知識管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)係管理系統(tǒng)通用數(shù)碼股份有限公司資深顧問李育誠第一頁，共四十一頁。Agenda客戶應(yīng)用誰適合我？GD-CRM系統(tǒng)賣點GD-CRM系統(tǒng)實機展示經(jīng)銷商的好康第二頁，共四十一頁?？蛻魬?yīng)用凌華科技(股票代號：6166)普誠科技(股票代號：6129)技嘉科技(股票代號：2376)廷漢企業(yè)臺灣固網(wǎng)(股票代號：3139)凌泰科技(股票代號：6198)集嘉通訊英商壯生和壯生第三頁，共四十一頁。各行業(yè)分佈情形高科技業(yè)技嘉科技(股票代號:2376)信邦電子(股票代號:3023)普誠科技(股票代號:6129)寶聯(lián)電腦(股票代號:5450)華立企業(yè)(股票代號:3010)凌華科技(股票代號:6166)立碁電子(股票代號:8111)光菱電子(股票代號:8032)凌泰科技(股票代號:6198)集嘉通訊信咚企業(yè)、力潔光電、揚曲、信溪光電、原形颱風眼、立治電信業(yè)臺灣固網(wǎng)(股票代號:3139)交通運輸業(yè)大榮貨運(股票代號:2608)化工業(yè)聯(lián)成化學(股票代號:1313)煜盛高鼎化學服務(wù)業(yè)康林人力新進旅行社威赫廣告、威進、愛發(fā)宇聯(lián)科技、馬路科技、鼎翰、優(yōu)易資訊學術(shù)機構(gòu)吳鳳技術(shù)學院修平技術(shù)學院康寧護校雲(yún)林科技大學醫(yī)療相關(guān)壢新醫(yī)院英商壯生和壯生再生緣哈佛健診傳統(tǒng)製造業(yè)士林電機(股票代號:1503)車王電子(股票代號:1533)臺灣東方馬達、谷源塑膠貿(mào)易業(yè)廷漢企業(yè)、思慈第四頁，共四十一頁。誰適合我？公司規(guī)模、人數(shù)如二岸三地、或業(yè)務(wù)有5人以上行業(yè)屬性偏業(yè)務(wù)導向或服務(wù)導向的公司目前希望進行作業(yè)商機管理服務(wù)管理行銷管理預算多寡5人版軟體費用約29萬第五頁，共四十一頁。GD-CRM系統(tǒng)賣點管理面業(yè)務(wù)責任銷售區(qū)域範圍大有業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、行銷管理需求全球化管理(經(jīng)銷商、客戶)有業(yè)務(wù)專案管理需求(ODM性質(zhì)的)增進主管與員工的互動系統(tǒng)面?zhèn)€人化設(shè)計多語系的操作介面核心Unicode設(shè)計多時區(qū)管理第六頁，共四十一頁。經(jīng)銷商的好康特約經(jīng)銷商銷售8折、願意負責服務(wù)的7折黃金經(jīng)銷商銷售7折、願意負責服務(wù)的6折季出貨NT50萬白金經(jīng)銷商銷售6折、願意負責服務(wù)的45折季出貨NT100萬寶石經(jīng)銷商銷售5折、願意負責服務(wù)的35折季出貨NT150萬鑽石經(jīng)銷商銷售4折、願意負責服務(wù)的25折季出貨NT200萬第七頁，共四十一頁。一定有的好康每年度經(jīng)銷大會不定期教育訓練課程不定期各行業(yè)別CRM應(yīng)用之說明Demo機之安裝第八頁，共四十一頁。歡迎指教與洽詢第九頁，共四十一頁。附件：產(chǎn)品介紹第十頁，共四十一頁。GD-CRM系統(tǒng)功能劃分PersonalizationManagerWebServiceManagementReportingManagerQuotationManagementRelationshipManagementKnowledgeManagementCompetitorManagementERPConnectorWorkflowConnectorSalesOpportunityManagementDirectMailManagerE-mailManagementCampaignManagementCustomerInformationRepository第十一頁，共四十一頁。