＜公共關(guān)系學(xué)＞考研復(fù)習(xí)筆記

PAGEPAGE2公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的眾多說法：20世紀(jì)心詞典》的界定：公共關(guān)系是“通過宣傳與一般公《大英百科全書》的闡釋：公共關(guān)系是皆在傳遞關(guān)于個(gè)人、公司信息，以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的一種政策和活動(dòng)。40年的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了自己對(duì)公共關(guān)系的理解公共關(guān)系的研究對(duì)象：公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律公共關(guān)系的內(nèi)容：如何確定公共關(guān)系目標(biāo)；如何收集和處理信息；如何制定工作程序和工作計(jì)劃；如何組織各種形式的交流、溝通、勸說活動(dòng)；如何評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果；如何策劃公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)和公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的建設(shè)。公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)及內(nèi)容要點(diǎn)：的研究對(duì)象和內(nèi)容上，另一方面可以從公共關(guān)系從業(yè)人員的工作性質(zhì)得到印證。更確切地說，公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛，其中基礎(chǔ)學(xué)科和應(yīng)用學(xué)科。研究公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義：關(guān)系經(jīng)濟(jì)一種用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)吧世界包裹起來、把人和組織聯(lián)結(jié)成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：有一定的同步性“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公共發(fā)展帶來機(jī)遇公共關(guān)系學(xué)研究與時(shí)俱進(jìn)公共關(guān)系為什么在美國(guó)興起？公共關(guān)系形成的歷史條件⑴民主政治取代封建專制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提⑵資本主義商品經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系行業(yè)提供了必要土壤展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段公共關(guān)系在美國(guó)的肇始⑴相對(duì)于歐洲資本主義國(guó)家來說，美國(guó)的民主政治體制有其自身特點(diǎn)。⑵美國(guó)是個(gè)多民族國(guó)家，國(guó)民中具有較強(qiáng)的平等意識(shí)與全體觀念。內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育比較健全。公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯1904年，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維·李在紐約創(chuàng)立了第一家“宣傳顧問事務(wù)所艾維1897在公共關(guān)系的實(shí)物操作上，靜態(tài)公共關(guān)系可被理解為一種處于相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)社會(huì)關(guān)系的一般屬性：必須注意到社會(huì)關(guān)系發(fā)生或人與人有機(jī)聯(lián)結(jié)的必然性。還需關(guān)注社會(huì)關(guān)系不斷協(xié)調(diào)和平衡的必要性。必須十分關(guān)注社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性。社會(huì)關(guān)系的形態(tài)：主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)⑴個(gè)人的的社會(huì)關(guān)系形態(tài)這是主體性社會(huì)關(guān)系的微觀形態(tài)，在社會(huì)學(xué)研究中一般稱為人際關(guān)系形態(tài)。是最基本的社會(huì)關(guān)系形態(tài)。⑵組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)這是主體性社會(huì)關(guān)系餓中觀狀態(tài)。⑶國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)這是主體性社會(huì)關(guān)系的宏觀形態(tài)，對(duì)這種關(guān)系形態(tài)的了解將有助于國(guó)際公共關(guān)系的推進(jìn)。因此，公共關(guān)系學(xué)對(duì)三個(gè)層次的社會(huì)關(guān)系形態(tài)都要研究，但重點(diǎn)在中間層次形態(tài)。緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)戀愛關(guān)系等。關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系等。學(xué)關(guān)系、主客關(guān)系等。系等。究。需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)這是根據(jù)社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)而對(duì)社會(huì)關(guān)系形態(tài)所做的又一種劃分神需要為內(nèi)在動(dòng)機(jī)的交往形式。社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制的運(yùn)用原則：要調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系，就需要尋找和確定關(guān)系雙方的共同點(diǎn)。關(guān)系雙方的共同點(diǎn)是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的基石 任何無共同點(diǎn)可言的事物，是沒有建立關(guān)系的可能性。和運(yùn)用是相輔相成的關(guān)系。補(bǔ)償、懲治性取向。社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)手段：公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：互惠互利法則公共關(guān)系活動(dòng)的目的是要使社會(huì)組織和公眾相互了解、相互合作，從在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上是雙方利益要求都得到滿足。織就必須在關(guān)系調(diào)解中積極主動(dòng)。公眾合理需求的后備能力。公共關(guān)系的構(gòu)成要素：公共關(guān)系的主體 社會(huì)組織：是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體，在社會(huì)學(xué)里常稱為次級(jí)社會(huì)群體。形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會(huì)群體。