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文檔簡介

用電管理主講：王瑩老師供用電技術專業(yè)教學資源庫建設單位：哈爾濱電力職業(yè)技術學院主持單位：廣東水利電力職業(yè)技術學院§10.4受理客戶故障報修第十章電力客戶服務一、故障分類（1）產(chǎn)權屬性供電公司故障（2）危害程度一、故障分類（1）產(chǎn)權屬性大面積局部單戶（3）電壓類別一、故障分類（1）產(chǎn)權屬性（2）危害程度高壓故障低壓故障（4）緊急程度（3）電壓類別一、故障分類（1）產(chǎn)權屬性（2）危害程度一般緊急特急（4）緊急程度（3）電壓類別一、故障分類（1）產(chǎn)權屬性（2）危害程度（5）區(qū)域城區(qū)農(nóng)村邊遠地區(qū)（3）電壓類別一、故障分類（1）產(chǎn)權屬性（2）危害程度（6）電壓等級（4）緊急程度（5）區(qū)域380/220V、10(6)kV、35kV、110(66)kV、220kV、330kV、500kV及以上（3）電壓類別一、故障分類（1）產(chǎn)權屬性（2）危害程度（7）故障類型（6）電壓等級（4）緊急程度（5）區(qū)域（3）電壓類別一、故障分類（1）產(chǎn)權屬性（2）危害程度（8）故障原因（7）故障類型（6）電壓等級（4）緊急程度（5）區(qū)域1、工作要求二、故障報修受理⑴詳細詢問⑵報修單并下發(fā)⑶重復報修合并2、業(yè)務流程圖開始獲取客戶請求信息填寫、下發(fā)故障報修單接單派工故障報修回訪了解故障現(xiàn)象，初步判斷原因及類型故障報修歸檔結束服務接入二、故障報修受理3、主要工作內容⑴獲取報修請求信息：掌握⑵初判原因及類別：歸類⑶填寫故障報修單：標記⑷整理故障報修單內容：總結⑸計量故障申請校驗：協(xié)助⑹下發(fā)故障報修單：派遣⑺轉到相關部門：分配⑻故障報修回訪：檢驗⑼故障報修歸檔：完結謝謝觀看

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