客戶服務(wù)演講稿

第頁共頁客戶效勞演講稿客戶效勞演講稿1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：大家好！我叫張洪菊，現(xiàn)任黔江區(qū)煙草分公司客戶效勞部主任。我記得裕隆集團(tuán)執(zhí)行長嚴(yán)凱泰曾說過這樣一句話：“要大膽地做你能做的事，做你喜歡做的事，做你值得做的事！”今天，我滿懷信心地走上演講臺(tái)，參加黔江區(qū)煙草分公司客戶效勞部一職的競(jìng)聘，就是因?yàn)槲乙颜J(rèn)定，這一工作，不僅是我能做的事，而且是我喜歡做、值得做的事！我相信，在這一崗位上，我可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為黔江的煙草事業(yè)做出更大的奉獻(xiàn)！下面，我將向各位簡(jiǎn)單地介紹一下我自己：我今年**歲，于1965年2月份出生。中共黨員，大專學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)，助理睬計(jì)師職稱。我1984年調(diào)入煙草公司任煙葉倉庫保管員、煙葉核算員；1985年調(diào)入公司財(cái)務(wù)科任出納、會(huì)計(jì)；1987年帶薪學(xué)習(xí)兩年；1990年回單位工作任會(huì)計(jì)；1998年調(diào)入公司復(fù)考廠任財(cái)務(wù)科長；20xx年任亞普公司餐廳經(jīng)理；20xx年調(diào)入營銷科任科長，20xx年5月調(diào)入公司客戶效勞部任主任至今。由于我一直腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，從1985年到1990年我曾連續(xù)三年評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，工作中曾屢次領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。經(jīng)過綜合權(quán)衡，我認(rèn)為自己有如下競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：第一，我具有良好的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德。我從小受過良好的教育，具有樂于助人、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)、嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。參加工作以來，我始終注意學(xué)____的一系列道路、方針和政策，以一名優(yōu)秀黨員的身份嚴(yán)格要求自己，辦事講求原那么，立場(chǎng)堅(jiān)決，實(shí)事求是，可以誠信待人，以大局利益為生，以顧客利益為重，因此，我的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德將無愧于各位的信任。第二，我具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)歷及多年的管理經(jīng)歷，熟悉煙草行業(yè)的法律法規(guī)。我在煙草公司已工作22年，從一名普通員工做起，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。多年來，歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我積累了豐富的工作經(jīng)歷及管理經(jīng)歷。詳細(xì)說來，我在分公司客戶效勞部做主任也已近2年，非常熟悉這一崗位的全部職責(zé)，并完全具備處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的才能和程度。另外，我還熟悉各種煙草政策、法律、法規(guī)，這無疑使我在工作中如虎添翼。第三，我具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)才能，有較為寬廣的知識(shí)面。俗話說的好：得人者興，失人者崩。作為客戶效勞部主任，在工作中必須經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，假如沒有一定的知識(shí)面就很難與之溝通。而我具有大專學(xué)歷，平時(shí)非常注重文化藝術(shù)素養(yǎng)的進(jìn)步，知識(shí)面較廣，并有較強(qiáng)的人際交際才能和良好的協(xié)調(diào)和溝通才能。平時(shí)處事踏實(shí)慎重，有大局觀念，凡事以單位利益為重，這就為以后更好的開展工作提供了有力保障。第四，我具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作才能和能吃苦的敬業(yè)精神。做為客戶效勞部主任，我平時(shí)能積極鉆研各種營銷哲學(xué)和營銷策略，包括卷煙銷售流程、客戶效勞等知識(shí)；掌握卷煙商品根底知識(shí)、煙草專賣管理根底知識(shí)和日常的卷煙經(jīng)營工作；同時(shí)心中時(shí)刻銘刻著公司的各工程標(biāo)。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。不怕吃苦、甘愿奉獻(xiàn)、勇于承當(dāng)責(zé)任，所有這些都為我擔(dān)任客戶部主任奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，客戶部主任一職對(duì)我而言不僅是一個(gè)非常具有吸引力的崗位，更是一份沉甸甸的重?fù)?dān)。我認(rèn)為，客戶效勞部主任不僅是煙草公司的代表，也是客戶經(jīng)營的參謀和指導(dǎo)，必需要結(jié)實(shí)樹立“用戶第一、用戶至上”的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，積極為客戶效勞。假如承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，讓我繼續(xù)擔(dān)起這負(fù)重?fù)?dān)，我將不辱使命，勤奮工作，用自己的行動(dòng)來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。詳細(xì)來講，我將做到：1.建立健全各項(xiàng)管理制度，做好精益化管理。參加WTO以來，煙草企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品、效勞、價(jià)格、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)過渡為品牌、技術(shù)、營銷方式、反響、速度、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、信息技術(shù)等全方位的競(jìng)爭(zhēng)，從粗放式管理過渡到精益化管理、信息化管理?？蛻粜谘葜v稿2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好，我所要競(jìng)聘的崗位是xxx區(qū)客戶效勞部新單初審崗位。首先，我先簡(jiǎn)單介紹一下我個(gè)人簡(jiǎn)歷：我叫xxx，現(xiàn)年22歲，于20xx年八月份正式入司工作的，近四年來，先后在駐院代表、保全崗、收費(fèi)崗、新單初審崗等崗位進(jìn)展各種相關(guān)業(yè)務(wù)處理工作。長期在一線學(xué)習(xí)和工作，使我在業(yè)務(wù)處理中，積累了扎實(shí)的業(yè)務(wù)根底知識(shí)和工作理論經(jīng)歷。多年的工作錘煉和不斷的學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)程度有了非常大的進(jìn)步，在工作中扎扎實(shí)實(shí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，被評(píng)為先進(jìn)工作者，就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作努力的認(rèn)可。在各種業(yè)務(wù)處理上有一個(gè)明晰的思路和準(zhǔn)確的處理方式，這種對(duì)于業(yè)務(wù)處理的進(jìn)步，為我今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底和必勝的信心！下面我就向大家談一下我競(jìng)聘xxx區(qū)客戶效勞部新單初審一職的優(yōu)勢(shì)：一、業(yè)務(wù)處理崗位的工作才能。我是公司成立客戶分部第一批參與學(xué)習(xí)的員工，從學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)處理入手，從分支一點(diǎn)點(diǎn)深化主動(dòng)脈，在客戶分部各個(gè)崗位輪換學(xué)習(xí)，使我本人對(duì)客戶效勞分部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作職能有了充分的理解和認(rèn)識(shí)，在一些疑難業(yè)務(wù)問題的處理上積累一定的處理方法。業(yè)務(wù)處理中心的每一個(gè)崗位都是相輔相成的，例如在新單初審受理時(shí)，面對(duì)客戶填寫的投保單和資料是否完好真實(shí)，對(duì)于告知工程是否合情合理，這都是有賴于以前崗位工作中的種種積累，分析^p問題的多元化，鏈接各個(gè)崗位業(yè)務(wù)處理實(shí)際，把入口關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)最小化。在我調(diào)入xxx區(qū)客戶效勞部的一個(gè)多月以來，面對(duì)大量的業(yè)務(wù)員，對(duì)于工作有了更深一層的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)開展與業(yè)務(wù)管理存在很多鋒利化的矛盾，業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，雖然說對(duì)于當(dāng)前業(yè)務(wù)開展有一定的阻礙，但把業(yè)務(wù)開展導(dǎo)入正規(guī)化，不但但是將來業(yè)務(wù)管理的方便，也是對(duì)建立良好的業(yè)務(wù)開展環(huán)境帶來寬闊的平臺(tái)。積極和基層公司業(yè)務(wù)員加強(qiáng)溝通，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理共識(shí)，得到了中心經(jīng)理室的肯定和xxx區(qū)公司的的認(rèn)可，從而有效的使基層公司業(yè)務(wù)員認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理的重要性，真正使業(yè)務(wù)管理在業(yè)務(wù)開展中起到的良好的效用。二、加強(qiáng)自身素質(zhì)，以專業(yè)和真誠效勞客戶。只有做好自己專業(yè)技能的提升，形成愛崗敬業(yè)的思想，這才能具備為客戶效勞的資格。在業(yè)務(wù)處理中，針對(duì)于隨時(shí)出現(xiàn)的問題和將要產(chǎn)生的問題，進(jìn)展有效的分析^p和積極的學(xué)習(xí)，備戰(zhàn)好每一個(gè)難道。在工作也有遇到比擬費(fèi)事的客戶，及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，處理好問題，以良好的心情，面對(duì)下一個(gè)客戶。在從事近四年的工作中，我時(shí)刻在面對(duì)著形形色色的客戶，來到我面前來辦理和咨詢業(yè)務(wù)的，都是我的客戶。以專業(yè)知識(shí)和純熟的技能處理客戶的業(yè)務(wù)，站在客戶的角度，需客戶之所需，急客戶之所急，讓客戶滿意而歸。假如我這次競(jìng)聘是成功的，在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻提醒自己以愛崗敬業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)管理、優(yōu)質(zhì)效勞為原那么，努力奮進(jìn)，始終保持飽滿的工作熱情，把業(yè)務(wù)管理工作做到最好！今后的工作打算：1、嚴(yán)格律已，控制好風(fēng)險(xiǎn)。