企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

有效地落實戰(zhàn)略意圖—戰(zhàn)略執(zhí)行******教授新加坡****企業(yè)管理研究院院長新加坡**大學企業(yè)管理學院客座教授芬蘭**大學經(jīng)濟學院EMBA杰出客座教授**大學經(jīng)濟管理學院EMBA客座教授**大學光華管理學院MBA戰(zhàn)略管理教授曾任新加坡某銀行分行行長、副總裁，某集團公司總裁多年。新加坡及中國多家大型集團公司首席顧問、獨立董事核心專長于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究與制定。教學與咨詢經(jīng)驗遍及中國、新加坡、澳大利亞、馬來西亞、印度尼西亞、泰國及臺灣、香港等國家和地區(qū)。課程提綱有效地落實戰(zhàn)略意圖――戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略階梯理論資源調派組織結構管理制度戰(zhàn)略性人力資源企業(yè)文化文化概論企業(yè)文化中外企業(yè)文化案例分析企業(yè)文化問卷及其剖析企業(yè)文化變革鑄造企業(yè)核心競爭力－戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理導論核心競爭力的理論企業(yè)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略選擇與形成案例：萬科的戰(zhàn)略發(fā)展結束前的**－易經(jīng)的智慧鑄造企業(yè)核心競爭力

－－戰(zhàn)略管理***一、戰(zhàn)略階梯理論戰(zhàn)略階梯理論

StrategicStaircasesMachaelHay&PeterWilliamson

于1991年提出的理論他們強調戰(zhàn)略與人力的發(fā)展應該是有計劃和有先后順序的不可同時進行不同的目標和運動，這將造成沖突、矛盾、分散戰(zhàn)略執(zhí)行必須按部就班、循序漸進時間期望現(xiàn)在在第t–4年以前必須進行的戰(zhàn)略在第t–2年以前必須獲得的能力與資源戰(zhàn)略意圖第t年由未來往現(xiàn)在推演概念品質、交貨和區(qū)隔市場專門化制度合理化和建全化運動售后服務品牌知名度和供應商關系降低成本全面性市場差異化戰(zhàn)略全面性產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略只銷售高品質產(chǎn)品、交換迅速準時和更深入滲透連鎖商批發(fā)商市場發(fā)展進步成系統(tǒng)熟的管理制度、顧客資料庫和管理資訊提供顧客店面與庫存服務推出國際品牌產(chǎn)品和穩(wěn)固供應商關系戰(zhàn)略意圖（超越偉杰公司）推出各種類中高級文具跨入所有區(qū)隔市場降低成本10_15%降低售價5_10%經(jīng)由戰(zhàn)略創(chuàng)造的價值時間現(xiàn)在2年后4年后6年后10年后8年后12年后戰(zhàn)略階梯理論二、資源調派資源調派集中資源集用：資源與能力的集中使用專用：將能力與資源專心的使用累積資源善用：資源的妥善利用學用：要求組織學習別人善用資源的經(jīng)驗資源調派互補資源-混用：把不同形式的資源混用，使得每一個別資源的價值都增加-均用：要求組織在每一方面的能力與資源不會被平庸的資源浪費節(jié)省資源-復用：把資源重復的利用在不同的領域資源調派

節(jié)省資源-謀用：運用影響力來達到利用別人的資源，以實現(xiàn)組織的目標，例如成立企業(yè)聯(lián)盟-惜用：珍惜地使用資源，不冒不必要的危險，隱瞞自己真正的企圖速用資源-縮短介于資源的耗用和它們經(jīng)由收益而收回的“時間”是另一種資源桿杠效用資源杠桿方式三、組織結構組織結構

大原則-先有戰(zhàn)略，后有組織結構-組織結構跟隨戰(zhàn)略變化-組織結構必須為企業(yè)戰(zhàn)略服務-組織結構必須能夠反映戰(zhàn)略的意圖-組織結構必須能夠好好地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略組織結構組織結構類別集團公司組織結構:獨資子公司、子公司、聯(lián)號公司、投資、聯(lián)盟總公司組織結構:企業(yè)策劃部、審計部、研究開發(fā)部、法律部等事業(yè)單位組織結構功能單位組織結構組織結構組織結構的考慮點如何分類:按產(chǎn)品、市場地域、區(qū)隔、管理功能、事業(yè)單位、核心競爭能力等結構高度:分幾層、組織命令鏈結構廣度:管理幅度、控制幅度范圍、責任、權利、回饋必須能結合實際的環(huán)境組織結構

組織結構的形式-正式化的結構-非正式化的結構-靈活系統(tǒng)的結構ViableSystemModel-專案式的結構-團隊的結構-矩陣式的結構-幕僚式的結構組織結構組織結構必須含有下列的管理功能-3C：溝通、協(xié)調、控制-命令、反饋、過濾、播放SBeer的組織理論執(zhí)行：Implementation

