2022年江蘇省蘇州市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022年江蘇省蘇州市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果游客推遲抵達，地陪應該()。

A.報告組團社B.向旅行社領導報告C.晚上安排娛樂活動D.及時通知下一站

2.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在（）幫助其尋找。A.其他團員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

3.

第

18

題

聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“（）永遠居于首位”。

4.

第

50

題

在導游人員的工作中，下列說法正確的是（）。

5.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

6.在帶團工作前，導游領隊人員不需要熟悉的()。

A.團隊成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

7.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A.同類相似比較B.同類相異比較C.時間比較D.民諺比較

8.導游員在帶團游覽期間應該隨時關注天氣預報，若氣象臺發(fā)出的暴雨橙色預警，指的是（）。

A.6小時內(nèi)降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時內(nèi)降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時內(nèi)降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時內(nèi)降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

9.

第

41

題

要做好導游人員的考核，旅行社首先要（）。

A.制訂導游人員培訓計劃B.建立導游人員業(yè)務檔案C.設定導游人員培訓課程D.選擇導游人員培訓教材

10.地陪搞好與領隊、全陪的關系，首要的是（）。A.尊重領隊、全陪B.盡力避免正面沖突C.相互支持，相互溝通D.遇事多與他們商量

二、多選題(10題)11.下列有關不同類型旅游者的特征表述中，正確的是（）。

A.老年旅游者以觀光休閑為主要目的

B.兒童旅游者以訪古探險為主要目的

C.宗教旅游者計劃性強

D.考察旅游者對專業(yè)知識要求高

E.殘疾旅游者禁忌較多

12.

第

76

題

散客旅游與團隊旅游相比，主要不同在于（）。

13.為完成共同的接待任務，全陪與地陪之間應該()。

A.團結(jié)協(xié)作B.和衷共濟C.相互支持D.密切協(xié)作E.共擔風險

14.游覽活動中旅游者走失，導游員應（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請全團人員迅速尋找D.向旅行社和有關部門報告

15.全陪的主要職責是()。

A.聯(lián)絡工作B.宣傳、調(diào)研C.導游講解D.安全提示

16.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機關可以由（）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

17.

第

70

題

全陪途中服務的內(nèi)容有（）。

18.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

19.為防止游客食物中毒，導游人員應該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴格執(zhí)行在定點餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領游客去導游自己認為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導游應要求立即更換

20.下列工作中，屬于全陪服務工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準備D.與有關地方接待社聯(lián)系

三、判斷題(10題)21.對在中國境內(nèi)商店購買的文物，海關憑中國文化行政管理部門的鑒定標志及文物外銷發(fā)票查驗放行。()

A.是B.否

22.地陪必須留出充裕的時間帶團到機場，乘國內(nèi)航班離開應提前60分鐘到達機場。()A.否B.是

23.地陪在“落實接待事宜”中應該落實的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運送。（）A.是B.否

24.早期的導游服務主要是講解服務，它向現(xiàn)代導游服務的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。()A.否B.是

25.

第

76

題

導游人員從事導游服務工作過程中應遵循的基本原則，是在大量導游實踐活動基礎上歸納出來的，雖然不具有普遍性。卻符合國際慣例，因而具有一定的指導性。（）

A.是B.否

26.青年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)有好表現(xiàn)、沖動、愛熱鬧。()

A.是B.否

27.導游人員在對個體散客的講解時可以采用對話形式。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導游人員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

30.按照要求，出境航班地陪帶團應提前3小時抵達機場。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.有關“旅游”一詞，最早見于__________。

33.導游服務的范圍包括____、旅行生活服務和市內(nèi)交通服務。

34.

第

9

題

導游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

35.

第

11

題

海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準_______旅行社的代表，是出境旅游團的_______和_______。

36.

第

7

題

在出團前的說明會上，領隊應介紹有關______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風俗習慣。

37.

38.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

39.

40.散客導游服務主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

五、簡答題(5題)41.簡述導游服務經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。

42.

43.

44.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂в稳藛T是人而不是神。在整個帶團過程中，導游人員接觸面廣，人際關系復雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導游人員該怎么辦?

45.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.B旅游團(游客)推遲抵達或提前離開都會縮短在一地的游覽時間，此時地陪應該：(1)盡量抓緊時間將計劃內(nèi)的參觀游覽項目，安排完成。若確有困難，要有應變計劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點，以求游客對本地旅游景觀有基本的了解；(2)如系提前離開，要及時通知下一站(也可提醒旅行社有關部門與下一站聯(lián)系)；(3)向旅行社領導及有關部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。A選項只有在被迫改變部分旅游計劃時才需要報告組團社；C選項是旅游團(游客)提前抵達或推遲離開時的處理；D選項是旅游團(游客)提前離開時的處理。

2.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

3.A

4.B

5.B

6.B

7.B

8.C橙色預警：3小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預警：3小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

9.B

10.A

11.ACD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABD導游不能請全團人尋找，不能因為個別游客走失，放棄整個旅游團的行程。

15.AB

16.BCD

17.ABCD

18.BCD計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

19.ABD

20.ACD

21.Y

22.N乘國內(nèi)航班應提前一個半小時到達機場。

23.Y

24.N早期的導游服務主要是向?qū)Х铡?/p>

25.N

26.N青年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有：好表現(xiàn)、沖動、幻想。

27.Y

28.N

29.N

30.Y地陪帶團到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間，乘國內(nèi)航班提前2小時，乘火車、輪船提前1小時。

31.國家的內(nèi)政宗教問題

32.六朝

33.導游講解服務

34.

華麗，過多

35.組織出境旅游的領導者代言人

36.

法律法規(guī)，情況

37.心理平衡思想健康

38.

零星現(xiàn)付，包價

39.全陪服務

40.接站服務參觀游覽服務送站服務

41.導游服務就其本質(zhì)而言，是導游人員通過對游客提供勞務而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導游服務具有經(jīng)濟屬性。導游服務的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導游人員為游客提供的導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務、翻譯服務等來收取服務費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導游人員也就沒有了服務對象。導游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經(jīng)濟交流。我國社會主義建設需要大量的資金、先進的科學技術和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈的意向。導游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關部門報告，在領導的指示下積極牽線搭橋，促進中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟、文化方面的交流。為我國社會主義的建設做出應有的貢獻。

42.團隊送站沿海及國際航班2小時、國內(nèi)90分鐘，火車1小時；散客送站國內(nèi)航班1小時，火車40分鐘。

43.遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

44.

導游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯誤時，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時而真誠地向游客道歉