主管經(jīng)理崗位職責(zé)

主管的職責(zé)及日常管理

2013年3月第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。主管的日常工作一、開(kāi)會(huì)各種會(huì)議：晨會(huì)、例會(huì)、審貸會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)會(huì)二、參加培訓(xùn)本支行的、上級(jí)行的、行外的三、溝通協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)：（1）對(duì)上：本支行的行長(zhǎng)、事業(yè)部的負(fù)責(zé)人、總分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（2）同級(jí)：本支行的其他部門(mén)、其他支行的主管第二頁(yè)，共三十二頁(yè)。主管的日常工作

（3）對(duì)下：副主管（溝通交流、商量、談話(huà)）培訓(xùn)師（溝通交流、商量、談話(huà)）信貸員（談話(huà)）后臺(tái)（協(xié)調(diào)、談話(huà)）培訓(xùn)生：（評(píng)估）對(duì)外：處理客戶(hù)的麻煩、車(chē)管所、房產(chǎn)局、批量業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、法院等四、講課支行內(nèi)、分行安排的、總行派的任務(wù)第三頁(yè)，共三十二頁(yè)。主管的日常工作五、自我的任務(wù)：總結(jié)、報(bào)表、分析數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備講義、思考、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題六、市場(chǎng)拓展：和信貸員親自去做市場(chǎng)、市場(chǎng)拓展，與某市場(chǎng)商談七、風(fēng)險(xiǎn)控制工作：去分析客戶(hù)、清收逾期、內(nèi)控檢查八、參加各種接待、處理各種突發(fā)性的事件等第四頁(yè)，共三十二頁(yè)。常出現(xiàn)的狀況

一、任務(wù)量太大，完成困難二、申請(qǐng)少，不知如何是好三、人不好管，不聽(tīng)話(huà)，告訴的不辦，不執(zhí)行四、去單位了，事情像冰雹一樣不時(shí)襲來(lái)五、上級(jí)不理解，平時(shí)挺辛苦，但領(lǐng)導(dǎo)一是不知道我的苦，又不認(rèn)可；六、提拔機(jī)會(huì)也渺茫七、培訓(xùn)壓力大，培訓(xùn)不過(guò)來(lái)八、計(jì)劃趕不上變化九、工作中的困難和問(wèn)題，懶得去提，一般不會(huì)被迅速解決第五頁(yè)，共三十二頁(yè)。常出現(xiàn)的狀況十、競(jìng)爭(zhēng)激烈，不知道該如何引導(dǎo)信貸員激勵(lì)手段缺乏，很無(wú)力十一、累，想休息，甚至不想干十二、苦不知該向誰(shuí)訴說(shuō)十三、突發(fā)事件讓你郁悶，本來(lái)已經(jīng)交待過(guò)的事情，但是沒(méi)按交待的來(lái)做十四、一直在忙，但什么也沒(méi)完成，有“盲”的感覺(jué)第六頁(yè)，共三十二頁(yè)。Why

