主管經理崗位職責

主管的職責及日常管理

2013年3月第一頁，共三十二頁。主管的日常工作一、開會各種會議：晨會、例會、審貸會、風險會二、參加培訓本支行的、上級行的、行外的三、溝通協(xié)調對內：（1）對上：本支行的行長、事業(yè)部的負責人、總分行各級領導（2）同級：本支行的其他部門、其他支行的主管第二頁，共三十二頁。主管的日常工作

（3）對下：副主管（溝通交流、商量、談話）培訓師（溝通交流、商量、談話）信貸員（談話）后臺（協(xié)調、談話）培訓生：（評估）對外：處理客戶的麻煩、車管所、房產局、批量業(yè)務的營銷、法院等四、講課支行內、分行安排的、總行派的任務第三頁，共三十二頁。主管的日常工作五、自我的任務：總結、報表、分析數據、準備講義、思考、發(fā)現問題，解決問題六、市場拓展：和信貸員親自去做市場、市場拓展，與某市場商談七、風險控制工作：去分析客戶、清收逾期、內控檢查八、參加各種接待、處理各種突發(fā)性的事件等第四頁，共三十二頁。常出現的狀況

一、任務量太大，完成困難二、申請少，不知如何是好三、人不好管，不聽話，告訴的不辦，不執(zhí)行四、去單位了，事情像冰雹一樣不時襲來五、上級不理解，平時挺辛苦，但領導一是不知道我的苦，又不認可；六、提拔機會也渺茫七、培訓壓力大，培訓不過來八、計劃趕不上變化九、工作中的困難和問題，懶得去提，一般不會被迅速解決第五頁，共三十二頁。常出現的狀況十、競爭激烈，不知道該如何引導信貸員激勵手段缺乏，很無力十一、累，想休息，甚至不想干十二、苦不知該向誰訴說十三、突發(fā)事件讓你郁悶，本來已經交待過的事情，但是沒按交待的來做十四、一直在忙，但什么也沒完成，有“盲”的感覺第六頁，共三十二頁。Why

Why

Why第七頁，共三十二頁。科學的工作方法一個科學的工作方法：

5W1H：

what：是什么是事情

who：誰來做這件事

why：為什么要做——要得到怎樣的結果

where：在哪里做這件事

when：什么時間做這件事

how：怎么做這件事第八頁，共三十二頁。管理者的五項基本工作引用自：管理大師——德魯克之理論第一、要制定目標一個管理者首先要制定目標。他決定目標應該是什么，為了實現這些目標應該做些什么，這些目標在每一領域中的具體目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現有關的人員，以便目標得以有效地實現。制定目標是進行平衡：在企業(yè)成果同一個人信奉的原則的實現之間進行平衡，在企業(yè)的當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標同現有條件之間進行平衡。制定目標顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認為，一個人能夠制定目標，不一定就能成為經理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內縫針打結，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的管理者。正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結技術來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個管理者通過提高其各項工作的技術和成就，可以使自己成為更好的經理人。第九頁，共三十二頁。管理者的五項基本工作第二、從事組織工作一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關系，他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結構。管理者選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因為它要求最經濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經理人有正直的品格。第十頁，共三十二頁。管理者的五項基本工作第三、從事激勵和溝通工作人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。管理者要培訓員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對待他們。除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。他要把擔任各項職務的人組織成為一個團隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關系，通過有關報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經常的相互信息交流和溝通。第十一頁，共三十二頁。管理者的五項基本工作第四、建立績效衡量標準管理者要建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關重要。經理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領域。德魯克提倡衡量的結果應告知當事人。衡量有時被用來作為一種內部秘密警察的工具，向上司匯報有關一個管理者工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經理人工作中最薄弱的領域。第十二頁，共三十二頁。管理者的五項基本工作第五，培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人——既作為人，又作為一種資源——能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。應該為他們提供發(fā)展的機會。只有當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應給予寬容的態(tài)度。德魯克寫道：“一個人越好，他犯的錯誤就越多——因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者?！钡谑?，共三十二頁。如何辦是好？--一個方法科學的工作方法：做什么，目標是什么，為達到目標要采取什么行動？誰去做，與工作有關聯的人都包括誰？什么時候做，什么時候完成，階段怎樣劃分？在什么地方做，工作崗位和場所在哪里？為什么去做，為什么不采取其它做法，理由何在？哪個方法最好？怎樣做？第十四頁，共三十二頁。

