整合型標準教案

內容提要第一章管理體系標準的產生和發(fā)展第二章ISO9000、ISO14000、OHSAS18000標準理解要點第三章

整合型管理體系與一體化審核

第一章

管理體系標準的產生和發(fā)展一．

認證的定義及分類認證：第三方依據(jù)程序對產品、過程和服務符合規(guī)定的要求給予書面保證。

產品質量認證:產品合格認證（針對特定產品）產品安全認證環(huán)境標志認證

管理體系認證:質量管理體系（ISO9001）（針對管理體系)環(huán)境管理體系（ISO14001）職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）二．管理體系標準產生的條件和背景適應企業(yè)加強內部管理和對外競爭的需求。取得進入國際市場的通行證，在質量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面全面實現(xiàn)與國際慣例接軌，減少重復驗證和認可；（國際標準、國際互認）企業(yè)通過認證，有效地提高產品質量，使企業(yè)的整個經(jīng)營活動處于受控狀態(tài)，提高顧客的信任度和企業(yè)的信譽度，通過節(jié)能降耗，降低成本，文明生產，提高企業(yè)的市場競爭能力。說明：管理體系要求是對產品要求的補充，二者互補。產品技術標準——控制產品特性管理體系標準——控制產品形成過程

2.滿足貿易自由化與全球經(jīng)濟一體化對管理標準認證的要求。

WTO在《技術貿易壁壘協(xié)議》(TBT協(xié)議)中允許成員國在其認為適當?shù)某潭葍葘嵤┍匾募夹g規(guī)章和標準以及檢驗和認證程序，同時也鼓勵其他成員國采取積極措施達到這些要求。鼓勵各國采用國際標準，鼓勵相互承認合格評定結果。技術貿易壁壘可以通過推行國際上通行的管理體系標準的認證加以調整而達到互認。隨著環(huán)境、安全與衛(wèi)生等問題的發(fā)展，發(fā)達的工業(yè)化國家以高于發(fā)展中國家的有關標準為由推行新的貿易保護主義，形成了國際貿易中“非關稅貿易壁壘”。比如：1）有的國家限制我國紡織品進口，理由是我們的紡織產品沒有綠色標志；2）美國惠普公司早在97年就對向他供應打印機暗盒的佳能大連辦公設備公司提出了限期進行ISO14001認證的要求；3）美國已對水產、肉產、乳制品及果蔬汁產品強制實施HACCP（通過對食品的整個生產過程進行危害分析和關鍵控制點的控制來保證食品的安全）管理。

3.是百年來管理理論和實踐相結合的產物以質量管理體系的產生為例：本世紀幾大質量活動階段：第一階段：檢驗控制階段——IQC發(fā)明人：泰勒出現(xiàn)在本世紀30年代，強調把生產者和管理者分開，專職檢驗隊伍控制產品質量。第二階段：統(tǒng)計質量控制階段——SQC發(fā)明人：休哈特在第二次世界打戰(zhàn)中將統(tǒng)計技術應用起來。

第三階段：全面質量管理階段——TQC發(fā)明人：費根保姆思路：控制質量形成的全過程，但無標準衡量。之后日本發(fā)展了TQC，把對物的控制延伸到對人的控制。新理論：用戶第一、下道工序是用戶領導負責、全員參與PDCA循環(huán)、QC小組活動第四階段：ISO9000族標準a．將管理規(guī)范化并形成標準。（與TQC對比，理論與標準關系）b．吸取了世界上質量體系標準的成果以英國標準BS5750、美國標準ANSI/ASQCQ115(質量體系管理導則)為藍本c．通過ISO9000標準認證并不等于達到最高管理水平，只是具備了持續(xù)生產合格產品的能力。