按照核保規(guī)定做好每一份投保資料的審核工作，注重工作細(xì)節(jié)，以小細(xì)節(jié)表達(dá)大場(chǎng)面，嚴(yán)格按照工作職責(zé)做到一名合格新契約初審人員，控制好第一關(guān)的各種可預(yù)見性風(fēng)險(xiǎn)，為以后的業(yè)務(wù)管理工作做好先鋒兵。2、投入與基層公司業(yè)務(wù)員的溝通中。深化基層單位的工作，參與基層公司的業(yè)務(wù)員晨會(huì)，深深體會(huì)業(yè)務(wù)員在開展業(yè)務(wù)中的難處，和他們交心。但站在管理者的角度，不能放縱業(yè)務(wù)員對(duì)于____等投保第一手資料進(jìn)展不真實(shí)的提供，只能在潛移默化中，進(jìn)步業(yè)務(wù)員對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶的責(zé)任感，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員誠信做業(yè)務(wù)的意識(shí)，做好第一次風(fēng)險(xiǎn)選擇。3、誠信效勞，打造金牌效勞品牌。我是公司的一名員工，在整個(gè)正在打造優(yōu)質(zhì)文明效勞的浪潮中，我怎么落下，不做一名好的弄潮兒？以真誠和專業(yè)打動(dòng)客戶，愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情效勞客戶。假如我這次競(jìng)聘是失敗的，我會(huì)認(rèn)真思索自己在工作中的缺乏，保持良好的心態(tài)，加強(qiáng)訓(xùn)練，努力克制，使自己成為一名合格的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理人員。謝謝大家！客戶效勞演講稿3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁們：大家好!今天我要演講的題目是《責(zé)任使我成長真誠效勞客戶》。在“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”企業(yè)文化的宣傳、貫徹與落實(shí)中，我們已經(jīng)開展了一段時(shí)間，在這段時(shí)間中，我們對(duì)自己肩上的責(zé)任有了更明晰的認(rèn)識(shí)。涓涓細(xì)流匯成沙，千條江水聚成海，我作為煙草公司的一名客戶經(jīng)理，尤如大海里的一滴水，也肩負(fù)著一定的責(zé)任，客戶買不到是我們的責(zé)任；客戶賣不出去是我們的責(zé)任；客戶不賺錢是我們的責(zé)任；客戶不滿意是我們的責(zé)任。我們客戶經(jīng)理每天都在與客戶打交道，精心的為客戶效勞，發(fā)揮著連接公司與卷煙零售戶的橋梁與紐帶作用，是客戶效勞的執(zhí)行者，是落實(shí)公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責(zé)任卻大。是責(zé)任使我成長；是責(zé)任讓我懂得了如何效勞好客戶，滿足廣闊的消費(fèi)者，實(shí)行客我雙贏；是責(zé)任鼓勵(lì)我在客戶效勞的工作中不斷地追求，是責(zé)任讓我用真誠去效勞我的客戶。真誠是什么？假設(shè)生活是船，那么真誠就算船上的帆；假設(shè)生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹；假設(shè)生活是一臺(tái)機(jī)器，那么真誠就算機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)；真誠就算為客戶奉獻(xiàn)愛心，用關(guān)愛之心拉近我與客戶的間隔。還記得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶打給我，說她從未經(jīng)營過卷煙銷售，銷量總是上不去，缺乏銷售經(jīng)歷和技巧，眼看附近銷售點(diǎn)的生意很好，而自己的卻不行，想找我?guī)椭纯从惺裁捶椒āＳ谑俏覍?shí)地考察了幾次，對(duì)她經(jīng)營場(chǎng)所周圍的商業(yè)情況、經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)者習(xí)慣作了詳細(xì)的調(diào)研，然后針對(duì)她卷煙品牌出樣零亂、購進(jìn)卷煙品牌不符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣等情況給他制定了詳細(xì)的銷售方法，同時(shí)給她介紹了一些卷煙銷售的小技巧。之后的一個(gè)月老陳的卷煙銷量明顯的比上月進(jìn)步了30％，第二個(gè)月又進(jìn)步了10％。她沖動(dòng)得又打我說：“葛經(jīng)理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程?！毕襁@樣的事情，我相信許多人都也曾遇到過。但是我們的效勞大多僅僅局限于為為每一位客戶提供效勞，而把效勞做到客戶卷煙再銷售這個(gè)環(huán)節(jié)，還是少了點(diǎn)吧？按說客戶如何銷售卷煙的環(huán)節(jié)本不在我們的效勞范疇之內(nèi)，但是這恰恰是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)！什么才叫真誠的效勞？我想這應(yīng)該就叫真誠效勞。把我們的效勞送到客戶最需要的地方，為客戶提供全方面的效勞！作為一名與客戶打交道的客戶經(jīng)理，假如缺少了那份對(duì)客戶的真摯情感，能完成我們的使命嗎？在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶，心系崗位，心系我們煙草事業(yè)的那份情感！在這份情感中浸透的是責(zé)任，展現(xiàn)的是奉獻(xiàn)，塑造的是形象——一名畢節(jié)煙草人的形象！是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會(huì)有豐收的碩果；只要我們真誠的為客戶效勞，就會(huì)換來客戶的一份忠誠。作為“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”我們的企業(yè)理念，它表達(dá)了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會(huì)責(zé)任感和人人共享、人人有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)精神。朋友們，讓我們行動(dòng)起來，把“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”的企業(yè)理念滲入我們的骨髓，讓我們?cè)谶@理念的感召下，用我們的實(shí)際行動(dòng)在各自的崗位上認(rèn)真履行我們的職責(zé)，真誠效勞我的上線客戶和下線客戶，為打造我們的效勞品牌創(chuàng)造畢節(jié)煙草美妙的明天努力奮斗！謝謝！客戶效勞演講稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好！我是來自____，我講演的題目是：《用心效勞，情暖客戶》。身為一名農(nóng)電職工，讓我倍感榮耀，同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重?？蛻羰俏覀儾蛔兊摹吧系邸保恍谑俏覀冇谰玫闹黝}。尤其作為效勞窗口的營業(yè)員，更是代表著農(nóng)電職工的形象，是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入____工作開場(chǎng)，我就把全心全意為客戶效勞；百分之百用真情付出印在心里，表達(dá)在行動(dòng)上。____是直接面對(duì)用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶是“上帝”的效勞理念。今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的鈴聲把黑水供電營業(yè)所營業(yè)班長宋金海從睡夢(mèng)中驚醒，對(duì)于這樣不期而至的緊急，他已經(jīng)是____了。果然是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負(fù)責(zé)人打來的，由于他的自己忽略大意，預(yù)付費(fèi)購置的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營業(yè)廳用預(yù)付卡充完值，騎著摩托車行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。這樣的事情在____還很多很多，常常是一個(gè)，把我們從夢(mèng)中驚醒；一個(gè)，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。在完全滿足客戶需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)效勞。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加消費(fèi)線的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)與消費(fèi)科、計(jì)量中心聯(lián)絡(luò)，以“一口對(duì)外，一條龍效勞”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說：你們的真情效勞讓無比感動(dòng)，作為最好的回報(bào)，我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶。金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)。面對(duì)成績和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地效勞；面對(duì)夸獎(jiǎng)和滿意，我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以投訴意見為鏡，以效勞客戶為本，充分發(fā)揚(yáng)于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務(wù)。謝謝大家的耐心!客戶效勞演講稿5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！非常感謝您們給我這次競(jìng)爭(zhēng)演講的時(shí)機(jī)。這次參加競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)我來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。希望通過這次競(jìng)爭(zhēng)，使大家對(duì)我的各個(gè)方面有個(gè)更深的理解，對(duì)我個(gè)人給予更多的鞭策和支持。按照演講的有關(guān)要求，我想從自我介紹、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和此崗位打算三個(gè)方面向您們作個(gè)匯報(bào)。首先作個(gè)自我介紹。其次我競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)崗位的優(yōu)勢(shì)。結(jié)合自身實(shí)際，我思來想去，覺得還是有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)的。一是我有一個(gè)良好的心態(tài)。從進(jìn)聯(lián)通工作的第一天起，我就開場(chǎng)熱愛聯(lián)通這份工作，非常珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)來之不易的工作機(jī)遇。說心里話，也很想在聯(lián)通實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自身價(jià)值。因?yàn)槲艺J(rèn)為我自己責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱心掛腸，我可以參加工作崗位的競(jìng)爭(zhēng)。二是我有扎實(shí)的工作根底?；叵氲铰?lián)通來已有年有余，無論在公司的哪個(gè)崗位工作，我都默默無聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著很平凡的業(yè)績，一心只想多做些實(shí)實(shí)在在的工作，為公司多作些實(shí)實(shí)在在的奉獻(xiàn)。