核心原因：自我管理出了問題

管人之前，先要做好“自我的管理”第十五頁，共三十二頁。如何辦是好？--自我管理一、應具備的素質：精、明、強、干（精靈聰明，辦事能力強）

精：精通業(yè)務、做事方法靈活，精通政策、流程，對上及時掌握并理解信息、對下傳達到位

明：明事理，明白，說了就辦，不糊涂、公平、公正

強：承擔責任，主心骨，誠信高，核心，主心骨，值得信任

干：雷厲風行，干事利落，果斷處置，不拖泥帶水，執(zhí)行力有效第十六頁，共三十二頁。如何辦是好？--自我管理二、如何擁有“精明強干”？態(tài)度：要持續(xù)提高自身的素質和能力自覺：不僅作表率，而是主動調整自己的態(tài)度和行為自主：不是“自作主張”，要磨礪意志、充實自己自律：不僅“嚴于律已”，要避免偏見，克制自己，保持理智第十七頁，共三十二頁。如何辦是好？--自我管理對事不對人：（1）、不要急于劃清責任，用客觀的眼光看待問題。（2）、遇事先自檢，嚴于律己，寬以待人。（3）、爭論時慎用尖銳字眼，絕對不能進行人身攻擊。（4）、拋棄成見，求同存異，心無芥蒂。（5）、對事不對人，不等于簡單粗暴、不計后果。少許諾，多兌現：（1）問清需求，精算時間。（2）絕不承諾自己做不到的事情。（3）如果承諾，就要實事求是地主動告知交付時間和工作結果，務必在承諾時間之前交付成果。（4）無法避免延遲，要及時告知。第十八頁，共三十二頁。如何辦是好？--自我管理用數據說話：（1）、培養(yǎng)數據思維，養(yǎng)成定量、精準分析的習慣。（2）、找準指標，獲得能說明問題的關鍵數據。（3）、找對方法，用合理、科學的手段獲取數據。（4）、處理分析數據，使之準確傳達觀點。（5）、用數據說話，切忌“唯數據論”。第十九頁，共三十二頁。如何辦是好？--自我管理高效率執(zhí)行接受任務時，多問幾句；先去咨詢有經驗的人；迅速制定最優(yōu)的方案；分工合作，多線并行，齊頭推進；抓住死穴，先下手為強；有系統(tǒng)性的思維，多總結，用流程解決共性的問題；第二十頁，共三十二頁。如何辦是好？--自我管理幾點感受：養(yǎng)成一種習慣，讓自己保持下去；打造“精品”，把事事都做到極致；要保持長久的“創(chuàng)新力”，出點子，想著改變；要保持長久的“學習的心態(tài)”；幫助別人，成就自己；胸懷要大，容得下所有的人、事；允許犯錯，不要害怕嘗試，嘗試錯了也不可怕；要長久的保持“以善小而為之”的思想；在工作中，忠實表達你對公司的看法，積極獻言；主動鏈接；換角度思考；第二十一頁，共三十二頁。如何辦是好？--識人微小貸款是“識人”的過程對內：識別領導、員工、上級、下級對外：識別客戶、識別風險用5W1H進行分析：目的是什么？識他的什么？在哪兒識？何時？誰來做？怎么識？------識人的過程也是溝通的過程第二十二頁，共三十二頁。如何辦是好？--激勵自我激勵的方法

自信的重要性

信任

自我肯定激勵團隊的方法

改變從心開始

激勵從欣賞開始

贊美的藝術

對不同的人用不同的激勵方法第二十三頁，共三十二頁。如何辦是好？--激勵幾點感受：激勵是管理的基本職能激勵是實現目標的有效手段激勵是提高工作效率的核心動力激勵是建立領導力的核心激勵無處不在激勵的方法----不僅是金錢任何不經意的關心都可激勵物質的激勵會產生保健人只可激勵，不可壓榨第二十四頁，共三十二頁。如何辦是好？--高效執(zhí)行什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執(zhí)行能力的強弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產生不同的結果。執(zhí)行力的本質和內涵：做！用5W1H進行分析：為什么要做？怎么去做？和誰去做？怎么樣才能做到更好？怎么……這些延伸的問題都是根據目標確定以后來延伸思考的！第二十五頁，共三十二頁。如何辦是好？--高效執(zhí)行什么影響了執(zhí)行力？文化根源職業(yè)安全感員工的定位是否正確員工對管理者的管理方法的認可度及方法本身的科學性缺乏組織執(zhí)行力認識與戰(zhàn)略步調不一致流程建設差第二十六頁，共三十二頁。如何辦是好？--高效執(zhí)行執(zhí)行力不強的表現尺度：方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。

速度：計劃在執(zhí)行過程當中，經常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。

力度：制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。第二十七頁，共三十二頁。如何辦是好？--高效執(zhí)行打造有效執(zhí)行力的要素1、有“執(zhí)行”的意識2、有有效的執(zhí)行角色3、有職業(yè)“忠誠度”

4、有職業(yè)“責任感”

5、要提升執(zhí)行者的理解能力6、要把握“尺度、速度、力度”三個維度的有效性7、要有追求“卓越”、追求“極致”的態(tài)度8、要注重“細節(jié)”9、要有良好的溝通環(huán)節(jié)10、要有好的方法，如：每天制一個圖表，監(jiān)控執(zhí)行效果11、忘了，是因為雜亂無章而導致的，這是一種壞習慣12、要分清“重要的少數”與