葉子群：溝通的意義在于回應(yīng)

溝通的意義在于回應(yīng)葉子群主題：高效溝通之中國(guó)海峽人才市場(chǎng)泉州分部培訓(xùn)中心培訓(xùn)師第一頁(yè)，共四十九頁(yè)。see看著對(duì)方，把對(duì)方想象成最愛(ài)的人，盯著他。你觀察到了什么？（對(duì)方的瞳孔在慢慢地放大）simile微笑，想象著，心有蓮花向外綻放speak說(shuō)話，熱情、親切shake握手，擁抱，身體接觸迅速讓對(duì)方喜歡自己的4S第二頁(yè)，共四十九頁(yè)。關(guān)于意識(shí)BVR信念系統(tǒng)(信念、價(jià)值觀、規(guī)條）技能知識(shí)行為范式（習(xí)慣）宇宙意識(shí)第三頁(yè)，共四十九頁(yè)。Neuro-LinguisticProgramming

神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W，簡(jiǎn)稱NLPNLP從潛意識(shí)層面對(duì)人進(jìn)行改變NLP象是面粉，可以根據(jù)人的不同需要做成不同物品NLP象汽車工具箱，有了它，就不用擔(dān)心汽車出故障。第四頁(yè)，共四十九頁(yè)。一、高效溝通的基點(diǎn)---NLP12種前提預(yù)設(shè)第五頁(yè)，共四十九頁(yè)。1、世界上沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人（不要把自己的意識(shí)強(qiáng)加給別人）1、沒(méi)有兩個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)會(huì)完全一樣，所以沒(méi)有兩個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)會(huì)是一樣。自己與別人的看法不同，也是正常的事。

2、同一件事的看法、同一件事的反應(yīng)不同。

不同不會(huì)影響溝通和關(guān)系

3、世界因不同而美麗。

人與人是不同的，所以要溝通交流。沖突就是緣于把我的想法強(qiáng)加給你。第六頁(yè)，共四十九頁(yè)。2、一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人小孩子為什么叛逆？就是因?yàn)榭刂铺?，想改變他。人只能被自己激發(fā)，不能被他人控制。一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，一個(gè)人只能改變自己。改變自己，別人才會(huì)有可能改變。強(qiáng)迫別人跟隨自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，別人便會(huì)抗拒。

第七頁(yè)，共四十九頁(yè)。3、有效果比講道理更重要（游戲：學(xué)拳）在教育小孩上，你講的道理他都會(huì)聽(tīng)嗎？（什么叫叛逆？）說(shuō)道理往往是把焦點(diǎn)放在過(guò)去的事情上。注效果則容易把注意力放在未來(lái)。

沒(méi)有兩個(gè)人的信念，價(jià)值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒(méi)有兩個(gè)人的“道理”是一樣的。第八頁(yè)，共四十九頁(yè)。4、沒(méi)有真實(shí)的世界，只有經(jīng)由感觀世界創(chuàng)造的世界（游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）我的地圖就是我的疆域！每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。第九頁(yè)，共四十九頁(yè)。5、溝通的意義在于回應(yīng)溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”或者“沒(méi)有效果”之分。

自己說(shuō)得多“對(duì)”沒(méi)有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通意義。

因此自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才是重要。高效溝通秘訣：不是你想說(shuō)什么，而是對(duì)方想聽(tīng)什么。不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么。

第十頁(yè)，共四十九頁(yè)。6、重復(fù)舊的做法只會(huì)得到舊的結(jié)果做法不同，結(jié)果才會(huì)不同。

、如果沒(méi)有好的結(jié)果，就改變你的做法。想明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。

改變自己，別人才有可能改變。改變，是進(jìn)步的開(kāi)始。

第十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。7、凡事都有三種以上解決方法一種方法，死路一條，兩種方法進(jìn)退兩難，左右為難。三種方法，選擇的開(kāi)始。