我知道，眾人拾柴火焰高，只有每一個(gè)員工都認(rèn)真工作才可以換來今天的聯(lián)通開展和成績。從事大客戶工作也近個(gè)多月，通過個(gè)人的努力，熟悉了公司一大批大客戶的信息資料，這也為我今后可以從事大客戶效勞中心的工作打下了根底。三是我有獨(dú)特的性別優(yōu)勢(shì)。我想今天在座的大局部是女性，在家里也算得上是個(gè)半邊天，白天在公司忙工作，晚上回家還得照顧家庭，辛苦程度不言不喻。奉獻(xiàn)精神在女性中表達(dá)得最為明顯。作為新時(shí)代的女性，誰都不愿依附老公來生存，每個(gè)人都有自己的生活空間和工作空間，而且女性在公關(guān)中有其特有的工作優(yōu)勢(shì)，就象河南豫劇中唱到的：“誰說女子不如男！”假如這次可以競(jìng)爭(zhēng)上的話，我想從以下幾個(gè)方面來努力工作。一是不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)。在座每一名員工的一舉一動(dòng)都代表著聯(lián)通的形象，大客戶效勞中心更代表著公司的形象。我想只有通過熱情周到的效勞來打動(dòng)客戶，契而不舍的精神來感動(dòng)客戶，老實(shí)守信的品質(zhì)來吸引客戶，我們的公司開展才更有希望！二是不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)才能。公司在不斷的開展，同時(shí)就會(huì)不斷的出現(xiàn)新情況、新問題，假如我們不加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的話，在大客戶面前就會(huì)相形現(xiàn)拙，客戶提出一個(gè)問題不能及時(shí)得到回復(fù)的話，他就會(huì)疑心公司的技術(shù)含量。所以在今后的工作中我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提出問題可以答復(fù)好問題，而且對(duì)于客戶提出的有些暫時(shí)還不可以解決的問題及時(shí)做好解釋工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作好信息反響。三是團(tuán)結(jié)和帶著大家一道完成好公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名中層干部，除了自身要過硬外，還要團(tuán)結(jié)帶著好大家，公司中婦女員工居多，作為一名負(fù)責(zé)人，而且又是女性，更應(yīng)經(jīng)常與她們交心談心，理解她們的思想，互幫互助，使大家可以集中精力完成好工作任務(wù)，為公司的開展多作奉獻(xiàn)。以上僅是個(gè)人的幾點(diǎn)想法，不管這次是否競(jìng)爭(zhēng)的上我都會(huì)一如既往的熱愛聯(lián)通工作，實(shí)實(shí)在在的為聯(lián)通多做實(shí)事。我的演講完了，謝謝大家！客戶效勞演講稿6我時(shí)刻牢記“客戶至上”并將貫穿到一天的效勞工作中。在一天的拜訪工作中，我主要開展以下工作：一是合理制定客戶拜訪方案，認(rèn)真開展客戶拜訪。主要開展店堂形象維護(hù)、緊俏貨告知、品牌宣傳推介、催促電子結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)化客戶效勞工作：二是個(gè)性化指導(dǎo)效勞，針對(duì)開展?jié)摿Υ?，?jīng)營意識(shí)強(qiáng)，銷售技巧薄弱的客戶加強(qiáng)營銷指導(dǎo)，努力幫助提升卷煙盈利程度。在拜訪路上，我經(jīng)歷了客戶對(duì)我工作的挑剔到最后的認(rèn)同、理解；感受到了客戶對(duì)我個(gè)人不屑一顧到真誠關(guān)心。炎炎夏日里客戶遞上的一瓶水，寒冬臘月里客戶暖暖的一句話都是對(duì)我工作的認(rèn)可，我深深的體會(huì)“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，從泥濘的小路到柏油大道，可以說有荊棘也有鮮花，有委屈也有歡笑，有歡樂也有憂愁，有動(dòng)力也有壓力，但作為一名成煙的客戶經(jīng)理，我遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發(fā)光不斷，發(fā)熱不止，用成煙人的光芒照亮客戶盈利的康莊大道——為我的職業(yè)目的。?？康诙臼袌?chǎng)維護(hù)卷煙銷售陳列是關(guān)鍵，也是吸引消費(fèi)者的重要窗口，我所在的農(nóng)村市場(chǎng)客戶受習(xí)慣性經(jīng)營的影響，對(duì)此的重視程度不高，配合度較差。面對(duì)這種情況，我下定決心一定要改變這種現(xiàn)狀。萬事開頭難，有始須有終。當(dāng)客戶明碼標(biāo)價(jià)簽喪失時(shí)，我也很生氣但深知習(xí)慣的培養(yǎng)不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當(dāng)客戶卷煙出樣不標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我沒有斥責(zé)，耐心的諄諄教導(dǎo)?；雖然跟客戶在市場(chǎng)維護(hù)的磨合中，有過沖突，有過爭(zhēng)吵，但看到整條線路在我長期的努力下，客戶的經(jīng)營觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，能主動(dòng)積極地進(jìn)展維護(hù)，明碼標(biāo)價(jià)達(dá)到達(dá)100%時(shí)，如一股暖流流入心里，釋放了所有的委屈；看到客戶卷煙出樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如一場(chǎng)春雨滋潤了久旱的心田，催生了希望的種子。停靠第三站品牌培育品牌培育是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)之一。也是我一天的工作重點(diǎn)所在?？蛻羰菬煵莨竞拖M(fèi)者之間的紐帶，只有充分發(fā)揮他們?cè)谄放婆嘤系淖饔?，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我?duì)客戶采?。簳灾郧椤?dòng)之以利的方法。曉之以情：首先讓客戶理解煙草為國家所作的宏大奉獻(xiàn)，深化宣傳“煙槍保鋼槍”的由來，以及彭州作為極重災(zāi)區(qū)得到的救助，引導(dǎo)客戶懷著感恩的心做好品牌培育；動(dòng)之以利：幫助客戶分析^p品牌的長遠(yuǎn)前景，比照各品牌的銷售利潤，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。?？康谌靖踪Y料下午回到辦公室后通過電腦關(guān)注當(dāng)天的訂貨情況，及時(shí)提醒客戶有關(guān)信息，幫助客戶處理突發(fā)情況，總結(jié)一天的工作得失，方案明日的工作安排。作為一名客戶經(jīng)理我一天的工作是瑣碎的、也是繁忙的；是平凡的，也是充實(shí)的?？匆娍蛻粼谖业膸椭陆?jīng)營才能有了進(jìn)步，我驕傲我是一名客戶經(jīng)理；看見客戶的卷煙盈利有了進(jìn)步，我自豪我是一名客戶經(jīng)理。我欣喜碩果累累的收獲，我享受化敵為友的客戶友誼；作為成煙一名普通員工，我在鍛煉中成長，在成長中擁有，我欣喜不畏艱辛意志的擁有，我更享受風(fēng)雨中的成長過程！客戶效勞演講稿7各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！今天，在這里參加“我就是品牌”的演講活動(dòng)，就是展示我們客戶經(jīng)理在履行效勞承諾、卓越客戶效勞、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采，也是我們工作才能和工作實(shí)績的一次檢閱，更是一次互相學(xué)習(xí)、進(jìn)步的時(shí)機(jī)?！捌放啤保瑐€(gè)人認(rèn)為就是有一定品位的招牌。品位是效勞提供者具有較高的效勞理論和技能，招牌那么是效勞提供者通過效勞對(duì)象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見摸得著。一種是無形的，也就是效勞，如“中國煙草〃江蘇”，它就是“與客戶共創(chuàng)成功”，它就是卷煙零售戶對(duì)效勞滿意的感知，我們的效勞就是其中很重要的組成局部。作為一個(gè)客戶經(jīng)理，我們首先要不斷充實(shí)自己的內(nèi)涵，進(jìn)步自身的品位，用先進(jìn)的文化武裝自己，用創(chuàng)立的動(dòng)力鞭策自己，其次要不斷拓展效勞的外延，通過優(yōu)質(zhì)的效勞打造煙草人的品牌形象，用標(biāo)準(zhǔn)的言行引導(dǎo)客戶，用優(yōu)質(zhì)的效勞感動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)我們的信賴和對(duì)公司的忠誠。一、充實(shí)內(nèi)涵，著力進(jìn)步自身品位文化和知識(shí)造就品位。品位的上下，反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)。想想自己，文化和知識(shí)程度低，在效勞客戶的理論和技能方面存在諸多的缺乏之處。本人清醒地認(rèn)識(shí)到?jīng)]有較高的效勞客戶的理論和技能，效勞客戶并使之滿意便是一句空話。進(jìn)入煙草行業(yè)十多年特別是近幾年以來，本人積極參加各種效勞理論和技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)公司的文件精神，執(zhí)行公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)；向同志們、同事們學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)歷，取長補(bǔ)短；向書本學(xué)習(xí)，經(jīng)常閱讀各類書籍，關(guān)注時(shí)政及社會(huì)熱點(diǎn)；向客戶學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己處理問題和解決困難的韌勁和耐心，如此等等，不斷吸收對(duì)自身有益的知識(shí)，拓寬自己的視野，磨練自己老實(shí)守信、正直無私、團(tuán)結(jié)互助的品格和意志，厚積薄發(fā)，時(shí)刻為進(jìn)步自己效勞客戶的綜合才能進(jìn)展知識(shí)儲(chǔ)藏。二、拓展外延，傾打造效勞品牌需求無邊際，效勞無止境，不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過優(yōu)質(zhì)的效勞去滿足客戶的合理需求和欲望，讓客戶從內(nèi)心把我們當(dāng)成他們的自家人。我們客戶經(jīng)理，是客戶困難的解決者。在詳細(xì)效勞客戶的過程中，向客戶承諾我們是第一責(zé)任人，他們遇到的困難就是我們自己的困難，總要想方設(shè)法予以解決,通過自己對(duì)客戶實(shí)實(shí)在在的效勞，解決客戶實(shí)實(shí)在在存在的問題，真正讓客戶感知到“有困難找客戶經(jīng)理”比“有困難找警察”還要方便和管用：本轄區(qū)農(nóng)村有一個(gè)新增蔣姓客戶，家庭情況非常特殊：兒子不幸被撞傷，媳婦伺候上高中的兒子，丈夫77歲，中風(fēng)在家，腦子不靈，行動(dòng)不便，其本人74歲，年老耳朵背，聽不清訂貨員講話，聽不懂訂貨員的普通話，每次訂貨都非常困難，要訂的貨沒有訂到，不要的貨又誤訂，本人走訪中理解到該客戶的情況后，暗下決心一定要想方設(shè)法幫助該客戶解決訂貨問題，于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中理解其卷煙銷售情況、庫存情況、需求信息，結(jié)合公司可供卷煙貨，落實(shí)卷煙需求訂單，次日再與訂貨員聯(lián)絡(luò)，使每次訂貨都能如其所愿〔目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨〕，同時(shí)盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙，消除其后顧之憂。我們客戶經(jīng)理，是客戶利益的維護(hù)者?？蛻艚?jīng)營才能的提升是“與客戶共創(chuàng)成功”經(jīng)營理念的真實(shí)表達(dá)。