一線銷售人員心態(tài)培訓(xùn)

心態(tài)決定一切第一頁，共四十四頁。秀才趕考第二頁，共四十四頁。趕考前的3個夢墻頭上種白菜下雨天，我既戴斗笠又打傘和心愛的表妹脫光衣服背靠背躺在床上第三頁，共四十四頁。故事的啟示

同樣的夢不同的解釋，出來的結(jié)果會不一樣。同樣的一件事，不同的人，不同的心態(tài)，對事情的看法也不相同。懷有積極心態(tài)的人，對人對事都懷著樂觀的態(tài)度，凡事都朝好的方向發(fā)展，而心態(tài)不好的人則反之!

積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。第四頁，共四十四頁。目錄良好心態(tài)的重要性工作中常見的消極心態(tài)如何及養(yǎng)成良好的心態(tài)第五頁，共四十四頁。一、為什么要有良好的心態(tài)?我們心里怎么想的，結(jié)果就可能怎樣！(美國國務(wù)卿賴斯的例子)?心態(tài)決定命運(yùn)！

心態(tài)→行為→習(xí)慣→命運(yùn)積極的心態(tài)→積極的行為→積極的結(jié)果消極的心態(tài)→消極的行為→消極的結(jié)果(視頻再生鷹鷹之重生_超清.mp4)第六頁，共四十四頁。良好的心態(tài)是決定銷售成敗的關(guān)鍵積極勤奮堅持第七頁，共四十四頁。工作中消極的心態(tài)工作積極性明顯下降很少主動加班抱怨產(chǎn)品缺點多不滿公司管理制度花費(fèi)更多的時間在工作瑣事和電腦旁邊第八頁，共四十四頁。

當(dāng)一天和尚撞一天鐘第九頁，共四十四頁?？偸浅蠲伎嗄樀谑?，共四十四頁?？偸菧?zhǔn)點下班第十一頁，共四十四頁。抱怨一些無法改變的事實第十二頁，共四十四頁。銷售人員如何養(yǎng)成良好的心態(tài)一、正確認(rèn)識銷售這一職業(yè)二、樹立正確的“客戶觀”三、成功銷售員的具備的基本要求四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉第十三頁，共四十四頁。1-1：正確認(rèn)識“銷售”這一職業(yè)心態(tài)篇：第一節(jié)第十四頁，共四十四頁。一、正確認(rèn)識“銷售”這一職業(yè)銷售員是一種光榮、高尚的職業(yè)銷售是極具挑戰(zhàn)和競爭性的職業(yè)勇于承認(rèn)自己是一名銷售顧問付出艱苦努力才有豐厚回報乞丐心理銷售員的

心理角色推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見使者心理銷售顧問、光明使者、將帶給客戶快樂銷售是一門綜合學(xué)科市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué)社會80%人從事銷售銷售員的數(shù)量供過于求，質(zhì)量供不應(yīng)求√×第十五頁，共四十四頁。1-2：樹立正確的“客戶觀”心態(tài)篇：第二節(jié)第十六頁，共四十四頁。授課現(xiàn)場互動：客戶是什么？客戶喜歡什么樣的“銷售顧問”？分組討論：第十七頁，共四十四頁。二、樹立正確“客戶觀”（1）“客戶”是什么？誤區(qū)1：“對手”？“今天搞定了幾個客戶？”誤區(qū)2：“獵物”？“這個客戶有沒有上鉤？”誤區(qū)3：“上帝”？“客戶是我們的衣食父母”第十八頁，共四十四頁。二、樹立正確“客戶觀”（2）客戶喜歡什么樣的銷售顧問？工作專業(yè)儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂于助人；有禮貌、有耐心、有愛心；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。知識豐富掌握產(chǎn)品知識；提供專業(yè)的客戶需求及解決方。關(guān)心客戶記住客戶偏好；關(guān)心客戶利益；竭力為客戶服務(wù)耐心傾聽客戶意見和要求；幫助客戶做正確選擇第十九頁，共四十四頁。二、樹立正確“客戶觀”（3）成功銷售員的“客戶觀”客戶是熟人、朋友是我們服務(wù)的對象是事業(yè)雙贏的伙伴關(guān)注客戶利益真心幫助客戶讓客戶成功、快樂第二十頁，共四十四頁。二、樹立正確“客戶觀”（4）客戶的拒絕等于什么？客戶的每一次拒絕，都是我們邁向成功的階梯！10次拒絕＝1次成交1次成交＝10000元1次拒絕＝1000元客戶的拒絕是自我財富的積累銷售從拒絕開始??！第二十一頁，共四十四頁。1-3：成功銷售員的3、4、5、6心態(tài)篇：第三節(jié)第二十二頁，共四十四頁。三、成功銷售員的3、4、5、6之“3”3