8、每個(gè)人在每個(gè)當(dāng)下，都會(huì)選擇對(duì)自己最有益的事情每一個(gè)人做任何事都是為滿足自己的一些深層需要。

每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法。

第十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。9、每個(gè)人都擁有成功和快樂(lè)的一切資源情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自己內(nèi)里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)產(chǎn)生出來(lái)的。每個(gè)人都有過(guò)成功的經(jīng)歷。境由心生，是否快樂(lè)取決于自己的心態(tài)。

10、任何系統(tǒng)中，最靈活的往往能影響大局我們都是生活在系統(tǒng)中。宇宙-銀河系-太陽(yáng)系……在溝通中，靈活代表理解或變通，只有變通，才有可能達(dá)到效果。

第十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。11、沒(méi)有失敗，只有回應(yīng)信息失敗是成功之母，失敗給人帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)。從失敗中汲取教訓(xùn)，不犯重復(fù)的錯(cuò)誤

12、情緒和動(dòng)機(jī)沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有達(dá)到想要的結(jié)果我們可以接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和情緒，不接受他的行為。

接受動(dòng)機(jī)和情緒，便是接受那個(gè)人。那個(gè)人也會(huì)感覺(jué)出你對(duì)他的接受，因而更肯讓你去引導(dǎo)他作出改變。這是溝通的起點(diǎn)。

第十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。二、溝通BVR：地圖不是疆域

（游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）我的地圖就是我的疆域！每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。刪除：每分鐘200萬(wàn)條信息，記住的只有5-9組（130條左右）

（游戲：聽(tīng)、看）（故事：生物學(xué)家和金融學(xué)家）扭曲：對(duì)事情產(chǎn)生的看法（老公晚回家，太太的反應(yīng)-各種畫(huà)面）一般化：你對(duì)事情形成的經(jīng)驗(yàn)、看法、習(xí)慣等第十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。視頻：E:\培訓(xùn)用視頻\自定義視頻\溝通-只顧自己說(shuō).mp4

我的地圖是我的疆域第十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。【案例】

某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店里索要錢款。店主打開(kāi)收銀機(jī)，里面的東西都被倒了出來(lái)，然后那那名男子跑開(kāi)了。一位警察很快接到了報(bào)案。T—正確F—錯(cuò)誤U—不清楚第十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.

3、來(lái)的男子沒(méi)有索要錢款.4、打開(kāi)收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒(méi)有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開(kāi).8、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了.TFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUT—正確F—錯(cuò)誤U—不清楚第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。商人≠店主索要錢款≠搶劫F店主不一定是男性沒(méi)提到是誰(shuí)倒的T不一定不一定是搶劫不一定1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.

3、來(lái)的男子沒(méi)有索要錢款.4、打開(kāi)收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒(méi)有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開(kāi).8、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了.第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。溝通的啟示：

事實(shí)≠真相

你的地圖是你的疆域眼見(jiàn)不一定為實(shí)第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)。三、有效溝通前提：正向目標(biāo)/目的【案例】：發(fā)火對(duì)解決問(wèn)題有什么幫助？溝通的目標(biāo)：三贏法則溝通的目的是什么？第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)?！景咐?】：不肯主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的妻子-我是對(duì)的！--“你是要堅(jiān)持自己是對(duì)的，還是要家庭的幸福？”殺傷力規(guī)則（BVR)：

1、我是對(duì)的2、我這么做是為對(duì)方好重復(fù)舊的方法，只能得到舊的結(jié)果有效果比講道理更重要【案例2】：打罵無(wú)效的孩子-我這是為他好！--“孩子改正了嗎？”第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。四、有效溝通的第一條件：親和感親和感親和力親和感：物以類聚，似曾相識(shí)，同病相憐、一見(jiàn)如故、一見(jiàn)鐘情、相見(jiàn)恨晚、惺惺相惜……親和力：親和感的其中一種表現(xiàn)形式第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。1、親和感原理：氣場(chǎng)正氣場(chǎng)和負(fù)氣場(chǎng)強(qiáng)氣場(chǎng)和弱氣場(chǎng)第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。2、親和感建立技巧第一印象（7秒內(nèi)）服裝、身體語(yǔ)言、握手配合/映現(xiàn)（模仿或鏡像）