本轄區(qū)有一白姓客戶，店面位于東進(jìn)路比擬繁華的地段，由于其不擅長經(jīng)營，其經(jīng)營級(jí)別總是在組合4、組合5之間彷徨，級(jí)別就是上不去，心有向上提晉級(jí)別的欲望，沒有實(shí)在可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴，經(jīng)常寫一段打油詩，發(fā)泄他對(duì)自認(rèn)為不公平的不滿，本人得知情況后，決心通過自己卓有成效的效勞，從幫助其進(jìn)步經(jīng)營才能著手，改變其不正確的觀點(diǎn)和經(jīng)營思路：本人由原來的每半個(gè)月拜訪一次，調(diào)整為每周拜訪其不低于一次，每次都要與其進(jìn)展煙草行業(yè)政策的宣傳和講解，分析^p卷煙經(jīng)營情況和卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，理解其卷煙經(jīng)營方案,過程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營品種不全，總是銷售暢銷煙和市場(chǎng)緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個(gè)客戶的實(shí)際經(jīng)營情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客戶缺少推銷品牌的`意識(shí)和經(jīng)歷，缺乏靈敏性，建議該客戶多進(jìn)品種少進(jìn)量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)，經(jīng)常利用空閑時(shí)間為該客戶站柜，進(jìn)展示范經(jīng)營，傳授經(jīng)營技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營思路，通過該客戶近兩個(gè)季度的努力，目前該客戶已經(jīng)是組合3，卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的進(jìn)步，該客戶的經(jīng)營積極性也就調(diào)動(dòng)起來，如今，卷煙陳列、經(jīng)營情況分析^p等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X行為，過去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了。取而代之的是經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)我們，相約進(jìn)展卷煙經(jīng)營方面的情況的交流。再如，本線路有一個(gè)組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬元，本人在拜訪該客戶時(shí)理解到了該情況，當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計(jì)算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時(shí)不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營的指導(dǎo)者。卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)是卷煙展示的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接與消費(fèi)者接觸，能激發(fā)消費(fèi)者的購置欲望。本人在走訪市場(chǎng)拜訪客戶時(shí)，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，通過前期對(duì)線路各客戶卷煙柜臺(tái)的改造，根本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡齊全，煙卡對(duì)應(yīng)，擺放整齊，但隨著時(shí)間推移，卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時(shí)常出現(xiàn)，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺(tái)的清新和整潔相貌。通過價(jià)格自律形式，催促客戶實(shí)在執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)，有效維護(hù)了客戶經(jīng)營卷煙的利益。我們客戶經(jīng)理，是重點(diǎn)品牌的宣傳者。古人云：酒香不怕巷子深，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)：酒香也怕巷子深。本人在走訪市場(chǎng)、拜訪客戶時(shí)，緊緊圍繞行業(yè)“532”和“461”品牌開展規(guī)劃，以培育知名品牌為工作的重點(diǎn)目的?！捌咂ダ恰蓖ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r(shí)間不長，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市時(shí)間晚，受“軟中華”等知名老品牌的影響很大，消費(fèi)者的認(rèn)知度幾乎為零，在市場(chǎng)布點(diǎn)出樣時(shí)面臨很大困難。本人拜訪客戶時(shí)，根據(jù)各組合客戶的經(jīng)營實(shí)際開展宣傳工作，建議他們進(jìn)貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位臵，為他們寫好標(biāo)價(jià)簽，建議他們?cè)阡N售時(shí)積極宣傳、推介，同時(shí)本人利用走訪市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，認(rèn)真進(jìn)展市場(chǎng)和消費(fèi)者信息的調(diào)查和理解，在調(diào)查中得知有局部消費(fèi)者，有一定的消費(fèi)高檔卷煙的才能，于是本人就有針對(duì)性地進(jìn)展“七匹狼”品牌的宣傳，本線路有一于姓客戶，經(jīng)營才能比擬低，一季度銷售卷煙176條，屬組合7的類別，本人發(fā)動(dòng)該客戶購進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰，并幫助該客戶走進(jìn)這些消費(fèi)者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，如今這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼”通仙和通泰?？蛻粜谘葜v稿8尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！我是xx支行的會(huì)計(jì)柜員，很快樂能有這樣一個(gè)時(shí)機(jī)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天，我演講的題目是：“效勞自微笑，真誠贏得客戶?！坝腥苏f：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開場(chǎng)，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達(dá)滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠(yuǎn)不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光?！弊鳛橐幻恍幸痪€柜臺(tái)員工來說，柜面是客戶理解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優(yōu)質(zhì)效勞讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認(rèn)同，贏得更好的社會(huì)形象，為銀行爭(zhēng)取更多的客戶。微笑效勞是我行的效勞理念之一，也是對(duì)員工效勞的根本要求。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，它可以消除所有的猜忌與誤會(huì)，可以冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥校┡c者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)著鏡子、咬著筷子練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達(dá)。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客戶提供微笑效勞。我支行地處xx小區(qū)，隨著周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)的不斷遷址，如今整個(gè)小區(qū)一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠的抱歉：“真是對(duì)不起讓您等了那么長時(shí)間，假如換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達(dá)了我們深深的歉意；一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑傳遞了我們的好心和認(rèn)同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關(guān)心和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。效勞是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出效勞的品質(zhì)，它是在用心呵護(hù)客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶的角度來考慮問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之效勞，真正的解決困難，進(jìn)步效勞質(zhì)量，盡一切方法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動(dòng)贏得客戶的信賴。記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺(tái)取錢，當(dāng)系統(tǒng)要求客戶輸入取款密碼時(shí)他說他父親告訴他沒有密碼，于是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時(shí)都會(huì)讓客戶留有取款密碼，請(qǐng)他再詢問一下父親是否記錯(cuò)了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個(gè)人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個(gè)錢取出來！”這時(shí)我們會(huì)計(jì)主管主動(dòng)迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣?！币贿呎f著一邊給客戶倒了杯水讓他漸漸說。經(jīng)過一番細(xì)致溝通后，會(huì)計(jì)主管理解到客戶所持的借記卡是上個(gè)世紀(jì)90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費(fèi)的，因當(dāng)時(shí)發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現(xiàn)金扣費(fèi)。可就在前幾天客戶在外地的哥哥給老人打說往家里匯生活費(fèi)的帳號(hào)找不到了，讓老人把帳號(hào)再告訴他一遍。結(jié)果老人誤把扣費(fèi)卡的帳號(hào)告訴了哥哥。如今老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的詳細(xì)情況之后，會(huì)計(jì)主管表示馬上安排休班人員為客戶進(jìn)展上門核實(shí)，通過特殊效勞綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時(shí)又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動(dòng)得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的效勞，真是想不到，真是想不到?！