公共關(guān)系的工作目標(biāo)：少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭。當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它引向深入。在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。公眾的基本特征：公眾的相關(guān)性指的是公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度公眾的可變性公眾的圈定是由組織或該組織的公關(guān)部門所做出的。公眾的分類：（一）公眾的橫向分類組織內(nèi)部的所有成員對(duì)組織行駛管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門。組織所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體。由某突發(fā)性天災(zāi)、人禍、事件而形成的公眾。專事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織。社會(huì)組織所在地方方面面的組織和公眾群體。屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。（二）公眾的縱向分類即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。已在社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)，已具若干意識(shí)但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。對(duì)共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識(shí)的公眾。不僅已經(jīng)知曉到問題的存在、而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾。傳播媒介可以從媒介的物質(zhì)形態(tài)和它的社會(huì)功能兩個(gè)方面來劃分：按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類媒介等等。實(shí)物媒介。按照功能差異對(duì)傳播媒介的分類互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)社、通訊社、期刊雜志等。社會(huì)會(huì)組織自控媒介及組織自己直接控制的媒介，除自己的產(chǎn)品外，它還可擁有廣箱等。專職公關(guān)部門的職業(yè)水準(zhǔn)，而且要依仗所有員工的公關(guān)意識(shí)。公共關(guān)系的職能：采集信息的職能⑴采集組織形象信息公眾對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的批評(píng)、公眾對(duì)于組織管理水平的批評(píng)、公眾對(duì)于組織內(nèi)部一般工作人員的批評(píng)。⑵組織產(chǎn)品形象信息。⑶組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。提供咨詢的職能⑴提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢。⑵提供關(guān)于公眾的專門性情況咨詢。⑶提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢(shì)的咨詢。參與決策的職能⑴站在公眾立場(chǎng)上審視決策問題。⑵從公眾利益出發(fā)確保決策的公正。⑶在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)。協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能⑴要做好組織內(nèi)部交流、溝通和勸說的協(xié)調(diào)工作。⑵還要做好組織與外部公眾的工作。公共關(guān)系的作用：監(jiān)測(cè)作用凝聚作用調(diào)節(jié)作用應(yīng)變作用公共關(guān)系的類型：按照公共關(guān)系活動(dòng)的主體身份、工作對(duì)象、功能體現(xiàn)進(jìn)行劃分，可分為：主體或部門公共關(guān)系：⑴企業(yè)公共關(guān)系a⑵商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系a.幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則。b．抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢(shì)。c．捕捉市場(chǎng)信息，率先占領(lǐng)市場(chǎng)。⑶金融業(yè)公共關(guān)系a.及時(shí)公布一切允許公開的金融信息。b.尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。c.做好金融宣傳工作。d.卻實(shí)執(zhí)行金融法規(guī)，保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)。其特殊性表現(xiàn)在：構(gòu)成要素的性質(zhì)特殊、公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊⑸事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系a.確立一種高于一般社會(huì)認(rèn)識(shí)水平和道德水準(zhǔn)的組織形象。b．在社會(huì)輿論形式中，保持和發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用。c．積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。⑹社會(huì)公眾人物公共關(guān)系a.要多參加社會(huì)公益活動(dòng)。b．要嚴(yán)格要求自己。時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形象。c．要善于與媒體打交道。對(duì)象公共關(guān)系⑴員工關(guān)系⑵消費(fèi)者關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一類⑶政府關(guān)系⑷媒體系 ⑸社區(qū)關(guān)系⑹股東關(guān)系 ⑺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系⑻國(guó)際公共關(guān)系功能型公共關(guān)系⑴日常事務(wù)型公共關(guān)系⑵宣傳型公共關(guān)系⑶征詢型公共關(guān)系主要就是向組織的決策高層和管理職能部門提供征詢或咨詢，其中包括對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)情況及公眾意向等信息的收集、整理與研究。項(xiàng)有效措施，做好善后或修正工作以挽回聲譽(yù)、重建形象的種種專門活動(dòng)。公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則：公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)滿足公眾的知曉需求；尊重公眾獨(dú)立自主的人格需求；滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和公共關(guān)系既對(duì)自身組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé)公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則先有客觀事實(shí)，后有公共關(guān)系必須全面、深入地掌握事實(shí)必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在公共關(guān)系“個(gè)體切入”的四個(gè)層面：而難以捉摸。