日常溝通技巧與客戶溝通

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inAccountingInformationManagement建設(shè)單位：廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)——做自己人生的導(dǎo)演經(jīng)財(cái)內(nèi)正其心外正其容日常溝通技巧--與客戶溝通

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障講故事

月底最后一天，財(cái)務(wù)室內(nèi)：小宇正在撥通新合作的下游客戶E鋼廠財(cái)務(wù)科的電話：“喂！您好！由于我公司與您廠初次合作，想再和您核對下您提供的開票信息，剛才我核對了一下業(yè)務(wù)員提供的信息，開戶行帳號好像少了兩位數(shù).....今天最后一天了，麻煩您再提供下，否則開具錯(cuò)誤了會影響您認(rèn)證，并造成損失........”

對方電話里：“太謝謝你！我馬上把正確的發(fā)給你！如果你不打電話來，今天又是最后一天，真的會造成損失了?！?/p>

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障623（一）與客戶溝通的重要性（二）與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)（三）財(cái)務(wù)的“工具箱”1231

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障第一部分與客戶溝通的重要性

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華為公司總裁任正非任總說：客戶永遠(yuǎn)是華為之魂！充分理解、認(rèn)真接受“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”，可見，客戶對所有企業(yè)來說的重要性。所以做好基本功?？蛻魷贤ㄊ蔷S護(hù)公司與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)42客戶的往來數(shù)據(jù)涉及公司的利益3客戶溝通是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)1客戶貫穿企業(yè)上下游客戶溝通的重要性

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障

在財(cái)務(wù)工作中，客戶溝通主要涉及到與客戶核對往來數(shù)據(jù)，與客戶溝通訂貨政策、折扣、及發(fā)票開具方式、帳款結(jié)算方式等等，作為財(cái)務(wù)人員我們要及時(shí)、主動地與客戶不定期進(jìn)行溝通，用我們的專業(yè)性來服務(wù)好上下游客戶，為公司建立順暢的財(cái)務(wù)溝通渠道。

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障第二部分與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障1、做好客戶分類等級

客戶對公司來說，是資源，是財(cái)富，所以我們作為財(cái)務(wù)人員，會成為雙方公司之間溝通的紐帶，所以我們要將客戶分類分級，把每個(gè)客戶的信譽(yù)情況、與公司業(yè)務(wù)量大小、合作時(shí)間長短等因素整理成客戶的檔案，以便于有針對性的和客戶溝通合作。

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障2、了解溝通目的，提前做好預(yù)案

與客戶溝通前，提前明確溝通的目的和內(nèi)容，準(zhǔn)確好數(shù)據(jù)和資料，以便更好的開展溝通，如：和客戶核對帳務(wù)數(shù)據(jù)，要提前做好預(yù)案。

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障3、先入為主不可取，雙方論證是關(guān)鍵

如：與客戶溝通事項(xiàng)為往來帳款核對時(shí)，我們不能先入為主，要根據(jù)帳載金額反復(fù)核對，切莫先入為主，以免因我公司帳務(wù)記錄失誤，造成損失。

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障4、事實(shí)為前提，準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為依據(jù)

財(cái)務(wù)人員開展任何工作，都要以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以事實(shí)為前提，不能加入主觀意識，馬虎大意。

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障5、保護(hù)公司利益

與客戶溝通時(shí)，要站在公司利益角度考慮，一切以保護(hù)公司利益為前提。

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障第三部分財(cái)務(wù)的工具箱

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障

每個(gè)客戶都公司收入和利潤的保障，和客戶溝通好，更是我們財(cái)務(wù)人員的重要職責(zé)，世界上最偉大的銷售員---吉拉德利用“客戶工具箱”來服務(wù)客戶，我們也可以建立屬于我們財(cái)務(wù)的工具箱。

客戶是企業(yè)之魂溝通是企業(yè)利潤保障客戶的基本信息客戶溝通記錄客戶的等級動態(tài)管理客戶與公司合作產(chǎn)生的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表格010