敝?，會(huì)計(jì)主管聯(lián)絡(luò)了在家休班的柜員與客戶經(jīng)理一起買了水果和營養(yǎng)品到醫(yī)院核實(shí)了老人的詳細(xì)情況并看望了老人后在第一時(shí)間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財(cái)客戶，還成為我們的義務(wù)宣傳員，把許多離我們支行很遠(yuǎn)的親朋好友都介紹過來辦理業(yè)務(wù)?！俺山蝗謩?，效勞七分功”，效勞作為我們交行的立行之本，表達(dá)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進(jìn)每位客戶的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的效勞深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的效勞需求中不斷深化和升華效勞內(nèi)涵，才能讓效勞愈新愈合理，愈變愈“青春”。最后祝愿我們xx行通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的效勞贏取更多客戶的信任和支持，業(yè)務(wù)開展再上新的臺(tái)階。愿百年交行再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！客戶效勞演講稿9尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我是黑龍江省電力公司哈爾濱電業(yè)局客戶效勞中心____員效勞隊(duì)隊(duì)長李慶長。多年來，在黨組織的培養(yǎng)教育下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，堅(jiān)持真誠為廣闊電力客戶效勞，受到百姓的熱烈歡送，被譽(yù)為黨和群眾的連心橋，黨和人民給了我很高的榮譽(yù)。我先后榮獲了黑龍江省“優(yōu)秀____員標(biāo)兵”、“國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)效勞十大標(biāo)兵”、中央企業(yè)優(yōu)秀____員，全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全國勞?dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)，并被中宣部確定為全國公民道德建立先進(jìn)典型，還榮耀地中選為黨的十六大代表。我深知這些榮譽(yù)的獲得不僅僅屬于我自己，它更是黨和人民對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可，是群眾對(duì)____員的信任。今天作為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)的一名黨員，可以參加中央企業(yè)優(yōu)秀____員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，我感到非常榮幸，下面，我把我和黨員效勞隊(duì)的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào)?！惨弧澄沂枪埠蛧耐g人。1970年參加工作，被分配到哈爾濱電業(yè)局變電工區(qū)。35年來，我一直工作在為群眾效勞的崗位上，干的都是一些普普統(tǒng)統(tǒng)的小事。多年的實(shí)際工作使我深深地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)一個(gè)好工人、好黨員，主要是立足崗位，把一件件小事做好，讓群眾感到滿意。1985年，我被調(diào)到哈爾濱電業(yè)局所屬道里供電局工作。當(dāng)時(shí)，我們變電亭班的8名同志肩負(fù)著58個(gè)變電亭、90臺(tái)變壓器的運(yùn)行維護(hù)和近8萬客戶的供電任務(wù)。效勞范圍是哈爾濱的繁華地帶，市委、市政府等機(jī)關(guān)學(xué)校、醫(yī)院商場(chǎng)、飲食娛樂場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)都在這個(gè)供電區(qū)內(nèi)。這里也是老城區(qū)，供電線路嚴(yán)重老化，一些設(shè)備也比擬陳舊?？梢哉f地理位置重要，供電任務(wù)艱巨。我和班組的同志走街串巷，勘察線路，走訪客戶，哪個(gè)大院、哪條線路是什么狀況，我根本上做到了心中有數(shù)。對(duì)一些上百年的老樓，我們上屋頂，爬天棚，有了問題及時(shí)處理。線路停電檢修以登報(bào)通知為準(zhǔn)。我想，假如客戶沒有看到報(bào)紙，電突然停了，會(huì)給客戶造成很大損失。假設(shè)醫(yī)院的病人正在手術(shù)，就會(huì)有生命危險(xiǎn)。為了不給客戶造成損失，在變電亭班工作的十幾年里，我養(yǎng)成了習(xí)慣，停電作業(yè)前先給一些重要客戶打個(gè)或親自去告訴一聲，這樣心里才托底。單位給我配了傳呼機(jī)后，我馬上把傳呼號(hào)留給客戶，還把傳呼號(hào)噴在變電亭墻上、印在效勞卡上，無論白天黑夜，只要客戶的電出了問題，我接到傳呼就立即前去處理。從20xx年7月1日，建黨80周年紀(jì)念日這天開場(chǎng)，哈爾濱地方媒體《新晚報(bào)》對(duì)我進(jìn)展了連續(xù)報(bào)道，我的名字和傳呼號(hào)在報(bào)紙上公布于眾，“有事呼他，好使”這句話迅速在市民中傳開了，群眾遇到什么事，首先想到打128呼李慶長。這幾年，每天都有幾十個(gè)傳呼打來，最多一天接了140多個(gè)。我每天都在回傳呼，手麻了，口干了，嗓子也啞了。電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我極大關(guān)心和支持，局里以我的名字命名成立了“李慶長____員效勞隊(duì)”，讓我當(dāng)隊(duì)長。黨員效勞隊(duì)成立以來，各級(jí)地方黨委和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)心著黨員效勞隊(duì)的成長。為了使黨員效勞隊(duì)工作得更好，進(jìn)一步為黨員效勞隊(duì)制定了效勞守那么，明確了效勞范圍，標(biāo)準(zhǔn)了效勞標(biāo)準(zhǔn)，并把處理急難險(xiǎn)，幫扶弱勢(shì)群體作為工作重點(diǎn)。三年多來，我和效勞隊(duì)共接傳呼2萬多個(gè)，一直保持著100%的答復(fù)率。我知道，群眾打傳呼找我解決難心事，外表上是群眾信任我，實(shí)際上是百姓對(duì)供電企業(yè)的信任，是黨和政府的信任。老百姓信賴我們黨員效勞隊(duì)，有時(shí)也忽略了電業(yè)部門的詳細(xì)職責(zé)。在我們接到的求助傳呼中，象插座壞了，水管子漏了，下水道堵了，家用電器出缺點(diǎn)了等等，許多都不屬于電業(yè)局的工作范圍。遇到這些情況，我想只要為百姓解難，對(duì)社會(huì)有利，____員就沒有分內(nèi)分外！記得一個(gè)星期六下午，我正在理發(fā)時(shí)，接到一個(gè)女同志打來的傳呼，說家中插座壞了。我問她明天去修行不行，她說行，可就在我要放下時(shí)，她又說得給癱瘓的老人烤尿布。理完發(fā)，回家騎上自行車就去了。一位白發(fā)蒼蒼的老大娘給我開了門，進(jìn)屋后看到，對(duì)著門的床上，躺著一個(gè)滿頭白發(fā)的老大爺正在打點(diǎn)滴，右邊床上躺著一個(gè)神情呆滯的姑娘。我把大爺?shù)拇才查_，邊修插座，邊和大娘嘮嗑，原來這家是84歲的老大娘，伺候著88歲的老大爺和一個(gè)40歲的從小患腦癱的女兒。其生活的困難可想而知。修好插座后，我告訴大娘，今后有什么事，就給我打傳呼，我來幫你您。大娘用顫抖的雙手抓住了我的手，流著眼淚說，感謝黨感謝政府，感謝好黨員。我只是為老人修好了一個(gè)插座，但這點(diǎn)小事卻換來了百姓對(duì)黨和政府的感謝，從這件事我真正感受到了____的責(zé)任。去年6月23日晚上7點(diǎn)多，我接到了哈爾濱某監(jiān)獄干警打來的傳呼，他們本單位負(fù)責(zé)維護(hù)的變電所下午3點(diǎn)發(fā)生停電事故，可是到晚上7點(diǎn)多，也沒查明事故原因。監(jiān)獄電網(wǎng)送不上電，服刑人員喝水、吃飯都成了問題，監(jiān)區(qū)一片漆黑，弄不好要出大事。當(dāng)時(shí)監(jiān)獄的情況很緊張，為防止不測(cè)，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)下令進(jìn)入緊急警備狀態(tài)。事情緊急，責(zé)任重大。我向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，和隊(duì)員一起在晚上8點(diǎn)50分趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，看到變電所低壓盤上和地上到處是崩壞的空氣開關(guān)。經(jīng)過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析^p，我們確定是線路故障造成三相弧光短路，崩壞了空氣開關(guān)。雖說值班人員更換了被崩壞的開關(guān)，卻沒有把相鄰開關(guān)上的金屬粉塵進(jìn)展絕緣處理，屢次送電后導(dǎo)致6個(gè)開關(guān)被連續(xù)崩壞。查明事故原因后，我們確定了搶修方案，更換了被崩壞的開關(guān)，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)展絕緣測(cè)試，經(jīng)全面檢查確認(rèn)沒有問題后，一次送電成功了，這時(shí)已是24日凌晨2點(diǎn)10分。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)和干警們快樂極了，懸著的心終于落了地。為了感謝黨員效勞隊(duì)的幫助，他們送來了感謝信和錦旗，錦旗上寫著：“危機(jī)時(shí)刻排憂難，慶長精神融警心”?！捕吃谌粘Ｉ詈凸ぷ髦?，我們難免會(huì)遇到一些危急的事，作為一名黨員，這時(shí)應(yīng)該沖在最前面。記得在1996年的臘月二十七，晚上下班后，我騎自行車從封凍的松花江面上往太陽島的家中趕，走到江心的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)前面一個(gè)騎自行車的人突然不見了。我想，不好，前面有一條清溝，人一定是掉進(jìn)清溝里了。我快速趕到了跟前，看到一個(gè)中年男子和一個(gè)小男孩正在冰窟窿里掙扎著。趕緊救人！我把自行車平放在冰面上，人趴在冰上，抓住車子的后輪，爬著往前推自行車，讓前輪接近落水人。我大聲喊：“先救孩子，先讓孩子抓住?！贝笕藢⒑⒆油葡蜃孕熊嚕⒆幼プ≤嚾?，我先把孩子拽了上來，把孩子送到平安地方后，回身又去救大人。由于大人在水中淹的時(shí)間長了，雖然車圈就在眼前，可他抓了三次都沒有抓住，眼看就要沉下去了。我急得大喊：“快點(diǎn)抓住，你沉下去了！”就在他要沉下去時(shí)，我又拼命把車子往前推了一下，這次他抓住了。我使勁往上拽，可是怎么也拽不動(dòng)。這時(shí)，我聽見咔嚓一聲，右膝蓋把冰頂漏了，右腿掉進(jìn)了冰水里。當(dāng)時(shí)我眼一閉，心想完了，今天是活不成了。可一睜眼，居然身子沒有全掉下去。我趕緊爬了上來，換了位置繼續(xù)拽。當(dāng)時(shí)也不知哪來那么大勁，居然一股勁就把那個(gè)中年人拽了上來。我用自行車馱著孩子，用最快的速度將他們送到江北的親屬家。兩天后，也就是大年三十上午，孩子的母親找到我家登門道謝，她哭著說：“謝謝你，救命恩人，我家兩個(gè)人如有一個(gè)人救不上來，我這個(gè)家就完了?！焙髞恚腥藛栁?，救人時(shí)是怎么想的？其實(shí)，當(dāng)時(shí)我什么也沒顧的上想，就想怎么快點(diǎn)把他們救上來，因?yàn)槁怂麄兙偷醚退?，這事咱趕上了，我不能見死不救！1998年的特大洪水，把為哈爾濱一、二水廠供電線路的115根電桿淹在水中，最深的達(dá)六米，嚴(yán)重威脅到全市的供程度安。當(dāng)時(shí)，全市停水的謠言，引起了哈爾濱市民的極大恐慌。維護(hù)線路不屬于我的工作范圍，但我是黨員，在松花江邊居住了40年，懂得水性，熟悉水情，這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該去！