客服實習(xí)工作總結(jié)15篇

第頁共頁客服實習(xí)工作總結(jié)15篇客服實習(xí)工作總結(jié)15篇客服實習(xí)工作總結(jié)1“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再會！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時刻。在電力公司市東供電公司，我在____話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時刻內(nèi)，經(jīng)過師傅們的以身作那么、循循善誘，把積累了多年的人生財富和理論經(jīng)歷毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收成頗豐，在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長足的前進(jìn)和進(jìn)步，也為我往后的學(xué)習(xí)打下了穩(wěn)固的根底。由于我是新手，所以，我就更要支付比別人的精力和時刻來學(xué)習(xí)，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時分，憑借著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情，我除理解了語音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地理解到設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在作業(yè)時更能滿意如意?？墒乔雷鳛橐粋€群眾效勞窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)常識外，更重要的是需求與客戶進(jìn)展交流、交流，答復(fù)客戶的咨詢和疑問。因此，我更需求具有的是把握全面的事務(wù)常識和出色的效勞、交流技巧。在平常的作業(yè)中，關(guān)于新下發(fā)的各種新事務(wù)、新常識，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精力，而且緊記；關(guān)于一些根底事務(wù)常識，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，游刃有余。假設(shè)說事務(wù)常識是做菜的質(zhì)料的話，那么出色的效勞、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質(zhì)料展現(xiàn)出出色的質(zhì)量和口味，效勞也是一樣的道理。假設(shè)沒有出色的言語表達(dá)才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、交流技巧，并將其運(yùn)用到效勞作業(yè)中去。在與來電人的開端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽來電人的信息，堅持禮貌心情，進(jìn)步作業(yè)質(zhì)量。遇到反響定見，要聽清楚來電人的悉數(shù)要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要捉住問題中心，盡可能防止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記載作業(yè)便利日后和用戶聯(lián)絡(luò)，為正常的作業(yè)狀況保駕護(hù)航。還要做好過后的回訪作業(yè)，當(dāng)用戶反映說明不滿意時，應(yīng)盡心仔細(xì)的用戶講述，盡可能的替用戶掃除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的日子充分了許多，也精彩了許多，本來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認(rèn)同?？墒怯捎谧约盒郧榉矫娴娜秉c，也使我錯過了許多時機(jī)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。日子過得真快，一眨眼的時刻，我不知不覺已在客戶效勞中心忙繁忙碌的作業(yè)了一個半月?；貞涥傥簦雇麑?，回憶這段時刻來的點點滴滴，取參考之資，關(guān)于我而言，沒有，只要更好?？头嵙?xí)工作總結(jié)2通過這次的實習(xí)，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認(rèn)識，同時在這次的實習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多效勞的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些缺乏在實習(xí)之中反響出來了，要在以后去改良，這次的實習(xí)，我也是要對客服工作來總結(jié)下。剛來到公司的時候，我也是很擔(dān)憂自己的實習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習(xí)工作，我也是嘗試了屢次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)歷，甚至還有一些公司也是不招實習(xí)生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經(jīng)歷，確實是一個很大的優(yōu)勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比擬的低，但是通過實習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來比擬的簡單，但是到了實際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)歷，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開場還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)歷，同時也是不斷的嘗試之中，自己的效勞也是做得更好了，更能把業(yè)主反響的問題去處理，而今實習(xí)也是完畢，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，確實很多的工作，是需要經(jīng)歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的缺乏，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去考慮，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。實習(xí)雖然完畢，但對于我來說，才是進(jìn)入社會剛剛的開場，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主效勞，在今后要做的更出色才行?？头嵙?xí)工作總結(jié)3在公司實習(xí)，做客服的工作，而今也是要實習(xí)完畢了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是根底崗位，但要學(xué)，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個行業(yè)有了更多的理解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的開展都是有非常多的好處，所以我也是認(rèn)真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實習(xí)，我也是要來把工作總結(jié)下。開場工作之前，領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn)，理解公司的產(chǎn)品，熟悉工作的一個流程，知道要運(yùn)用哪些操作的軟件，同時也是在培訓(xùn)里要熟悉我們?nèi)粘Ｓ玫降脑捫g(shù)，一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓(xùn)，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識，知道怎么做了，純熟之后才能是輕松的，其實入門也是比擬的簡單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過培訓(xùn)之后，認(rèn)真的去做事情，然后才漸漸的純熟的，而在學(xué)習(xí)上，我也是做好筆記，領(lǐng)導(dǎo)講的要點，重點，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之后不去記，那么就會忘記了的。