完整的客戶資料庫公司基本資料、財務(wù)資料分公司或分工廠資料連絡(luò)人資料企業(yè)集團、關(guān)係企業(yè)資料往來文件、相關(guān)合約、規(guī)劃書資料CustomerInformationRepository企業(yè)集團子集團公司文件連絡(luò)人第十二頁，共四十一頁。有效的案例追蹤與管理充分掌握銷售案例相關(guān)資訊客戶歷史連絡(luò)記錄管理。歷史報價資料及文件管理。結(jié)合業(yè)務(wù)行事曆，並自動提醒。銷售預測管理掌握案例等級、把握度、預算、時程…各種角度的自動化統(tǒng)計及分析報表。SalesOpportunityManagement第十三頁，共四十一頁?？焖俳ㄖ闷髽I(yè)知識庫知識管理落實於整個銷售循環(huán)當中累積客戶開發(fā)與案例追蹤的過程經(jīng)驗整合結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化資料，建構(gòu)完整的資料記錄客戶、案例、競爭對手等資料可以附加相關(guān)文件報告檔案經(jīng)由全文檢索快速找尋各類型的文件報告資料文件、投影片、試算表、PDF…等解決分散的文件管理問題，讓各分點能輕鬆查詢與快速的下載文件KnowledgeManagement第十四頁，共四十一頁。整合知識管理與全文檢索資料庫的紀錄(Record)可以直接連結(jié)各種文件檔案(Word、Excel、PPT、PDF、…)做為附件，同時可以經(jīng)由全文檢索(FullTextSearch)快速搜尋所有的資料內(nèi)容。銷售通路資料潛在客戶資料競爭對手資料競爭對手活動資料聯(lián)絡(luò)人資料經(jīng)銷商資料銷售案例資料產(chǎn)品資料……第十五頁，共四十一頁。全文檢索第十六頁，共四十一頁?？焖俳ㄖ闷髽I(yè)知識庫落實知識管理於整個銷售循環(huán)當中。將客戶規(guī)劃書、客戶新聞簡報、樣品規(guī)格書…等文件連結(jié)成為客戶知識庫。將競爭者文宣、產(chǎn)品報告、產(chǎn)業(yè)報告…等文件連結(jié)成為競爭者知識庫。將公司產(chǎn)品型錄、規(guī)格書、說明書…等文件連結(jié)成為公司產(chǎn)品知識庫。……知識文件集中管理及備份，同時達成經(jīng)驗分享與知識累積。提供多文件主機自動複製機制，解決分散的文件管理問題，讓各分點能輕鬆查詢與快速的下載文件。第十七頁，共四十一頁。報表管理提供EXCEL報表樣板製作概念，讓您更靈活地設(shè)計出各種符合企業(yè)需求的管理性報表。不需撰寫任何一行程式，5分鐘內(nèi)即可快速地製作出各種樣式的報表﹝如：清單、憑証、明細表等﹞。經(jīng)由報表夾儲存功能，隨時查詢並下載先前所產(chǎn)生之各種報表，節(jié)省重新產(chǎn)生之時間。透過報表排程機制，由系統(tǒng)自動產(chǎn)生並郵寄管理性報表。提供企業(yè)智慧功能，輕鬆完成多維度資料分析及圖形化展現(xiàn)功能。ReportingManager第十八頁，共四十一頁。100%彈性化報表製作與管理使用Excel做為報表樣板(Template)，3分鐘就可以學會，報表設(shè)計不求人。第十九頁，共四十一頁。Excel樞紐分析圖表結(jié)合Excel樞紐分析圖表，提供企業(yè)智慧，輕鬆完成多維度資料分析及圖形化展現(xiàn)功能。第二十頁，共四十一頁。自動排程報表與電子郵件整合運用透過報表排程機制，由系統(tǒng)自動產(chǎn)生並郵寄管理性報表。