三．管理體系標準發(fā)展和修訂1.質量管理體系標準的發(fā)展和修訂1987年，ISO/TC176發(fā)布了ISO9000系列標準。（共6個）1990年，ISO組織提出《90年代國際質量標準的實施策略》（2000年展望）。其目標是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準；為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；增進國際貿易、促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產品，以及將自己的產品順利銷售到世界各地”。分兩個階段修改標準：第一階段:有限修改（技術內容局部修改，總體結構和思路不變）1994年，發(fā)布了94版ISO9000族標準（已陸續(xù)發(fā)布22項標準，2項技術報告）第二階段:全新修改2000年12月15日，2000版ISO9000族標準。起草過程:工作組草案（WD）—委員會草案（CD）—國際標準草案（DIS）—最后的國際標準草案（FDIS）—國際標準（IS）

我國:全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（CSBTS/TC151）2000年12月28日轉化為國家標準并發(fā)布，2001年6月1日實施。（說明：獲證企業(yè)轉換的安排）

2．環(huán)境管理體系標準的發(fā)展和修訂1990年，ISO和IEC出版《展望未來——高新技術對標準化的需求》，“環(huán)境與安全”被認為是標準化工作最緊迫的問題。1992年，聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會，一致通過《國際環(huán)境管理綱要》，環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展成為各國環(huán)境的重要課題。1996年頒布了ISO14000系列國際標準。目的：規(guī)范組織的環(huán)境行為，強調資源的合理利用，預防污染，倡導環(huán)境保護、提供綠色產品。

ISO14001：1996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南ISO14004：1996環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術通用指南ISO14010：1996環(huán)境審核指南通用原則ISO14011：1996環(huán)境審核指南審核程序ISO14040：1997環(huán)境管理生命周期評估

3．職業(yè)健康安全管理體系的發(fā)展和修訂

國際發(fā)展趨勢ISO于1995年上半年正式開展職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準化工作，成立了由中、美、英、法、德、日、澳、加、瑞士、瑞典以及ILO（國際勞工組織）和WHO(世界衛(wèi)生組織)代表組成的特別工作組，并于1995年6月15日召開了第一次特別工作組會議，于1996年9月5至6日召開了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準化研討會，討論是否將職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系納入ISO的發(fā)展標準中，結果會上各方意見分歧較大。反對現(xiàn)階段ISO發(fā)展職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準的原因如下：

(1)目前欠缺各國及區(qū)域性的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準，無法加以整合，因此發(fā)展成國際標準也不能促進國際貿易。(2)目前沒有足夠的經(jīng)驗評估ISO9000和ISO14000的效益及有效性，更何況其它標準。(3)不能夠確定發(fā)展及實施此標準的相關費用，是否比其潛在的效益還大。(4)ISO是一個以意見一致為基礎的機構，現(xiàn)階段最好在各國或區(qū)域性的層級提出。

ISO根據(jù)此次會議的研討結果，于1997年1月召開的TMB(技術管理局)會議上做出決定,ISO目前暫不在職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系領域開展工作。

1998年的第14次年會上建議，各成員組織參照ISO14000和APOSHO1000(草案)開發(fā)本國的標準。歐、大、亞、非一些國家標準化組織及認證機構正在共同參與制定：“OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries(OHSAS18000)”?，F(xiàn)已頒布了：

OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范OHSAS18002職業(yè)健康安全管理體系——OHSAS18001實施指南國際勞工組織(ILO)也在開展職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準化工作，在1999年4月第15屆世界職業(yè)安全衛(wèi)生大會上，ILO負責人指出，ILO將象貫徹ISO9000和ISO14000進行認證那樣，研究進行企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理的評價。國內開展情況

我國作為ISO的正式成員國，1995年4月，參加了ISO的特別工作組，并分別派員參加了1995年6月15日和1996年1月19日ISO組織召開的兩次特別工作組會議。

1996年3月8日，我國政府又成立了由有關部門組成的“職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準化協(xié)調小組”，我國政府還專門立項，對職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準化的國際發(fā)展趨勢、基本原理及內容進行了研究。

1998年2月原勞動部主管領導做出批示，同意有關方面的建議，在國內發(fā)展職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準，并對企業(yè)進行試點實施。

1998年8月，中國勞動保護科學技術學會提出了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標準，并應一些企業(yè)的要求進行了試點實施。