進(jìn)入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開場客戶量比擬的少，也是一些簡單的問題需要我們?nèi)ゴ饛?fù)，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個個問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能沉著的把我所學(xué)，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習(xí)，我也是對于這個行業(yè)有了更多的一個理解，很多的知識也是學(xué)到了，特別是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深化的理解，從消費(fèi)，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的理解，并且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流才能也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實習(xí)要完畢了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差異，我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。實習(xí)雖然要完畢了，但是也是新的開場，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好?？头嵙?xí)工作總結(jié)4跟隨公司的大____，我們來到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實習(xí)時間是六個月，工作在期待中展開。進(jìn)入崗位，每個領(lǐng)了一個，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后效勞工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在繁忙這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來的第一個，我非常有禮貌的接聽了，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少時機(jī)，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購置到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也考慮是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶漸漸的平復(fù)承受了結(jié)果。從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通，假如按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時練習(xí)，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個月里我可以自己沉著的解決各種問題，可以幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都可以進(jìn)展溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都可以被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開場一天可以做完五十個，但是到了后來可以到達(dá)兩百個這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就可以輕易的解決，假如不可以掌握方法，之后越做越亂，反而不可以做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們非常惱火。今后工作，我會虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習(xí)工作?？头嵙?xí)工作總結(jié)5對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析^p引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深化。曾經(jīng)被這樣一個感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開場為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)那么退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是來于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱诉M(jìn)步語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克制個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧?？头嵙?xí)工作總結(jié)6每個大學(xué)生畢業(yè)前都會出去實習(xí)一段時間。通過理論，我們將課堂上所學(xué)的理論知識應(yīng)用到工作理論中，讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的理解。在理論中，我們都理論動手，這培養(yǎng)了我們的理論才能，也會在工作中遇到很多問題。一定要學(xué)會如何解決這些問題，培養(yǎng)自己的工作素質(zhì)，增加各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性理論鍛煉。就是把學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到社會理論中，讓我們學(xué)會工作，發(fā)現(xiàn)自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我去了xx。第一天，我來公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，和一個長輩實習(xí)。剛開場沒有什么工作任務(wù)，只是理解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很理解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些號碼，讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實習(xí)和理解，工作還是很簡單的。我看其他同事都做的不錯，大家都賣了一些產(chǎn)品。而我興奮地給這些人打，卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了，但是反復(fù)考慮之后，我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來找我，然后告訴我打的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度考慮問題，還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)歷，讓我受益匪淺。漸漸努力，每天都會碰壁，但每天都在堅持努力，總結(jié)，積累。等我成功賣出第一款產(chǎn)品，就漸漸順利了。如今的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的，但我一定會超過他們。通過這次工作理論，我學(xué)會了在工作中做事，要冷靜、沉著、自信地面對。工作中會遇到很多不順心的事情或者費(fèi)事，但是我們要冷靜，不要著急，不要發(fā)脾氣，否那么群體只會越來越混亂。在工作中，我積累了很多工作經(jīng)歷，這讓我對將來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪里找工作，后面都會加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”，所以我會不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好?？头嵙?xí)工作總結(jié)7學(xué)會了怎么處理雜亂的社會人際關(guān)系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了許多名貴的社會經(jīng)歷財富，知道到了自己的缺乏，總結(jié)了經(jīng)歷和經(jīng)歷，在往后的學(xué)習(xí)作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預(yù)備。一、實習(xí)意圖從如今作業(yè)難社會局勢看，培育具有必定理論操作的應(yīng)用型社會人才是我學(xué)院對咱們旅行辦理專業(yè)的教育方向，學(xué)院組織咱們在酒店實習(xí)半年首要是讓咱們正式踏入社會軌跡去理解酒店的消費(fèi)運(yùn)營狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店效勞技術(shù)，加強(qiáng)理論常識與社會理論相結(jié)合，培育咱們的效勞認(rèn)識和吃苦耐勞的習(xí)慣為往后作業(yè)奠定根底。