我主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)戰(zhàn)，帶著20名同志組了成保電突擊隊(duì)。當(dāng)時(shí)，大風(fēng)天，船在水中搖擺個(gè)不停，使人頭暈?zāi)垦?。到?月，陰冷的江風(fēng)吹得人渾身發(fā)抖，穿著被汗水和雨水打濕的衣服，更是冰冷刺骨。我們冒著船隨時(shí)被激流沖翻的危險(xiǎn)，在劇烈搖擺的船上，去除電桿上、拉線上的雜物，連續(xù)奮戰(zhàn)了30多個(gè)日夜。經(jīng)過我們的努力，全部線路沒倒一根桿，沒斷一根線。洪水過去了，可災(zāi)區(qū)老百姓的生活卻出現(xiàn)了困難，我將獲得哈爾濱市特等勞模的20xx元獎(jiǎng)金全部捐獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)人民，盡了我這名____員的一份心意?！踩吃趲椭蛻艚鉀Q用電難題過程中，出于感謝等原因，常有人送錢贈(zèng)物請(qǐng)吃飯。記得有一年春天，我接到一個(gè)工地負(fù)責(zé)人打來的，說他們那里總停電。我到現(xiàn)場(chǎng)理解到，開發(fā)商為了在汛期之前干完工程，進(jìn)了許多施工設(shè)備搶工期，造成超負(fù)荷停電。工地的負(fù)責(zé)人對(duì)我說：“汛期前干不完，我們的損失可就太大了。我給你1萬塊錢，你想方法替我們解決了就行?！?萬塊錢，對(duì)我來說不是個(gè)小數(shù)目。那時(shí)一年我也掙不上1萬塊錢。過去我屢次回絕過客戶的好處費(fèi)，但這么大的數(shù)還是頭一次。當(dāng)時(shí)，我對(duì)他說，我馬上幫你辦理增容，但錢我一分都不能要。我把這件事向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，電業(yè)局特事特辦，只用了兩天時(shí)間，就幫他辦完了用電增容手續(xù)。工地停電的問題解決了，工地負(fù)責(zé)人沖動(dòng)地對(duì)我說：“有人說電業(yè)局的人是電老虎，你幫我辦了這么大的事，卻沒收我一分錢，沒抽我一根煙，我覺得電業(yè)局的人真是和親人一樣！”。30多年里，這樣的事我遇到不少。我知道，許多人給我們送錢送東西，是發(fā)自內(nèi)心的感謝。但是我覺得，咱是個(gè)黨員，也就能幫老百姓“修個(gè)開關(guān)、送個(gè)電”。換位考慮一下，假如咱是被效勞的老百姓，辦事兒都要打點(diǎn)打點(diǎn)，咱們心里會(huì)怎么想？再說，作為一名黨員，假如收了老百姓的錢物，肯定會(huì)損壞黨的形象。損害黨形象的事兒，我堅(jiān)決不干！由于工作的特殊性，越是春節(jié)，用電量越大，越容易引發(fā)事故，找我的群眾就越多。因此，這么多年，我?guī)缀鯖]和家人好好過上一個(gè)團(tuán)聚年，甚至沒有過上一個(gè)安穩(wěn)的禮拜天，常常是傳呼一響，我就得往外跑。我的老伴雖然身體一直不好，卻對(duì)我的工作非常支持，把全部家務(wù)承當(dāng)下來。父母在世的時(shí)候，也總是幫助我照顧孩子。這么多年來，沒有家人對(duì)我的理解和支持，我的工作肯定干不好。1996年春節(jié)，我和全家人過了個(gè)團(tuán)聚年，那是因?yàn)槲野c瘓了3年的老父親身體明顯衰弱，精神頭兒也大不如從前，整天昏睡，作為老人唯一的孩子，我想和家人一起過個(gè)年，以免將來留下遺憾。年三十的晚上，我貼著爹耳邊說：“爹，今年我不值班了，在家里陪你過個(gè)年，我們一家人吃頓團(tuán)聚飯！”我和愛人給爹洗了臉和手，又為他穿上新衣服，扶他坐在桌前的沙發(fā)上，我給他倒了一小杯啤酒，我說：“爹，咱爺倆喝一杯，祝您早日康復(fù)?！笨晌业缓攘艘恍】冢驮僖膊缓攘?。餃子煮好了，可他說啥也不吃，全家人好說歹說，才喂他吃了一個(gè)餃子，就上床睡了?？粗业巡〉贸圆幌潞炔幌碌臉幼?，我心中是那樣難受。半年后，我爹就去世了。父親出殯的那一天，雖然我誰也沒通知，但領(lǐng)導(dǎo)來了，同事來了，效勞過的客戶來了，我趴在父親的靈前失聲痛哭：“我整天在外邊跑，顧不上你，今天有這么多領(lǐng)導(dǎo)、同事給你送行，你假設(shè)有靈，也該原諒兒子了……”〔四〕做一名合格的黨員，為群眾服好務(wù)，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。我初中文化，從事電力消費(fèi)效勞工作，簡(jiǎn)直就是個(gè)大老粗。30多年里，我一直在學(xué)習(xí)。剛參加工作時(shí)，跟著師傅到處跑，學(xué)到了師傅們吃苦耐勞的精神和嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工作作風(fēng)。平日里，我認(rèn)真鉆研技術(shù)，通過自學(xué)考試，成為哈爾濱電業(yè)局第一個(gè)配電高級(jí)技師。結(jié)合工作經(jīng)歷，我編寫的《變電亭驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和檢修工作規(guī)程》在全局推廣應(yīng)用。在哈爾濱市開展的“爭(zhēng)做李慶長式____員，爭(zhēng)創(chuàng)李慶長式____員效勞隊(duì)”活動(dòng)中，我和效勞隊(duì)的同志及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷，歸納出“三統(tǒng)一”、“四自帶”、“五必須”、“六不準(zhǔn)”的____員效勞隊(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)，使全局18支____員效勞隊(duì)有了效勞標(biāo)準(zhǔn)，也為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)開展____員效勞隊(duì)活動(dòng)提供了經(jīng)歷。為了進(jìn)步工作效率，領(lǐng)導(dǎo)為我們____員效勞隊(duì)裝備了計(jì)算機(jī)。在平時(shí)工作不忙時(shí)，我就坐在計(jì)算機(jī)前，熟悉電腦性能，練習(xí)打字。如今，一些根本的記錄和材料我都能純熟地打出來。我還在閑暇有時(shí)間時(shí)接聽“95598”效勞，既可以面對(duì)面為群眾效勞，還可以把自己的技術(shù)和效勞經(jīng)歷交流給同志們。去年，我和效勞隊(duì)又按照哈爾濱電業(yè)局開展創(chuàng)新效勞的要求，把效勞延伸到社區(qū)，并與尚志社區(qū)結(jié)成對(duì)子，主動(dòng)到社區(qū)宣傳供電企業(yè)與房產(chǎn)部門的產(chǎn)權(quán)界定，講解平安用電知識(shí)，告訴客戶一些簡(jiǎn)單用電故障的處理方法等，及時(shí)幫助社區(qū)和居民解決用電方面的難題。這些年，我一直堅(jiān)持做好人、做好事，很多人問我：“是什么促使你這么做的”。說句老實(shí)話，我是共和國的同齡人，從小聽著雷鋒、歐陽海的故事長大，我覺得做人就應(yīng)該做個(gè)好人，參加工作以后，我的目的是做個(gè)好工人，入黨以后，我想做人的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是一個(gè)“好人”、“好工人”了，而是要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做個(gè)一個(gè)好黨員。我沒有很高深的理論，也沒做什么驚天動(dòng)地的事，但我應(yīng)該用一點(diǎn)一滴、實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為群眾排憂解難，為黨增光?！癬___員效勞隊(duì)”有時(shí)也會(huì)碰上讓人感到為難的事，20xx年黨員效勞隊(duì)剛剛成立的時(shí)候，我接到一個(gè)傳呼，一位客戶說自己那兒的插座和燈都?jí)牧耍屛覀內(nèi)バ抟幌?。我們?nèi)チ艘豢矗瓉磉@是家私營診所，共有20多個(gè)小房間，有的燈不亮，有的插座不好使。說實(shí)話，黨員效勞隊(duì)的效勞定位是老弱病殘弱勢(shì)群體和急難險(xiǎn)重任務(wù)，這樣的私營企業(yè)不在我們效勞的范圍之內(nèi)，而且那位男同志坐在老板椅上對(duì)我們指手畫腳，把我們當(dāng)作他雇用的小工一樣，心安理得地自己喝茶抽煙。我們真不想幫他修了。但一看到昏暗的診室里正在候診的那些病人，我們馬上干起活來。幾位隊(duì)員忙了一個(gè)上午，仍沒修完，后來又請(qǐng)南崗供電局的同志們幫助，終于忙到了晚上完成了任務(wù)。那位客戶最終連聲道謝。在____員效勞隊(duì)的這些年，我面對(duì)過形形色色的客戶，承受過不理解、遇到過譏諷冷漠，我一直想，我們代表的是____員的形象，應(yīng)該以黨員的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，對(duì)待別人。一次又一次在為客戶效勞中，我們用行動(dòng)樹立了黨的威信，群眾感受到了黨的溫暖。在我為客戶效勞時(shí)，許多客戶對(duì)我的信任和關(guān)心,使我終身難忘。一年夏天，一位姑娘在里一口一個(gè)叔叔叫著，勸我天太熱了，別再跑了，您累病了咋辦？說得我心里熱乎乎的。家住國慶街81歲的老黨員董振陽老人幾次打來傳呼告訴我：“我就想去看看你，為了咱老百姓，你可一定要吃好、睡好啊?！惫こ檀髮W(xué)的電工班長王冀濱打來傳呼，要求參加我們____員效勞隊(duì)和我們一起干。動(dòng)力區(qū)有一位叫王岳冰的老人打來說：“退休后本想安度晚年，看了你的事跡后，我覺得人還是多做一些好事才有意義。我決定向你們學(xué)習(xí)，也成立一個(gè)“____員效勞隊(duì)”為民效勞。象這樣的、傳呼，我經(jīng)常接到。我想，我只不過做了一個(gè)黨員應(yīng)該做的事，可是群眾卻這樣理解我、關(guān)心我、支持我，我李慶長一定不辜負(fù)群眾對(duì)我的關(guān)心和支持，努力工作來回報(bào)社會(huì)。如今，黨員效勞隊(duì)已在全社會(huì)轟轟烈烈的開展起來，哈爾濱市于人民生活親密相關(guān)的各行業(yè)相繼成立了____員效勞隊(duì)，黑龍江省電力公司成立了236支____員效勞隊(duì)，國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)以成都供電局____員效勞隊(duì)為代表的一大批黨員效勞隊(duì)得到了廣泛的認(rèn)可。如今我考慮的一個(gè)問題是，在全國開展的保持____員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我該怎么做？李慶長____員效勞隊(duì)該怎么做？尤其今年，國家電網(wǎng)公司提出建立“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的開展目的，發(fā)布了員工效勞“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電效勞“十項(xiàng)承諾”，提出效勞理念追求真誠，效勞內(nèi)容追求標(biāo)準(zhǔn)，效勞形象追求品牌，效勞品質(zhì)追求一流。這是國家電網(wǎng)公司為全面進(jìn)步供電效勞程度、使電力供給更平安可靠而出臺(tái)的詳細(xì)舉措和要求，對(duì)每一名供電職工提出了更高的要求。我感到，作為最早創(chuàng)立的哈爾濱電業(yè)局黨員效勞隊(duì)，我們更應(yīng)該加倍努力做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，為建立一個(gè)和諧的社會(huì)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，“人的生命是有限的，而為人民效勞是無限的。”我如今56歲，年齡不算小了，但是我為群眾效勞的這顆心永遠(yuǎn)年輕。目前，全黨正在開展保持____員先進(jìn)性教育活動(dòng)，作為一名____員，我要全身心地投入到教育活動(dòng)中去，再創(chuàng)為民效勞新業(yè)績，讓哈爾濱電業(yè)局李慶長和李慶長____員效勞隊(duì)永遠(yuǎn)走在時(shí)代的最前列！讓黨旗在廣闊人民心目中永遠(yuǎn)飄揚(yáng)！高高飄揚(yáng)！謝謝大家！客戶效勞演講稿10尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：你們好！