DB43-T 2566-2023 自駕游活動(dòng)安全服務(wù)與管理規(guī)范

ICS

03.080.30CCS

A12

43

DB

43/T

2566—2023 前言...............................................................................

III1 范圍..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................

14 總體要求..........................................................................

15 行前服務(wù)..........................................................................

16 行程服務(wù)..........................................................................

27 安全保障..........................................................................

38 管理..............................................................................

4附錄

A（規(guī)范性） ................................................

6參考文獻(xiàn).............................................................................

8DB

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2566—20231 范圍求。本文件適用于有旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)機(jī)構(gòu)組織的自駕游活動(dòng)。2 規(guī)范性引用文件文件。LB/T

061—2017自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)指南DB43/T

1713—2019 自駕游活動(dòng)組織服務(wù)規(guī)范DB43/T

2245—2021 3 術(shù)語(yǔ)和定義DB43/T

1713-2019界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4 總體要求遵守《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持預(yù)防為主、安全第一的基本原則。承擔(dān)自駕游活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)(

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第

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章的相關(guān)要求。應(yīng)接受交通、旅游、公安和安全監(jiān)管等有關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。5行前服務(wù)通用要求5.1.1自駕車和工作車出行前應(yīng)進(jìn)行車輛檢查，并符合下列要求：a)

制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向器、喇叭、雨刮、后視鏡、安全帶和燈光等裝置可正常使用；b)

配備隨車工具、滅火器、備胎、安全錘、防滑鏈、三角木和故障車警示標(biāo)志牌等安全設(shè)施；c)

工作車宜安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置，能實(shí)時(shí)監(jiān)控自駕車隊(duì)行駛動(dòng)態(tài)。5.1.2 10

輛以下（含

10

輛）車隊(duì)?wèi)?yīng)至少配備

1

輛應(yīng)急救援車。安全教育5.2.1 應(yīng)按照

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要求組織行前會(huì)議。5.2.2 應(yīng)向自駕游客宣講自駕游安全知識(shí)、紀(jì)律和告知易發(fā)生事故的行為。DB

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2566—20235.2.3應(yīng)向自駕游客告知但不限于以下注意事項(xiàng)：a)

高速公路及特殊路段行車；b)

惡劣天氣下的行車；c)

夜間行車；d)

突發(fā)事件安全處置操作；e)

活動(dòng)中應(yīng)遵守的相關(guān)紀(jì)律；f)

對(duì)自駕車輛進(jìn)行行前保養(yǎng)。安全信息卡5.3.1 應(yīng)為自駕游客編制安全信息卡，信息卡內(nèi)容包括但不限于：a)

自駕游客姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、工作單位；b)

緊急情況下的聯(lián)系人及聯(lián)系方式；c)

自駕游客血型、過(guò)敏藥物和重大疾病。5.3.2 安全信息卡由自駕游客隨身攜帶，組織機(jī)構(gòu)備案留存。保險(xiǎn)5.4.1 自駕游車輛應(yīng)購(gòu)買車輛保險(xiǎn)。5.4.2 組織機(jī)構(gòu)應(yīng)為自駕游客購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。6 行程服務(wù)調(diào)度

6.1.1 當(dāng)途中出現(xiàn)以下情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)對(duì)自駕車隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“車隊(duì)”）發(fā)出安全警示指令：a)

前方道路擁堵；b)

迎面來(lái)車為客車、貨車等大型車輛以及超速車輛；c)

車隊(duì)經(jīng)過(guò)急彎、斜坡等危險(xiǎn)路段；d)

暴雨、大風(fēng)、濃霧、冰雹等惡劣天氣；e)

車隊(duì)有超車必要；f)

經(jīng)過(guò)十字路口及道路轉(zhuǎn)向；g)

通過(guò)加油站、收費(fèi)站等服務(wù)區(qū)間；h)

穿越集市、學(xué)校、村莊等人員密集區(qū)；i)

其他需進(jìn)行安全提示的情況。6.1.2 當(dāng)出現(xiàn)下列情況，導(dǎo)致車隊(duì)無(wú)法通行時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換自駕線路：a)

集市或大型活動(dòng)導(dǎo)致道路較長(zhǎng)時(shí)間擁堵時(shí)；b)

道路維修，不可通行時(shí)；c)

塌方、泥石流、水災(zāi)淹沒(méi)公路等自然災(zāi)害時(shí)；d)

道路前方發(fā)生重大交通事故時(shí)；e)