二、實習(xí)內(nèi)容1、實習(xí)單位歸納〔1〕酒店簡介坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興修，建有豪華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場和五星級沐浴閣，以及標(biāo)志性建筑——歐式燈塔，并具有多個不同標(biāo)準(zhǔn)的豪華會議室〔最大可容300人〕，是一家集休閑休假、會議訓(xùn)練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。酒店所分局部有：人力資部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資部根據(jù)酒店的理論運(yùn)營需求，結(jié)合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實習(xí)。為了能使咱們?nèi)娴挠|摸酒店的各個局部的作業(yè)，在為期六個月的實習(xí)時刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€月的輪崗準(zhǔn)那么，讓咱們充分理解酒店各局部的作業(yè)。2、實習(xí)進(jìn)程〔1〕崗前訓(xùn)練在還沒分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對咱們班為期3天的酒店上崗前訓(xùn)練，共把咱們班分為4個小組。訓(xùn)練內(nèi)容包含酒店辦理理論、酒店文明常識、酒店效勞技術(shù)，展開一些具有團(tuán)隊精力的小游戲，消防現(xiàn)場演練，經(jīng)過這些訓(xùn)練看出同學(xué)們的表達(dá)來組織同學(xué)們的實習(xí)崗位?！?〕上崗實習(xí)我實習(xí)的局部先后是沙灘文娛部和客房部3、沙灘文娛部一開端我被組織在沙灘文娛部實習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實習(xí)完畢后沙灘文娛部〔沐浴閣〕就根本不運(yùn)營了需等下一年實習(xí)生到來才運(yùn)營，而這一段時刻正歸于冷季，所以不運(yùn)營，在這一段時刻里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個堆各種雜物的大庫房，咱們局部的同學(xué)在五一黃金周前首要的使命是把對沐浴閣進(jìn)展大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個同學(xué)評論出運(yùn)營辦理方法、作業(yè)流程、確認(rèn)物價等等，五一勞作節(jié)正式運(yùn)營。從4月24到4月30日這7天咱們都非常幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們局部的關(guān)系和諧，民主認(rèn)識強(qiáng)，咱們很自覺地拿起活就干，百忙之際也浸透滿快樂和諧氣氛。我地點沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買水票、驗票、供應(yīng)燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部兩個多月的作業(yè)里，咱們幾個同學(xué)一同盡力運(yùn)營起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高效勞高效率的效勞團(tuán)隊，其間有過許多艱辛與曲折，有過成功與失利，有過快樂與喪失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們?nèi)匀粶\笑面臨效勞，鎮(zhèn)定自假設(shè)地去處理所呈現(xiàn)問題。4、客服部最終的兩次輪崗我被分到客服部實習(xí)，后四個月的實習(xí)時刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實領(lǐng)會到錢的來之不易?？头康氖滓鳂I(yè)是做房、保潔、和對客效勞。每一件作業(yè)都要非常細(xì)心仔細(xì)去結(jié)束，不然將呈現(xiàn)效勞破綻，給入住客人留下欠好形象，有損酒店出色形象。一般主管或工頭組織咱們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客效勞，天天重復(fù)一樣的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動地淺笑著耐性跟客人講解清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對好意客人對你〔效勞員〕的關(guān)心，我感動備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去結(jié)束。由于我班男生少，在我結(jié)束自己使命的一同我也常去協(xié)助女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級的贊可，讓我欣喜。三、實習(xí)作用、實習(xí)領(lǐng)會在六個月的實習(xí)時刻里，我各獲得了酒店公布的6月份和8月份優(yōu)異實習(xí)生榮譽(yù)稱號，作業(yè)得到了認(rèn)可，頗感欣喜。我從一個大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會作業(yè)人員的人物大轉(zhuǎn)變，半年的鍛煉使得我的適應(yīng)才能大大進(jìn)步，體驗到社會競賽的嚴(yán)酷，理論的無法。四、對實習(xí)的定見和主張1、對學(xué)院的主張〔1〕應(yīng)該詳細(xì)介紹實習(xí)前預(yù)備事宜在這次的實習(xí)傍邊，實習(xí)前的實習(xí)發(fā)動大會院系只講了些大概略，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實習(xí)單位后才真實發(fā)現(xiàn)海濱晚上比擬涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實習(xí)的話簡單著涼傷風(fēng)，有些同學(xué)由于不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ筒环羵L(fēng)了一兩個星期，嚴(yán)重影響了出色的實習(xí)狀況。實習(xí)班主任的作用不明顯，實習(xí)班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習(xí)，一個月會產(chǎn)生許多事，呈現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實習(xí)狀況同學(xué)們或許會有許多都忘了，問題得不到及時處理，導(dǎo)致同學(xué)們心情動搖很大，做出一些極點行為。主張實習(xí)班主任來酒店的次數(shù)多點，時刻間隔短點，根據(jù)老師的理論狀況組織在比擬合理的范圍內(nèi)。進(jìn)步實習(xí)生的日子補(bǔ)助，如今的社會局勢，人民幣小幅增值，物價上漲，反而薪酬不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費(fèi)確實偏低了，辛苦支付的報答才得到2。5元〔前三個月〕或2。9元〔后三個月〕一個鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不愿意加班，作業(yè)進(jìn)程延誤。主張校園跟酒店參議恰當(dāng)進(jìn)步實習(xí)生的日子補(bǔ)助，添加加班費(fèi)。2、對酒店的主張酒店常有些工程問題呈現(xiàn)，常有客人訴苦和投訴，問題是酒店設(shè)備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主張酒店逐步更新陳腐老化的設(shè)備及物品，多聘個工程部技術(shù)嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問題。酒店的單個正式職工常有不尊重不關(guān)心實習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房常常是正式職工霸占著且音量大阻止咱們實習(xí)生的正常歇息，導(dǎo)致咱們實習(xí)生比擬少看電視。有時分咱們作業(yè)累到極困的時分得到的是冷酷，卻得不到關(guān)心與尊重。主張酒店應(yīng)該常教育正式員作業(yè)為訓(xùn)練職工素質(zhì)的一局部，酒店應(yīng)愈加關(guān)心和尊重咱們實習(xí)生。實習(xí)生換崗應(yīng)公平揭露通明。在這次的實習(xí)中，三次換崗時機(jī)，同學(xué)們都有些心情動搖，我認(rèn)為是不行揭露通明，主張酒店在換崗之前應(yīng)招集各局部擔(dān)任人開個會議說明些本次換崗的一些狀況，讓同學(xué)們有心理預(yù)備。實習(xí)生評獎準(zhǔn)那么不行公平公平。