Why

Why第七頁(yè)，共三十二頁(yè)?？茖W(xué)的工作方法一個(gè)科學(xué)的工作方法：

5W1H：

what：是什么是事情

who：誰(shuí)來(lái)做這件事

why：為什么要做——要得到怎樣的結(jié)果

where：在哪里做這件事

when：什么時(shí)間做這件事

how：怎么做這件事第八頁(yè)，共三十二頁(yè)。管理者的五項(xiàng)基本工作引用自：管理大師——德魯克之理論第一、要制定目標(biāo)一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡。制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認(rèn)為，一個(gè)人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個(gè)人沒(méi)有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱(chēng)職的管理者。正如一個(gè)外科大夫可以通過(guò)提高縫針打結(jié)技術(shù)來(lái)使自己成為更好的外科大夫那樣，一個(gè)管理者通過(guò)提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。第九頁(yè)，共三十二頁(yè)。管理者的五項(xiàng)基本工作第二、從事組織工作一定意義上說(shuō)，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。管理者選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。第十頁(yè)，共三十二頁(yè)。管理者的五項(xiàng)基本工作第三、從事激勵(lì)和溝通工作人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢(qián)，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿(mǎn)足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對(duì)待他們。除了激勵(lì)外，一個(gè)管理者還要做好溝通工作。他要把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這點(diǎn)的方法是：通過(guò)日常的工作實(shí)踐，通過(guò)員工關(guān)系，通過(guò)有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過(guò)同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。管理者的五項(xiàng)基本工作第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專(zhuān)注于組織的績(jī)效，而且還要專(zhuān)注于個(gè)人的工作并幫助他做好。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來(lái)促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人。衡量有時(shí)被用來(lái)作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理者工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。管理者的五項(xiàng)基本工作第五，培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人——既作為人，又作為一種資源——能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時(shí)，不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤。對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。德魯克寫(xiě)道：“一個(gè)人越好，他犯的錯(cuò)誤就越多——因?yàn)樗麜?huì)努力嘗試更多的新東西。我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個(gè)工作平庸的管理者?！钡谑?yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--一個(gè)方法科學(xué)的工作方法：做什么，目標(biāo)是什么，為達(dá)到目標(biāo)要采取什么行動(dòng)？誰(shuí)去做，與工作有關(guān)聯(lián)的人都包括誰(shuí)？什么時(shí)候做，什么時(shí)候完成，階段怎樣劃分？在什么地方做，工作崗位和場(chǎng)所在哪里？為什么去做，為什么不采取其它做法，理由何在？哪個(gè)方法最好？怎樣做？第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。

核心原因：自我管理出了問(wèn)題

管人之前，先要做好“自我的管理”第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--自我管理一、應(yīng)具備的素質(zhì)：精、明、強(qiáng)、干（精靈聰明，辦事能力強(qiáng)）

精：精通業(yè)務(wù)、做事方法靈活，精通政策、流程，對(duì)上及時(shí)掌握并理解信息、對(duì)下傳達(dá)到位

明：明事理，明白，說(shuō)了就辦，不糊涂、公平、公正

強(qiáng)：承擔(dān)責(zé)任，主心骨，誠(chéng)信高，核心，主心骨，值得信任

干：雷厲風(fēng)行，干事利落，果斷處置，不拖泥帶水，執(zhí)行力有效第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--自我管理二、如何擁有“精明強(qiáng)干”？態(tài)度：要持續(xù)提高自身的素質(zhì)和能力自覺(jué)：不僅作表率，而是主動(dòng)調(diào)整自己的態(tài)度和行為自主：不是“自作主張”，要磨礪意志、充實(shí)自己自律：不僅“嚴(yán)于律已”，要避免偏見(jiàn)，克制自己，保持理智第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--自我管理對(duì)事不對(duì)人：（1）、不要急于劃清責(zé)任，用客觀(guān)的眼光看待問(wèn)題。（2）、遇事先自檢，嚴(yán)于律己，寬以待人。（3）、爭(zhēng)論時(shí)慎用尖銳字眼，絕對(duì)不能進(jìn)行人身攻擊。（4）、拋棄成見(jiàn)，求同存異，心無(wú)芥蒂。（5）、對(duì)事不對(duì)人，不等于簡(jiǎn)單粗暴、不計(jì)后果。少許諾，多兌現(xiàn)：（1）問(wèn)清需求，精算時(shí)間。（2）絕不承諾自己做不到的事情。（3）如果承諾，就要實(shí)事求是地主動(dòng)告知交付時(shí)間和工作結(jié)果，務(wù)必在承諾時(shí)間之前交付成果。（4）無(wú)法避免延遲，要及時(shí)告知。第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--自我管理用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：（1）、培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，養(yǎng)成定量、精準(zhǔn)分析的習(xí)慣。（2）、找準(zhǔn)指標(biāo)，獲得能說(shuō)明問(wèn)題的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。（3）、找對(duì)方法，用合理、科學(xué)的手段獲取數(shù)據(jù)。（4）、處理分析數(shù)據(jù)，使之準(zhǔn)確傳達(dá)觀(guān)點(diǎn)。（5）、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，切忌“唯數(shù)據(jù)論”。第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--自我管理高效率執(zhí)行接受任務(wù)時(shí)，多問(wèn)幾句；先去咨詢(xún)有經(jīng)驗(yàn)的人；迅速制定最優(yōu)的方案；分工合作，多線(xiàn)并行，齊頭推進(jìn)；抓住死穴，先下手為強(qiáng)；有系統(tǒng)性的思維，多總結(jié)，用流程解決共性的問(wèn)題；第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--自我管理幾點(diǎn)感受：養(yǎng)成一種習(xí)慣，讓自己保持下去；打造“精品”，把事事都做到極致；要保持長(zhǎng)久的“創(chuàng)新力”，出點(diǎn)子，想著改變；要保持長(zhǎng)久的“學(xué)習(xí)的心態(tài)”；幫助別人，成就自己；胸懷要大，容得下所有的人、事；允許犯錯(cuò)，不要害怕嘗試，嘗試錯(cuò)了也不可怕；要長(zhǎng)久的保持“以善小而為之”的思想；在工作中，忠實(shí)表達(dá)你對(duì)公司的看法，積極獻(xiàn)言；主動(dòng)鏈接；換角度思考；第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--識(shí)人微小貸款是“識(shí)人”的過(guò)程對(duì)內(nèi)：識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)、員工、上級(jí)、下級(jí)對(duì)外：識(shí)別客戶(hù)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)用5W1H進(jìn)行分析：目的是什么？識(shí)他的什么？在哪兒識(shí)？何時(shí)？誰(shuí)來(lái)做？怎么識(shí)？------識(shí)人的過(guò)程也是溝通的過(guò)程第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--激勵(lì)自我激勵(lì)的方法