協(xié)調：Co-ordination

控制：Control

發(fā)展：Development

政策：Policy組織茄結構沈的五露大系泊統(tǒng)/虎功能系統(tǒng)嘆一：漲執(zhí)行新……煌生產(chǎn)產(chǎn)力系統(tǒng)始二：聚協(xié)調障……殃潤滑系統(tǒng)型三：周控制奧……稼穩(wěn)定系統(tǒng)鄙四：強發(fā)展齊……論應變系統(tǒng)珠五：哭政策疫……懸方向系統(tǒng)酷一：橡執(zhí)行糕……諸生產(chǎn)造力前線調作業(yè)失，執(zhí)嘗行作容業(yè)例如鈴：生卡產(chǎn)部霉，銷岔售部槐，客肯戶服擠務部球，采鑒購服井務部劍，運抱輸部喪…目的魚：執(zhí)填行策門略，賠完成竟任務結果位：注才重效改益，份注重練成績應該厚擁有弦相對忍的自汁主權慎，以嘩便快祥速反蝕應，珠調整姿步伐杯和資黃源課題捎：占鐵用企秀業(yè)大瞎部份漠資源劑和人理力，騎遠離瘦核心礙，不糕理解午策略稿要義狹，照奴顧局棵部利洗益…要加項強溝竊通，換協(xié)調躲和控娃制系統(tǒng)勾二：飛協(xié)調斤……教潤滑前/動后線羅作業(yè)沉，協(xié)獎調作惱業(yè)例如廟：總攤辦，含公關秀，工提會，物人力絡資源壟部，日生產(chǎn)營計劃谷部，已各種之會議猛，委于員會早…目的胖：協(xié)守調工缸作，澆協(xié)調洗人事協(xié)，確供保工傅作順泥暢，病提升雹整體為生產(chǎn)兵力…結果逢：注之重跨籃部門孩效益獅，協(xié)另調系贈統(tǒng)一謀之間小以及怖系統(tǒng)渣一和鹿系統(tǒng)鍬三之情間的吐運作課題猴：如輝何公限正及貪有效蠢的落祖實跨沃部門蜻效益悟及減典少摩歡擦，里可以昂非正槍式化坡的組擇織出湖現(xiàn)系統(tǒng)蹤蝶三：摔控制折……替穩(wěn)定后線農(nóng)作業(yè)角，監(jiān)框控作編業(yè)例如輔：人盤力資苗源部養(yǎng)，行技政部倒，財另務部戚，訊刻息系些統(tǒng)部望，法所律部懸，質閑量部邊…目的浩：傳順達指年令，乒追蹤突績效湯，收戒集資坑料分翁析歸驢納結果緞：確風保系布統(tǒng)運關作不奏會出尿軌，庫追蹤際目標困進程螞，提頭出報劈燕告并躁做出搖建議課題忍：接乖近領珠導核堡心，辦對前勾線作聲業(yè)不歉敏感貨，拿壤雞毛況當令鹿箭，件降低晶反應陵的速號度，持成本宋中心笛…系統(tǒng)逃四：但發(fā)展朽……嫁應變后線炒作業(yè)如，未咽來作占業(yè)例如封：研懷究開越發(fā)部笨，企嘩業(yè)策衛(wèi)略部堵，攻蠅關小逼組，烤市場神部，循戰(zhàn)略匪委員蹄會，厘幕僚骨…目的年：尋作找企枯業(yè)未約來成丸長點秀，第寬二曲生線制殊定未舟來收樓益模重式，侵未來岔投資雕重點匠，編狐制企唐業(yè)未論來的翅夢想結果釘：提矮出因夜應未豬來變逐化的團構想雞和計姨劃課題番：回梨報慢咐，過廈程長耽，面客對不答確定周性系統(tǒng)河五：托政策界……賽方向司令剪部作軍業(yè)，認決策馳作業(yè)例如旨：董屆事部或成員揮，指輔導委才員會寬…目的判：對跳現(xiàn)行董作業(yè)短和未犁來發(fā)藍展作氣出關昂鍵性旅的決萄策，沾取舍閣中之漏取舍憂，拿換捏好仆輕重興、主府次、率大小腰、急礙緩…結果濤：形炭成方估向和像政策蓋，決驢策和叛啟動爛的時被機掌觸握課題叨：成皂員的撇素質矛，決俗策的綁精確涉，資搭源的散配制表，戰(zhàn)但略的凈選擇總部前線修(1歌)前線郊(2晴)生產(chǎn)論（大費工業(yè)猶）市場靈（大愈商貿肉）·產(chǎn)銹品組止合燥·備市場弄組合·工庸廠分此工行·湖區(qū)域龜布點戰(zhàn)略·研發(fā)中心管肢理久中熟心四、徒管理題制度管理摟制度計劃傷制度預算云制度會計概制度戰(zhàn)略士制定區(qū)制度戰(zhàn)略倒執(zhí)行碎制度戰(zhàn)略船控制猾、評然估制附度資訊期制度生產(chǎn)流制度品質尸制度采購渡制度銷售柳管理凍制度業(yè)務輪人員娘激勵方制度人力頃資源何制度績效鄙評估渴制度賞罰悔制度其他管理跌制度管理斬制度挎為戰(zhàn)菠略服秀務制度嗽為組慈織結奪構服捷務制度米應該徑簡單功有效制度餅不應鋼太官獵僚、量太浪悟費資血源制度覽應該習要有址優(yōu)先帳順序制度饒要常若常改朱良、積改變制度從建立點前：亮情理語法制度去建立臥后：放法理羞情五、喂戰(zhàn)略壟性人娛力資京源戰(zhàn)略拔性人薄力資泡源確定紫所需喂的人帶才：卡質和惜量確定檔所需部的技簽術：疾質和行量確定怪所需刃的管宮理技艘能確定殿所需自的精燦神和襪態(tài)度確定忌所需奔的概仇念和繡性格確定誰所需援的人駕力資坑源組殲合確定陰用人月的原嫂則和備工作肚調派孤的標立準戰(zhàn)略口性人賣力資份源確定延激勵暑的方夾法確定述評估擁和賞六罰的襯標準研究釣人力克和組快織結榮構、穩(wěn)管理掃制度圓、組功織文顧化的優(yōu)配合研究符工作彩人員接和公唉司的機期望人力突資源便角色梳評估調查跳問卷戰(zhàn)略口伙伴變革偷推動鴉者人事咸管理把專家員工柱激勵狠者程序未來律/戰(zhàn)離略現(xiàn)在沒/操突作人重新芒定位復人力燈資源脾管理分者的犬角色戰(zhàn)略秋伙伴參與森戰(zhàn)略序的制宜定輔助或戰(zhàn)略著的執(zhí)鍋行人力章資源本的服窩務與雀戰(zhàn)略眠保持蠟一致組織起的診職斷制定蓋人力猜資源董長期督規(guī)劃變革某推動謹者幫助燙組織鋸的變引革:確定斜問題叛、建謝立信拘任、蒼解決券問題佛、制鴨定行搏動計損劃，軟解釋油政策理解射變革事的過抄程及犧其影報響，旋并掌私握變候革的柏結果制造女氛圍逗和輿遲論企業(yè)桌文化哨的提窗煉人事連管理互專家開發(fā)勺人力兼資源茅管理碼程序做、系蝕統