在這次實習(xí)中，咱們傍邊有許多實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)異實習(xí)生、優(yōu)異職工……等等獎?wù)拢墒窃蹅儗嵙?xí)生都不知情是怎樣評出來的？有些獲獎的同學(xué)咱們實習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿意，有些同學(xué)勤勉盡力支付卻一無所得。所以主張酒店評獎應(yīng)該選用辦理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的方式，做到公平公平通明，讓實習(xí)生實習(xí)得更有熱情更有意義?？头嵙?xí)工作總結(jié)8實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也漸漸熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作理論讓我不斷進(jìn)步，漸漸可以客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的進(jìn)步。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因為員工的一點點忽略就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打時，大腦一定要明晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到如今，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好似上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先理解____，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比擬專業(yè)的答復(fù)。在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重別人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事互相交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深化體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)才能，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深化體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，理解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導(dǎo)交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家承受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!在效勞態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸大，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)展的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)展，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，客服實習(xí)工作總結(jié)9實習(xí)主要內(nèi)容：首先，第一個階段，也是所有實習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)展了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)展了重點培訓(xùn)。第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開場試上線，實習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反響到攬收員的PDA手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就理解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢效勞，跟進(jìn)理解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反響到相關(guān)部門，使我們深化理解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開場了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185效勞____，而我們11183那么主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組那么更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn)，承受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開場了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反響回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅可以理解到郵政速遞EMS存在的缺陷和缺乏，更能很好的鍛煉自身的處理才能和人際溝通才能以及進(jìn)步自己心理素質(zhì)。實習(xí)收獲與體會：1、人際交往是生存的根底。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和開展。反之，假如剝奪其與人的交往時機(jī)，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往才能以及良好的人際關(guān)系是人們生存和開展的必要條件，也是一個人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸大的說，人際交往是一個人生存的根底。2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除急躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個新開場，一段新的體驗，一扇通往成功的時機(jī)之門；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中可以學(xué)到的知識與經(jīng)歷。實際上，無論什么工作，你假如能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接的么，其實接也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了____投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的效勞質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、抱歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身開展的前提和保障。3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很理解，但經(jīng)過這一個多月的實習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中國郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不管是在實習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈敏掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。所以，不管我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永久不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能到達(dá)作為一個人的人生目的，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值?？头嵙?xí)工作總結(jié)10一、實習(xí)內(nèi)容與過程本人在**銀行的實習(xí)內(nèi)容如下：〔一〕跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件在實習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，理解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。