站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我，名叫xx，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我xx年生人，畢業(yè)于xx電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。**年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克制了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。**年，網(wǎng)改完畢，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無一過失，現(xiàn)金出納無一錯(cuò)帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。我沒有輝煌的過去，只求把握好如今和將來。今天，我參加“xx”客戶效勞的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“**”客戶效勞員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛讀書看報(bào)，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“xx”和優(yōu)質(zhì)效勞的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外可以純熟地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)展網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。第三，我在供電所也擔(dān)任客戶效勞工作，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶快樂而來，滿意而歸。另外,我語音明晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好根底，我相信我有能勝任**客戶效勞員一職，假如能競(jìng)聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”。第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的才能。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作理論中探究經(jīng)歷、探究路子，和大家一道努力把xx的xx客戶效勞塑造成品牌效勞。不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)生疏的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、理解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱耍腋忧逍训乜吹搅俗陨泶嬖诘牟罹?，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。謝謝大家！客戶效勞演講稿11我這次競(jìng)聘的崗位是“客戶經(jīng)理”。勝任這一職位，我認(rèn)為需要xx中國電信客戶效勞部經(jīng)理競(jìng)職演講稿具備以下幾個(gè)方面的才能：1、要具有一定的市場(chǎng)營銷知識(shí)，xx中國電信客戶效勞部經(jīng)理競(jìng)職演講稿客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與效勞工作主要提供者，就必須理解市場(chǎng)營銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營銷效勞觀念，使客戶真正享受到挪動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成開展目的和開展戰(zhàn)略。2、要純熟掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通根本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，理解銷xx中國電信客戶效勞部經(jīng)理競(jìng)職演講稿售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。3、要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理效勞的根本舞臺(tái)，理解其運(yùn)行的根本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、xx中國電信客戶效勞部經(jīng)理競(jìng)職演講稿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。其次，要樹立“溝通從心開場(chǎng)”的效勞理念，以“追求客戶滿意效勞”為效勞宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在詳細(xì)工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶效勞；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，xx中國電信客戶效勞部經(jīng)理競(jìng)職演講稿有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過遵守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探究大客戶效勞工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績?？蛻艚?jīng)理與客戶打交道，xx中國電信客戶效勞部經(jīng)理競(jìng)職演講稿除了具備一定的思想理論根底和文化素養(yǎng)，最主要的是精通挪動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的挪動(dòng)通信營銷和效勞技能，即專業(yè)素質(zhì)?？蛻粜谘葜v稿12尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：大家好！很快樂能參加這次活動(dòng)。今天，我要給大家講一個(gè)我效勞的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面，是相當(dāng)?shù)拇?！有人就問了，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書呢？錯(cuò)了！完全猜錯(cuò)了！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通效勞日活動(dòng)！“我以為是賣啥廉價(jià)貨的，原來是聯(lián)通??？這聯(lián)通是做什么的?。　碑?dāng)時(shí)，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。突然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識(shí)到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的瀆職！我順著聲音一找，一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應(yīng)該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場(chǎng)，被我們的宣傳吸引了。她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正效勞的客戶交給同事，對(duì)那個(gè)婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***，我來為您解答這個(gè)問題。您用手機(jī)嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個(gè)新的，這個(gè)舊的就我用了！”“那就好解釋了。來，您聽我說……”經(jīng)過我細(xì)致的解答，這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了根本的理解?？吹剿吢犨咁l頻點(diǎn)頭的樣子，我很開心，以為對(duì)她的效勞可以完畢了。沒想到，這個(gè)婦女想了一會(huì)后，居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問題：“那挪動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊，有什么區(qū)別啊！”聽到這個(gè)提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機(jī)用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心里去。你看看！”說著，她遞過手機(jī)。從這一舉動(dòng)上，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任，于是我更加認(rèn)真地為她解答！從效勞到資費(fèi)，說得非常詳細(xì)。這一回她豁然開朗了，說，“聯(lián)通的效勞這么好，資費(fèi)又廉價(jià)，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心，效勞這么到位，以后我就有事就找你辦了?！甭犓@么一說，我馬上答復(fù)：“您這話說對(duì)了！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要咨詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比方：續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我，假如您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù)，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！上面講的這個(gè)故事，僅僅是我效勞客戶的一個(gè)小插曲。在效勞客戶的過程中，曾發(fā)生過許許多多類似的故事，像一朵朵細(xì)碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級(jí)在內(nèi)我共效勞168個(gè)集團(tuán)，是在效勞崗位工作的每一個(gè)日子，教我學(xué)會(huì)了誠懇待人，微笑效勞。事務(wù)再多務(wù)，工作再疲憊，只要面對(duì)客戶，我就會(huì)用微笑面對(duì)他們。在效勞與微笑中，我的效勞質(zhì)量迅速提升，客戶與我的聯(lián)絡(luò)更嚴(yán)密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了！今年6月份，我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦，搜集挪動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí)，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過理解，我得知招生辦主任是挪動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人！這無疑給我搜集收據(jù)平添了幾分阻礙！不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個(gè)志在必得的營銷態(tài)度，設(shè)計(jì)好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說明來意后，這位招生辦主任冷著臉，說：“如今工作太忙，根本沒時(shí)間接待你，也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)?！比缓?，他就急沖沖地走開了。當(dāng)時(shí)，我就想，怎么辦呢，難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎？看來，得打持久戰(zhàn)了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時(shí)間，就去招生辦，準(zhǔn)備尋找時(shí)間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由回絕了。