分為（）。

A、管理員證書和操作員證書

B、錄入員證書和稽核員證書

C、主管證書和經(jīng)辦員證書

D、記賬員證書和復(fù)核員證書

正確答案:A3.夕會日例會的工作內(nèi)容是：（）

A、識別客戶數(shù)量、推薦數(shù)量、客戶經(jīng)理跟進情況匯報、主要產(chǎn)品營銷業(yè)績，完成進度；產(chǎn)品FAB銷售話術(shù)討論、各營銷崗位人員對日常工作中遇到的問題和典型營銷案例進行討論；

B、當(dāng)日營銷業(yè)績統(tǒng)計、今日討論主題、工作問題討論；

C、近期重要宏觀事件和應(yīng)對策略、產(chǎn)品FAB銷售話術(shù)討論；

D、各位營銷崗位人員對日常工作中遇到的問題和典型營銷案例進行討論

正確答案:A4.西方零售業(yè)四次零售變革是（）

A、百貨商店的誕生

B、便利商店的發(fā)展

C、超級市場的誕生

D、連鎖經(jīng)營的興起

E、信息技術(shù)的興起

正確答案:A,C,D,E5.零售企業(yè)在商品定價是要考慮哪些因素？

正確答案:

1）零售商店的本身特征，

2）消費者價格心理，

3）競爭對手的價格策略，

4）商品進貨成本，

5）國家法規(guī)政策。6.競爭性商圈

正確答案:

每個商圈都有自己的商圈層，相鄰的商圈之間，必然存在著次要商圈層和邊緣商圈層的交叉重合。在信息化時代，還會出現(xiàn)地域上不相鄰的兩個商圈，也會在網(wǎng)上進行商業(yè)的競爭和交鋒。這些都是競爭性表現(xiàn)。7.零售商的服務(wù)質(zhì)量往往僅取決于一線員工對待顧客的水平上。

正確答案:錯誤8.網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員忘記登錄密碼，該如何處理？（）

A、由企業(yè)管理員登錄后在“操作員管理”中的“操作員密碼修改”菜單中進行操作員的密碼重置

B、由企業(yè)向銀行提出書面申請，由銀行為其補辦證書

C、只能刪除操作員，重新追加操作員后申請證書

D、到銀行申請更換USB-KEY證書

正確答案:B9.服務(wù)素質(zhì)

正確答案:

是指零售商為顧客提供有效服務(wù)的功夫或本領(lǐng)，一般由服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)形象等因素組成的內(nèi)在條件；其中服務(wù)意識是服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)。10.簡述零售企業(yè)配送中心的功能。

正確答案:

配送中心是一個多功能體系。它集加工、理貨、送貨等多種職能為一體，是這些功能的綜合。

1、銜接功能

2、倉儲功能

3、分揀功能

4、加工功能

5、集散功能

6、信息處理功能11.零售企業(yè)的職能是什么？

正確答案:

以零售活動為基本職能，另外還包括商品交換職能、儲存商品職能、溝通服務(wù)職能、誠信職能、娛樂職能。12.便利店幾乎沒有邊緣商圈的顧客。

正確答案:正確13.人民幣理財產(chǎn)品營銷要對（）風(fēng)險進行提示。

A、利率風(fēng)險

B、市場風(fēng)險

C、收益風(fēng)險

D、流動性風(fēng)險

正確答案:A,C,D14.借記卡凍結(jié)包括（）凍結(jié)和（）凍結(jié)。

正確答案:司法、錯帳15.廣百集團是廣州市國有百貨業(yè)改革重組時形成的兩大零售商業(yè)“旗艦”之一。目前的廣州百貨企業(yè)集團有限公司是以廣百股份有限公司為核心包括200多家商貿(mào)企業(yè)在內(nèi)的一家大型國有商業(yè)集團公司，其業(yè)務(wù)涉及百貨零售、超市零售、批發(fā)代理、倉儲運輸、汽車貿(mào)易等。在新形勢下，隨著外來商業(yè)資本的進入，商業(yè)競爭日益加劇，消費需求不斷更新，新型零售業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，城市商業(yè)中心多極化，以及傳統(tǒng)百貨這一零售業(yè)態(tài)步入調(diào)整期，廣百集團面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要整合現(xiàn)有資源，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，尋求新的發(fā)展空間和利潤增長點，重新打造廣百形象。

