2023學(xué)年完整公開課版建設(shè)性溝通

建設(shè)性溝通建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通方式。建設(shè)性溝通的含義清晰的問題解決目標(biāo)傳遞正確的溝通信息積極舒適的人際關(guān)系建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考第一受眾定位：受眾需要什么？第二自我定位：我能給受眾什么？第三溝通策略：如何把“受眾需要的”和“我能提供的”有機(jī)結(jié)合起來？建設(shè)性溝通的信息組織原則全面對(duì)稱簡明清晰（KeepItShortandSimple,KISS）注重禮節(jié)（尊重平等）具體生動(dòng)(圖表數(shù)據(jù)對(duì)比)談話連貫建設(shè)性溝通的合理定位原則問題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人原則責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性原則事實(shí)導(dǎo)向定位：描述性原則（針對(duì)性事實(shí)）自我顯性的溝通：承認(rèn)思想源于個(gè)人，而非他人或集體“我”“我的”自我隱性的溝通：“我們想”“他們說”“有人說”建設(shè)性溝通的尊重他人原則表里一致認(rèn)同性積極傾聽（認(rèn)同、反饋、歸納對(duì)方的信息、設(shè)想）案例討論小徐畢業(yè)于某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)，為人率真熱情，在校時(shí)深受老師和同學(xué)歡迎。今年畢業(yè)后到某加工制造企業(yè)人力資源部工作，他具備扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí),人際交往能力也不錯(cuò)。初入職場(chǎng)的小徐抱著滿腔的熱情，打算盡早在公司作出一番成績。小徐先對(duì)公司的整體人力資源情況進(jìn)行了初步的調(diào)研，并與各部門經(jīng)理與部分員工進(jìn)行了訪談，發(fā)現(xiàn)了公司在管理中的諸多問題。鑒于此，他找到人力資源經(jīng)理就此事與他進(jìn)行了如下的對(duì)話。“馬經(jīng)理，我了解了公司在人力資源管理方面的一些情況，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”“好的，小徐，你有什么想法或建議說說，我們交換下意見?！薄敖?jīng)理，人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源，企業(yè)的發(fā)展壯大必須要在人力資源管理上下功夫。而據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司在這方面存在諸多問題，表現(xiàn)在：崗位職責(zé)界定不清、員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定不科學(xué)、激勵(lì)機(jī)制缺乏……”“你說的問題在我們公司確實(shí)存在，但是我們目前還在不斷發(fā)展，這也證明我們現(xiàn)在的管理機(jī)制有其合理的一面。”

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展”“問題還是要解決的，你有什么好的解決方案沒有？”

“暫時(shí)還沒有”經(jīng)理微微皺了一下眉頭說“那這樣吧，我現(xiàn)在要先處理生產(chǎn)業(yè)務(wù)中的一些問題。你提的問題我會(huì)考慮的，過段時(shí)間我們?cè)贉贤ā！币环勗捊Y(jié)束，小徐覺得他的建議也隨著這次溝通的結(jié)束而結(jié)束了?！瓕?shí)訓(xùn)任務(wù)認(rèn)真分析案例，可以適當(dāng)聯(lián)想和發(fā)揮，設(shè)計(jì)溝通的情境。雙方若能進(jìn)行建設(shè)性溝通，結(jié)果可能會(huì)不同。請(qǐng)按照建設(shè)性溝通的思路重新設(shè)計(jì)，注意體現(xiàn)建設(shè)性溝通的過程和原則。觀察者負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)角色扮演者有效行使下列行為的程度。（每條得分從低到高為1,2,3,4,5）1.使用問題導(dǎo)向的溝通2.溝通過程表里一致3.使用描述性溝通4.溝通過程注重對(duì)方的認(rèn)同5.