關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇1

一、背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速進(jìn)展，使電子商務(wù)快速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消退了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正漸漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了便利節(jié)省時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、便利快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然轉(zhuǎn)變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不行及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸地從一個(gè)新奇的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特別的優(yōu)勢(shì)而漸漸深化人心。高校生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是將來購物市場(chǎng)上的潛在用戶。

二、調(diào)查目的

這次高校生網(wǎng)上購物調(diào)查討論目的是討論高校生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代高校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)高校生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及將來對(duì)網(wǎng)購進(jìn)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象:x院同學(xué)。

2、資料收集方法:采納問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《高校生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了高校生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本狀況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、高校生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)受的高校生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)受的高校生，其中只有7.8%的人沒有掃瞄過購物網(wǎng)站。不難看出高校生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說明高校生對(duì)網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、高校生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的高校生有網(wǎng)購閱歷，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對(duì)于購物的欲望更為劇烈，對(duì)美更為追求，女生對(duì)服飾等較為熱衷，而男生則相對(duì)傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購緣由分析

(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來查找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,同學(xué)比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只廉價(jià)20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的緣由就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無法省去的一些費(fèi)用,例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引高校生這個(gè)“純消費(fèi)”群體愿意參加網(wǎng)絡(luò)購物的重要緣由。

(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。

快遞公司的快速進(jìn)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁華?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新消失了許多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞等等。這些快遞公司的消失加速了網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也便利了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上選擇商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放,更大程度上便利了顧客,不會(huì)受到營業(yè)時(shí)間的限制,高校生更適應(yīng)這種新式的購物方式。

(4)網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到漸漸成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新穎,網(wǎng)絡(luò)購物者也會(huì)把自己同其他群體分別開來,形成一個(gè)特別的群體。特殊是高校生,共性使他們更喜愛“標(biāo)榜”自己,從而更加注意網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特別群體的認(rèn)同感。

五、網(wǎng)購過程中存在的問題

1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不行避開的就會(huì)消失一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場(chǎng)去購物。

2、網(wǎng)上購物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在肯定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，許多人情愿選擇銀行卡支付的方式。但由于供應(yīng)銀行卡支付的商家要向銀行支付肯定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不情愿或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)平安問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，高校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的平安等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對(duì)商品的描述語言模棱兩可，簡單使人對(duì)商品的熟悉產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者依據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購的不全都。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能準(zhǔn)時(shí)到位。許多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立即購買到，這主要是由于信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍舊是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問題

傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。所以目前社會(huì)上消失了許多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長