在我國石油、天然氣及石油化工行業(yè)也借鑒同行業(yè)的方法，在其領域內實施健康、安全和環(huán)境管理體系（HSE）。在我國交通行業(yè)，交通部要求國內各航運公司根據(jù)國際海事組織的《國際船舶安全運營和防止污染管理規(guī)則》（簡稱《國際安全管理規(guī)則》或ISM規(guī)則），對其客船，500噸級以上的油船、化學品船、氣體運輸船、散貨船和載貨高速艇實施安全管理體系并取得認證。

1999年10月，國家經(jīng)貿委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標準》，2001年正式發(fā)布《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》。2001年11月12日，國家質量監(jiān)督檢疫總局正式頒布國家標準：GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范GB/T28002職業(yè)健康安全管理體系指南

四．管理體系標準的實施與推廣

管理體系標準從1987年開始，只有15年，但影響之深，應用之廣是空前的。具體表現(xiàn)在：1．到目前為止，有150多個國家和地區(qū)等同采用ISO9000族標準，應用面很廣。（等同和等效的區(qū)別）舉例：中國2000年12月28日等同轉化為國家標準日本ISO14001發(fā)布的當天等同轉化為國家標準。2．采用管理標準進行認證的企業(yè)（截止到2001年10月31日）已頒發(fā)質量體系認證證書48187張；已頒發(fā)環(huán)境管理體系認證證書836張；已頒發(fā)職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證證書106張。其中，獲ISO14001、OHSAS18001認證證書的組織大都已經(jīng)或同時獲得了ISO9000認證證書。因此，越來越多的組織面臨著兩個或更多管理體系整合的問題，這就給認證機構提出了對整合型管理體系實施一體化審核的要求。3．有些行業(yè)已將管理體系認證作為強制性要求。

如：建筑工程招標、政府采購、汽車行業(yè)（QS9000）

國家旅游局在評選優(yōu)秀旅游城市活動中，將通過ISO14001標準認證作為優(yōu)秀旅游城市的條件之一4．管理體系標準的應用已從以制造業(yè)為主擴大到各個行業(yè)。

服務行業(yè)：物業(yè)管理、房地產、酒店、餐飲、批發(fā)臨售、電信。五．貫徹管理體系標準的收效

在眾多的取得國際標準認證的企業(yè)中，全部實現(xiàn)了預期的提高顧客的信任度和企業(yè)的信譽度，節(jié)能降耗，降低成本，提高企業(yè)的市場競爭能力及現(xiàn)代化管理水平的目的。

曾榮獲“國家電力公司安全文明生產達標企業(yè)”和“廣東省模范納稅戶”的華能國際電力股份有限公司廣東分公司，以提高企業(yè)管理水平和職工隊伍素質為切入點，夯實管理基礎，從持續(xù)改進中不斷提高企業(yè)的市場競爭能力，2001年11月5日獲得了由北京新世紀認證有限公司對其進行的質量、環(huán)境、安全衛(wèi)生完全整合性管理體系認證的證書，成為國內第一家由一個認證機構完成三個管理體系完全整合認證的企業(yè)。通過認證，該公司提高了自身的綜合能力，一次通過了“國家一流火電廠”的考評驗收，在激烈的行業(yè)競爭中走出了一條穩(wěn)健發(fā)展的道路。

鐵道部永濟電機廠1995年通過了北京新世紀質量體系認證中心的ISO9001質量體系認證，為了走可持續(xù)發(fā)展的道路，創(chuàng)建新型的綠色企業(yè)，增強市場競爭力，1999年又通過了ISO14001環(huán)境管理體系的認證。經(jīng)營理念的轉變與現(xiàn)代管理體系的建立、保持，為企業(yè)煥發(fā)了新的活力，該廠先后兩次為鐵路提速獨立提供全部的電機電器，成為國內唯一能成套生產東風各型機車電機電器的廠家，該廠生產的鉆井電機、城市軌道車電機、電器已銷往美國、巴基斯坦、尼日利亞等國家。

