2022年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.如果游客推遲抵達(dá)，地陪應(yīng)該()。

A.報(bào)告組團(tuán)社B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.晚上安排娛樂(lè)活動(dòng)D.及時(shí)通知下一站

2.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

3.

第

18

題

聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀請(qǐng)著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。

4.

第

50

題

在導(dǎo)游人員的工作中，下列說(shuō)法正確的是（）。

5.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

6.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員不需要熟悉的()。

A.團(tuán)隊(duì)成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

7.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A.同類相似比較B.同類相異比較C.時(shí)間比較D.民諺比較

8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，若氣象臺(tái)發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

9.

第

41

題

要做好導(dǎo)游人員的考核，旅行社首先要（）。

A.制訂導(dǎo)游人員培訓(xùn)計(jì)劃B.建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案C.設(shè)定導(dǎo)游人員培訓(xùn)課程D.選擇導(dǎo)游人員培訓(xùn)教材

10.地陪搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，首要的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪B.盡力避免正面沖突C.相互支持，相互溝通D.遇事多與他們商量

二、多選題(10題)11.下列有關(guān)不同類型旅游者的特征表述中，正確的是（）。

A.老年旅游者以觀光休閑為主要目的

B.兒童旅游者以訪古探險(xiǎn)為主要目的

C.宗教旅游者計(jì)劃性強(qiáng)

D.考察旅游者對(duì)專業(yè)知識(shí)要求高

E.殘疾旅游者禁忌較多

12.

第

76

題

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，主要不同在于（）。

13.為完成共同的接待任務(wù)，全陪與地陪之間應(yīng)該()。

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.和衷共濟(jì)C.相互支持D.密切協(xié)作E.共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

14.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告

15.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.宣傳、調(diào)研C.導(dǎo)游講解D.安全提示

16.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機(jī)關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

17.

第

70

題

全陪途中服務(wù)的內(nèi)容有（）。

18.在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題

19.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購(gòu)買食物

B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

20.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動(dòng)日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

三、判斷題(10題)21.對(duì)在中國(guó)境內(nèi)商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗(yàn)放行。()

A.是B.否

22.地陪必須留出充裕的時(shí)間帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

23.地陪在“落實(shí)接待事宜”中應(yīng)該落實(shí)的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運(yùn)送。（）A.是B.否

24.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是講解服務(wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。()A.否B.是

25.

第

76

題

導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則，是在大量導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上歸納出來(lái)的，雖然不具有普遍性。卻符合國(guó)際慣例，因而具有一定的指導(dǎo)性。（）

A.是B.否

26.青年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)有好表現(xiàn)、沖動(dòng)、愛(ài)熱鬧。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采用對(duì)話形式。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游人員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

30.按照要求，出境航班地陪帶團(tuán)應(yīng)提前3小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.有關(guān)“旅游”一詞，最早見(jiàn)于__________。

33.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

34.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來(lái)說(shuō)是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過(guò)分__________，飾物也不宜__________，否則將會(huì)給游客以炫耀、輕浮之感。

35.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

36.

第

7

題

在出團(tuán)前的說(shuō)明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

37.

38.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

39.

40.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為_(kāi)_________、__________和__________三個(gè)主要部分。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

42.

43.

44.

第

94

題

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.B旅游團(tuán)(游客)推遲抵達(dá)或提前離開(kāi)都會(huì)縮短在一地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪應(yīng)該：(1)盡量抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽項(xiàng)目，安排完成。若確有困難，要有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，以求游客對(duì)本地旅游景觀有基本的了解；(2)如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站(也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系)；(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜。A選項(xiàng)只有在被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)才需要報(bào)告組團(tuán)社；C選項(xiàng)是旅游團(tuán)(游客)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)時(shí)的處理；D選項(xiàng)是旅游團(tuán)(游客)提前離開(kāi)時(shí)的處理。

2.C入住酒店后發(fā)生行李不見(jiàn)，則不可能是上一站行李交接的問(wèn)題。

3.A

4.B

5.B

6.B

7.B

8.C橙色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

9.B

10.A

11.ACD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABD導(dǎo)游不能請(qǐng)全團(tuán)人尋找，不能因?yàn)閭€(gè)別游客走失，放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程。

15.AB

16.BCD

17.ABCD

18.BCD計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

19.ABD

20.ACD

21.Y

22.N乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

23.Y

24.N早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)。

25.N

26.N青年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：好表現(xiàn)、沖動(dòng)、幻想。

27.Y

28.N

29.N

30.Y地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）必須留出充裕的時(shí)間。按照要求，出境航班提前3小時(shí)或按航空公司規(guī)定的時(shí)間，乘國(guó)內(nèi)航班提前2小時(shí)，乘火車、輪船提前1小時(shí)。

31.國(guó)家的內(nèi)政宗教問(wèn)題

32.六朝

33.導(dǎo)游講解服務(wù)

34.

華麗，過(guò)多

35.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

36.

法律法規(guī)，情況

37.心理平衡思想健康

38.

零星現(xiàn)付，包價(jià)

39.全陪服務(wù)

40.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

41.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

42.團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。

43.遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

44.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