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必須知道的三件事①、蹲得越低，跳得越高②、想爬多高，功夫就得下多深③、有效的時間管理造就成功的銷售員第二十三頁，共四十四頁。三、成功銷售員的3、4、5、6之“3”①、蹲得越低，跳得越高推銷→營銷→經(jīng)理→總監(jiān)據(jù)統(tǒng)計，從事銷售行業(yè)的人中，80%是做最基礎(chǔ)的推銷工作。我們要想成功，就必須從基層銷售顧問做起，一步一步鍛煉自己、提升自己。你擁有一份世界上最具魅力的工作拒絕用一些冠冕堂皇的頭銜（高級營銷代表、銷售主管）來掩蓋自己內(nèi)心的不安！要敢于承認(rèn)自己就是一名普通的銷售顧問。第二十四頁，共四十四頁。三、成功銷售員的3、4、5、6之“3”②、想爬多高，功夫就得下多深成功的銷售沒有捷徑銷售是一種實踐，是一個艱難跋涉的過程；只有真正經(jīng)歷過痛苦、快樂，經(jīng)歷過人生的磨煉，我們才能達(dá)到事業(yè)的巔峰！讓我們將訓(xùn)練和銷售進(jìn)行到底。你愿花五年以上時間做銷售工作嗎？這是成功銷售員的唯一秘訣。如果對所從事的貨代工作沒有熱情，如果僅僅是想有一份工作，如果是為了養(yǎng)家糊口……你永遠(yuǎn)也不會取得成功！第二十五頁，共四十四頁。三、成功銷售員的3、4、5、6之“3”③、有效的時間管理造就成功的銷售員做行動者、做時間的主人。時間對每個人都是公平的，同樣做銷售，為什么成果不同，原因就在于我們是否浪費(fèi)了時間？是否一直在積極行動？是否真正每時每刻關(guān)心客戶……學(xué)會在工作點滴中體味成就！利用目標(biāo)分解與時間管理將每天的工作進(jìn)行分解，分解到每個事項，每個時段。及時辦理，及時檢查，及時總結(jié)，每完成一件事，就是一項成就！第二十六頁，共四十四頁。三、成功銷售員的3、4、5、6之“4”找尋動力的源泉“我為什么成為銷售顧問？”自我肯定的態(tài)度“你喜歡自己嗎？(自信、熱情)”擁有成功的渴望“我要成功、我能成功！”堅持不懈的精神“絕不放棄、永不放棄！”4

之一——

必備的四種態(tài)度第二十七頁，共四十四頁。三、成功銷售員的3、4、5、6之“4”明確的目標(biāo)“我要什么？(必須是可量化的目標(biāo))”樂觀的心情“賣產(chǎn)品，我快樂(用熱情感染客戶)”專業(yè)的表現(xiàn)“我專業(yè)，我成功(贏得客戶的信賴)”大量的行動“從今天開始、堅持不懈行動”4

之二——

必備的四張王牌第二十八頁，共四十四頁。三、成功銷售員的3、4、5、6之“4”4

之三——

必備的四大素質(zhì)強(qiáng)烈的內(nèi)在動力擁有成功渴望，堅持長期自我磨煉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)周密計劃、關(guān)注細(xì)節(jié)、勤奮地工作完成推銷的能力不能完成成交，一切技巧都是空談建立關(guān)系的能力解決客戶問題能手，關(guān)系營銷專家第二十九頁，共四十四頁。三、成功銷售員的3、4、5、6之“5”5