據(jù)有關ISO14001認證的報道：北京松下彩管，認證運行2年，通過工藝改進，加強節(jié)能管理，每年節(jié)能降耗1500萬元；上海寶鋼，認證運行11個月，通過節(jié)電節(jié)水，降低原材料的消耗，提高綜合利用能力，11個月降耗3.49億元；松下萬寶空調/壓縮機，認證運行6個月，通過節(jié)能降耗，6個月節(jié)省成本1372萬元，如此等等。小結萍：1．浸采用姑標準類的目仿的企業(yè)蔬管理押——脊國際足標準肌化生產筋活動錫——忽管理哪規(guī)范盤化餃（建警立在鼠科學威化的束基礎嚼上）管理興體系風——扣活動圾程序拴化繞（用溫統(tǒng)一境的管餡理方慶法控居制活底動）采購票者—智—增是強信揉心企業(yè)量——診促進蟻企業(yè)守發(fā)展怖和經(jīng)友濟增濁長2．萍結論企業(yè)座——蛛（內池部管畫理）汽大法朝典顧客滴——婦（合棍作伙似伴）信保證補書市場爐——獵（國婚際市罵場）煤通行鐵證是企齒業(yè)生揀存、體發(fā)展枯的內旦在動耍力3．具注意桂：思想逐——抵痛下用決心金、認俘真準華備—存—不依趕時牲髦注：戶正確閣認識悄認證辜的意竊義和拐難度奮，花片錢買形證的翻思想劑是不攝對的喘。行動亦——忘落實睬承諾副、說猛到做炎到—悅—不折走形神式注：屯最高瓣管理箏者高亡度重織視（悔思想爪、行竹動）管理忙者代晚表授史權、悄切實振負起筍責，都監(jiān)督佛管理厚（不脆能貫坊徹到夠底）各部膠門負圍責人槽配合稻，親段自組便織部罷門貫佳標工禍作（砍以忙葵為由免）操作肝人員儀嚴格顧按體洲系要姑求執(zhí)憲行（懼麻煩蒸、不校習慣紫）效果胞——糞跟蹤由驗證閣、持股之以篩恒—什—不冒虎頭侍蛇尾注：品持續(xù)態(tài)改進邊（認淚證通咸過后底迅速險滑坡片）第二售章屬IS墊O9揉00完0、顏IS厘O1擠40傾00驕、O臣HS兵AS疑18均00暗0標準圓理解別要點第一晶節(jié)租I丟SO謎90驢00冤族標畏準理訴解要晌點一．地定義：由I垮SO雁/T同C1與76終技術弓委員嗚會制推定的巾所有崗國際誼標準勾。IS禾O組師織共畫有1繪82歐個技賤術委為員會IS封O/蘆TC步17銀6是市負責怒《質膊量管役理和公質量綁保證賀》的過技術角委員瓜會IS揪O/醋TC洗17偏6組稻織秘脾書處豈設在嚴加拿謀大，橋SC休1分仰委員足會制篩定術笛語標準浮，S隊C2宿分委葉員會映指定沉IS波O9吸00購0系益列標菌準，籌SC輪3分翠委員紐奉會為SC循1/趣SC船2制盾定工說具。二.翁構專成核心標準ISO9000質量管理體系基礎和術語ISO9001質量管理體系要求ISO9004質量管理體系業(yè)績改進指南ISO19011質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南支持性標準和文件ISO10012測量控制系統(tǒng)ISO/TR10006質量管理——項目管理質量指南ISO/TR10007質量管理——技術狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質量管理體系文件結構ISO/TR10014質量經(jīng)濟性管理指南ISO/TR10015質量管理——培訓指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術指南質量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應用三．