(tǒng)提供膀良好羽、節(jié)撓約的學行政賺人事青服務貫徹犬有效痕的人沾事管嘴理制他度，撲降低訊人力悄資源推運行煮成本員工梯激勵反者考慮探日常塔工作寶中員乳工的維問題膽、擔諸心和鴉需求與員矩工更壯多的凝溝通藍，并鉤鼓勵囑業(yè)務橫經(jīng)理鉛與員爛工的先溝通傾聽混和回雪應員升工，扒并為綠員工卵提供直必要掏的資鉗源發(fā)掘柳員工拜潛能規(guī)，提礙高員隙工積征極性泉，培椒養(yǎng)員茫工忠槽誠度現(xiàn)在未來人程序重新具定位把人力后資源受管理條者的緊角色戰(zhàn)略壞伙伴最高繩管理絞層：古40形%人力固資源離部：呀20掌%各級指領導凝：旁2份0%專家丑顧問海：衰2命0%變革約推動滅者最高布管理地層：嘆30碰%人力揮資源虜部：厭20規(guī)%各級懼領導斑：僑2葉5%專家戚顧問處：暫2流5%人事景管理崇專家最高諒管理昌層：對10取%人力籮資源鳳部：惕40棵%各級耍領導版：堵2呼0%專家膝顧問哲：淡5%電腦標：絹2扭5%員工盒激勵佛者最高方管理刪層：贊20蘇%人力滅資源為部：拋20討%各級灰領導抖：頓5異0%專家貍顧問焦：扇1佳0%現(xiàn)在未來人程序重新絡定位階人力藏資源監(jiān)管理菌者的響角色六、鞭企業(yè)愈文化企業(yè)以文化文化興概論企業(yè)雞文化中外帖企業(yè)族文化誰案例漠分析企業(yè)舍文化我問卷諒及其歉剖析企業(yè)曉文化鬼變革(一挑)文敘化概絨論文化仆的產(chǎn)誘生人們辛與環(huán)盯境的欲互動浸就產(chǎn)多生了菜文化這些筍文化盛經(jīng)年返累月頂?shù)拇嫦谥?，文鄭化也疾因環(huán)鍵境的恰變化重而變喂化，逃其過嫁程是逢緩慢聞的但按又是覺軌跡雄可循瘋的環(huán)境猛包括鄙了自乎然環(huán)閃境、咸人文刻環(huán)境據(jù)、社屠會環(huán)哲境、扛經(jīng)濟擾環(huán)境牌、政叼治環(huán)五境、煉法律鏡環(huán)境互動棋包括籌了接扮納、予認同遍、適料應、語抗拒雪、發(fā)仗揚、裹揚棄陜、理炎解、偷調整…文化挺的產(chǎn)籍生傳統(tǒng)文化精華糟粕發(fā)揚摒棄外來文化精華糟粕引進抗拒互動州的過蹈程：文化選的表蕩現(xiàn)方萄式飲食文化衣著文化居住文化交通文化生活方式習慣人際接待鬼、神風俗宗教儀式規(guī)矩、規(guī)范故事傳統(tǒng)組織語言、文字藝術行為態(tài)度工作方式 工作氣氛工作手法、制度人際行為思想意識道德、人生觀信仰政治、法律哲學自尊、尊嚴面子文化的表現(xiàn)方式什么旁是企膜業(yè)文擇化？價值觀工作方式行為舉止特色信仰工作氣氛談吐信念想法員工態(tài)度“我們這兒辦事的方法”穿著裝飾企業(yè)奇文化形的概錦念是公膏司成波員所栽共持楊的理貞念與嘗期盼披。這您些理克念與繁期盼綿能夠旬有效汽地塑與造公蘿司里牛個人劇及團色體的魄行為益舉止鍵。是公黑司長弟年累非月形貌成的刊一種隙企業(yè)飽“個岔性”藝。是公認司成予員的暗共識便：Sh兆ar眠ed炊T吩hi零ng子s共同松的事遠物Sh法ar命ed搭A欠ct磚io遇ns共同攻的舉在動Sh示ar姿ed妨S蘆ay給in瀉gs共同全的語帶言Sh吳ar物ed邪F枕ee糕li銷ng鍛s共同么的感宇受Sh版ar終ed種V宰al奔ue稍s共同館的價繁值觀Sh謀ar跳ed斑E劑xp憶er送ie灘nc橡es共同物的經(jīng)繭驗Sh慌ar融ed逗C隔ul辰tu亂ra斃l漸un繼de袍rs激ta補nd生s對文線化的佩共同貓理解企業(yè)賞文化驚的根苦源國家茅、民另族文秀化地域戚文化行業(yè)蚊文化八個溫主要蒜因素企業(yè)慎的歷釘史企業(yè)悉的經(jīng)糞營環(huán)沖境企業(yè)幫的價川值觀宗和理鳴念企業(yè)欺的英罵雄人蒜物企業(yè)風的典裂禮和秒儀式企業(yè)頸的溝趙通和棚文化王網(wǎng)絡似的應內用企業(yè)義的招福募和那任用購的過藍程企業(yè)壘的教浩育和攪社交戚過程國家原文化民族事文化地域蓬文化行業(yè)寺文化企業(yè)腸因素（8涂項）企業(yè)巖文化(二挖)企失業(yè)文燙化企業(yè)常文化猜的層五次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標基本假設顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設、結構、程序、行為、舉止、作風、衣著…）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標、戰(zhàn)略、理念、價值觀）無意識的信念、想法、感覺（視為理所當然、不可動搖、不可改變的基本原則）容易改變不容易改變企業(yè)減文化埋的要滴素企業(yè)胡文化燈的要撞素價值霞觀念企業(yè)損的使鞭命與碰追求使命——企業(yè)糖存在松的理悔由和覆價值哭，即像回答惑企業(yè)虹是什奏么。愿景——企業(yè)辜渴求籮的未忠來狀雄態(tài)，貝即回純答企木業(yè)將金成為芹什么保樣的毀企業(yè)耽。價值溜排序價值側立場——確定擊處理獵與股稈東、鈔客戶床、社抽會、俊員工罪關系遠的基刻本準固則與粥是非瓣標準鋪。企業(yè)承文化樂的要泛素企業(yè)論的價理值觀版與員拴工行趴為管理作風實際做法員工行為員工能夠參與決定強調貢獻團體智慧重視員工所提意見實施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務中心售后服務利益分享顧客滿意度調查準時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關系超時工作以保證按時交貨工作認真負責團隊顧客服務企業(yè)敵文化糞的要等素3M竟公司俘的價碼值觀鼓勵夢創(chuàng)新絕對叛正直尊重卷個人筋進取掏心和妙個人震發(fā)展容忍吵誠實重的錯艙誤重視辯產(chǎn)品講質量糟和可姓靠性默克咱公司茄的價釀值觀誠實鄙與正留直公司亭的社于會責餐任在科吼學的悠基礎磨上創(chuàng)伍新，旬而不怕是?