營業(yè)員崗位職責(zé)及常規(guī)工作任務(wù)

營業(yè)員崗位職責(zé)連鎖店管理中心V1.0-2010.01第一頁，共三十一頁。為什么？使新員工樹立對營業(yè)員崗位的正確認(rèn)識，掌握營業(yè)員崗位的工作內(nèi)容及每日工作的程序、工作重點(diǎn)。2第二頁，共三十一頁。是什么？營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)營業(yè)員的工作內(nèi)容營業(yè)員的工作程序營業(yè)員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊3第三頁，共三十一頁。一、營業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)（一）五種銷售能力（二）優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)4第四頁，共三十一頁。銷售技巧銷售態(tài)度熱愛產(chǎn)品銷售熱情銷售感受五種銷售能力5第五頁，共三十一頁。銷售技巧發(fā)掘有購買傾向的潛在顧客，用其能接受的方法說服其購買的一種能力。熟能生巧！6第六頁，共三十一頁。銷售態(tài)度結(jié)果行動(dòng)，行動(dòng)態(tài)度要有主動(dòng)的意識！7第七頁，共三十一頁。熱愛產(chǎn)品研究商品！研究對手！不斷掌握新產(chǎn)品的知識和使用方法，根據(jù)顧客需求推銷適合的產(chǎn)品，對競爭門店的商品進(jìn)行研究。8第八頁，共三十一頁。銷售熱情對顧客、產(chǎn)品能持續(xù)地、一貫地做好服務(wù)和銷售。9第九頁，共三十一頁。銷售感受顧客是由70%的感性和30%的理性來購買商品的，營業(yè)員要抓住顧客的心，保持與顧客感情上的交流。10第十頁，共三十一頁。1.建立良好的人際關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、與顧客的人際關(guān)系等。2.認(rèn)同自己所從事的職業(yè)營業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量、是幫助顧客實(shí)現(xiàn)夢想的導(dǎo)購專家。（二）優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)11第十一頁，共三十一頁。二、營業(yè)員的工作職責(zé)（一）銷售方面（二）服務(wù)方面（三）環(huán)境方面（四）人員方面（五）其他方面12第十二頁，共三十一頁。（一）銷售方面熟練操作相關(guān)流程正確引導(dǎo)消費(fèi)熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃熟悉產(chǎn)品知識和性能促銷活動(dòng)的宣傳市場調(diào)研13第十三頁，共三十一頁。（二）服務(wù)方面認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”。嚴(yán)格執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。14第十四頁，共三十一頁。（三）環(huán)境方面現(xiàn)場布置了解樓層分布和各連鎖店具體位置嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制15第十五頁，共三十一頁。（四）人員方面做好新進(jìn)員工的帶教工作，教會新人就等于提高了自己，方便了自己。大家是否認(rèn)同？16第十六頁，共三十一頁。（五）其他方面外出增援嚴(yán)守保密制度交接、盤點(diǎn)17第十七頁，共三十一頁。三、營業(yè)員的工作程序（一）每日工作重點(diǎn)（二）周、月工作重點(diǎn)18第十八頁，共三十一頁。（一）每日工作重點(diǎn)①8:45－9:00打卡、換裝、早交接②9:00－9:15柜臺整理打掃、營業(yè)用品準(zhǔn)備③9:15－9:30晨會、營業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備④9:30迎賓⑤12:00-13:30/18:00-19:30就餐⑥21:50送賓、柜臺清潔⑦22:00－22:15日總結(jié)會、打卡、換裝、晚交接（以9:30開始營業(yè)的門店為例）19第十九頁，共三十一頁。（二）周、月工作重點(diǎn)周五周日晚每日的班后會雙周培訓(xùn)會月度會議月底的盤點(diǎn)20第二十頁，共三十一頁。周五①周末促銷活動(dòng)學(xué)習(xí)包括周末促銷活動(dòng)的內(nèi)容、操作細(xì)則和活動(dòng)地點(diǎn)。②周末促銷活動(dòng)準(zhǔn)備按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、POP張貼和現(xiàn)場布置。21第二十一頁，共三十一頁。周日晚①清理和調(diào)整促銷用品主要是POP的清理和調(diào)整②調(diào)整標(biāo)價(jià)簽按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行22第二十二頁，共三十一頁。每日班后會總結(jié)一天中的銷售，得失、經(jīng)驗(yàn)分享。23第二十三頁，共三十一頁。雙周培訓(xùn)會產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)24第二十四頁，共三十一頁。月度會議月度的制度流程的學(xué)習(xí)，企業(yè)文化的學(xué)習(xí)等。25第二十五頁，共三十一頁。月底的盤點(diǎn)每月月底最后一天參加商場盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)對相關(guān)柜臺出樣及柜臺內(nèi)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。26第二十六頁，共三十一頁。四、營業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊崗位編號**********崗位名稱營業(yè)員職務(wù)級別作業(yè)類所屬部門連鎖店上級主管督導(dǎo)外部聯(lián)系崗位目標(biāo)通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意崗位理念我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)職責(zé)序號職責(zé)名稱職責(zé)內(nèi)容工作時(shí)間職責(zé)一營業(yè)前準(zhǔn)備做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作營業(yè)前30分鐘職責(zé)二迎送賓熱情、禮貌地歡迎/送走顧客營業(yè)前5分鐘職責(zé)三商品銷售通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售和服務(wù)，促進(jìn)商品銷售營業(yè)中27第二十七頁，共三十一頁。四、營業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊職責(zé)四交接班做好與對班人員的交接工作，交接晨會內(nèi)容、遺留問題、票據(jù)等每班下班時(shí)職責(zé)五營業(yè)后掃尾認(rèn)真，仔細(xì)地完成營業(yè)后的各項(xiàng)掃尾工作營業(yè)后職責(zé)六現(xiàn)場投訴接待接待并協(xié)助處理顧客投訴營業(yè)中職責(zé)七協(xié)助退換貨協(xié)助商品退換工作營業(yè)中職責(zé)八解答問詢向問詢的顧客提供本店各品類商品和功能區(qū)的樓層分布、同城多店的具體位置分布和促銷活動(dòng)等各類信息營業(yè)中28第二十八頁，共三十一頁。四、營業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊職責(zé)九盤點(diǎn)負(fù)責(zé)自營和代銷的盤點(diǎn)工作需要時(shí)職責(zé)十商品出樣負(fù)責(zé)本柜臺的商品出樣工作工作需要時(shí)職責(zé)十一安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)本柜面的商品、贈(zèng)品、貨架和場地的安全與衛(wèi)生營業(yè)中職責(zé)十二美陳根據(jù)商品銷售要求做好本柜面的促銷布置工作需要時(shí)職責(zé)十三市場調(diào)研負(fù)責(zé)收集上報(bào)各類相關(guān)銷售信息節(jié)假日、雙休日和重大活動(dòng)職責(zé)十四其他工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作工作需要時(shí)29第二十九頁，共三十一頁。

沒有最好的講師，只有最好的觀眾！謝謝大家！

30第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)營業(yè)員崗位職責(zé)。對顧