自信的重要性

信任

自我肯定激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法

改變從心開(kāi)始

激勵(lì)從欣賞開(kāi)始

贊美的藝術(shù)

對(duì)不同的人用不同的激勵(lì)方法第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--激勵(lì)幾點(diǎn)感受：激勵(lì)是管理的基本職能激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效手段激勵(lì)是提高工作效率的核心動(dòng)力激勵(lì)是建立領(lǐng)導(dǎo)力的核心激勵(lì)無(wú)處不在激勵(lì)的方法----不僅是金錢(qián)任何不經(jīng)意的關(guān)心都可激勵(lì)物質(zhì)的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生保健人只可激勵(lì)，不可壓榨第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--高效執(zhí)行什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。執(zhí)行力的本質(zhì)和內(nèi)涵：做！用5W1H進(jìn)行分析：為什么要做？怎么去做？和誰(shuí)去做？怎么樣才能做到更好？怎么……這些延伸的問(wèn)題都是根據(jù)目標(biāo)確定以后來(lái)延伸思考的！第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--高效執(zhí)行什么影響了執(zhí)行力？文化根源職業(yè)安全感員工的定位是否正確員工對(duì)管理者的管理方法的認(rèn)可度及方法本身的科學(xué)性缺乏組織執(zhí)行力認(rèn)識(shí)與戰(zhàn)略步調(diào)不一致流程建設(shè)差第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--高效執(zhí)行執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)尺度：方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。

速度：計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。

力度：制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效。第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何辦是好？--高效執(zhí)行打造有效執(zhí)行力的要素1、有“執(zhí)行”的意識(shí)2、有有效的執(zhí)行角色3、有職業(yè)“忠誠(chéng)度”

4、有職業(yè)“責(zé)任感”

5、要提升執(zhí)行者的理解能力6、要把握“尺度、速度、力度”三個(gè)維度的有效性7、要有追求“卓越”、追求“極致”的態(tài)度8、要注重“細(xì)節(jié)”9、要有良好的溝通環(huán)節(jié)10、要有好的方法，如：每天制一個(gè)圖表，監(jiān)控執(zhí)行效果11、忘了，是因?yàn)殡s亂無(wú)章而導(dǎo)致的，這是一種壞習(xí)慣12、要分清“重要的少數(shù)”與