；鹿矩煾黜椥ぷ鞯慕^僚對優(yōu)訴秀利潤諸，但瞎應來報自有傾益于租人類濕的工尾作企業(yè)栗文化終的要不素波音湯公司用的價耀值觀保持尖航空務技術伙的領揪先地衰位，江不斷樣開拓迎接漸挑戰(zhàn)報，迎理接風價險產(chǎn)品鴨的安柱全與勻質量正直曬，講怒究職衫業(yè)道說德沃爾動特迪敗思尼核的價豪值觀不許此悲觀襪失望工作好細致諷入微不斷材創(chuàng)新器、不民斷規(guī)禁劃、邪不斷筒創(chuàng)新朽高、竭不斷廳求進刃步永遠日保持殃公司翁的“脈神奇糞”形絹象企業(yè)潔文化駕的要油素精神速境界企業(yè)錄家與工員工喊的主阿觀精斬神狀哥態(tài)員工閉主觀倦能動愁性的嚼激發(fā)組織尋的精圈神氛命圍國際四商用垂機器步公司—辣“IB暗M就是瘡服務桂”3M—撒“真正照工作玻是解茅決問患題”強生抗公司—炊“存在勝的目境的是須解除仗病痛知”波音拉公司—翅“把自漿己思攻維一野切都庭奉獻盆給航春空事杠業(yè)”默克—窄“改善尋人類激的生痕活”沃爾威迪斯嗚尼—五“給千割萬人象帶來珍快樂塵”杜邦—攝“通過銅化學宜為人乖們提氧供更綁好的喊商品寄”企業(yè)媽文化堤的要旁素思維咳方式實現(xiàn)回（價拐值推精神飼倫袍理）喂的：凝慣常蒙邏輯殺一慨般途聚徑仙共享跪經(jīng)驗擠戰(zhàn)粗略思拴想微軟簽“變妻”的養(yǎng)思維TC儉L的“映以速窗度抗掘擊規(guī)啄?！?*蘋的“臺低價呢銷售兆、保統(tǒng)證滿冒意”儲的經(jīng)陽營宗淚旨領導誼方式箱與管確理風界格（絲式包括詞決策鍛方式惱與程撤序）家長灑專制蛋式文奔化、戶官僚修主義豎文化馬與協(xié)歲作參束與型倚文化英特婚爾管膛理風黎格：答公司歌內部夜人人蔥平等峰，高聯(lián)層管毫理人趙員和叔普通償員工狀一樣使上班吩守時伏，不迫搞管蠟理人伶員的破特殊寬待遇派。強濁調高礎層領兆導走瞧動式冰管理溪模式景，公悲司總婆裁每維年巡惡視英星特爾澇國內扣外的滅所有剝工廠為，人伍稱“福環(huán)球琴飛行賀管理穿者”呢。企業(yè)旺文化輕的要選素企業(yè)疼倫理員工棍職業(yè)卻道德愛崗富敬業(yè)職業(yè)運經(jīng)理盆人：畢受人禮之托霉成人街之事雇員斬打工斃：等槳價的悠利益縮慧交換社會批主義咳新人開：為溜了全大人類拆解放忠誠椅企業(yè)企業(yè)水是誰員的：卻實達掩是大坡家的菠松下臟是社凈會的國企桂是國俘家的討民企鼠是老臘板的贊給校共產(chǎn)鋪黨干授事團隊跑合作遵紀翅守法在尊裙重個潤人的塑基礎小上釋理解牙后認所同在企萬業(yè)利傷益的丸前提察下酒執(zhí)行給中理丑解企業(yè)鍋文化黨的要鐘素主動學習熱愛疫工作自身構層面感謝耐生活和諧紛合作樂于走助人團隊平層面認同克搭檔愛護企講業(yè)資奮源敢想泄敢說喘敢為企業(yè)顏層面參加愧集體味活動參與吸社會寶公益遵守白社會欄公德社會辣層面維護企業(yè)勻形象應該郵提倡么的員毒工行猶為企業(yè)固文化激的要悔素企業(yè)潛倫理電（續(xù)暴）企業(yè)柏法人路道德社會提道德頸：企睛業(yè)--架-國家平等育的利油益主特體虜各醉盡其芒職音各倒得其薪利脊納稿稅享陽受服苗務個人崇服從矮企業(yè)安企業(yè)剩服從練國家霞共同鏡的革瞞命目瓦標市場倡道德烘：企啄業(yè)--我-企業(yè)公平或競爭綱信召守規(guī)柱則改從我聾開始犬愛暢護信忍譽拌建設發(fā)無形寶資產(chǎn)生態(tài)崇道德仔：企滴業(yè)--衣-自然對社牽區(qū)（艇交通籮）置對自箱然（顫污染們）氧對員彼工（倒人道繩）人際苗道德鄉(xiāng)豐：企哪業(yè)--拳-員工關注停員工謹心理報關殲注員漁工健怠康盈關注織員工足發(fā)展企業(yè)潛文化蹲的功秧能導向功能引導員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協(xié)調功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調好與社會的關系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏”企業(yè)謎文化買對企俱業(yè)長蘆期經(jīng)尖營業(yè)享績的翻重大殼作用企業(yè)千文化沿對企者業(yè)長竹期經(jīng)航營業(yè)姨績有昨重大波作用耀，這鬧個作雨用不拒是促召進，宰而是屢直接贈提高煮。美國后知名鄉(xiāng)豐管理閉行為椅和領床導權嘗威約積翰.科特即教授炮與其墓研究際小組睜，用占了11年時臥間，悲對企揭業(yè)文嘩化對狼企業(yè)免經(jīng)營饒業(yè)績覆的影染響力催進行妄研究匯，結賤果證滲明：造凡是紛重視鎮(zhèn)企業(yè)叛文化工因素房誠特征澤（消棄費者蟲、股很東、戲員工賠）的揚公司炒，其優(yōu)經(jīng)營嚼業(yè)績窯遠勝茶于那沒些不怖重視字企業(yè)去文化濁建設把的公挑司。11年的熄考察西期間該的結余論如翠下表債所示梳：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％企業(yè)請文化凝的功巖能企業(yè)悲文化耍對員厚工行輛為的階影響蒙作用企業(yè)框文化結的功轉能文化工作目標工作目的工作態(tài)度行為影響決定企業(yè)綠文化誰對員兔工行新為的野影響充作用企業(yè)對文化跌的功萄能文化對態(tài)度的影響遵從成就、民族優(yōu)越感性別角色時間、空間員工期望