車隊(duì)通行可能有重大安全隱患時(shí)；f)

其他需要更換自駕線路的情況。6.1.3 途中講解按

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中

行駛途中DB

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2566—20236.2.1 車隊(duì)?wèi)?yīng)按車輛編號(hào)順序行駛，控制行駛速度，與前車保持安全距離。6.2.2 進(jìn)入山區(qū)道路時(shí)，頭車應(yīng)提醒車隊(duì)采取減速、靠右行駛、急彎緩行等措施。6.2.3 每行駛

km～

km

或二小時(shí)左右時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)車隊(duì)按照路書指定停靠點(diǎn)停車休息。6.2.4 自駕游客因故不能繼續(xù)駕駛車輛的，宜協(xié)助安排其他持有有效駕駛證件的自駕游客代為駕駛；6.2.5其他按

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中

途中停車6.3.1

應(yīng)按路書確定的地點(diǎn)停車，引導(dǎo)車隊(duì)按車輛編號(hào)順序依次停車，并清點(diǎn)車輛數(shù)。6.3.2

如遇下列情況之一時(shí)，領(lǐng)隊(duì)可決定臨時(shí)停車：a)

掉隊(duì)或走失車輛達(dá)

3

臺(tái)以上時(shí)；b)

途中行車紀(jì)律混亂，存在一定行車風(fēng)險(xiǎn)時(shí)；c)

行程發(fā)生變化時(shí)；d)

約定通聯(lián)設(shè)備發(fā)生故障，需重新調(diào)整時(shí)；e)

自駕游客突發(fā)重大疾病時(shí)；f)

途中車輛嚴(yán)重受損時(shí)等。6.3.3

臨時(shí)停車時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前二十分鐘予以通知。6.3.4

臨時(shí)停車后，工作人員應(yīng)提示自駕游客就近在

m

6.3.5

其他按

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中

目的地6.4.1

引導(dǎo)車隊(duì)盡可能集中停放，并與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游交接車隊(duì)的基本情況。6.4.2

應(yīng)提示自駕游客關(guān)閉車門、車窗，清點(diǎn)并確認(rèn)人員、車輛。6.4.3

當(dāng)自駕游客走失并無(wú)法電話聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)向組織機(jī)構(gòu)告知走失地點(diǎn)和詳情，并配合尋找。6.4.4

自駕游客發(fā)生意外受傷或者患病時(shí)，應(yīng)妥善安排或陪同患者前往醫(yī)院就診。6.4.5

其他按

LB/T

061—2017

和

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章的相關(guān)要求。6.4.6

自駕游露營(yíng)地的按

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第

8

章的相關(guān)要求。7 安全保障安全設(shè)備7.1.1

應(yīng)急救援車宜為

4

輪驅(qū)動(dòng)越野車，應(yīng)配備電瓶連線、千斤頂、拖車?yán)K、滅火器、拖車鉤等救援工具。7.1.2

工作車應(yīng)加裝行車記錄儀、對(duì)講機(jī)、車載臺(tái)等設(shè)施。7.1.3

對(duì)講機(jī)應(yīng)按每車

1

臺(tái)進(jìn)行配置，并可結(jié)合其他通訊工具配合使用。7.1.4

路況播報(bào)及通訊設(shè)備的使用按

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中

8.3

的相關(guān)要求。突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案7.2.1 組織機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)以下突發(fā)事件處理制定應(yīng)急預(yù)案，主要包括但不限于：a)

途中及目的地自然災(zāi)害；b)

自駕游客途中突發(fā)嚴(yán)重疾病；c)

自駕車途中發(fā)生嚴(yán)重交通事故；DB

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2566—2023d)

道路交通事故應(yīng)急救援；e)

治安安全事件；f)

食品安全事故應(yīng)急救援；g)

其它相關(guān)安全事件。7.2.2 對(duì)大型的自駕游集結(jié)、節(jié)慶、賽事等集中性活動(dòng)，應(yīng)制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。7.2.3 組織機(jī)構(gòu)每年應(yīng)對(duì)各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，每年演練次數(shù)不少于兩次。7.2.4 道路交通事故救援流程按附錄

A。自駕游路書7.3.1 自駕游路書應(yīng)有安全保障的信息，主要包括但不限于：a)

安全機(jī)構(gòu)；b)

途中安全要求；c)

聯(lián)通設(shè)施；d)

救援及醫(yī)療物資；e)

脫團(tuán)、散團(tuán)要求；f)