同時通過實習(xí)還讓我們理解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)構(gòu)造較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的借款，學(xué)習(xí)這些借款的根本操作流程和需要注意的地方。〔二〕信貸業(yè)務(wù)由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人借款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購置的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押〔如汽車借款〕和不動產(chǎn)抵押〔如住房借款〕。信貸部門實行的是審貸別離制，就是進(jìn)展借款客戶開發(fā)與詳細(xì)發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。〔三〕跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作。因為如今銀行是實行的柜員制，所以我并沒有時機(jī)去進(jìn)展實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析^p碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是純熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的效勞者。對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是理解客戶，理解銀行的手段。茶是效勞于客戶的。“創(chuàng)立學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義?！菜摹硞€人借款中心我在個人借款中心理論過借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完好個人住房借款面談記錄〔個人及家庭〕、借款合同、抵押擔(dān)保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡〔連續(xù)三個月〕、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，假如屬于個體工商戶，那么需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務(wù)表等等可以證明其還款才能的憑證，核查借款資料的真實性、完好性、準(zhǔn)確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款才能、買賣行為的真實性、借款擔(dān)保情況進(jìn)展核查，在人行信譽(yù)信息系統(tǒng)查詢個人的信譽(yù)記錄并打印信譽(yù)報告等等。根據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款方案等等相關(guān)資料都錄入個人住房借款系統(tǒng)〔PMIS〕，復(fù)核后上報渭南分行，假如審批，那么會在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房借款中心也辦理信譽(yù)卡申請業(yè)務(wù)，我也會協(xié)助客戶填寫真實完好資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。二、實習(xí)心得通過長達(dá)一個月的理論操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了珍貴的理論經(jīng)歷，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)才能、動手才能、交際才能等，明白了在以后的工作中所需要的才能和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的才能，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能?！?〕在理論中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細(xì)研究，假設(shè)發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，那么會到企業(yè)認(rèn)真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。〔2〕在任何一項工作中，團(tuán)隊精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否那么，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，假如不共同討論的話，任何一項任務(wù)都會更費(fèi)時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成別人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際才能?！?〕俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過財務(wù)報表分析^p、各種比率的計算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中可以應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅實的理論根底，并且聯(lián)絡(luò)實際，堅持鍛煉自己的理論才能，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人?！?〕如今的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在理論工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西假如不在實際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識根底并不能說明就比學(xué)歷低的人才能高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為根底，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的承受學(xué)習(xí)才能強(qiáng)，在不斷的探究鍛煉中，不斷開掘出自己的潛能，不斷進(jìn)步自己的才能，才會有美妙的將來，而不能一開場就要求太高，想一步登天，否那么不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春?！?〕誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信譽(yù)信息比擬多，也就漸漸理解到一個人擁有好的信譽(yù)是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信譽(yù)記錄。在實習(xí)階段，對于個人住房借款、消費(fèi)借款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光榮照人，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中?？头嵙?xí)工作總結(jié)11從10月份開場人力資部投入了大量的人力和物力施行客服實習(xí)生的校園招聘，進(jìn)入多所大中專學(xué)校開展校園專場招聘，參加雙選會，先后完成三批實習(xí)生的招聘，目前，擁有實習(xí)生220人，人員情況如下：實習(xí)生人數(shù)第一批36人學(xué)歷性別男61人，女159人招聘渠道自招124人，華夏代理招聘96人本科生11人，大專第二批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實習(xí)生的校園招聘已完畢，為積累經(jīng)歷，指導(dǎo)今后的校園招聘工作，總結(jié)如下：一、招聘總結(jié)1、學(xué)校的選擇1〕從校園招聘情況看，客服實習(xí)生的校園招聘還應(yīng)考慮河北境內(nèi)的學(xué)校。河北境內(nèi)學(xué)校的學(xué)生大多是河北生，在廊坊工作離家近，學(xué)生和家長容易承受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對于省外學(xué)生來說，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否那么學(xué)生不會選擇離家較遠(yuǎn)的地域工作。3〕從管理來看，民辦學(xué)校類似軍事化管理，有各方面的紀(jì)律約束，學(xué)生言談舉止尊規(guī)守矩，易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對較好，學(xué)生對知識的掌握相對民辦學(xué)校較全面和深化，但公辦學(xué)校根本松散型管理，進(jìn)入企業(yè)后在紀(jì)律方面需要強(qiáng)化管理。