門店收集和查詢質(zhì)量信息管理制度

門店收集和查詢質(zhì)量信息管理制度一、前言門店是企業(yè)在市場開拓中的最前沿。不僅門店有面對顧客的任務(wù)，更有著銷售產(chǎn)品以及傳遞企業(yè)形象的重要職責(zé)。因此，門店的質(zhì)量管理是保障企業(yè)一切工作正常運行的根本。為了有效地管理門店質(zhì)量信息，制定本門店收集和查詢質(zhì)量信息管理制度，以進(jìn)一步規(guī)范門店的工作流程、保障門店質(zhì)量信息的準(zhǔn)確、及時、全面地收集和查詢，提高門店整體管理水平，增強門店核心競爭力。二、定義門店：本制度指企業(yè)的線下實體店鋪。門店質(zhì)量信息：包括門店生產(chǎn)經(jīng)營狀況、顧客評價、員工反饋、市場競爭以及其他與門店運營相關(guān)的信息。門店經(jīng)理：負(fù)責(zé)門店的日常管理和運營。三、門店收集和查詢質(zhì)量信息管理制度的實施（一）門店收集質(zhì)量信息的流程1.門店經(jīng)理應(yīng)定期可以是每天、每周、每月組織店內(nèi)的銷售、質(zhì)量、物流等部門的人員召開例會，對門店當(dāng)前的狀況進(jìn)行評估，從而確定目標(biāo)和方向，挖掘透徹問題；2.設(shè)定模塊指標(biāo)，例如銷售額、服務(wù)質(zhì)量、社會投訴等，通過明確指標(biāo)監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)問題；3.細(xì)化收集，將目標(biāo)下達(dá)到各營業(yè)員，要求及時反饋顧客對于門店服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的反饋，收集在問題、疑問等；4.重點監(jiān)控，在任務(wù)老師、經(jīng)驗豐富的營銷員和新進(jìn)員工初期，經(jīng)理要著重監(jiān)控其反饋的信息，將其使用當(dāng)前門店的編輯表格或者軟件進(jìn)行匯總整理，定期上報或提交至公司部門或者相關(guān)負(fù)責(zé)人；（二）門店查詢質(zhì)量信息的流程1.門店經(jīng)理在收到上級公司對門店總體的收集信息后，對照本門店的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。通過對比、分析查看門店收集數(shù)據(jù)、辯證解決問題；2.對提出的問題進(jìn)行整理與總結(jié)，形成分析報告，提出評價以及整改措施的辦法，再次提交給上級部門以及相關(guān)人員，在要求的時間段內(nèi)進(jìn)行反饋，全面落實并查看相對應(yīng)的效果；3.建立反饋檔案，對問題和解決方案進(jìn)行跟蹤和糾正記錄；（三）門店質(zhì)量信息匯總和統(tǒng)計1.匯總、分類、整理本門店收集到的信息，將已經(jīng)整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行上報匯總；2.將門店收集到的同類型信息進(jìn)行匯總分析，綜合分析，定期報告給上級部門以及相關(guān)負(fù)責(zé)人；3.基于以上分析，對門店的改進(jìn)點做出調(diào)整，制定相關(guān)的業(yè)務(wù)措施，完善有關(guān)門店的信息、標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定。四、門店收集和查詢質(zhì)量信息管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督1.落實上述規(guī)定的各項執(zhí)行責(zé)任人，并對其執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)檢查和監(jiān)督；2.對于制度的改進(jìn)點，結(jié)合實際情況，修改完善后再次落實執(zhí)行。五、總結(jié)本門店收集和查詢質(zhì)量信息管理制度的制定，對于門店的日常管理工作，將起到重要的指導(dǎo)和規(guī)范作用。將有效提