相關(guān)申明?；顒?dòng)終止7.4.1 當(dāng)出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，應(yīng)終止活動(dòng)并組織自駕游客撤離：a)

自駕游目的地遭遇嚴(yán)重冰雪天氣、不適合自駕游活動(dòng)開(kāi)展的氣候條件時(shí)；b)

遇到嚴(yán)重自然災(zāi)害，道路嚴(yán)重?fù)p毀，車輛不能通過(guò)時(shí)；c)

發(fā)生車毀或游客死亡事故時(shí)；d)

遇到自駕游活動(dòng)不能正常進(jìn)行，且超過(guò)三分之二的游客提出終止活動(dòng)時(shí)；e)

其它情況。事故報(bào)告7.5.1 活動(dòng)中若發(fā)生安全事故，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即向組織機(jī)構(gòu)安全第一責(zé)任人報(bào)告；并同時(shí)向事故發(fā)生地和所在地縣級(jí)旅游主管部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的相關(guān)部門報(bào)告。7.5.2 事故報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)

事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源；b)

簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、影響范圍；c)

事故涉及的組織機(jī)構(gòu)、其他有關(guān)單位的名稱；d)

事故發(fā)生原因及發(fā)展趨勢(shì)的初步判斷；e)

已采取的應(yīng)急措施及處置情況；f)

需要支持協(xié)助的事項(xiàng)；g)

報(bào)告人姓名、單位及聯(lián)系電話；h)

其它情況。8 管理安全機(jī)構(gòu)DB

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2566—20238.1.1

組織機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置安全管理部門，法定代表人應(yīng)為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。8.1.2

管理部門可按下列形式進(jìn)行分組：a)

應(yīng)急救援組：按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速展開(kāi)突發(fā)事故現(xiàn)場(chǎng)救援工作；b)

通訊聯(lián)絡(luò)組：報(bào)告突發(fā)事故，迎接救援單位車輛與人員，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)領(lǐng)隊(duì)指令；c)

疏散引導(dǎo)組：維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)自駕游客安全疏散至安全地點(diǎn)；d)

醫(yī)療救護(hù)組：準(zhǔn)備必要的醫(yī)藥用品，現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)受傷人員；e) 安全宣傳組：活動(dòng)途中進(jìn)行安全宣傳、勸阻、提示、監(jiān)督等工作。8.1.3

應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育和安全技能培訓(xùn)。8.1.4

安全員在活動(dòng)途中應(yīng)全程佩戴安全員標(biāo)識(shí)。管理制度8.2.1 組織機(jī)構(gòu)應(yīng)制定安全管理制度。主要內(nèi)容包括但不限于：a)

安全教育培訓(xùn)；b)

救援設(shè)施設(shè)備配置；c)

安全操作規(guī)程；d)

安全事故處理和上報(bào)流程；e)

工作車輛管理。評(píng)估與改進(jìn)8.3.1 組織機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)自駕游活動(dòng)進(jìn)行安全評(píng)估。8.3.2 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及安全隱患，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行整改。8.3.3 應(yīng)向自駕游客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，聽(tīng)取關(guān)于安全方面的建議和意見(jiàn)。服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表按

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附錄

C。DB

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附錄

A（規(guī)范性）途中交通事故救援流程A.1 分析判斷A.1.1 通過(guò)詢問(wèn)情況、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，查明突發(fā)安全事故的性質(zhì)、人、車受傷受損等基本情況。A.1.2 向公安、交警、醫(yī)療等部門發(fā)出求救信號(hào)。A.1.3 迅速確定和劃分救援通道，疏散線路、安全撤離區(qū)、應(yīng)急救援區(qū)。A.1.4 迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。A.1.5 調(diào)度指揮安全員展開(kāi)救援工作。A.2 開(kāi)展救援A.2.1 統(tǒng)一組織，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援工作，有效保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。A.2.2 發(fā)生事故的自駕車應(yīng)設(shè)置交通故障警示牌。A.2.3 配合消防、公安或其他力量做好現(xiàn)場(chǎng)警戒。A.2.4 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處置和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)情況確定警戒范圍并及時(shí)調(diào)整。A.2.5 工作人員應(yīng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻無(wú)關(guān)人員及車輛進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。A.3 疏散人群A.3.1 應(yīng)緊急疏散自駕游客和周圍群眾。A.3.2 按照由外到內(nèi)疏散的順序，組織群眾迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。A.3.3 疏散路線應(yīng)連續(xù)、暢通