2、學(xué)歷的選擇從校園招聘情況看，客服實習(xí)生的校園招聘的學(xué)歷選擇應(yīng)考慮以下兩方面：1〕大專生的學(xué)習(xí)才能和領(lǐng)悟才能較強(qiáng)，但是對將來工作的期望值也較高，無法潛心長期做客服，對于學(xué)生來說可以承受客服崗位的時間不超過一年。因此招聘大專生，企業(yè)需要設(shè)定一整套培養(yǎng)方案，以客服作為學(xué)生培養(yǎng)期內(nèi)的定崗，培養(yǎng)期后提供多條職業(yè)開展的時機(jī)，這樣既解決客服的用人問題，同時在公司內(nèi)形成良性用人機(jī)制，解決其他體系內(nèi)的人員輸送問題。但同時公司在大專生培養(yǎng)期內(nèi)承當(dāng)?shù)墓芾肀惧X較高，人員流失的風(fēng)險也較高。2〕中專生的學(xué)習(xí)才能和理解才能稍弱，但中專生對客服崗位的認(rèn)知程度和承受程度較高，相對大專生來說，可以腳踏實地做好客服，培訓(xùn)中態(tài)度端正、積極努力，易于管理，相對于大專生，招聘難度小。3、專業(yè)的選擇根據(jù)客服的工作性質(zhì)，客服實習(xí)生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、物流管理、電子商務(wù)、酒店管理、計算機(jī)幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時，沒有明確的專業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，有利于招募到適宜的人員。專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)生往往選擇與專業(yè)相關(guān)的職位，不易承受客服崗位。4、校園招聘形式的選擇客服實習(xí)生需求量大，組織校園專場宣講的招聘效率較高，主要原因：1〕雙選會參加企業(yè)多，學(xué)生的選擇時機(jī)多，會出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象，對企業(yè)的忠實度和認(rèn)同感不強(qiáng)。2〕雙選會上學(xué)生往往關(guān)注社會知名度較高的企業(yè)，目前公司品牌在學(xué)生這個群體中關(guān)注的人數(shù)有限，很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。3〕相比擬雙選會投入的人力和物力，招聘效率不高，很難招到大量適宜的人選。5、校園招聘渠道的選擇1〕此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結(jié)合的方式施行。由于考慮到與神州租車建立長久、嚴(yán)密的合作關(guān)系，華夏對此次的校園招聘非常重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)校招聘，從招聘的學(xué)校渠道，招聘過程的配合，招聘時效、招聘費(fèi)用等方面具有優(yōu)勢。2〕從自招和通過勞務(wù)公司代招比擬看，自招在進(jìn)校前人力和時間投入大。進(jìn)校施行招聘階段，自招和代招區(qū)別不大，都需要企業(yè)派人進(jìn)展宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實習(xí)生需求量的大小來選擇。6、招聘渠道的建立、維護(hù)和管理1〕進(jìn)校前邀請就業(yè)老師來公司實地考察，介紹企業(yè)情況和詳細(xì)用人需求。進(jìn)校招聘時要與校方就業(yè)老師直接溝通，互相交換意見，公司重在掌握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進(jìn)校前校內(nèi)公司及職位宣傳的效果，學(xué)生的信息反響。2〕無論是自招還是代招建立的學(xué)校資，都要重視日常的渠道維護(hù)，可以考慮：在培訓(xùn)期內(nèi)、培訓(xùn)完畢、上崗等不同的階段邀請學(xué)校就業(yè)老師來公司回訪，幫助學(xué)校及時掌握學(xué)生實習(xí)期內(nèi)生活、學(xué)習(xí)和工作情況，對學(xué)生進(jìn)展相應(yīng)的心理輔導(dǎo)；從公司方面來說，在培訓(xùn)完畢、上崗實習(xí)后分階段向?qū)W校提供學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)、上崗實習(xí)階段性總結(jié)。通過這兩種保持與學(xué)校的信息反響和溝通。3〕工程完畢時要求勞務(wù)公司進(jìn)展招聘工程總結(jié)，出具分析^p報告，公司對勞務(wù)公司的工程執(zhí)行情況進(jìn)展評估。二、存在的問題1、與校方的溝通缺乏校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié)，進(jìn)校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)歷缺乏，此次校園招聘前期聯(lián)絡(luò)中，與學(xué)校溝通的信息不全面、不深化，對學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握缺乏，因此在施行招聘時缺乏針對性地輔導(dǎo)和宣傳。2、宣傳方式單一校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié)，宣講前校園內(nèi)對公司和職位的宣傳至關(guān)重要，可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張貼海報，在校內(nèi)網(wǎng)站、社會招聘網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進(jìn)展職位宣傳，這些方式可以增強(qiáng)學(xué)生對公司和職位的認(rèn)可和關(guān)注度，同時也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)歷缺乏、時間緊迫，此次校園招聘主要關(guān)注宣講本身的內(nèi)容，前期的校內(nèi)宣傳不到位，影響宣講效果。3、缺少學(xué)校信息的搜集和積累平時缺少對學(xué)校資的搜集和積累，因此校園招聘選校時有些盲目、比擬倉促，缺乏針對性，選擇的余地小。日常工作中應(yīng)注意留意和搜集各類學(xué)校的信息，包括專業(yè)設(shè)置、生情況、專業(yè)特長、就業(yè)情況、實習(xí)及畢業(yè)時間安排等信息，建立學(xué)校信息庫，不斷開發(fā)新的學(xué)校資，維系原有的資。4、缺少完好的籌劃實習(xí)生的校園招聘是系統(tǒng)性的工作，需要提早制定完好的方案，對校園招聘的時間進(jìn)度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料準(zhǔn)備、宣傳手段、公關(guān)方式等都應(yīng)有詳細(xì)的方案安排。但此次校園招聘時間緊迫，缺少周密的方案，也直接影響招聘效率。三、校園招聘的建議1、考慮定向招生和培養(yǎng)各學(xué)校學(xué)生的實習(xí)安排根本固定在冬季12月左右和來年的春季34月，因此反季節(jié)招生難度很大，即使有學(xué)生，但也無法離校，仍然難以滿足部門的用人需求。但對于公司而言，通常公司的業(yè)務(wù)頂峰時段正是校園招聘的淡季，因此，HR和用人部門還是要提早進(jìn)展人員方案和人員儲藏，考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園招聘淡季時人員補(bǔ)充問題。2、考慮招聘本錢1〕各企業(yè)經(jīng)過金融危機(jī)后，業(yè)務(wù)增長、人員短缺，都希望通過校園招聘及時補(bǔ)充大量人才，因此學(xué)生選擇的時機(jī)較多。在這種情況下，就業(yè)老師和班主任的支持和引導(dǎo)很有幫助，可以引導(dǎo)學(xué)生對公司和職位的正確理解，因此招聘時，尤其是在公辦學(xué)校招聘時，公關(guān)費(fèi)用必不可少，尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例，最終進(jìn)步了企業(yè)的招聘本錢。對于實習(xí)生的校園招聘而言，雖然上崗后的人工本錢相對低，但實際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力，甚至還有隱形的招聘本錢。2〕由于實習(xí)生在企業(yè)實習(xí)期間仍然是學(xué)生身份，因此參加各種校內(nèi)考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內(nèi)活動不可防止的，企業(yè)要考慮這方面的時間本錢。3、提供良好的生活環(huán)境目前，學(xué)生實習(xí)及就業(yè)都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學(xué)生也會考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入一個生疏的城市，可以很好地滿足學(xué)生的根本生活需求，在招聘時也是極具吸引力的。