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必須堅持的五種信念①、相信自己，足夠自信②、真心誠意地關(guān)心您的客戶③、始終保持積極和熱忱④、鞭策自己的意志力⑤、尊重您的客戶銷售大師們成功，憑借的不僅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能讓我們在漫長的銷售生涯中，有力量和自信面對挫折、迎接挑戰(zhàn)！第三十頁，共四十四頁。三、成功銷售員的3、4、5、6之“6”6

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倍增業(yè)績的六大原則我是老板（我為自己干）“我要對自己的成功負(fù)責(zé)！”我是顧問而非“銷售顧問”“我是XXX行業(yè)的專家！”我是外貿(mào)貨物出口專家“我能給客戶提供最優(yōu)的出口方案！”我要立即行動、拒絕等待“用行動開啟成功的人生！”我要把工作做好——用心“認(rèn)真做工作、關(guān)注細(xì)節(jié)！”我立志出類拔萃——執(zhí)著“我要成為公司的銷售冠軍！”第三十一頁，共四十四頁。1-4：積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉心態(tài)篇：第四節(jié)第三十二頁，共四十四頁。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（1）積極的心態(tài)激昂的口號≠積極的心態(tài)需要科學(xué)的訓(xùn)練積極的心態(tài)來自長期的磨煉第三十三頁，共四十四頁。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（2）積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的自我對話積極的心態(tài)積極的想像積極的精神食糧積極的人際關(guān)系積極的健康習(xí)慣積極的行動積極的訓(xùn)練第三十四頁，共四十四頁。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位1、公司形象代表

銷售顧問人員是代表公司面對客戶，其形象即公司形象！服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。第三十五頁，共四十四頁。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位2、公司經(jīng)營、產(chǎn)品與服務(wù)的傳遞者

銷售顧問人員應(yīng)明確自己是公司與客戶的中介。其主要職能是：把公司經(jīng)營理念、產(chǎn)品與服務(wù)傳遞給客戶，達(dá)到銷售成功目的。第三十六頁，共四十四頁。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位3、客戶出口方案的制定者、銷售顧問

銷售顧問人員要利用專業(yè)的熟悉為客戶提供咨詢便利服務(wù)，促使客戶對公司服務(wù)產(chǎn)品的信賴，從而引導(dǎo)顧客下單。第三十七頁，共四十四頁。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位4、將好的服務(wù)推銷給客戶的專家

銷售顧問人員想成為貨運(yùn)專家，除了應(yīng)擁有豐富專業(yè)知識，更重要的是要有絕對的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所推銷的產(chǎn)品相信自己做推銷的能力第三十八頁，共四十四頁。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位5、是客戶最好的朋友（之一）

銷售顧問人員應(yīng)努力采取各種有效手段樹立自己更專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，拉近與客戶的距離，消滅客戶戒心，使客戶感到你是他的朋友而非貨代公司的銷售顧問，并且會處處為他著想。第三十九頁，共四十四頁。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（3）成功銷售顧問的自我形象定位6、是市場信息和客戶意見的收集者

銷售人員要有豐富的業(yè)務(wù)知識、較強(qiáng)的反映能力和應(yīng)變能力，及對本行業(yè)資訊的了解。這就需要銷售人員平時大量收集有關(guān)服飾品牌的市場信息，及時將客戶意見向公司反饋，為公司的決策提供依據(jù)。第四十頁，共四十四頁。大聲讀：《羊皮卷》的精華語句今天，我開始新的生活我要用全身心的愛來迎接今天堅持不懈，直到成功我是自然界最偉大的奇跡今天是我生命中的最后一天今天，我要學(xué)會控制情緒我要加倍重視自己的價值我要笑遍世界，我要快樂，我要成功我要成為世上最偉大的推銷員我現(xiàn)在就付諸行動！第四十一頁，共四十四頁。謝謝！快樂工作，快樂生活第四十二頁，共四十四頁。謝謝2023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/17第四十三頁，共四十四頁。內(nèi)容總結(jié)心態(tài)決定一切。同樣的夢不同的解釋，出來的結(jié)果會不一樣。良好的心態(tài)是決定銷售成敗的關(guān)鍵。三、成功銷售員的具備的基本要求。四、積極的心態(tài)源于專業(yè)