45度角、語(yǔ)言、動(dòng)作、語(yǔ)氣、情感位置高低、角度、遠(yuǎn)近等復(fù)述復(fù)述-問(wèn)、復(fù)述-贊、復(fù)述-聯(lián)想、復(fù)述-肯定…第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)?！居螒颉浚喝绾蜗蛞晃焕峡備N售培訓(xùn)課程？

（充分利用建立親和感技巧）第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。五、溝通的第一要素：尊重尊重什么？（BVR)【案例】：毒死婆婆的妙計(jì)世界上沒(méi)有相同的兩個(gè)人一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人地圖不是疆域

所以，尊重是溝通的第一要素第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。BVR信念價(jià)值系統(tǒng)（心態(tài)）Beliefs：信念Values：價(jià)值Rules：規(guī)條3、今日事今日畢1、這樣才可以更成功1、我每天早晨都會(huì)讀書(shū)每個(gè)人的信念價(jià)值系統(tǒng)都是“刪減、扭曲、一般化”形成的個(gè)人地圖2、如此才會(huì)和諧3、效率才會(huì)更高2、我和太太每晚都會(huì)散步3、我每天下班前都會(huì)做總結(jié)1、人應(yīng)該不斷進(jìn)步2、夫妻之間要經(jīng)常溝通第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。AB共同BVRA良好差破裂正常正常四類人際關(guān)系的共同信念價(jià)值沖突的根因第二十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。為什么溝通不暢？為什么會(huì)發(fā)生沖突？沖突的根因沖突的表現(xiàn)：自大：認(rèn)為自己一定是對(duì)的，不尊重對(duì)方自我：傲慢或高高在上，不顧他人的感受自私：只關(guān)心自己的利益第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)。角色扮演：

老公很晚才帶著濃濃的酒氣回家，衣領(lǐng)上還印著口紅。如果你是他太太，你怎么辦（溝通）？改變信念系統(tǒng)。因?yàn)橹貜?fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果信念：老公在外鬼混價(jià)值：破壞夫妻關(guān)系規(guī)條：所以，我要強(qiáng)行制止信念：老公不得已在外面應(yīng)酬價(jià)值：為了家庭生活得更好規(guī)條：所以，我要關(guān)心他（一個(gè)人可以影響另外一個(gè)人）夫妻關(guān)系改善了嗎？（一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人）如何進(jìn)行有效溝通？第三十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。六、溝通的意義：回應(yīng)“該說(shuō)的我都說(shuō)了，你自己想想吧！”“我講過(guò)多少次了，你還是這樣做？”“我在上面講得汗流浹背，你竟然睡著了！”“我講了那么多，你多少也該回應(yīng)一句??！”手術(shù)非常順利，可是病人卻死掉了！成功嗎？第三十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。說(shuō)清楚≠聽(tīng)清楚游戲：白紙高效溝通：

不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么1、回應(yīng)的前提條件：聽(tīng)清楚第三十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。2、回應(yīng)的類型：正面回應(yīng)：點(diǎn)頭、微笑、認(rèn)同、贊美等負(fù)面回應(yīng)：搖頭、抱胸、抗拒、反感等疑惑性回應(yīng)：眼神迷惑、疑問(wèn)、建設(shè)性回應(yīng)：提出意見(jiàn)和見(jiàn)議，便于達(dá)到目標(biāo)第三十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。3、回應(yīng)的信號(hào)：第三十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。4、提高洞察力：理解對(duì)方話里的真正意思《男人來(lái)自金星，女人來(lái)自火星》1、當(dāng)女人提出問(wèn)題，男人沉默時(shí)。真實(shí)意思：我不知道怎樣回答，但我正在想女人理解：你不回答，是因?yàn)槟悴粣?ài)我2、女人：你不愛(ài)我了！真實(shí)意思：男人理解：第三十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。4、提高洞察力：讀懂對(duì)方回應(yīng)的身體信息視覺(jué)型聽(tīng)覺(jué)型觸覺(jué)型內(nèi)（潛意識(shí)）外（常意識(shí)）人反應(yīng)類型視覺(jué)型聽(tīng)覺(jué)型觸覺(jué)型第三十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。視回解讀眼球（讀心術(shù)）聽(tīng)回思考眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)由潛意識(shí)指揮視創(chuàng)聽(tīng)創(chuàng)感覺(jué)左右第三十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。5、回應(yīng)的幾個(gè)層次1、身體回應(yīng)2、語(yǔ)言回應(yīng)3、同頻道回應(yīng)（你說(shuō)的=我懂的）4、信念價(jià)值系統(tǒng)求同溝通第三十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。七、高效溝通技巧之1：