經(jīng)由報表夾儲存功能，隨時查詢並下載先前所產(chǎn)生之各種報表，節(jié)省重新產(chǎn)生之時間。第二十一頁，共四十一頁。自動排程報表與電子郵件整合運用只要一次設(shè)定，系統(tǒng)自動定期產(chǎn)生報表，Email到您的信箱之中，達成自動化管理。第二十二頁，共四十一頁。智慧型關(guān)係網(wǎng)絡(luò)管理提供由上到下完整地資料關(guān)係展現(xiàn)，包含：集團關(guān)聯(lián)網(wǎng)、公司關(guān)聯(lián)網(wǎng)及連絡(luò)人關(guān)聯(lián)網(wǎng)等。提供智慧型客戶關(guān)係網(wǎng)絡(luò)搜尋，有效率地萃取出公司與公司間、連絡(luò)人與連絡(luò)人間之最短關(guān)聯(lián)路徑。提供公司關(guān)係建立機制，形成企業(yè)上下游關(guān)聯(lián)地圖，以作為銷售策略擬定之依據(jù)。提供連絡(luò)人關(guān)係建立機制，形成企業(yè)內(nèi)部人際決策網(wǎng)絡(luò)，以作為銷售階段推進之依據(jù)。RelationshipManagement第二十三頁，共四十一頁。人際關(guān)係網(wǎng)絡(luò)管理人際關(guān)係在業(yè)務(wù)銷售過程中，經(jīng)常扮演著關(guān)鍵的角色，GD-CRM提供您連絡(luò)人關(guān)係建立機制，形成企業(yè)內(nèi)部人際決策網(wǎng)絡(luò)，以作為銷售階段推進之依據(jù)。第二十四頁，共四十一頁。智慧型人際關(guān)係網(wǎng)絡(luò)搜尋第二十五頁，共四十一頁。知己知彼的競爭者管理充分掌握競爭對手的相關(guān)資訊公司基本資料、財務(wù)資料、連絡(luò)人。分公司或分工廠資料。相關(guān)文件或產(chǎn)品資料。競爭對手行銷活動資料。競爭對手客戶資料相關(guān)購買資訊、滿意度、追蹤複查。建立競爭歷史知識庫案例的SWOT分析、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。勝利或失敗分析與統(tǒng)計。CompetitorManagement第二十六頁，共四十一頁。網(wǎng)路服務(wù)管理快速建置公司內(nèi)部討論區(qū)公司公告、員工討論區(qū)。產(chǎn)品資訊、活動討論區(qū)。內(nèi)部研發(fā)討論區(qū)。提供客戶、會員相關(guān)討論區(qū)對外公開討論區(qū)WebServiceManagement第二十七頁，共四十一頁。直效郵件管理彈性而有效的一對一行銷工具郵遞名單可由外部直接匯入或由CRM直接匯入。郵件傳送記錄直接回寫到CRM系統(tǒng)，可查詢歷史記錄。自動處理發(fā)送回覆郵件或客戶取消訂閱功能強大的發(fā)信機制多執(zhí)行緒Email有效性檢查多郵件傳送主機(SMTP)直接匯入Word或FrontPage所編輯的網(wǎng)頁作為郵件傳送內(nèi)容。DirectMailManager第二十八頁，共四十一頁。報價管理方便快速產(chǎn)生報價單完整記錄報價內(nèi)容與相關(guān)資料產(chǎn)品規(guī)格與價格、計價方式、折扣型態(tài)…附件檔案輕鬆掌握報價資訊報價單狀態(tài)歷史報價彈性自訂報價單格式QuotationManagement第二十九頁，共四十一頁。量身訂做的客製化管理彈性的系統(tǒng)客製化管理可以依據(jù)公司需求自訂欄位使用Excel輕鬆自訂報表及Pivot分析表人性化的個人參數(shù)設(shè)定包含畫面檢視、資料查詢條件、

資料標籤、排程報表…。設(shè)定符合個人需求的語言別、時區(qū)別、