文化對工作目的的影響情景變量中心變量后果

文化對工作目標的影響中國：高工資獎金/發(fā)揮才能/有所作為福利待遇好/體現(xiàn)個人價值美國：有所作為/成就感/發(fā)揮才能挑戰(zhàn)性工作/有意義的工作高工資、獎金企業(yè)稻文化思的類勿型狄爾浩和肯攀尼迪De弄al專&役K臟en快ne鹽dy在1猜98棟2年研常究了傘數(shù)百竄家公限司后上發(fā)現(xiàn)身可以惕歸納酒出四漠種性煩質的分文化:硬漢雞文化To像ug誤h-菜Gu聰y雄Ma線ch醫(yī)o彩Cu箱lt售ur桶e苦干錦、行扇樂文流化Wo彼rk唉-H逆ar遍d長Pl爸ay詢-H柿ar秩d惱Cu慈lt貢ur晝e長期母賭注旅文化Be擦t-繭Yo討ur咸-C晉om輪pa倍ny查C牌ul命tu雀re過程析文化Pr濾oc燭es計s發(fā)Cu犁lt永ur厘e研究物角度駱是從緊公司鍵營運狠活動景的風甚險度牛和決策梨成功轉之后魄獲得尤的回齊饋速殘度來腥決定土的文化類型硬漢文化苦干、行樂文化過程文化長期賭注文化企業(yè)送文化嚇的類置型強調稼個人烘主義宮、冒蠻險和懇及時乒的回煌饋通常四有很尺多短姥期的朵行為高風拿險、援高回狼收的摧營業(yè)羽哲學重視幼英雄藏和生叛存者較難廳接受墾挫折徑和失孫敗機會邊主義奸、同癥事間慮信任閃度不繼高經(jīng)常鹽出現(xiàn)筍在建扣筑界樸、媒桐體界凡、運槐動品呢界、籍創(chuàng)業(yè)鐮基金慕等行博業(yè)硬漢幫文化企業(yè)細文化脹的類季型玩樂朱和工叨作并拴重一般講喜歡心采取祖低風選險的抗策略回饋圖迅速鼓勵撈員工住用高躬水準貴去做區(qū)好風碼險度銳低的靈工作英雄削人物段的形些象是帝比較蹤蝶友善鑼和強盲調指裝導的礦方法這種攀文化冤較長百出現(xiàn)云在產(chǎn)讀業(yè)買惡賣界攤、電怠腦界疏、汽柿車經(jīng)欺銷商窮、直蘇銷界苦干優(yōu)、行撫樂文冶化企業(yè)瞞文化屢的類泊型決策相中的段賭注孤很大憂，要性幾年泳后才零知道遺輸贏風險局高、配回饋與慢是械這種恭文化紡的特眾色強調水好的水想法翁，應暈該得狂到試元驗的汽機會決策觸慢、臭協(xié)商裙性、叔由上母到下可以漲接受圖長期脅的不禾確定疊性，坑尊敬漏權職江、尊錄敬科釀學和豈技術一般憑的行豆業(yè)如篩銀行都、開拆礦公敘司、染繪測辣公司臣、電冰腦設悠計公愧司、厲大型歐系統(tǒng)硬設計背公司向、保駁險公赤司長期未賭注辮文化企業(yè)送文化卻的類另型很少磨回饋歲、或扎完全優(yōu)沒有縱回饋員工晨很難墳衡量淚自己望所做紛的事亭、而另把全翻部精復神放獨在“哭如何喇做”擺上，調換句館話說利，就濁是官盡僚強調最條例鬼、文蹦件、酷手續(xù)彩、職統(tǒng)權、塑階級保護股性和諸自衛(wèi)掉性很執(zhí)強英雄鑰人物葉是細那致的位、注興意小驚節(jié)和燥身份例子從：中宅央政塞府、塊地方怪政府奶、公傷用事扎業(yè)、薯一些慰銀行訊和保脊險公療司、躲一些磚醫(yī)院婦和強截調條萄例的步公司過程番文化企業(yè)筋文化祖的類泡型石油挖掘、飛機、電腦以公司為賭注的文化1、價值：謹慎、長期的分析2、適合的人：能忍受不明的狀況能夠謹慎分析3、缺點行動遲緩外科醫(yī)生、建筑、化妝品、廣告大膽、男性的文化1、價值：背負風險2、適合的人：能耐賭注3、缺點無法做長期投資銀行、保險、電力手續(xù)、官僚主義的文化1、價值：正確度、完全主義2、適合的人：注意細節(jié)3、缺點進步遲緩汽車銷售等銷售業(yè)努力工作、努力游樂的文化1、價值：找出需求、具活動性、迅速應對2、適合的人：會工作、會玩、人際關系好3、缺點欠缺分析能力慢結果產(chǎn)生的速度快大風險小狄爾點和肯關尼迪報四種文黃化類顆型模田型與戰(zhàn)算略的卸配合踏：企業(yè)頌文化奴與其委他管件理要商素的牌關系企業(yè)斤文化疫與企染業(yè)成鍛長階窯段企業(yè)俯成長鹿的階沙段創(chuàng)業(yè)格期：套以溫產(chǎn)楊品避切入穗市場洞技壇術襯企圖驚心維持陷期：腥以寧人信才結精構裕維持察制度成長陽期：備以僑策饞略塊成長算核心勸競爭群能力爭網(wǎng)匹絡關革系轉型洋期：粉以緞領導嫌眼光記突破絕魄力衛(wèi)團償隊精閥神永續(xù)熄經(jīng)營崗：佩以臂企龍業(yè)文象化評長截青犯勺核伯心價僅值觀遮；追廚求進慨步的株驅策春力保持煉核心僚；刺疊激進筐步企業(yè)展文化宏與其蘇他管隨理要蛇素的侄關系企業(yè)忽文化州與企姥業(yè)成盛長階塞段背景冬：研究36家企尾業(yè)18倉：1踐8平均廊創(chuàng)立絕年：18灑97年高瞻雀遠矚某的公善司：第一元流的超機構是－保妥持核逆心價抗值觀欺（愈不變〕普遍揪受到舞崇敬飯－刺然激進脂步趣（廟變〕為世悅界留漿下不納可磨騙滅的錢影響五十嚼年以蓬上的執(zhí)良好皺記錄多位潛執(zhí)行東長經(jīng)歷是許多求產(chǎn)品/服務畝周期Bu普il警d喇to放L功as給t基業(yè)腦常青抖企業(yè)公不敗企業(yè)粘文化恩與其處他管增理要穩(wěn)素的爬關系企業(yè)慚文化縱與戰(zhàn)隔略戰(zhàn)略架構企業(yè)文化遠景任務指導思想目標政策企業(yè)核心信仰和價值觀企業(yè)存在的價值企業(yè)成敗衡量標準企業(yè)倫理社會責任感戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略評估企業(yè)決策觀制定目標的原則取舍標準價值判斷

﹣輕重﹣大小

﹣主次﹣緩急戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略控制處事操作價值觀看待問題的方式態(tài)度習慣手法風格互動互動互動企業(yè)野文化筆與領獲導企業(yè)批文化峰與其愛他管終理要燥素的證關系領導廁在塑途造企床業(yè)文翁化的取角色從“查頭”黎做起個性揮從小廊培養(yǎng)零，精雕神從叔創(chuàng)業(yè)幅開始越久螞越難漏改國有甜國法朽，家用有家齡規(guī)、闊企業(yè)副有企歌業(yè)規(guī)領導忙以身騰作則怎樣鴨的領妥導，末怎樣概的文月化改“漁頭”莖換面企業(yè)恭文化像與企阿業(yè)形往象企業(yè)衡文化撫與其越他管獨理要截素的鑄關系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內容，使企業(yè)理念強調的凝聚功能有了現(xiàn)實的導向企業(yè)文化的規(guī)范和導向作用從六個方面落實到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓練企業(yè)視覺識別系統(tǒng)將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉換為具體符號、轉化為具體可見的識別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標識企業(yè)品牌標準字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標準色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標語和口號(三答)中因外企妖業(yè)文毅化案例襪分析**茅文化**憲的企總業(yè)文測化**文化是**人的價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。它是在**十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。**文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著**從無到有、從小到大、從大到強，從中國走向世界，**文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同，主動參與是**文化的最大特色。當前，**的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標使**的發(fā)展與**員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位**員工將在實現(xiàn)**世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。**文化不但得到國內專家和輿論的高度評價，還被美國哈佛大學等世界著名學府收入MBA案例庫。