信念價(jià)值觀求同--先跟后帶溝通的時(shí)候，先接受對(duì)方的觀點(diǎn)，再通過(guò)發(fā)問(wèn)或其它方法說(shuō)服對(duì)方太極溝通功夫---借力打力【案例】：莆田HR項(xiàng)目溝通實(shí)例第四十頁(yè)，共四十九頁(yè)。1、如何跟？跟對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)跟對(duì)方的角度跟對(duì)方的情緒反應(yīng)案例：昨天晚上我同太太吵了一架，因?yàn)樗?1點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個(gè)電話。跟正面動(dòng)機(jī)：我想你一定是擔(dān)心她的安全吧？希望家庭平安是嗎？跟對(duì)方角度：哦！如果換成我，可能也會(huì)這樣做的！跟對(duì)方情緒：我猜你一定很生氣，是嗎？第四十一頁(yè)，共四十九頁(yè)?！揪毩?xí)】：臨時(shí)緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意。跟正面動(dòng)機(jī)：跟對(duì)方角度：跟對(duì)方情緒：我知道周末你一定有自己個(gè)人安排如果換是我，我也會(huì)有想法臨時(shí)讓你加班，接受不了是吧？第四十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。2、如何帶？帶的三個(gè)目的：1）搜集資料；2）引導(dǎo)對(duì)方；3）說(shuō)服一架，因?yàn)樗?1點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個(gè)電話。1）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）那么跟她吵架的目的是什么？（搜集資料）2）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）你希望如何解決問(wèn)題？（引導(dǎo)對(duì)方）1）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）我也曾經(jīng)這樣，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不但解決不了，反而更麻煩了?。ㄕf(shuō)服）第四十三頁(yè)，共四十九頁(yè)?！揪毩?xí)】：

臨時(shí)緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意。我知道周末你一定有自己個(gè)人安排（搜集資料）如果是我，我也會(huì)有想法（引導(dǎo)對(duì)方）臨時(shí)讓你加班，是讓人不高興（說(shuō)服）第四十四頁(yè)，共四十九頁(yè)?！灸７戮毩?xí)】：謀求一致的技巧（兩人一組）生產(chǎn)部的張經(jīng)理要求人力資源部門給生產(chǎn)部多配一名文員，但人力資源部門劉經(jīng)理根據(jù)工作量分析，認(rèn)為當(dāng)前配置的三個(gè)人完全夠用，于是發(fā)生了沖突。如果你是劉經(jīng)理，你怎樣與張經(jīng)理進(jìn)行有效溝通？請(qǐng)充分利用跟和帶的技巧。第四十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。第四十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。梓群老師簡(jiǎn)介(paul)長(zhǎng)期以來(lái)，為企（事）業(yè)單位、高等院校等團(tuán)體數(shù)萬(wàn)人進(jìn)行過(guò)演講培訓(xùn)。參與和主導(dǎo)過(guò)近兩百家企業(yè)的管理咨詢實(shí)踐。2015年重磅推出的責(zé)任動(dòng)力學(xué)系列課程，應(yīng)用責(zé)任現(xiàn)象學(xué)和責(zé)任動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人方志良先生最新理性責(zé)任原理，用最適用最實(shí)戰(zhàn)最落地的方法，立竿見(jiàn)影地從本質(zhì)上提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，敬業(yè)精神，為企（事）業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，提高全員執(zhí)行力，提升企業(yè)凝聚力。資深企業(yè)管理