時間顯示格式…等參數(shù)。PersonalizationManager第三十頁，共四十一頁。電子郵件管理完整的管理客戶往來Email集中管理客戶往來電子郵件直接拖放即可上傳Email自動建立Email與客戶連絡(luò)人的關(guān)聯(lián)結(jié)合全文檢索，快速搜尋客戶往來電子郵件，建置完整知識庫。E-mailManagement第三十一頁，共四十一頁。ERPConnectorCRM直接連接公司現(xiàn)有ERP系統(tǒng)客戶歷史交易查詢與分析產(chǎn)品價格與歷史報價查詢產(chǎn)品庫存狀況查詢信用評等及應(yīng)收帳款查詢ERPConnectorOracleERPTIPTOPWorkflowERPSmartERPERPConnectorGD-CRM???第三十二頁，共四十一頁。WorkflowConnector應(yīng)用電子工作流程強化作業(yè)管理業(yè)務(wù)報價管理。行銷活動管理。服務(wù)記錄管理?？驮V流程管理?！璚orkflowConnectorEasyFlowWebFlowAgentFlowUltimasWorkflowConnectorGD-CRM???第三十三頁，共四十一頁。行銷活動管理各種行銷活動管理與追蹤及分析研討會參展廣告問卷調(diào)查……CampaignManagement第三十四頁，共四十一頁。1對1行銷的尚方寶劍

─GD-CRM電郵快遞第三十五頁，共四十一頁。實現(xiàn)一對一行銷的工具

─DirectMail快速的將您要傳遞給客戶的各種訊息，藉由電子郵件的傳遞，準確、快速地傳送到客戶的手中。產(chǎn)品行銷信函服務(wù)通知信函新聞稿發(fā)送客戶服務(wù)通知電子報服務(wù)會員通知維護合約續(xù)約通知公司公告通知電子問卷調(diào)查其他更多的應(yīng)用……

個人化管理網(wǎng)路服務(wù)管理報表管理報價管理關(guān)係管理知識管理競爭管理ERP聯(lián)結(jié)器工作流程聯(lián)結(jié)器銷售機會管理直效郵件管理客戶郵件管理行銷活動管理客戶資訊中心第三十六頁，共四十一頁。電郵快遞特性支援多郵件主機(SMTP)分散式同步傳送。支援SMTP帳號及密碼登入。SMTP登入支援NT挑戰(zhàn)與回應(yīng)(NTLM)。支援DNS郵件傳送，沒有郵件主機(SMTP)一樣可以傳送郵件。提供郵件傳送測試模式，大量傳送前，可以先選擇小量測試。支援名單電子郵件檢查功能，防止傳送無效的Email。電子郵件檢查使用多重執(zhí)行緒來進行，速度超快。支援已傳送名單註記功能，防止郵件重複傳送。第三十七頁，共四十一頁。電郵快遞特性(續(xù))支援任意組設(shè)定檔(ConfigFile)設(shè)定。提供系統(tǒng)作業(yè)紀錄檔(LogFile)。提供郵件名單編輯功能，可自行維護郵件名單。提供郵件名單匯入精靈，可自動辨識各種TextFile或CSV格式。郵件名單可以直接由CRM系統(tǒng)匯入。郵件傳送紀錄可以直接更新到CRM系統(tǒng)中，保留所有歷史傳送的紀錄。自動處理發(fā)送回覆郵件或客戶取消訂閱。第三十八頁，共四十一頁。電郵快遞特性(續(xù))支援HTML格式及TEXT純文字格式的郵件本文檔。郵件本文檔支援Big5(繁體)、GB-2312(簡體)、Windows-1252(西歐)、UTF-8(Unicode)等格式。提供郵件本文檔預覽及編輯功能?？梢赃x擇任何編輯程式所編輯的郵件本文檔，包含F(xiàn)rontPage、Word...等。支援郵件重要性設(shè)定，可設(shè)定為低、中、高。郵件本文檔如果有包含本地圖片內(nèi)容，將自動箝入(Embeded)，防止郵件本文圖片缺漏。支援附件檔傳送。第三十九頁，共四十一頁。電郵快遞畫面範例第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)客戶關(guān)係管理系統(tǒng)。英商壯生和壯生。銷售4折、願意負責服務(wù)的25折。