辦公室崗位責(zé)任制工作制度

辦公室崗位責(zé)任制工作制度一、定義和目的辦公室崗位責(zé)任制工作制度是指針對(duì)辦公室工作中的各個(gè)崗位，明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，建立起崗位責(zé)任制工作體系。其目的是為了優(yōu)化辦公室工作流程，提高辦公室工作效率，保障工作質(zhì)量和安全，提高員工工作積極性和滿意度。二、實(shí)施范圍本制度適用于公司辦公室所有崗位。三、崗位分類根據(jù)工作類型和工作職能，公司辦公室崗位可以分為以下幾種：行政人員類崗位：如行政助理、行政專員、行政主管等；客戶服務(wù)類崗位：如客服專員、客服主管、業(yè)務(wù)支持等；綜合管理類崗位：如綜合管理人員、人力資源專員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等。四、崗位職責(zé)本制度規(guī)定了每個(gè)崗位的職責(zé)范圍：1.行政人員類崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常行政管理工作；負(fù)責(zé)組織行政辦公室的日常工作，并對(duì)接各部門；負(fù)責(zé)與各單位往來(lái)信函、報(bào)表的管理和資料歸檔存檔等工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，以及會(huì)務(wù)餐飲等相關(guān)事宜的安排和組織。2.客戶服務(wù)類崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)文檔處理、電話咨詢、郵件回復(fù)等客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)與各單位往來(lái)工作的郵寄、快遞、傳真等工作；組織安排公司的公開(kāi)活動(dòng)，肩負(fù)著一定的市場(chǎng)推廣工作。3.綜合管理類崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理工作；負(fù)責(zé)日常管理工作，包括人事檔案、財(cái)務(wù)管理、物資管理等；負(fù)責(zé)行政會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)告制定，統(tǒng)計(jì)和處理工作以及審計(jì)和預(yù)算制定工作。五、崗位要求各崗位要求不同，但都要求員工具備以下基本素質(zhì)：良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；適應(yīng)能力、擅長(zhǎng)處理突發(fā)事件和能有效防范風(fēng)險(xiǎn)；具備付出與表現(xiàn)相匹配的工作態(tài)度及靈活性；具備較好的基本書面文化素養(yǎng)，熟練使用各種辦公軟件，能夠撰寫文件、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等各種辦公文書。六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是衡量員工工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量員工是否符合相應(yīng)崗位職責(zé)的重要依據(jù)。本制度規(guī)定了崗位績(jī)效考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。1.行政人員類崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)完成日常工作，保證各項(xiàng)事務(wù)平穩(wěn)進(jìn)行；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，作到心中有數(shù)；能夠根據(jù)工作的需要，靈活安排自己時(shí)間；能夠發(fā)現(xiàn)并有效防范安全隱患。2.客戶服務(wù)類崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：能夠及時(shí)處理來(lái)電來(lái)訪，積極回答客戶問(wèn)題；能夠完整正確地記錄客戶投訴建議，并及時(shí)反饋；能夠協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，并跟進(jìn)處理結(jié)果；建立客戶信任，在客戶服務(wù)上達(dá)成新高度。3.綜合管理類崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄員工的人事檔案信息；能夠做好財(cái)務(wù)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)分析工作；能夠制定科學(xué)嚴(yán)密的預(yù)算計(jì)劃；能夠保證物資管理工作的正常進(jìn)行。七、生效時(shí)間本制度自發(fā)布之日起生效。八、總結(jié)辦公室崗位責(zé)任制工作制度的實(shí)施，是辦公室管理規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化的重要措施。各崗位職責(zé)明確，員工了解自己的工作職責(zé)和工作要求，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明