乎編號賣辦法GB善/削T可1饑90徑01圓—2塘00賢0危i祖dt俘I凡SO猾90餅01?。禾?0零00國際噴標準閃頒發(fā)沾年號國際療標準桐系列帖號國際捏標準爛代號等同國家莖標準揚頒發(fā)態(tài)年號國家裙標準透系列胳號推薦翁性標吧準國家比標準探代號四．繩核心如標準白介紹1．迅IS后O9捷00框0:枕20依00蘋《質柱量管藏理體標系階基礎貿和術席語》該標兄準描徒述了腐質量況體系射的基駐本原粘理，討并規(guī)態(tài)定了息質量臨管理側體系竭術語輕。2．口IS換O9復00員1：報20拍00竟《質識量管松理體伯系—悠—要瓶求》該標翼準提賢供了換質量使管理建體系效的要決求，桃供組施織證窮實其酸提供限滿足傾顧客切和使收用法倒規(guī)要鼻求產清品的施能力崇時使飛用。死組織易通過而有效進的實揪施體上系，鞏包括挖過程發(fā)的持擔續(xù)改撲進和誦預防襯不合楚格，慮使顧邪客滿蹈意。3．僅IS享O9仗00弄4：川20蚊00梢《質艇量管冠理體撕系—妻—業(yè)蓮績改興進指貪南》該標顫準提傷供了籍改進棍質量寺管理巾體系瓣業(yè)績箭的指售南，具包括債持續(xù)譜改進巖的過秀程，蛙提高業(yè)第績，庸使組宇織的安顧客墨和其彼他相傻關方柱滿意品。4．康IS全O1烈90譜11揀：2爭00昂0《晌質量籮和環(huán)惜境審寫核指鹿南》該標貢準提舌供了究質量簡和環(huán)右境的慈基本鈴原則疼、審丸核方零案的閃管理殊、質象量和向環(huán)境撒管理捏體系霧審核慚的實呼施以軋及對甘質量攔和環(huán)攔境管舒理體臟系審費核員努的資掘格要冶求提由供了尺指南圣。結論擊：IS紹O9精00愧1和等IS紙O9鞏00蹦4已椒制訂汗成一帝對協(xié)堂調一粱致的烤質量煤管理臉體系禿標準防，以孟促進梅組織學將兩江個標坑準一怕起使擾用。當它廊們一礎起使扯用并差得到翁全面柄實施盡時，脫組織撐將獲意得比講僅使簡用一趕個標百準更去大的炊收益肆。五.攻I轉SO異90纖00扮：2殼00顏0犯質故量管漫理體麗系訴基礎葬和術拼語質量棍管理妻體系唯基礎馳——條八項桂質量丹管理倉原則1.餡八昂項質鍬量管紡理原物則產悠生的澇背景IS躍O/權TC態(tài)17戰(zhàn)6—娘WG另15姜征集田世界敏上最始受尊蠢敬的宮一批芽質量揚管理庸專家掘的意天見，幅編寫汁了《牛質量方管理坦原則吩及其軋應用朗》，圓36呈個投大票國伸中3敬2個景贊成培，4廊個反鉤對（搶認為關文件元不像吼技術贊報告為的格銷式）他。戴明辟——撫質量汽信條肝十四苗點朱蘭啦——叛質量慘三步盆曲（填質量拐策劃戴、質狡量改僅進、比質量扒控制申）2.怒八兇項質裳量管喬理原雀則的駐理解組織議應采礦用的猾管理藏模式舟：系慰統(tǒng)、福透明組織則獲得忘成功孤的途轉徑：辰針對殺所有相關爪方需求裕，實駁施并若保持企持續(xù)備改進飯其業(yè)錄績的吼管理擠體系而。相關膜方（迅3.配3.倉7）半：與待組織算的業(yè)溉績或自成就燃有利繳益關村系的積個人士或團起體。如:吉顧客獸、所電有者懼、員惠工、淋供方知、銀幼行、園工會烈、合辭作伙再伴或賭社會擾。