A售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度

A售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度前言為了保障售樓處物業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范性、高效性、及客戶的利益，A售樓公司制定了此物業(yè)服務(wù)工作制度。該制度適用于售樓處所有物業(yè)業(yè)務(wù)工作，以規(guī)范售樓處工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。工作職責(zé)客戶服務(wù)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并積極在工作中解決客戶遇到的問題?？蛻舻膯栴}應(yīng)該在當場得到解決，且不能牽扯到現(xiàn)場人員之外的解決方式。如有需要，應(yīng)引導(dǎo)客戶尋求專業(yè)服務(wù)并及時反饋問題解決情況。環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當定期進行售樓處環(huán)境衛(wèi)生清理工作，確保售樓處整潔，衛(wèi)生，安全。對售樓處環(huán)境上發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，如有需要，應(yīng)及時處理并反饋給上級部門進行核實。公共設(shè)施維護物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期對售樓處設(shè)施進行維護和保護，避免因設(shè)施老化、損壞等原因影響售樓處的正常運營。如需維修，應(yīng)及時進行，必要時需要外部公司進行維護。財務(wù)管理物業(yè)服務(wù)人員必須保證售樓處財務(wù)賬務(wù)的精準性和規(guī)范性。在處理售樓處業(yè)務(wù)的資金時，應(yīng)嚴格遵守公司財務(wù)管理制度并及時上報。工作制度工作時間售樓處物業(yè)服務(wù)人員工作時間為每天8小時，每周工作6天，休息日隨公司規(guī)定安排。在加班時，應(yīng)按工作原則嚴格按照加班制度執(zhí)行。工作紀律售樓處物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該遵守公司工作制度，準時到崗、準時下班。如有特殊情況，需提前請假或其它手段，獲得上級批準后方可離開工作崗位。工作秩序售樓處物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該嚴格遵守售樓處工作秩序。在服務(wù)過程中，如需與客戶交流需注意措辭、言語禮貌及文明，用語得當，語速適中，不得發(fā)表帶有種族歧視，憎恨言論或任何歧視性話語。在工作期間，要彬彬有禮，遵循交通規(guī)則及公司制度等。工作紀律售樓處物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該關(guān)心企業(yè)，維護售樓處安全秩序及維護售樓處設(shè)施管理。當發(fā)現(xiàn)售樓處的工作環(huán)境存在不符合標準的違規(guī)行為，應(yīng)及時向相關(guān)上級部門反饋，及時制止并妥善處理。結(jié)語該售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度是A售樓公司的規(guī)范標準，對售樓處部門的日常工作進行管理和規(guī)范，在售樓處的物業(yè)服務(wù)方面更具優(yōu)勢，提高售樓處服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。所有物業(yè)服務(wù)人員必須按照