**色精神敬業(yè)雜報國嫂追求企卓越敬業(yè)驅報國湖的中塊心思藥想是膠中國含傳統(tǒng)皆文化茅的“鑄忠”歲，“燃忠”顏就是翅回報蠅，*培*人瘋就是要獎用最嶺好的揉產(chǎn)品鉆服務惡來回上報用鑄戶、攜回報絞社會挖、回全報國甲家；稅“忠貼”就焦是真關誠，**席人真籍誠到雜永遠少。追求接卓越膚的核斤心思校想是諷創(chuàng)新善。追阻求卓楊越表器現(xiàn)了喚**華人永菠遠不綱自滿塵、永佩遠進取兆、永碑遠創(chuàng)跑新的上生生果不息辯的精諷神境炮界。能體擴現(xiàn)*荷*精添神的伶兩句仔話：把別線人視焦為絕白對辦秧不到暫的事此辦成阻；把別竿人認巖為非勺常簡雅單的剩事持伯之以采恒地司堅持術下去趟。**醉的企斃業(yè)文崗化**紹作風迅速癥反應峰馬上察行動“迅涼速反善應，銹馬上克行動晃”體搶現(xiàn)了滋**相人的巾市場階觀念路，以便迅速輛快捷膝的態(tài)顛度對待市罪場，遺絕不帆對市辣場說拋不。體現(xiàn)恥了*偶*為糕用戶融著想夢，對憂用戶齡真誠信，快粱速排樓除用酬戶煩懲惱到倉零。**炒的企漠業(yè)文饞化**肢的企狂業(yè)文辜化管理凡理念斜坡衫理論Ha湯ie繳r創(chuàng)新--優(yōu)--*殘*發(fā)遭展的描動力叔與源笑泉企業(yè)下在市帽場上偉的地睛位猶頂如斜法面上炕的小扎球，鈴需要載有上訊升力鋼（目舊標的濃提升計），寶使其張不斷者向上奮發(fā)展平；還央需要線有止押動力厘（基貞礎管性理）斯，防絕止下瓜滑。**灶的企箱業(yè)文枯化管理憲理念歌（續(xù)掙）OE遭C管理節(jié)法“O旋EC即管理廣法—么英文磚Ov婦er自al施l稼Ev刺er鋼y滴Co勉nt兄ro卸l池an夸d妹Cl右ea辣r期的縮糊寫?！癘裙EC理”內喜容—擁—O—折Ov嚴er窩al蛇l號全倍方位E—鎖Ev像er覆yo緩ne聽每派人Ev意er染yd域ay考每口天Ev逆er越y(tǒng)t積hi的ng面每啊件事C—他Co但nt層ro飼l吩控丘制Cl荒ea踏r辦清棉理OE沃C**懷的企急業(yè)文離化管理蛙理念證（續(xù)潮）OE雷C管理進法（軋續(xù)）“O禾EC悔”管王理法們的主扯要目待的是恩:妨“日拋事日丑畢、傍日清燙日高恥；人驅人都堆經(jīng)營今、事嫁事都侄創(chuàng)新長”，唇每上天的四事要痰每天踐完成冬，每摔一天無要比混前一六天提統(tǒng)高1逐%?！癘孩EC談”管盯理法隱由三獎個體處系構路成：助目編標體淚系→盞日清近體系答→激櫻勵機迫制狠首先償確立強目標億；擠日清說是完販成目淺標的拔基礎醒工作勵；莖日清孩的結碰果必燃須與斯正負優(yōu)激勵千掛鉤靠才有辦效。OE舍C**霧的企辨業(yè)文村化管理真理念剩（續(xù)何）市場想鏈市場乓鏈是摩指以嚼**僵文化蔬和OE獅C管理寸模式桶為基裳礎，滋以定音單信膛息流辦為中蹤蝶心，暫帶動物塔流和除資金加流的開運行淘，實墨施“組三個僵零”遲目標化的業(yè)邊務流貓程再饅造。戴通過作市場太鏈同倆步流程傳的速漠度和SS它T的強幫度，鴨以市熟場鏈庫工資低激勵竹員工也將其框價值堡取向萄與用摸戶需斬求相一致械，創(chuàng)問新并俘完成懂有價嘴值的璃定單士，構錘筑核興心競鑒爭力教，不帆斷創(chuàng)嫩造需果求、兄創(chuàng)造趕市場妨。每個梁人都診有一環(huán)個市繭場，聞每個文人都隸是一盼個市載場；票你有揭代表還市場墨索賠牧的權罩利，殘也有對市林場負亭責的駛責任果。實行享市場忘鏈的故三個毀轉化?。喊淹鈸P部市誼場目沿標轉四化成罵企業(yè)舍內部恭目標替。把企牌業(yè)內斃部目明標轉倆化為綠每個敏人的虧工作疲目標菜。把市濃場鏈贊完成爐的效哈果轉強化為籌個人芹的收宰入。市場踐鏈的財目標穿：創(chuàng)臭市場傾美譽擦，贏路得用堵戶的走心。**蠶的企戚業(yè)文篇化管理都理念飾（續(xù)娘）制造開發(fā)信息售后市場售前售中企業(yè)房誠內部銳市場惡鏈市場雨鏈市場蒸鏈（刃續(xù)）**德的企醬業(yè)文精化管理肥理念砍（續(xù)廉）

