物業(yè)管理員知識競賽方案

物業(yè)管理員知識競賽方案1.競賽目的和意義為提升物業(yè)管理員的綜合素質(zhì)，增強其服務(wù)意識和責(zé)任心，激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情和競爭意識，特制定此物業(yè)管理員知識競賽方案。通過此競賽，旨在：幫助物業(yè)管理員全面掌握物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識，提升物業(yè)管理水平；培養(yǎng)物業(yè)管理員的團隊協(xié)作能力、分析問題和解決問題的能力；增強物業(yè)管理員的服務(wù)意識、責(zé)任心和文化修養(yǎng)，提高其為居民服務(wù)的能力和素質(zhì)。2.競賽規(guī)則2.1參賽對象參賽對象為所在物業(yè)公司（或管理處、服務(wù)中心）的物業(yè)管理員。2.2參賽資格根據(jù)物業(yè)公司（或管理處、服務(wù)中心）的管理制度和參賽安排，確定參賽人員名單。2.3競賽方式本次競賽為平時積分制，包括個人單項比賽和團隊綜合比賽。個人單項比賽包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識競答、小區(qū)服務(wù)知識競答、法律法規(guī)知識競答等；團隊綜合比賽包括制定應(yīng)急預(yù)案、解決實際問題、開展創(chuàng)新服務(wù)等。2.4競賽安排由物業(yè)公司（或管理處、服務(wù)中心）確定競賽時間和地點；競賽內(nèi)容、題目由主辦方及時通知參賽隊員。2.5積分排名和獎勵根據(jù)每位參賽選手在各個項目中的得分及團隊在團體比賽中的得分，計算總積分排名，前三名可獲得相應(yīng)獎勵，并公示積分排名和獎勵名單。2.6其他對不良行為，如作弊等，取消相關(guān)參賽選手的競賽資格。3.競賽內(nèi)容3.1物業(yè)管理基礎(chǔ)知識競答包括但不限于：物業(yè)管理基本法律法規(guī)及政策；安全管理知識；綠化環(huán)境保衛(wèi)知識；維修維護知識；物業(yè)公共事物管理知識；社區(qū)服務(wù)知識等。3.2小區(qū)服務(wù)知識競答包括但不限于：小區(qū)基本情況和建筑結(jié)構(gòu)等；小區(qū)公共設(shè)施的使用和管理；小區(qū)安全保衛(wèi)；小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；小區(qū)文化活動等。3.3法律法規(guī)知識競答包括但不限于：物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；城市管理相關(guān)法律法規(guī)；環(huán)境保護相關(guān)法律法規(guī)；消防安全相關(guān)法律法規(guī)；公安管理相關(guān)法律法規(guī)等。3.4制定應(yīng)急預(yù)案組成3-5人的團隊，制定小區(qū)火災(zāi)、停水、停電等應(yīng)急情況的預(yù)案，并展示。3.5解決實際問題現(xiàn)場發(fā)放難題，競賽選手團隊合作，解答現(xiàn)場發(fā)放的6個物業(yè)管理難題，得分最高者獲勝。3.6開展創(chuàng)新服務(wù)組成3-5人的團隊，進行創(chuàng)新性服務(wù)，由評委評定（參考小區(qū)環(huán)境優(yōu)化、小區(qū)文化建設(shè)等內(nèi)容）。4.競賽評價4.1評分標(biāo)準(zhǔn)競賽結(jié)果按照得分從高到底排序，個人最高得分、團隊最高得分即為第一名。由五名評委對題目偏難度、選手答題情況、團隊合作等進行打分，總分由三部分組成。其中綜合比賽占總分的5成，單項比賽各占總分的1/10。4.2評委打分由主辦方確定評委，評委組成為五名或以上。評委們打分前，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一思想、評估標(biāo)準(zhǔn)，評分時嚴(yán)格按照規(guī)定分值打分，避免主觀因素影響評分結(jié)果。5.競賽總結(jié)主辦方應(yīng)及時做好統(tǒng)計總結(jié)工作，提出優(yōu)缺點分析和改進措施。對于優(yōu)秀選手及團隊，可成立先進團隊或先進工作者，給予適當(dāng)榮譽和獎勵。同時，將優(yōu)秀經(jīng)驗和先進作法向其他物業(yè)公司（或管理處、服