4、重視首批實習(xí)生客服實習(xí)工作總結(jié)12從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習(xí)里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時也是讓我更多的看到自己身上才能的缺乏，也是要繼續(xù)的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實習(xí)期做個總結(jié)。學(xué)習(xí)成長，進(jìn)入公司，雖然是比擬根底的客服崗位，但是要去學(xué)，要去理解的知識其實也是蠻多的，開場的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些情況，平臺的規(guī)那么，我們公司的產(chǎn)品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學(xué)好不是那么的簡單，同時也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)側(cè)重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術(shù)，懂得如何運(yùn)用技巧，對于產(chǎn)品的知識理解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的理解，知道前景廣闊，自己其實去開展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進(jìn)步才行的。工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經(jīng)歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)現(xiàn)，之前所學(xué)的，想要靈敏的運(yùn)用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的純熟，開場分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是純熟了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是可以適應(yīng)，漸漸的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個月的客服實習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)歷也是還有一些知識方面還是缺乏的，也是要繼續(xù)的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事間隔去拉近?？头嵙?xí)工作總結(jié)13光陰荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)展工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。一、專業(yè)知識的培養(yǎng)作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常理解和熟悉，才可以做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅理解到了我們公司電商后臺的根本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。二、效勞意識的培養(yǎng)作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的效勞意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個效勞和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的效勞態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習(xí)期的時候，就非常的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很費(fèi)事的客戶，我都做到了耐心效勞，貼心效勞。三、有待加強(qiáng)的地方在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)展相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)絡(luò)。實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)開展，我也已經(jīng)有了一個明晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我可以越來越優(yōu)秀，越來越努力?？头嵙?xí)工作總結(jié)14一、實習(xí)目的這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會理論，理解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，理解企業(yè)各職能的管理職能，通過理解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)施行電子商務(wù)戰(zhàn)略，通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨立分析^p問題和解決問題的才能，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。通過這一次的實習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個目的：1、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否可以得心應(yīng)手，學(xué)會致用;2、增強(qiáng)自己上崗意識，企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的，通過這一次的實習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。3、積累工作經(jīng)歷，公司要培養(yǎng)一個人才是要本錢的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)歷者優(yōu)先錄用，有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作才能，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)才能，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)歷，為今后的就業(yè)鋪路，4、適應(yīng)以后工作的生活方式，在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼，剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期，通過這次實習(xí)，可以提早讓我更加早地理解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。5、通過實習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時間補(bǔ)習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備。二、實習(xí)時間20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日三、實習(xí)地點xx省xx市xx區(qū)四、實習(xí)單位和崗位xx電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描繪我是在公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號，售前，耐心地向每一位顧客講解產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒，除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場反響如何，還有一項工作就是接，由于我們是網(wǎng)站直銷，是有訂購____的，經(jīng)常會有顧客打進(jìn)來____的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。六、實____結(jié)1、實習(xí)心得：(1)沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么鼓勵的市場中，想找到一份合適自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份合適自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份合適自己的工作的。