中國有個(gè)詞兒，叫做屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)！哈哈，我感覺這個(gè)詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被回絕了好幾次，但是在隨后的一個(gè)周六，早上八點(diǎn)半，我又如期出如今教育局招生辦。當(dāng)時(shí)，報(bào)名填志愿的高考生和家長絡(luò)繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)生太多，招生辦的幾個(gè)人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯(cuò)。這一樣，我馬上主動(dòng)承當(dāng)起幫助接待考生，指導(dǎo)考生填寫報(bào)名志愿的工作，還主動(dòng)幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動(dòng)介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有說什么，但是，我從他們看我的眼神及對(duì)我說話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對(duì)我還是比擬感謝的?？磥?，“主動(dòng)多做一點(diǎn)，比別人期望的要多一點(diǎn)。”這些成功學(xué)名言，果然是非常正確的。繁忙中，我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的。我再次核實(shí)后，馬上通知了有關(guān)人員，進(jìn)展了調(diào)整……終于，來辦事的考生都分開了，大家都可以放松一下了。這時(shí)，招生辦主任主動(dòng)和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負(fù)有心人！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出，我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪?！朋友們，我的故事講到這里就要完畢了。我感覺，通過本崗位的鍛煉，通過一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù)，我更加深化的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑效勞，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)開展，實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛！客戶效勞演講稿13尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：大家好！今天站在演講臺(tái)上，首先非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的時(shí)機(jī)，我感到非常幸福。今天，我代表的不是我個(gè)人，而是陽光物業(yè)所有默默耕耘在客服工作崗位，為陽光物業(yè)的開展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。謝謝你們！我演講的題目是《讓夢(mèng)想閃閃亮》。踏進(jìn)陽光物業(yè)公司的大門，在所有同事的熱情幫助下，我迅速的成長著，快樂的工作著。是這里的全體員工讓我體會(huì)到公司大家庭的溫暖，是你們讓我理解到同事之間那種互相鼎力支持的工作友誼，是你們讓我體會(huì)到工作之外的那份友誼、那份親情。我們?cè)诠ぷ髦谢ハ鄥f(xié)作、生活上互相照顧，經(jīng)歷了接待、驗(yàn)房、收房、監(jiān)視裝修、效勞業(yè)主……各項(xiàng)工作的考驗(yàn)，因?yàn)楣ぷ鳎覀儾粌H加深了理解，更推動(dòng)了工作的全面進(jìn)步。在我的工作生活中，我親愛的同事就是那最得意的人，是你們的細(xì)心指導(dǎo)讓我快速進(jìn)步，是你們的關(guān)心保護(hù)讓我常懷感恩之心，因?yàn)楣ぷ魑覀兘⒘松畛恋挠颜x，因?yàn)楣ぷ魑覀兂闪嘶ハ啾Ｗo(hù)的親人。你們是我工作的泉和動(dòng)力。自參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、進(jìn)步自己，知道客服工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服人員所必備的素質(zhì)和要求。物業(yè)____面對(duì)業(yè)主的投訴，____認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還進(jìn)步了我們效勞程度。在新的一年里，我們?nèi)w客服人員，創(chuàng)新思想，爭(zhēng)取效勞個(gè)性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；努力塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)迫度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。進(jìn)步客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們同心同德，群策群力，用我們周到的效勞，用我們真誠的微笑，一定會(huì)收獲豐碩的果實(shí)。太陽燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌；大海深邃，因?yàn)樗x擇包容；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇客服事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。人的生命是有限的，為人民效勞是無限的。無論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲覉?jiān)信：有責(zé)任就會(huì)有作為！有夢(mèng)想終究會(huì)實(shí)現(xiàn)!我的演講到此完畢，謝謝大家！客戶效勞演講稿14各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁大家好：效勞，是企業(yè)永久的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深化的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，誰效勞的好誰就能站穩(wěn)市場(chǎng)。**分公司自去年以來，深化施行“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探究，在效勞工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此時(shí)機(jī)，與大家共同討論和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。一、強(qiáng)化窗口效勞提升企業(yè)整體形象營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是效勞窗口，表達(dá)著中國**的效勞程度。**一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個(gè)，合作營業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓效勞先從營業(yè)入手。首先，把住用人第一關(guān)。效勞要以人為本，進(jìn)步窗口效勞先從用人開場(chǎng)。面向社會(huì)公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，進(jìn)步營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)展更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的效勞質(zhì)量。市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為效勞質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)展強(qiáng)化管理，裝備業(yè)務(wù)管理才能強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原那么，為了把效勞搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氣氛中來，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的效勞熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)歷和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，極大的改善的全區(qū)的效勞程度。第二，推行標(biāo)準(zhǔn)化效勞。以河南鄭州禮儀效勞為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為根底，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口效勞情況進(jìn)展考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰清楚。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開場(chǎng)一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量效勞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要標(biāo)準(zhǔn)化效勞更要靈敏的效勞。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一局部重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)那么要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)展聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶然出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以到達(dá)客戶滿意。第四，改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞。在以往營業(yè)員星級(jí)考核的根底上，改變考核、學(xué)習(xí)形式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)才能、解決問題的才能，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。第五，開展多說一句話活動(dòng)。營業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營業(yè)員考試成績。第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)視員，讓社會(huì)監(jiān)視，花錢買效勞，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)視員韓久來從不同的角度對(duì)我們的效勞提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的效勞工作得到了很大改善。二、心系大客戶贏得客戶信賴我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)才能和社交才能、業(yè)務(wù)純熟、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)那么，實(shí)行績效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的____是效勞的根底。我