目前，廣百集團擁有的主要優(yōu)勢是：廣百大廈和新大新公司是全國知名的百貨店品牌；一批專業(yè)店品牌，如亨得利、李錦記、婦兒商店、文化用品商店等是廣州傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的知名品牌；百貨零售營業(yè)網(wǎng)點已基本覆蓋廣州市主要商業(yè)區(qū)；長期以來在零售業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗。但廣百集團也存在許多劣勢，如改革包袱沉重，業(yè)態(tài)過于多元化，主業(yè)不突出，經(jīng)營成本較高等。

根據(jù)廣州市目前零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，百貨商店經(jīng)營普遍艱難；大型綜合超市發(fā)展勢頭迅猛，廣受歡迎；標(biāo)準(zhǔn)超市正在興起；便利店剛剛起步，未來前景看好，專業(yè)大店尚在摸索之中。鑒于此，廣百集團將引入目前普遍看好的大型綜合超市和便利店為新的主要發(fā)展業(yè)態(tài)。廣百集團目前確定的發(fā)展戰(zhàn)略是否合適？

正確答案:

廣百目前確定的發(fā)展戰(zhàn)略不太合適，因為公司沒有詳細分析自己的SWOT四個方面，沒有找到自己的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，沒有發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡管大型綜合超市在國內(nèi)很手歡迎，但廣百的經(jīng)營優(yōu)勢是百貨商店，而不是超級市場，因此將大型綜合超市和便利店作為新的主要發(fā)展業(yè)態(tài)是不合適的。16.將種類不同但效用方面相互補充的商品陳列在一起，這種陳列方法是（）。

A、關(guān)聯(lián)陳列

B、端頭陳列

C、突出陳列

D、懸掛陳列

正確答案:A17.美國著名的百年老店伍爾沃斯，一向以低價著稱于世，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時，也一味死守低價，不思改革。為了實施低價策略，伍爾沃斯拒絕售賣更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服務(wù)。有些中年美國人不無傷感地回憶說：“小時候，我經(jīng)常跟著媽媽到伍爾沃斯，在我的記憶里，那是個很好玩的地方，有許多小孩感興趣的東西。然而長大后就很少光顧了，原因是那里的服務(wù)態(tài)度越來越差，當(dāng)人們需要什么特別幫助時，總找不到人幫忙?！边@正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因，當(dāng)它一味追求價格低廉時，卻失去了原先的競爭基礎(chǔ)——忠實的消費者。進入90年代，伍爾沃斯年年虧損，到1997年7月，該公司不得不被迫宣告破產(chǎn)。伍爾沃斯采取的是什么競爭戰(zhàn)略？為什么這種競爭戰(zhàn)略沒有獲得成功？

正確答案:

伍爾沃斯采取的是成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略。但由于它在采取該戰(zhàn)略時完全忽略了服務(wù)這一基本要素，即使成本做到了領(lǐng)先也難以獲得成功。18.利用商品的降價以吸引消費者增加購買的促銷活動稱為（）

A、折價促銷

B、有獎促銷

C、折扣券促銷

D、主題事件促銷

正確答案:A19.兩種長期定價策略各有什么特點和優(yōu)勢？

正確答案:

1）每日低價（天天平價）策略（everydaylowpriceorfairprice，EDLPorEDFP）——強調(diào)其價格低于競爭者正常價格，能持續(xù)保持穩(wěn)定的低價水平，但可能高于其競爭者大打折扣后的價格。

優(yōu)勢：減少價格戰(zhàn)、減少廣告、提高對顧客的服務(wù)水平、提高邊際利潤。

2）高／低定價策略（high/lowpricingstrategy