雖然將來的路誰也無法意料，但是只要有信心、堅決地走下去肯定可以找到的，當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份合適我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。(2)腳踏實地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認(rèn)同你的，相信你的，所以，在實習(xí)當(dāng)中，不要因為自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺，必需要一步一個腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好，事情雖小，也要做出實效，要不，連一個清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。(3)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實習(xí)過程中，我深化地體會到這一點的重要性，認(rèn)真的態(tài)度可以表達(dá)在細(xì)節(jié)中，就我們這些沒有任何工作經(jīng)歷而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。我也是因為這一點，讓我受到了教訓(xùn)，為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進(jìn)來時卻打不通我們公司的，第二天打過去我才覺察，客戶非常疑心我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶抱歉，并容許客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無補(bǔ)于事了，因為客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。通過這件事情，我認(rèn)識到自己的錯誤，改良自己的工作態(tài)度，不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，如今所做的是不能兒戲，出了過失，就會喪失時機(jī)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)，也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真，認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上表達(dá)，比方，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格，這些微缺乏道的動作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了。(4)重復(fù)事情，持之以恒從事網(wǎng)絡(luò)客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一，其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力，任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開場時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒，怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽，解決售后問題，這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情，我就是那樣的在工作久了以后，就開場產(chǎn)生了厭倦，剛開場的熱情也一點點的被時間給消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力，能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)歷，會成為一種習(xí)慣;不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人。(5)要學(xué)會在工作中自我肯定和自我否認(rèn)。在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否認(rèn)，目的是鼓勵自己下一次要做得更好，而如今工作了，每天都要追求業(yè)績，經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購置，那就是你的溝通才能還欠缺，還需要更加努力?！苯?jīng)過這次實習(xí)，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否認(rèn)，只有這樣，你才能更加好的面對明天，對于我自身而言，一味的否認(rèn)自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我如今學(xué)會了自我肯定和自我否認(rèn)來增強(qiáng)自己在工作上的信心。(6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作工作不能帶情緒，這一點是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，如今，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)絡(luò)，可以利用、網(wǎng)絡(luò)等手段，可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了，其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作，據(jù)理解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打，這個方法可以有效地解決這個問題，有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打，自己的情緒也會涉及到對方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的回絕的情況會少一點。在工作中，一定要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作，一切皆有可能，遇到困難，千萬不能抱怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高，冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈敏的，問題是固定的，相信問題總會有解決的方法，帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情。2、實習(xí)得失我的所得：在這次實習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識，如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識面，在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，可以與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因此，擴(kuò)展了我的交際圈，隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種害怕，漸漸地變得更開朗，更加自信，能說會道。我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體安康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很理解，以致工作時間過長，幾乎沒有運(yùn)動，平時的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒適!身體是____的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排。3、今后的方案及專業(yè)建立建議通過這次實習(xí)，我深深地理解到自己缺乏之處，還有半年的時間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習(xí)時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時要學(xué)好如何使Ps、網(wǎng)站建立。當(dāng)我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會PS，或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建立之類的問題，所以在此我提出兩點建議：(1)建議計算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的理解與實操。