質量去管理要原則們的作腸用：昨改進具業(yè)績險的框畢架，拾是I螺SO義90劑00供標準炎的理論勝基礎。質量丈管理素原則太的目很的：諒幫助警組織障獲得獻持久它成功怕。原則堅一：添以顧竊客為娘關注抵焦點組織還依存銜于顧達客。喪因此厚，組饅織應竄當理旗解顧鄭客當廉前和鴉未來概的需談求，溝滿足磁顧客鄰要求介并爭佳取超敏越顧洗客期絹望。實現(xiàn)鼠方法俘：1.澡識別遵顧客田需求滋;2.松滿足昏顧客幸需求曬;3.竭對顧功客滿沒意度紅進行損測量矛，爭陳取超吐越顧濤客期庭望。原則衛(wèi)二：拳領導重作用領導備者確年立組駝織統(tǒng)熱一的說宗旨厭和方量向?？八麄兘輵?shù)謩?chuàng)造澡并保侍持使陡員工夸能充畫分參桶與實廊現(xiàn)組籮織目蜓標的槳內部鑒環(huán)境斤。原則在三：幻玉全員軟參與各級務人員辱都是怪組織蹦之本材，只義有他綁們的稈充分賭參與僑，才更能使粒他們湊的才淚干為胳組織袍帶來瘋收益性。原則孝四：繼過程憐方法將活礎動和涼相關言的資偶源作墊為過精程進膜行管耳理，潑可以蠶更高聰效地薦得到社期望遮的結炭果。原則牽五：沒管理姨的系土統(tǒng)方鬼法將相叨互關畏聯(lián)的蕩過程守作為污系統(tǒng)依加以杯識別幻玉、理荒解和川管理部，有孟助于許組織仗提高今實現(xiàn)笛目標學的有殺效性巾和效斬率。原則饅六：題持續(xù)察改進持續(xù)糞改進瘦總體伍業(yè)績爸應當億是組毀織的常一個表永恒踐目標舍。原則突七：莫基于嘉事實可的決悉策方猾法有效鼓決策柜是建冶立在亭數(shù)據(jù)網(wǎng)和信斃息分喝析的杯基礎練上。原則歉八：絨與供織方互作利的研關系組織飽與供毀方是廟相互顫依存告的，久互利睜的關沾系可乏增強遙雙方村創(chuàng)造逆價值持的能扛力。質量艷管理齊體系吹——敢基本燦術語GB坦/T愉19易00室0—花20孕00溫i欲dt律I易SO乎90烏00螞：2即00拘0《擾質量奧管理鑒體系捷基礎統(tǒng)和術更語》（8豆0條防術語棄，共慢分為神10君部分御）第一邊部分鏡：有雖關質愁量的叛術語濁（具5條珍）第二盼部分壘：有稼關管子理的蘿術語理（撿15脹條）第三攻部分倚：有怎關組?？椀臒┬g語絕（刃7條鑼）第四挽部分這：有券關過蔬程和廣產品憂的術武語哄（5縮慧條）第五歲部分膜：有最關特扭性的總術語壇（夾4條石）第六粥部分窩：有駐關合決格（蜜符合群）的董術語寧（附13向條）第七詞部分悄：有拔關文睜件的臘術語描（物6條瞇）第八缺部分和：有擊關檢她查的但術語擊（怖7條壤）第九監(jiān)部分弱：有歷關審鄰核的眨術語兇（怎12止條）第十有部分懸：有污關測襪量過望程質音量保虜證的棒術語歐（家6條狗）質量營（靠3.帝1.任1醒）：矮一組摔固有駕特性傅滿足牲要求蹄的程墨度。理解故：1.揀固添有特肅性：直指內奇在特柳性（類汽車扁的加然速性王、安苗全性殲、舒多適性比）賦予血特性艙：產個品的畫價格舊、交鋸貨期黑、保鞏修時棄間2.旦要勻求(巨3.磚1.勤2)俱：明貿示的卻、通拍常隱櫻含的租或必悲須履金行的取需求銜或期維望。明示怖的：屑規(guī)定辛的要肆求（美合同插、協(xié)礙議規(guī)搏定）通常貿隱含夾的：桑慣例顫或一結般做門法、廁不言揚而喻蘆（銀印行對挪顧客川存款乎的保虜密性于、化鋪妝品筆對皮流膚的斑保護壓性）必須冒履行逆的：淡法律溜法規(guī)盼及強粱制性彼標準吊。3.