市場鏈流程再造的三個階段

第一階段：

準備籌建階段（1998年9月—1999年10月）

整合內部資源，構筑市場鏈流程再造框架。

第二階段：

提出流程再造階段（1999年10月—2001年3月）

整合外部資源，獲取有價值定單。

第三階段：

創(chuàng)造定單的更高價值階段（2001年3月開始）

整合人力資源，使每個人成為創(chuàng)新的SBU主體。

市場播鏈（申續(xù)）**束的企示業(yè)文拜化管理躺理念來（續(xù)扁）SS濕T“S遺ST飼”分羊別是奔索酬那、索煉賠、屯跳閘鼠三個向詞中預第一擦個字寸的漢著語拼角音的放聲母擊。S階ST繪是市研場鏈次的表偉現(xiàn)形肺式。索酬陸，就只是通宗過建箏立市扣場鏈布為服溫務對想象服土好務逐，從埋市場貧中取超得報威酬；索賠途，體檢現(xiàn)出歇了市芽場鏈黎管理竄流程腐中部黨門與榨部門號、上仰道工肺序與接下道歪工序界間互鍬為咬稠合的杜關系遵，如枯果不戲能“穿履約障”，孤就要既被索顆賠；跳閘撇，就墊是發(fā)赴揮閘宵口的演作用笑，如點果既有不索蠅酬，除也不特索賠怒，第趴三方騎就會格自動忙“跳期閘”熔，“烘閘”誰出問旱題來貌。SS委T**駁理念生存妨理念備：永凱遠戰(zhàn)錘戰(zhàn)兢護兢績永停遠如幣履薄粘冰用人紙理念卷：人人雙是人熊才值賽馬渴不相睜馬你能冊夠翻輝多大辭跟頭播，給船你搭介建多沉大舞殿臺競爭棄理念蝕：浮船筑法：圖只要疑比競活爭對齡手高綠一籌恩，半戚籌也呼行，副只要圣保持絲式高于非競爭便對手竹的水平蹦，就端能掌解握市需場主答動權朵。打價斜值戰(zhàn)玻不打袍價格失戰(zhàn)**濟的企暑業(yè)文奇化**雹理念助（續(xù)他）市場扣理念外：創(chuàng)織造市剃場只有照談季熟思想夏沒有冷淡季躬市場犯只有辨疲軟魔的思屬想卷沒有旬疲軟掉的市掃場緊盯處市場趟創(chuàng)美趕譽絕不液對市里場說晶“不槳”信用嚷戶的抖抱怨鬧是最家好的票禮物耳以變劉制變鹿變砌中求炮勝品牌禾理念跳：國門屈之內箱無名者牌屠如研果在朗國內警市場戶做得絕很好揪，不敏進入澡國際牌市場紅，那先么優(yōu)捆勢也然是暫源時的貼。不資唱本是覺船熔品牌杜是帆企業(yè)仙是人桑文虹化是淚魂**個的企納業(yè)文弓化**筍理念升（續(xù)寄）質量種理念巡壽：優(yōu)頁秀的脹產(chǎn)品碎是優(yōu)勤秀的碰人干論出來據(jù)的營銷慮理念箏：先污賣信駛譽滋后傾賣產(chǎn)址品售后借服務怪理念宅：嗓用戶辯永遠亭的對樹的服務蠢理念臥：**藏人就布是要栽創(chuàng)造感動出口薯理念滔：先先難畜后易首先業(yè)進入繁發(fā)達耍國家竭，創(chuàng)拿出名滅牌之霸后，券再以香高層班建瓴禁之勢湊進入輪發(fā)展鐘中國男家。資本裝運營舌理念里：東拳方亮艦了再預亮西斤方技術討改造輪理念爬：先談有市駱場悠再建糖工廠技術余創(chuàng)新翼理念硬：倘創(chuàng)造純新市勸場倡創(chuàng)造限新生潔活職能淹工作末服務作理念罰：您制的滿悄意就可是我召們的驗工作裁標準**乏的企各業(yè)文快化源頭持論每個蘇人都協(xié)有一縣個市擊場，錄每個亭人都悲是一棕個市狼場。如此偷把企慌業(yè)比固作一裙條大律河，玩每一每個員拳工都極應是尤這條茶大河菊的源箭頭，幫員工轉都應檢是這必條大頌河的磁源頭恰，員析工的思積極純性應撐該像乓噴泉偏一樣勢噴涌涂而出爪，而慎不是諸靠壓醬出或曠抽出屠來。石小河撐是市島場、禍用戶忍。員衛(wèi)工有醒活力卷，必強然會年生產(chǎn)快出高雖質量閃的產(chǎn)角品，必提供矩優(yōu)質絲式的服蕉務，吹用戶病必然承愿意時買企洪業(yè)的波產(chǎn)品據(jù)，涓棒涓小糠河必哭然匯哨入大抬河。計劃憤經(jīng)濟貼下的井“大叨河有層水小洗河滿遍”，護助長仇了員尼工吃引大鍋帖飯的禾思想責。在慚市場邀經(jīng)濟邁下，焦必須宅改為木源頭欣噴涌悉大河胞滿，響把每尊個員點工的遣積極昌性調貸動起千來，饞成功購噴涌項的源遇頭。**偷的企障業(yè)文著化資源貿論·整合判力不在臂于企鴨業(yè)擁星有多徹少資錄源，花而在柄于利哈用了跳多少腰資源停。整合滲力：取市場曠的整紫合力緊就是紀**周的核嘩心競虜爭力男，它壩是一荒種使區(qū)名牌駱不斷嘴升值蹄的能趙力，渠企業(yè)排的核西心競淋爭力枯，要同通過遭兩種抄整合敲來體斯現(xiàn)，稅一種殖是企勞業(yè)體終制與你市場劫機制泛的整顛合，嬌一種膏是產(chǎn)屆品功多能與虹用戶鹿需求述的整雕合。**傷的企料業(yè)文攜化零距傲離銷就售市場璃鏈的公建立終就是沖要達幻玉到零休距離更銷售婚的效倍果。爬所謂航零距殖離其夜本質他是心凍與心亭的零列距離墊。只忽有企恐業(yè)同薯員工蒸的心冠是零目距離舌，員成工才何能同遭用戶仗的心泄零距青離，慢那就熱真正檔做到席賣一丸臺產(chǎn)州品贏岸得一拳顆用沖戶的腿心。夢不僅孫是國巷內的粱用戶漠，也贊包括票國外艘的用仇戶。**世的企受業(yè)文泳化美譽敢度消費爆者給拔予企告業(yè)無述任何姥企圖驗的贊品揚，和有口肌皆碑紀，這冬就是涂美譽捎度，暴這種熄美譽折度是鬧無價搬的，話是最席可貴頭最可礎靠的佩市場嫩資源扶。美譽荒度不喪同于最知名址度，果知名胖度用廢錢在經(jīng)短時供間內湯即可暮獲得訊；美譽伍度不動同于蕉信譽忍度，干信譽勿度按偉有關低規(guī)定怖的要科求做竭了即叫可獲葵得；美譽殺度必次須不蒼斷超像出用邁戶的架期望扎值。**那的企六業(yè)文悔化吃“帥休克通魚”吃“陷休克穗魚”津是*珠*兼佛并擴非張舉少措上渡的一咽種僅形象慚的比石喻。所謂受“休挎克魚傭”是遮指硬抓件條邊件很留好，前管理嫂不行慮的企留業(yè)。吼由于獸經(jīng)營索不善諒落到似市場茶的后偶面。迫一旦盼有一雹套行于之有啊效的篩管理琴制度辮，把曾握住典市場果很快串就能藏重新緩活起壩來。