物業(yè)公司監(jiān)督檢查工作制度

物業(yè)公司監(jiān)督檢查工作制度一、制度目的為規(guī)范物業(yè)公司監(jiān)督檢查工作，建立全面的監(jiān)督檢查制度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權(quán)益，提高物業(yè)公司在業(yè)主心中的滿意度和信賴度。二、監(jiān)督檢查范圍小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生狀況；小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況；小區(qū)公共設(shè)施維修情況；物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)管理費(fèi)使用情況。三、監(jiān)督檢查對(duì)象物業(yè)公司全體員工、外包服務(wù)員工。四、監(jiān)督檢查方式定期例行檢查；不定期抽查；物業(yè)公司內(nèi)部自查。五、監(jiān)督檢查程序監(jiān)督檢查由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施；每年至少進(jìn)行兩次全面檢查，主要檢查對(duì)象為物業(yè)公司全體員工及外包服務(wù)員工；定期收集物業(yè)服務(wù)投訴和建議，通過抽查反饋情況，制定改進(jìn)措施；在每次監(jiān)督檢查后，對(duì)監(jiān)督檢查情況以及發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向相關(guān)管理人員匯報(bào)；建立良好的問責(zé)機(jī)制，對(duì)于違反規(guī)定和影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量的行為及時(shí)進(jìn)行處理。六、監(jiān)督檢查要求監(jiān)督檢查人員要服從指揮，配合檢查；監(jiān)督檢查要符合法律法規(guī)，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)；監(jiān)督檢查應(yīng)公平公正，尊重人權(quán)；監(jiān)督檢查應(yīng)注意保護(hù)職業(yè)秘密，并嚴(yán)禁泄露業(yè)主隱私。七、監(jiān)督檢查結(jié)果處理對(duì)于達(dá)標(biāo)的物業(yè)公司員工和外包服務(wù)員工進(jìn)行表揚(yáng)，激勵(lì)員工的工作積極性；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析原因，及時(shí)制定整改措施；對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的員工要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者，物業(yè)公司可以視具體情況進(jìn)行辭退。八、監(jiān)督檢查結(jié)果通報(bào)每次監(jiān)督檢查后，向相關(guān)管理人員通報(bào)監(jiān)督檢查結(jié)果；每年結(jié)束時(shí)，將全年監(jiān)督檢查結(jié)果報(bào)告提交物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。九、監(jiān)督檢查實(shí)施保障物業(yè)公司為監(jiān)督檢查工作配備專門的檢查人員，確保監(jiān)督檢查工作順利進(jìn)行；物業(yè)公司必須為檢查人員提供必要的工作保障，包括必要的交通工具、檢查工具及工作場(chǎng)所等。十、監(jiān)督檢查制度的完善物業(yè)公司在實(shí)施監(jiān)督檢查工作中，應(yīng)不斷改進(jìn)監(jiān)督檢查制度，保障工作流程順暢，工作效率提高，最終達(dá)到整個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的全面提升。以上就