2023學(xué)年完整公開課版團(tuán)隊(duì)

組織行為學(xué)河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院開放課程團(tuán)隊(duì)任務(wù)引入我們常聽到這樣的話：一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人是一窩蟲？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那個(gè)三個(gè)諸葛亮頂什么？為什么在企業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作？團(tuán)隊(duì)到底是什么？團(tuán)體是不是就是群體？我們怎么才能創(chuàng)造高效的團(tuán)隊(duì)？4一、團(tuán)隊(duì)的基本概念（一）團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)：由一些知識(shí)技能互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成一項(xiàng)共同目標(biāo)或一系列績效目標(biāo)的成員組成的特殊群體。團(tuán)隊(duì)一個(gè)業(yè)績的執(zhí)行單位，是一個(gè)不同于個(gè)體或整個(gè)組織的業(yè)績單位。業(yè)績是團(tuán)隊(duì)存在的原因也是其存在的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)績效>群體之和（二）團(tuán)隊(duì)的基本要素（5P）1、人員(People)

人是構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)最基礎(chǔ)的要素。不同背景、不同角色、不同思維、不同經(jīng)驗(yàn)、不同知識(shí)技能的人員，通過分工以及實(shí)現(xiàn)分工的工作內(nèi)容，完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。

目標(biāo)是由人員來實(shí)現(xiàn)的，人員的選擇決定了團(tuán)隊(duì)的作用和價(jià)值。在人員選擇方面，要全面考慮人員的道德觀念、思維、技能知識(shí)、個(gè)性性格等要素，避免和減少?zèng)_突，力求做到匹配、互補(bǔ)、和諧。

2、目標(biāo)(Purpose)任何團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該制定一個(gè)目標(biāo)或接受一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員指引行動(dòng)的方向，讓團(tuán)隊(duì)成員明確存在的價(jià)值。

沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，就沒有存在的價(jià)值；

失去目標(biāo)或迷失目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，不僅會(huì)給本團(tuán)隊(duì)帶來損失，還會(huì)給團(tuán)隊(duì)所隸屬的組織、團(tuán)隊(duì)中的成員，以及關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)帶來重大損失。3、定位(Place)

定位包含兩層意思：

（1）團(tuán)隊(duì)的定位

在一個(gè)組織或企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)是什么角色？處于什么位置？團(tuán)隊(duì)接受誰的領(lǐng)導(dǎo)？對誰負(fù)責(zé)？誰來選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵成員？

（2）個(gè)體的定位

成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色;成員如何構(gòu)成、優(yōu)化;如何指導(dǎo)成員的職業(yè)生涯發(fā)展.4、權(quán)限(Power)

團(tuán)隊(duì)權(quán)限主要是指：（1）團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)范圍涉足多廣的活動(dòng)范圍？從事哪些活動(dòng)或業(yè)務(wù)？多大的組織規(guī)模？（2）團(tuán)隊(duì)擁有的權(quán)力或被組織賦予的權(quán)力主要包括投資決策權(quán)、人事聘任權(quán)、經(jīng)營決策權(quán)，薪酬分配權(quán)等。5.計(jì)劃(Plan)計(jì)劃的兩層面含義：一是目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序;二是提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（三）團(tuán)隊(duì)存在的原因創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神（企業(yè)核心競爭力）管理層戰(zhàn)略思考（工作任務(wù)交給團(tuán)隊(duì)完成）提高決策的速度、決策的質(zhì)量提高工作績效二、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體——

Group成員進(jìn)行相互作用主要是為了共享信息，進(jìn)行決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)——Team通過成員的共同努力能產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體績效之和。所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才有可能成為工作團(tuán)隊(duì)。共同承諾、集體績效積極個(gè)體的或共同的靈活相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任管理公式技能共同的興趣、信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體的規(guī)則隨機(jī)的或不同的群體團(tuán)隊(duì)想一想想一想：龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、足球隊(duì)和候機(jī)室的乘客這四個(gè)類型中，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？三、團(tuán)隊(duì)的類型問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)1.問題解決型團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam）

（主要關(guān)注責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案）

問題解決型團(tuán)隊(duì)

5~12名員工組成；臨時(shí)性的，每周幾個(gè)小時(shí)碰頭；著重解決某一個(gè)問題（如改善質(zhì)量/效率/環(huán)境等問題）；只提出，不實(shí)施，無權(quán)采取行動(dòng)？2.自我管理型團(tuán)隊(duì)（self-managedteam）自我管理型團(tuán)隊(duì)也稱依靠自我或自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。自我管理型團(tuán)隊(duì)

10~15人組成真正獨(dú)立自主，既提出方案又執(zhí)行實(shí)施；責(zé)任范圍廣泛（提出方案、決定工作分配、方案實(shí)施、改進(jìn)等）；員工自愿參與，滿意度高。18（3）多功能型團(tuán)隊(duì)（crossfunctionalteam）

多功能型團(tuán)隊(duì)由來自同一級(jí)別、不同工作領(lǐng)域、不同技能的員工組成。解決跨部門跨領(lǐng)域的問題，需要不斷的溝通，充分交換信息；激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決新的問題；協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。4.虛擬團(tuán)隊(duì)一群在不同地域的個(gè)人，通過多元化信息技術(shù)進(jìn)行合作，成員可能來自一個(gè)組織，也可以來自不同的組織，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，為共同任務(wù)在一起工作。20（5）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（1earningorganization）

在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人。相對于個(gè)人，團(tuán)隊(duì)對巨變的外部環(huán)境具的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和進(jìn)化能力更強(qiáng)。案例——提倡“團(tuán)隊(duì)即學(xué)習(xí)”的微軟公司比爾·蓋茨認(rèn)為越是擁有大量聰明人的公司，越容易退化成一個(gè)由傲慢的、極端獨(dú)立的個(gè)人和小組組成的混亂集體。為了使創(chuàng)新成為公司生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，必須首先解決學(xué)習(xí)組織的問題。微軟創(chuàng)建的學(xué)習(xí)型組織遵循三大理念：“自我批評”、“信息反饋”和“交流共享”。同時(shí)，微軟大力提倡在各種非正式場合下的學(xué)習(xí)，如相同職能部門的經(jīng)理層人員把每天的午餐會(huì)作為學(xué)習(xí)交流的場所。一本新書、一篇好的文章或是一種靈感創(chuàng)意，都能成為微軟員工在電子郵件中頻繁交流的內(nèi)容，這種形式被他們形象地稱為“東走西瞧”。學(xué)習(xí)即財(cái)富，學(xué)習(xí)即成功。正是因?yàn)榍谟趯W(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，所以微軟總能敏銳地把握到IT行業(yè)的發(fā)展命脈，總能持續(xù)不斷地推陳出新。四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（一）影響團(tuán)隊(duì)績效的因素

1.規(guī)模（12人之內(nèi)）2.能力（成員技能互補(bǔ)）一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的人：具有技術(shù)專長的成員。具有解決問題和決策的技能的成員具有解決人際關(guān)系問題技能的成員。3.角色互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中通常扮演的潛在角色包括如下：技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者4.對目標(biāo)的認(rèn)同（指引方向，提供動(dòng)力）5.管理者協(xié)調(diào)6.責(zé)任心(集體層次和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任)7.公平的績效評估8.相互信任（二）高績效團(tuán)隊(duì)的特征

清晰的目標(biāo)（方向）相關(guān)的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷地探索和調(diào)整恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略1.營造相互信任的組織氛圍；2.權(quán)力并不能決定一切，依靠成員的共同努力；3.慎作懲罰，使用溝通或激