2022年浙江省麗水市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年浙江省麗水市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在帶團工作前，導游領隊人員不需要熟悉的()。

A.團隊成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

2.隨著時代的發(fā)展，對導游服務也提出了越來越高的要求，未來導游工作的發(fā)展趨勢是【】

A．導游工作知識化、導游手段科技化、導游方法多樣

B．導游服務規(guī)范化、導游工作知識化、導游手段科技化

c．導游手段科技化、導游服務個性化、導游方法多樣

D．導游方法多樣化、導游服務規(guī)范化、導游手段科技化

3.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要()，以便提供針對性服務。

A.認真地與領隊核對、商定日程

B.分析旅游團的基本情況，制定出合理的活動日程

C.提前抵達旅游團入境口岸，與地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認真查閱接待計劃及相關資料，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點，了解其特殊要求

4.在導游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點外延講解主要是指()。

A.點的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

5.對于旅游團提出的特殊飲食要求，導游應該（）。A.不予滿足B.一切要求旅游者自己解決C.如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬D.可與餐廳聯(lián)系，在可能地情況下盡量滿足

6.

第

34

題

北京時間為零點時，倫敦時間應該為（）。

7.《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》自()起施行。

A.1997年5月13日B.1999年10月1日C.2001年9月1日D.2002年1月1日

8.導游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導游講解應()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

9.

第

21

題

不屬于旅游安全事故的是（）。

10.導游員一般連續(xù)注視導游對象的時間應在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

二、多選題(10題)11.下列古城中屬于湖北的是【】

A．樓蘭古城

B．盤龍城

C．陰湘城

D．走馬嶺城

12.散客旅游和團隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預訂期短C.旅游者對接待人員的要求較高D.旅游者所付費用較高

13.對于急性腦出血患者，導游員應立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側

14.國家禁止以任何形式進行()。

A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

15.旅行社對旅游者的物質補償方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.贈送小禮品D.退還一定的費用

16.類比法包括（）。A.同類相異類比法B.同類相似類比法C.時代之比D.排比法

17.從服務特點上講，導游服務（）。

A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務行為的活動

B.貫穿于整個旅游活動的過程中

C.始終圍繞著旅游者進行

D.是旅游服務中最具代表性的服務

E.是當今世界上最具規(guī)模的民間外交活動

18.全陪熟悉接待計劃包括（）。A.了解團隊信息B.了解游客情況C.了解團隊特殊情況D.熟悉各站銜接安排

19.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

20.地震具有（）等特征。A.范圍廣B.突發(fā)性C.破壞性強D.殺傷力大

三、判斷題(10題)21.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

22.由于小包價散客團的旅游服務包括游客自選部分，導游員接待時應相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務，如代訂旅游車、代訂風味餐等。()

A.是B.否

23.在接待工作中，領隊、全陪導游人員、地陪導游人員、司機組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

24.承德避暑山莊及周圍寺廟是中國現(xiàn)存最大的古代帝王苑囿和皇家寺廟群，成為與私園并稱的中國兩大園林體系中帝王宮苑體系的典范之作．()A.是B.否

25.“有張有弛，先張后弛”準確描述了導游人員在帶團過程中應遵循的游覽活動節(jié)奏基本規(guī)律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

26.導游人員一年中一次或累計扣分達12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

27.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是指取得導游證并為游客提供向導、講解及相關服務的人員。()A.否B.是

28.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

29.同類相異類比是將兩種風物比出規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

30.為了向游客說明收費是合理的，導游人員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國的旅游業(yè)圖形標志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時期的青銅器“_________”．

32.

33.

第

8

題

導游人員應掌握相關的__________和__________知識，熟悉目的地國家的社會、經(jīng)濟體制，了解當?shù)氐娘L土民情、婚喪嫁娶習俗、宗教信仰情況和禁忌習俗。

34.

第

11

題

英國人托馬斯·庫克在_______包租火車，運送570人參加禁酒大會，成為公認的近代旅游活動的開端。

35.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領其他游客繼續(xù)游覽。

36.

37.

38.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

39.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

40.

第

4

題

旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

五、簡答題(5題)41.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

42.

第

102

題

如果游客要求導游代為托運物品時，導游應如何做?

43.

44.地陪小張帶領一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

45.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形

參考答案

1.B

2.A

3.D

4.C

5.D

6.A

7.C

8.B

9.D

10.A在與游客交談時，導游員應該注視說話者，以示自己在認真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時間一般應在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對方誤解。

11.BCD

12.ABCD

13.ABD對于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

14.BCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.AC由于旅游團成員間的內(nèi)部矛盾或其他原因，有時個別旅游者會要求單獨用餐。此時，導游員首先要了解情況，在可能的情況下(比如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進行席位調整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領隊出面調解。如旅游者堅持要求單獨用餐的話，導游員可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理等前提條件。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N累計達到10分時，導游將被暫停帶團工作。

27.N還有一個條件，接受旅行社委派。

28.N散客旅游的比重將上升。

29.Y

30.N

31.1969武威市馬踏飛燕

32.

33.

經(jīng)濟，社會

34.1841年

35.全陪、領隊地陪

36.沿海航運內(nèi)河航運

37.30分鐘

38.素質過硬業(yè)務過硬外語過硬(順序可顛倒)

39.效率要素能力要素安全要素效用要素

40.

部分，群體

41.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.答游客購買大件物品后，要求導游幫忙托運時，導游可告知商店一般經(jīng)營托運業(yè)務；若商店無托運業(yè)務，導游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。

游客欲購某一商品，但當時無貨，請導游代為購買并托運。

對游客的這類要求，導游一般應婉拒；實在推脫不掉時，導游要請示領導，一旦接受了游客的委托，導游應在領導的指示下認真辦理委托事宜；收足足夠的錢款，發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給托運人，旅行社保存復印件以備查驗。

43.第十九條。

44.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應。當考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導游小張應先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

45.⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的；

⑶國際旅行社