問題。關(guān)系的沖突管理關(guān)系的沖突永遠(yuǎn)是常規(guī)，就像地球永遠(yuǎn)在轉(zhuǎn)一樣。關(guān)系的變化管理當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征：變化的超常速度；要關(guān)注變化的超常規(guī)模；要看到變化的無序；變化中隱含的危機(jī)。做起。組織內(nèi)部的作為個(gè)體的每個(gè)成員。只有這樣來理解“全員公關(guān)公共關(guān)系人員要牢記以下原則：規(guī)范化原則、禮貌化原則、恪守諒解原則公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容：組織形象調(diào)查織的實(shí)際評(píng)價(jià)。社會(huì)環(huán)境調(diào)查公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查公共關(guān)系策劃：略、專門公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。原則：整體性與目的性，獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性，計(jì)劃性與靈活性，客觀性與可行性口語傳播的特點(diǎn)：有兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在同一時(shí)空范圍內(nèi)共同參與傳播信息交流的過程與信息反饋的過程是同步進(jìn)行的甚至身姿、手勢(shì)、表情等所表示的意義口語傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)：口語傳播是指?jìng)鞑フ咄ㄟ^口腔發(fā)聲并運(yùn)用特定的語詞和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳者進(jìn)行的一種信息交流或溝通、勸說活動(dòng)。確定口語傳播的主題發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵。口語傳播的傳播效果環(huán)節(jié)：這里所說傳播效果是現(xiàn)場(chǎng)效果，即口語傳播的現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)氣氛和傳播者的現(xiàn)場(chǎng)控制效果。注意談話的知識(shí)性和啟迪性努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛要不斷根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行即時(shí)反饋調(diào)整要選好談話的場(chǎng)景口語傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的應(yīng)用：日常接待，新聞發(fā)布，溝通性會(huì)議，公務(wù)談判，游說策動(dòng)文字傳播的特點(diǎn)：文字作品的制作和理解需要一定的文化基礎(chǔ)文化傳播比口語傳播更為單一和準(zhǔn)確文字記錄不僅可以長(zhǎng)期保存，而且具有認(rèn)證性和正規(guī)性公共關(guān)系的文字傳播：新聞稿撰寫廣告文案設(shè)計(jì)宣傳資料制作內(nèi)部報(bào)刊編輯公共關(guān)系常用文書：柬帖、函牘、海報(bào)、標(biāo)語口號(hào)、致詞和演說實(shí)像傳播的特點(diǎn)：能打動(dòng)公眾。傳播更為直接。實(shí)像能用多種手段綜合組成豐富多彩的形象，比口語和文字傳播更能吸引公眾。實(shí)像傳播的技巧運(yùn)用：要盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實(shí)像“活”起來。充分調(diào)動(dòng)受眾的審美體驗(yàn)。要十分注意環(huán)境氣氛的烘托。要注意展示傳播實(shí)像的細(xì)節(jié)，解剖實(shí)像的功能過程。實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)物中的運(yùn)用：催化作用。宣布。櫥窗陳列作業(yè)場(chǎng)所布置實(shí)用飾品的設(shè)計(jì)配套大眾傳播整合運(yùn)用的特點(diǎn)：活動(dòng)。大眾傳播能在傳播領(lǐng)域中迅速發(fā)展起來的根本原因。傳播而形成的一種傳播形式，具有極大的整合性。布和自控宣傳這三類性質(zhì)不同的傳播活動(dòng)往往相互結(jié)合在一起。大眾傳播整合運(yùn)用舉要：形式的一種有時(shí)間持續(xù)性和空間延展性的活動(dòng)，具有規(guī)模大耗資也大的特點(diǎn)?；顒?dòng)。社會(huì)公益事業(yè)贊助主題活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)的崛起中國(guó)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)的崛起，是我國(guó)及各國(guó)公共關(guān)系職業(yè)人員不可忽視的重大趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)空超越今天互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到了世界的幾乎每一個(gè)角落間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體化多媒體技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)交流驗(yàn)的同時(shí)，可以參與信息傳播甚至制作。網(wǎng)絡(luò)傳播的“窄播”和小眾化網(wǎng)絡(luò)媒體的海量信息解決了信息的廣度問題專業(yè)化問題。5. 網(wǎng)上社區(qū)興趣愛好的人們所建的網(wǎng)上虛擬社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧：嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“推送”功能建立組織的次級(jí)專業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)傳播表明自己的客觀公正以誠(chéng)相待歡迎公眾反饋意見監(jiān)控公眾的反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用：電子郵件有許多傳統(tǒng)郵件無可比擬的優(yōu)勢(shì)。第一，電子郵件的快速，傳統(tǒng)郵件的物理移位與以光速傳遞就速度而言是無法相比的。第二，電子郵件的發(fā)送和接收簡(jiǎn)單方便，價(jià)格低廉。第三，電子郵件的多功能，利用傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)只能一信發(fā)一人，而利用電子郵件只要建立一組收件人列就可以同時(shí)發(fā)給幾人、幾十人以至幾百、幾千人。除了文字以外，電子郵件還可以傳遞圖片、動(dòng)畫、聲音和圖像文件。第四，電子郵件的時(shí)空超越特點(diǎn)，收件人可以在任何時(shí)候、任何地方接收并做出回復(fù)。第五，電子郵件的檔案性更強(qiáng)，查閱更為方便。電子郵件在公共關(guān)系中的運(yùn)用：一對(duì)一交流，運(yùn)用郵址列表，訂戶郵遞列表，電子新聞通訊網(wǎng)上論壇萬維網(wǎng)信息瀏覽信息的個(gè)人化組織危機(jī)：關(guān)特點(diǎn)：普遍性指任何能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)，這是危機(jī)的法則。突發(fā)性指危機(jī)的發(fā)生在時(shí)間上和征象上往往是不可預(yù)見的，或不可完全預(yù)見的。嚴(yán)重性出現(xiàn)危機(jī)對(duì)組織的形象、信譽(yù)、