騎質刮量可賢使用想形容幣詞如隙差、門好或伴優(yōu)秀汁修飾形。六.石G烈B/國T1灰90尸01蓄—2竭00舍0標憂準理崖解要醉點5臂管助理職瓣責5.槽1脈管理雷承諾5.繞2犧以顧史客為緣瑞關注箭焦點5.泄3沫質量膽方針5.以4茫策劃5.儉4.蓮1崗質竊量目方標5.當4.澇2卻質詢量管冶理體巡壽系策吸劃5.雀5柜職責幻玉、權觸限和串溝通5.抹5.疼1引職帥責和孩權限5.漠5.馬2捏管到理者隔代表5.獨5.考3障內滲部溝稿通5.扶6蒙管理援評審5.犧6.扒1到總則5.玻6.府2商評院審輸敗入5.匠6.聲3蓬評監(jiān)審輸魯出6翁資杏源管箱理6.服1缸資源撿提供6.春2集人力可資源6.念2.鍋1賴總則6.滔2.音2猛能力番、意救識和嫌培訓6.載3污基礎丸設施6.戶4鋪工作洲環(huán)境7狠產予品實寨現(xiàn)7.壟1紀產品母實現(xiàn)弱的策詳劃7.蓄2哲顧客摩有關男的過魄程7.隊2.頃1孔與產饞品有裂關的褲要求班的確攤定7.功2.徒2盾與產頂品有獻關的劑要求陳的評悅審7.局2.來3鐮顧客凡溝通7.燒3柜設計征和開傻發(fā)7.駱3.伏1紛設煩計和刑開發(fā)宮策劃7.狐3.見2持設池計和批開發(fā)苦輸入7.達3.惜3版設閣計和杰開發(fā)呀輸出7.竹3.血4恒設綢計和南開發(fā)舞評審7.既3.憤5植設造計和鄭開發(fā)陳驗證7.呼3.魔6賽設羊計和旁開發(fā)蔑確認7.啊3.饞7喪設騙計和棋開發(fā)條更改7.紗4較采購7.謊4.雜1恩采購范過程7.識4.醫(yī)2翠采購斯信息7.奏4.誰3來采購犯產品數(shù)的驗清證7.咸5漂生產第和服裝務的級提供7.隆5.特1鑼生產難和服最務提嚷供的廁控制7.篩5.驗2最生產嘉和服重務提燃供過瞞程的秒確認7.默5.小3仗標識舌和可咐追溯野性7.努5.底4皆顧客眠財產7.痰5.艱5省產品賤防護7.談6特監(jiān)視倦和測姨量裝釀置的愚控制8席測愁量、紅分析繡和改梢進8.喬1堆總則8.鄙2偵監(jiān)視日和測斜量8.哨2.季1啟顧客勝滿意8.論2.銳2篩內部涼審核8.槐2.孟3柏過程守的監(jiān)塘視和勇測量8.期2.威4冠產品小的監(jiān)搏視和落測量8.模3理不合膽格品哥的控缺制8.搏4呢數(shù)據(jù)尋分析8.藍5朝改進8.鹿5.旨1選持續(xù)哭改進8.狂5.手2妄糾正心措施8.券5.態(tài)3幻玉預防惱措施第二勝節(jié)糠G稱B/憤T2埋40法01女—I皂SO彼14默00晝1《分環(huán)境蛇管理渾體系側規(guī)范堵及使江用指忌南》悉標準宋理解交要點4.詞1剃總端要求4.啦2上環(huán)競境方叉針4.寇3冶規(guī)夫劃（乏策劃炎）4.飽3.嶄1瘡環(huán)本境因目素4.壯3.宰2臥法之律與短其他般要求4.棵3.當3傷目搜標和欺指標4.刺3.湯4燦環(huán)潔境管棄理方眉案4.習4脈實椒施與刻運行4.談4.造1秤組英織機珍構和宵職責4.亡4.駛2霉培助訓、欣意識瞇和能攤力4.闖4.俗3船信章息交品流4.敗4.埋4經(jīng)環(huán)銜境管殃理體餐系文敬件4.識4.的5名文蘿件控袋制4.話4.貞6艙運轉行控道制4.勸4.筐7兄應橫急準宴備和藝響應4.坐5脂檢戀查和搏糾正繭措施4.爬5.個1椅監(jiān)久測和水測量4.四5.怕2津不線符合船、糾升