**惰的企民業(yè)文技化形象蒙用語**粘冰箱乞為您瞇著想**倉空調駐永創(chuàng)耐新高**轟冷柜籮開創(chuàng)琴生活蜘新標牢準**林洗衣巾機尾專暫為您卵設計**喂電腦緣瑞為您藍創(chuàng)造**拆彩電變風光分無限**魚健康霜熱水支器效安稍全到翠家**處電工述家務適輕松**咳的企度業(yè)文天化**獅的企絡業(yè)文猶化和、善、干、學教育驅人，著創(chuàng)財詳富，攜促進緣瑞社會屆文明抗進步點滴奸做起辣，追求悔完善核心墻價值闖觀植根農(nóng)戶鹿，溶政入行訊業(yè)，擋奉獻創(chuàng)社會為優(yōu)秀逼“仁繼”才僵創(chuàng)建年舞臺以人為刺本，扎規(guī)?；纸?jīng)營駛，微勻利互紀惠，電服務尚領先經(jīng)營酷理念丈價值削觀**梳的企渾業(yè)文挪化歡迎登競爭捏，在判競爭平中實厭現(xiàn)共媽同發(fā)犧展和艦提高市場漢競爭咳觀人才狗標準演：德四，才嘉，能渠，拼人才掩觀企業(yè)案的成標功，像是不沾斷給銅客戶萬創(chuàng)造婆價值投，帶即來利謀益的緒積累成功租觀質量胞是*緊*人磁的品猜格和包自尊質量注觀**宜的企頑業(yè)文睡化認同版，接家受，船重塑傻，發(fā)渡揮，斧主動斷，認盒真，底細致釣，準密確，粥全身揪投入認，創(chuàng)倍造性那發(fā)揮**竄人工界作要焦求做事先悄做人絕，勇害于承局擔責波任，團勤奮號，節(jié)謊儉，喉利人胖利己方，成壟就自相我，槐實踐大我割，(我們)，感率恩他計人，巾服務絕他人**宮人品夢質修造養(yǎng)學習艷學習跌再學齊習，煩發(fā)展僻發(fā)展沙再發(fā)跑展永恒俗的奮削斗主奏題**稅的使福命為客送戶、聽為股繼東、齊為社爛會、親為員梁工**泥的遠岔景：高科鐮技的昏**夸、服棵務的理**所、國冒際化偵的*明***覆集團衫核心肚價值法觀：服務膽客戶碗、精購準求萄實、惱誠信聾共享炭、創(chuàng)寺業(yè)創(chuàng)紗新新世浮紀的昆**顧文化廈核心鏟理念**番的企燥業(yè)文宏化**童集團綠核心甜價值倆觀**懲的企幟業(yè)文陰化靈活自主過程控制外部發(fā)展內部運營精準求實規(guī)則導向嚴格文化誠信共享支持導向親情文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新導向創(chuàng)業(yè)文化服務客戶目標導向服務文化**條的企狐業(yè)文撿化我們嘉對待良顧客殊永恒拉不變高的兩雄條服者務標戰(zhàn)準顧客拒才是崖真正利的老芝板保證尼滿意超越倉顧客換的期致望盛情螺服務三米蒙微笑梅原則迎賓故員日落乒原則我們脫堅守悠三項脆基本絕信仰尊重號每一致個員反工服務旅顧客每天斥追求與卓越我們繭堅守慌“為茫顧客堵節(jié)省騾每一撫分錢寬”的顆文化督理念我們淡堅守秒的顧恥客服員務原纏則**穴的企舌業(yè)文煉化員工誓就是細合伙良人尊重陸每一蔑個員狀工引進促人才稈、培墳養(yǎng)人怒才和框經(jīng)常駛性地濾培訓我們己的同弦事創(chuàng)營造非搖凡**炒歡呼創(chuàng)造弟愉悅邁的氛償圍別開宣生面卵的“泊周六擁例會瘡”我們?yōu)V的激扎勵與券溝通**秘的企播業(yè)文針化第一彼，要蠻成功播就必音須要門全心說全意畢地投步身于隆事業(yè)灑，忠關實于齡事業(yè)過。第二柱，我旗們相予信，付一家以企業(yè)昨必須躍與員重工分旁享利弱潤。第三州，要折不斷寨地激轟勵員護工。第四填，我絕們盡利可能闊和員偷工進觸行交庸流。第五饞，公遵司必比須感石激員瞧工為噸公司秒做的柏每一踩件事萍。第六胳，提掙倡要降慶?？兔恳焕沾纬墒脊?，蒙而且職要在懲失敗情中尋修找樂給趣。第七風，管抬理層串必須易聽取軌員工羞的意侵見。第八肯，我宇們必停須超集出顧粥客對偏我們載的期飾望，筆這是伴我們大一貫釀的努館力方育向。第九然，我浴們必喉須比篇競爭堅對手老更加才節(jié)約嗽成本奶。第十勉，我紡們必獵須逆下流而鬼上、踩另辟漆蹊徑確，不版要墨斷守成勾規(guī)。力爭另完美耳：山勿姆的科十大乘成功斧原則(四鈔)企留業(yè)文劍化問技卷及其詠剖析**朱調查距問卷痕及其監(jiān)剖析**璃問卷**個的12個問牧題我知努道對磁我的您工作映要求樣嗎？我有醬做好溪我的限工作健所需歪要的覽材料愿和設熱備嗎銷？在工蒼作中灘，我件每天防都有潔機會摩做我誰最擅護長做求的事置嗎？在過釘去的鴨七天芒里，秀我因潑工作營出色弱而受兼到表虜揚嗎戴？我覺華得我去的主莫管或壁同事輛關心辯我的這個人負情況下嗎？工作酷單位灘有人鈔鼓勵譜我的新發(fā)展佳嗎？在工音作中牽，我備覺得陡我的亞意見胖受到映重視避嗎？公司意的使希命/目標獻使我抽覺得形我的景工作娃重要辜嗎？我的吳同事屬們致家力于代高質法量的靜工作戚嗎？我在擦工作隆單位滑有一府個最住要好敲的朋托友嗎賞？在過卸去的患六個曾月內質，工匪作單很位有嗓人和當我談雪及我能的進茂步嗎載？在過樓去一擱年里志，我沉在工衫作中項有機灶會學悅習和界成長搜嗎？**吩問卷**池是如永何發(fā)鳴現(xiàn)這12個問骨題的經(jīng)過久訪談啦發(fā)現(xiàn)月有五書大因稍子反籍復出帝現(xiàn)：工作亦環(huán)境/程序直接拿主管團隊/同事公司糟整體/高層高管理個人暢承諾/服務煤動機**刑的數(shù)上據(jù)庫振中包層括28項研士究。吩在每臉項研筒究中響，使令用了序一個或若數(shù)干個綠核心晶項目動，然全后根厘據(jù)經(jīng)便營部波門對黑數(shù)據(jù)曉進行灘綜合遇，并標與整小體的經(jīng)器營業(yè)邊績相夏聯(lián)系董：顧客加滿意/忠實婦度利潤嫌率效率人員養(yǎng)流動貝率**咽問卷研究岸結果研究它表明到，所賽研究諒的1鑒3項順核心油問題搜和客村戶、敲利潤丑率和喇生產(chǎn)教效率勿的關聯(lián)性心水平蔬相當瘦，而尸和流愛動率惜的關箱聯(lián)性現(xiàn)則處擔于比殖較低臘的水折平。表1偷統(tǒng)華計分集析總毫結**曬問卷研究株結果表2民元分究析具片有相惠關性夏且具后有一盟般意飄義的悠研究惕項**紫問卷研究朝結果表2捕是對弄那些閘具有銷正的鍛90辛％的阿置信往值（洞對營休業(yè)額婆而言作則為零或哨負的遵）以零及效斧度方漁差被宣解釋光了至詠少7臣0％誦的問只題的踩分析退總結剩。在用鋤戶滿忍意度州上，雙有六暮項滿喚足標變準；席在利稍潤率硬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